l’entreprise numérique : l’environnement de travail se transforme
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SOGETIBenoit HAMETSenior Solutions Architect MVP SharePointTwitter: @benoit_hamet
SOGETIThomas GENNBURGCollaborative Consultant
PAR 219L’entreprise Numérique : l’environnement de travail se transforme
Sogeti
Etat des lieuxL’évolution du mode de travail5 tendances incontournablesChallenges et enjeux de la collaborationL’individu au cœur de la collaboration
Les technologiesLes réponses aux exigences du digital workspaceLes acteursLes challenges de la collaborationL’infrastructure de collaborationLe voyage vers un SI collaboratif
Agenda
Etat des lieux
L’évolution des technologies…
t rava i l d i s t r i b u é mondialisation mobilité réseaux sociaux intelligence collective des individualités aux communautésdu management au leadership
…change le travail en entreprise
5 tendances incontournablespour 2010-2015
•Le portail devient le point d’entrée unique à l’information dans l’entreprise•Il fédère l’ensembles des moyens d’accès (recherche, processus , applications et réseau social)1. Digital workspace
•Les concepts de l’entreprise nouvelle prennent corps (abandon du vocabulaire 2.0)•Le portail, avec sa composante réseau social d’entreprise, est recentré sur les équipes et les personnes ainsi que leur valeur (expertise)
2. Collaboration et social
•Le digital est mieux perçu comme apport de valeur à l’entreprise•La gouvernance passe de la direction de la communication (ou DSI) à la Direction générale ou aux directions opérationnelles
3. Management stratégique (gouvernance)
•L’accès se fait à travers l’entreprise mais également à travers les périphériques mobiles (Tablets, Ipad, Smart Phone) pour le personnel à vocation nomade (dont VIP)•Le BYOD (Bring Your Own Device)4. Mobilité•Les sites d’entreprise sont soit migrés soit intégrés au portail via un mashup sémantique•La plateforme fourni de manière transparente des outils de communication (mail, IM, web conférence., audio…)
5. Convergence et unification Sources
http://www.digital-workplace-trends.comhttp://www.observatoire-intranet.comhttp://www.intranet-infos.comhttp://www.ibforum.comhttp://www.forrester.comhttp://www.gartner.com
Modification du mode de travail
Different time, different place
Same time,different place
Same time,same place
Working alone
Méthodes de travail
Percentage of work product that willdepend ongroup input0
20
40
60
80
100%
2000 2005 2010
Source: Gartner 2005
En perspective d’un nouveau mode de travail
…avec tout le monde ?
…de touttemps ?
…en toutlieu?
Fournisseurs
Partenaires
Equipes distantes
Clients
Collègues
Le décloisonnement de l’entreprise et de ses modes de travail induit des nouveaux modes de collaboration entre les différents acteurs.
Les challenges de la collaboration
Masse d’information importante
Multiplicité des acteurs(collaborateurs, partenaires, clients) Coût de communication élevés
Sécurité et conformité
Les enjeux de la collaboration
Disposer d’une entreprise collaborative, vecteur clé du dégagement de synergies entre les individus, est un des enjeux majeurs de l’innovation.
La collaboration, effectuée en interne, ou mise en place de manière externe (partenaires, clients, …) est un levier essentiel dans la chaine de valeur de l’entreprise.
CollaborationinterneCollaboration
externeamont
Collaborationexterne aval
Clientsindirects
Fournisseurs
Partenaires
Clients directs
Communautés
Gagner en réactivitéGarder la maîtrise
des informations échangées
Améliorer les flux de travail
Le Social, évolution de lacollaboration
Le Social va remplacer à terme la communication directe et le contrôle centralisé dans les entreprises : il fonctionne avec des signaux consignés dans une plateforme collaborative (tel Facebook pour le grand public).
Le Social complète, avec la notion de réseaux, de communautés et de savoir-faire, les organisations existantes, formelles ou bureaucratiques.
Certaines taches sont mieux accomplies “à l’ancienne”, d’autres par le Social
Choix et mise en œuvre
Le choix d’une plateforme collaborative et sociale doit se baser sur :• L’ergonomie, l’aisance et la convivialité• La capacité de mutualisation et de centralisation• Des bénéfices rapides qui encouragent sa diffusion• Une couverture étendue des fonctions• Une intégration facilitée avec l’existant• Une accessibilité assurée à tous les participants
Sa mise en œuvre doit :• Assurer un niveau de sécurité adapté aux risques• Garantir l’unicité de l’information• Définir le mode de sourcing (spécifique, mutualisé ou cloud)• Proposer une interopérabilité entre les systèmes• Respecter des standards pour gérer l’évolution dans le temps• Maintenir le niveau de qualité de service exigé (disponibilité, rapidité, fiabilité, …)
TOUJOURS
PARTOUT
ACCÈ
S
SÉCURITÉ
Stru
ctur
é Social
Collaboration
Communication
Les questions au delà de la technologie
Quel périmètre pour un projet collaboratif ou social ? Quelle valeur apporte-t-il à l’entreprise ? Impacte-t-il les processus métiers ? Quelle MOA peut assurer le sponsor au niveau adéquat ? Quelles sont les populations concernées ? Comment définir des règles d’usage pour une meilleure adoption ? Qui va assurer la conduite du changement ? Comment ne pas perdre le contrôle face à la liberté des utilisateurs ? Quels sont les points durs possibles (CHSCT, protection de la vie privée, confidentialité ou traçabilité des échanges) ? Peut-on définir des « quicks wins » ? Quelles sont les moyens de refacturation et le coût total? Quels sont les bénéfices attendus et le ROI global ? Comment je sais que j’ai réussi mon projet ?
