leadformance - le store locator

from Google

to Shop

E C O M M E R C E P A R I S

Pierre-André POCHON Président - Fondateur

Web Entrepreneur

Découvre Internet en 1991

et en vit depuis 1997

Nicolas PRIGENT Responsable Europe Business &

Développement Nouveaux Media

EUROMASTER

et auteur du blog www.ropo.fr

Éditeur de la solution BRIDGE 25 collaborateurs (Chambéry, Toronto et Paris)

Une équipe R&D dédiée WEB to SHOP

Label Entreprise Innovante du ministère de la Recherche

SAS au capital de 1 008 000 ! Siège Social : 8 Avenue de la Grande Armée - 75 017 PARIS

N O S D E R N I È R E S R É F E R E N C E S

Une solution dédiée WEB to SHOP

BRIDGE permet de capter sur Internet les clients de vos points de vente

BRIDGE s’intègre facilement dans

tous les environnements techniques

BRIDGE développe le

chi"re d’a"aires Internet ! point de vente

o  Publier facilement leurs informations

o  Respecter les valeurs de marque et gérer leurs opérations spéciales

o  Augmenter leur visibilité online

o  Qualifier les prospects pour assurer un meilleur accueil

o  Optimiser le parcours de l’internaute jusqu’à chez eux

o  Bénéficier d’outils de Lead Management et de traçabilité dédiés

Des bénéfices pour chacun de vos points de vente …

1 assessments robo & ropo

Stimulus (o!ine)

Recherche et considération (online)

Achat (o!ine)

1 2 3

8 consommateurs sur 10 préfèrent acheter dans un point de vente ou un magasin

Répartitions des ventes par canal

58%

52%

43%

27%

23%

14%

11%

5%

Pourquoi l’e!et ?

Question : Pourquoi avoir fait votre dernier achat en magasin plutôt que sur Internet?

(Parmi ceux qui ont indiqué qu’ils avaient fait leurs recherches en ligne mais avaient acheté en magasin.)

Toucher le produit avant d’acheter

Pas attendre les délais de livraison

Pas payer les frais de livraison

Parler à un vendeur avant d’acheter

Obtenir un meilleur prix en magasin

Pas à mon domicile pour la livraison

Soutenir l’économie locale

Autre

64% 62% 55%

41%

23% 17%

11% 10% 7%

Moteurs de recherche

Pages Jaunes Pages Blanches

(papier)

Pages Jaunes (internet)

Sites de recherche

locaux

Journal local ou

magazine

Renseigne- ments télé- phoniques

Autre registre papier

Tel. portable Autre périph.

sans fil

Site social et communautaire

Comment trouver l’information pratique… locale Les principales sources media d’information pratique local

rassembler des informations avant d’acheter en magasin

Quel usage des outils de recherche dans l’acte d’achat en général et en point de vente ?

trouver des sites fabriquant/produit spécifiques

trouver le meilleur tarif pour un produit/service

rassembler des informations avant d’acheter en ligne

trouver où acheter en magasin

savoir plus sur un produit/service après avoir vu une pub

trouver des bons de réductions, o"res spéciales, etc.

65%

85%

74%

70%

64%

58% 53%

69% 69%

61%

44%

31% 37%

15% 9%

Les attentes des consommateurs, en relation directe avec l’e!et

Vérifier & comparer

les prix

Comparer les caractéristiques

de di"érents modèles

En savoir plus sur les di"érentes

marques

Lire des avis de produit de

consommateurs

Lire des avis de produit de

professionnels

En savoir plus sur la

disponibilité du produit en magasin

Trouver les horaires

d’ouverture & coordonnées du magasin

Obtenir le plan

d’accès du magasin

Comportements cross-canal de recherche et d’achat

48%

93%

76%

43%

32%

33%

18%

13%

Recherche OFFLINE Achat OFFLINE

Recherche ONLINE Achat OFFLINE

Recherche ONLINE Achat ONLINE

Recherche OFFLINE Achat ONLINE

Retail

Produits techniques

Taux de conversion des ventes

55% des personnes qui se rendent dans un magasin en ressortent en ayant e"ectué un achat.

Sur Internet, ce taux de «#conversion#» est inférieur à 2%

Mats CARDUNER (ex-DG de Google France) rejoint l’agence FIFTY-FIVE.

