lean startup day - atelier - ce que veulent vraiment vos clients - les problem interviews

Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business 1

CE QUE VEULENT

VRAIMENT VOS CLIENTS

ALEXIA VAN SCHAARDENBURG

alexia@alexia-vs.fr www.alexia-vs.fr/business

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PROGRAMME

★Principe d’une ‘problem interview’

★Pratique ★Bilan des infos collectées ★Questions

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IN A STARTUP NO FACTS EXIST INSIDE THE BUILDING, ONLY OPINIONS.

-Steve Blank3

© Alexia van Schaardenburg 2016

Conquistador

Luis Devin - public ritual, Baka Pygmies initiation camp, Cameroon).4

VS

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VS

https://flic.kr/p/otW1kThttps://flic.kr/p/9QJNt8

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CUSTOMER DEVELOPMENT

★Problème client

★Actions et comportements

★Expliciter l’implicite 6

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DÉMARCHE CUSTOMER DEVELOPMENT

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Mes hypotheses

Recrutement

Interviews

Revue

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PROBLEM INTERVIEW

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HYPOTHÈSES

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Problèmes Cible

1. C’est difficile de savoir ce que veulent vraiment mes

clients. Les sondages contredisent souvent les faits,

comment s'y retrouver?

2. Pas évident au début de trouver la bonne façon d'aller

vérifier le besoin

Entrepreneurs, intrapreneurs,

Début du projet (product/market fit)

souhaitant mieux comprendre leurs clients ou mesurer le

besoin

ayant déjà tenté essayé quelque chose

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RECRUTEMENT

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CLIENT

CANAL

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QUESTIONNEMENT - PROBLEM/SOLUTION FIT1.Quel est votre principale difficulté quand vous voulez mieux comprendre les besoins de vos client

2.Rencontrez vous ce problème souvent ? (quotidien, plusieurs par mois, occasions spécifiques…)

3.Quand vous rencontrez cette difficulté, habituellement comment la résolvez vous (si c’est le cas)?

4.Pouvez vous me parler de la dernière fois que ça vous est arrivé? C’était dans quel contexte, à quel moment? Qu’avez vous fait? Ressenti?

5.En quoi c’est un problème pour vous ?

6.Comment avez vous trouvé la solution actuelle?

7.Qu’est-ce qui n’est pas idéal avec cette solution actuelle?

8. A votre avis, combien ce problème vous coute-t-il? (argent, temps, énergie etc..)?

11 inspirées par CustomerDevLabs

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REVUE

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Interview 1 2 3

Problème 1 (solution?)

Problème 2 (solution?)

Problème 3 (solution?)

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REVUE DES HYPOTHÈSES

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Problèmes Cible

1. C’est difficile de savoir ce que veulent vraiment mes

clients. Les sondages contredisent souvent les faits,

comment s'y retrouver?

2. Pas évident au début de trouver la bonne façon d'aller

vérifier le besoin

Entrepreneurs, intrapreneurs,

Début du projet (product/market fit)

souhaitant mieux comprendre leurs clients ou mesurer le

besoin

ayant déjà tenté essayé quelque chose

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DÉMARCHE CUSTOMER DEVELOPMENT

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Mes hypotheses

Recrutement

Interviews

Revue

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QUESTION SUR LES PROBLEM INTERVIEWS?

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