Collaboration in the cloud(Français)
From crowdto community(Anglais)
Les livres de Sogeti sur le sujet
sont à télécharger gratuitement sur http://www.sogeti.com/Curious-about-Sogeti/publications/
La réponse à l’enjeu
Portals
Social
Unified communication
Search
Enterprise information
IM
Conferencing
Telephony Presence
Web sitesIdentity & Access Management
Directories, Security, Provisionning and Remote access
Scope, ROI, POC, architecture, design, migration
Business value analysis, scope, POC, architecture, design, governance principles, migration
Partners, suppliers, R&D
Document management, Insights and Business Data
Voice and video
Accès et continuité des services selon le modeSécurité : accès aux données et au documents, aux ressources de l’entreprise, gestion de l’identité (habilitation)Collaboratif : partage et rechercheUnification des points d’accès Ouverture aux clients et partenaires
Les réponses aux exigences du digital workspace
Rationalisation des moyens de communication
Présence et Identité
Rationalisation des échanges entre les
personnes et les entreprises
Amélioration de la performance
opérationnelle et de la flexibilité
Amélioration des services IT et du contrôle
Fourniture d’une plateforme interopérable
Messagerie Instantanée
Intégration des applications
Multiplicité des points d’accès
Diversité des périphériquesE-mail/
Calendrier
Conferencing VoIP
Team Workspaces
L’infrastructure de collaboration Microsoft
Infrastructure sécurisée et managée
S e r v i c e s A p p l i c a ti f s
Workflow RechercheBusiness
DataCatalog
InterfaceExtensible
CommunicationUnifiée
Frameworkde sécurité
CommunicationsUnifiées
& Collaboration
On PremisesOnline
Arch
itect
ure
hybr
ide
Planifier votre transformation vers le collaboratif
Point dedépart
Basique
EmailPartage de
fichiersTéléphonie
"classique"
Les services IT sont un centre de
coût
Rationalisée
Plateforme de collaboration complète et accessible
Unification des communications
Les services IT sont au service du
métier
Dynamique
Collaboration en tout lieu
Communications unifiées
Les services IT sont un atout stratégique
Standardisée
Collaboration d’équipe/projet
Plateforme standardisée et sécurisée (mail/IM)
Les services IT sont efficaces
Pointd‘arrivée
Transformation du SI vers le collaboratifBasique
Dire
ctor
ies
& id
entit
y
Mai
l, ag
enda
Mee
tings
, voi
ce &
pre
senc
e
Cont
ent &
doc
s
Port
als,
soc
ial &
BI
Server & network infrastructure
Desktop
• On premise
• Silo services per domain
• Few coupling
• Enterprise network or VPN needed
• IT Managed desktop environment
Transformation du SI vers le collaboratifDynamique
Dynamic on-demand infrastructure
Multi-devices
The “touch point”
Context adaptationLocationPersonalization
• Online or Hybrid
• Services catalog provided by single platform
• Transparent login
• Multi OS BYOD & Managed devices
Identification des points d’amélioration
Basique Rationalisée DynamiqueStandardisée
Communication unifiée et collaborationDes échanges d’email et téléphonie à une plateforme de collaboration sécurisée et
accessibles de n’importe où à partir de n’importe quel périphérique
Gestion de contenuDes fichiers stockés sur les partages réseau, sans aucune gestion à une plateforme de
stockage documentaire incluant la recherche, l’archivage et l’intégration au SI
Business IntelligenceDes silos de données avec analyse manuelle à l’analyse en temps réel et prédictive
Gestion de l’identitéChaque système possède son propre système d’identité à une gestion centralisée des
identités (méta-annuaire)
Identification des chantiers
Basique Rationalisée DynamiqueStandardisée
Expérience utilisateurL’expérience utilisateur doit être améliorée et supporter les différents périphériques
InfrastructureL’infrastructure ‘monolithique’ doit être adaptée afin de supporter le dynamisme
Gestion du changementLes utilisateurs doivent être accompagné dans le cadre de l’implémentation d’une
infrastructure dynamiqueSécurité et gestion de l’identité
La gestion de la sécurité et de l’identité doit être automatisée au maximum tout en laissant une certaine liberté d’action à l’utilisateur
Charte des usagesUne charte d’utilisation des services informatiques doit être diffusées et signées par les
utilisateurs. Dans le cas où elle existe déjà, la charte doit être mise à jour afin d’inclure les évolutions technologiques et les changements de mode de travail
La sécurité des données et des accès doit faire partie du processus de transformationLa situation
Exposition et stockage des donnéesBring your own deviceUtilisateur mieux protégé à domicile qu’en entrepriseRèglementation européenne en cours de modification*
La sécurité est un processus humainLa non sensibilisation des utilisateurs peut être lourde de conséquence
La problématique de la sécurité
* Agenda numérique: 2% du CA d’amende en cas de perte/vol de données personnelles
palais des congrès Paris
7, 8 et 9 février 2012
Merci de votre attentionN’hésitez pas à nous rencontrer
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