55% vs 2%

55%

2% Magasin

Online

2006

Ventes en magasin motivées par Internet

Ventes en ligne motivées par Internet

Prévisions de croissance dans le retail liées à l’e!et .

Trop souvent, il n’y a pas de pont entre le OFFLINE & le ONLINE

2 mondes séparés

Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE

Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE

Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE

Le store locator est trop souvent négligé C’est pourtant un point de passage immanquable entre le ONLINE et le OFFLINE

Des informations sur les produits / services

Une boutique en ligne

Un magasin ou revendeur proche de chez eux

Des conseils d’utilisation

Un moyen de contacter le service clients

Des avantages clients

Des informations sur la marque (actus, histoire, etc.)

Des jeux-concours

Une publicité de la marque

Des échanges avec d’autres clients

Que recherchent les Internautes sur un site de marque ?

78%

54%

44%

38%

37%

31%

30%

10%

9%

7%

Les recherches locales ... un très fort potentiel

Recherche très

ciblée Forte intention d’achat

Prospect totalement déclaratif

Internet est partout. Il peut guider l’internaute jusqu’au magasin.

Il est temps de réconcilier les revendeurs avec Internet.

Les univers ONLINE et OFFLINE ne forment plus qu’un

seul territoire.

2 benefits I have a dream

benefit1 Contrôler les points de vente dans leur usage du branding

Augmenter et mieux canaliser le trafic web, mobile, …

Di"user des informations commerciales locales

Capter un prospect chaud

Piloter le parcours du prospect

Simplifier la gestion des prospects par point de vente

Evoluer du multicanal au crosscanal

benefit2 benefit3 benefit4 benefit5 benefit6 benefit7

3 business cases From Google to Shop

ils le font...

Roche Habitat Fabriquant + reseau

d’indépendants (revendeurs

multimarques)

300 points de vente

Google Places « storistes lyon »

1

2

3

Exemples de mots-clés cliqués et géolocalisés sur un mois de 2010

125 98 69 60 50 36 35 31 31 28

« storistes paris » « stores lyon » « stores gironde » « stores toulouse » « store var » « store grenoble » « store bordeaux » « store dijon » « store nord » « store herault »

= 563 x 12 = 6 756 leads par an et pour 10 villes

Franck MAVIGNER, Directeur Roche Habitat ”

“

Roche habitat + 300 demandes de devis/mois sur les pages revendeurs

+ 85% prospects supplémentaires en provenance de Google

+ 30% taux de conversion «devis vers client»

+ 10K à +36K # de devis générés chaque jour par les mini sites revendeurs

Source : Google Analytics & Roche Habitat, 1er semestre 2010

Nous avons d'abord déployé BRIDGE en 2009 sur une cinquantaine de nos revendeurs, afin de mesurer son e"cacité. Du fait des résultats obtenus, nous avons décidé dès l’année suivante d’étendre l'utilisation de BRIDGE à 270 distributeurs afin de multiplier les retombées.

Roche habitat Brick & mortar 270 points de vente

lastminute.com Pure player

partenariat agences Selectour

600 points de vente

Testimonials

Sur le site internet lastminute j'ai vu un prix total de 7484# pour les 4 billets. Est ce possible, si j’achète les billets, d'avoir une facture pour mon entreprise de 4 billets en business? Merci

Je souhaite savoir si vous pourriez organiser un week-end pour un groupe d'environ 40 à 50 personnes à Canterbury? Pouvez-vous me contacter par téléphone pour un devis du lundi au mercredi de 9h à 18h. Merci.

Sources : Bridge – avril 2010

Sources : Bridge – mai 2010

Histoire d’un lead

Sources : Bridge – 07/05/2010

lastminute.com 3 800 positions en 1ère page de Google

+ 24% prospects supplémentaires en provenance des outils de recherche

+ 6,5% prospects Internet convertis en clients par les agences.

+ 3 500 000 # de chi"re d’a"aires online + o$ine sur 6 mois

Source : Google analytics / BRIDGE, lastminute.com, novembre 2009 - mai 2010

Lastminute.com Pure player 600 points de vente

” “ BRIDGE correspond parfaitement à nos objectifs cross-canal.

Stéphane LIBRE, Directeur Achats/Vente et distribution lastminute.com

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ou rendez-vous sur notre site internet www.leadformance.com

pour retrouver toutes ces informations et voir la vidéo explicative de BRIDGE

Raphaël DUCOTTET Directeur Commercial

rducottet@leadformance.com +33 6 78 89 32 82