la transition numérique: un problème de modèles économiques, d'organisation humaine et...

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Transition numérique et permanence humaine

CJD Toulouse28 avril 2016

André-Yves PORTNOFFConseiller scientifique de

Professeur associé à Haute Ecole de Gestion, Fribourg

1

I - Beaucoup de mots…• Usine du futur• Numérisation des entreprises• Smart manufacturing• Usine digitale• Entreprise digitale• Système global

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…moins d’actes• « le numérique n’est pas entré dans des usines

restées militaires et obsédées plus par les cadences immédiates que par la compétitivité à moyen terme »

391 grandes entreprises mondiales

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Investissementsnumériques

Organisation et vision adaptées

Écarts de profitabilité/moyenne

https://www.capgemini.com/resource-file-access/resource/pdf/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf

Capgemini-MIT-Sloan School

Constat

• Organisations cloisonnées, hyper-hiérarchiques,

• management par la méfiance, bureaucratie, rivalités, déficit de collaboration

non exploitation du potentiel numérique par la majorité des usines

• « modèles militaires cloisonnés »

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IIla mutation numérique:

de nouvelles logiques

Internet = essentiellement facilitateur d’interactions et de

communicationDistances et temps sont modifiés

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La nouvelle donne numérique: TECHNOLOGIE

Puissance de traitement,

miniaturisation

Chute des coûts de communication,

collaboration, de transaction

Réseaux:Synergies 2 effets

réseaux, liberté créative/ Big

Brother(s)Interdépendances

généralisées

1

2

Architectures non

hiérarchiques3

Des Interactions plus faciles

entre objets,

personnes, organisations

Traitement de données

rapide et moins cher

Apprentissage par compagnonnageLogiques transversales

Internet des

objets

Réseaux sociaux,

Coalitions

Analytique IAhttps://www.futuribles.com/fr/base/article/lanalytique-pour-anticiper-et-mieux-decider/

Création de valeur

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La nouvelle donne numérique: 2 tendances antagonistes

TECHNOLOGIE

Puissance de traitement,

miniaturisation

Personnes et objets connectés partout

en permanence

Chute des coûts de communication, collaboration, de

transaction

Logiques de réseau, exigence

d’immédiateté, consumerisme,

temps imbriqués

Avantage aux petits, aux citoyens, valorisation des différences, sur mesure,

créativité

1

2

Uniformisation mondiale Big Brother(s)

Désinformation, censures

« les techniques les plus récentes au service des plus anciennes

barbaries » Edgar Morin

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Trois effets réseaux simultanés1. Avantage aux initiatives « en résonnance »

avec leur milieu – Effets papillon: – Naissance et croissance rapide de nouveaux

acteurs (hors Europe!!) Netflix (grâce au Cloud), Uber, Elon Musk (Tesla, Space X, Solar City)

2. Avantage aux petits en réseau (personnes, entreprises, territoires)

Des réseaux d’alliés indépendants3. Avantage aux gros

– « le gagnant rafle toute la mise » monopoles: Google après Microsoft-Intel

• Importance des standardsandre-yves.portnoff@wanadoo.fr 8

Lieux, moments et activités

Maison Maison travail travail

Auto

Train… Commerces

LoisirsAuto

Train…

Temps privés

Temps contraints

Temps professionnels

Temps contraints courses Temps

privés

Hier

•Temps de vies privées, professionnelles et publiques interpénétrés,•Plus de temps à valeur de vie ajoutée

•Lieux multifonctions moins prédictifs des activités réelles

Aujourd’hui et demain

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La société de l’ubiquitéConnexion permanente où que l’on soit, quand on le veut Vies privées, sociales, professionnelles interpénétrées

professionnels nomades et en réseauxMon domicile • réglages contrôles à distance• ma doc, ma bibliothèque• ma TV, ma vidéo-audio thèque…

Ma vie sociale:• mes communautés• mes loisirs partagés• mes achats, déplacements• ma cité

Ma vie privée• mes achats, mes déplacements • ma gestion quotidienne• ma famille, nos santés, • ma (nos) loisirs…

Ma vie professionnelle• mes contacts• mes dossiers au bureau • mes moyens professionnels

• Ma maison, mon bureau ne sont plus que dans leurs murs, ils sont aussi là où je suis…connecté.

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Des objets communicants dans la vie privée et professionnelle

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Bosch: Visseuse WiFi sans fil Nexo• Compatible iPad• Connexion au Cloud• Interfaces ouvertes• Transmission filaire des données• Affichage graphique intégré

Tous les objets « cyberphysiques »: matériel + traitement de l’info local et à distance

aide, coopération ou flicage? industrie ou/et service?

La rupture immatérielle amplifiée par le numérique

Le travail est immatériel:Trois temps de travail:

1. présence (lieu et horaires fixés)2. disponibilité en ligne (horaires fixés)3. créativité ( lieu et moments non planifiables)– le travail ne se mesure plus en heures– il envahie la vie privée et se nourrit d’elle– il ne peut plus être payé en argent seulement

Contrôle classique possible

Contrôle

classique

impossible

management

par la confiance et

le Sens

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Proximités numériques et physiques• Internet facilite les coopérations à grande et

petite distance,• La proximité physique facilité la créativité

– que s’il y a volonté de coopérer !!! • Créativité par rencontres non programmées

– Méthodes « agiles »– Locaux en « Y » de la SSII Norsys à Lille– Implantation Thalès-Bordeaux pour créativité par

QVT et proximités (Futuribles n°409)

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Société interconnectée et économies des collaborations

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Quelle solution pour arriver le +vite et agréablement à destination ?Quand arrivera tel ou tel véhicule?

Je vais à ?Puis-aider quelqu’un ?À titre -amical,-(semi) marchandDois-je faire

un détour pour emmener un client?

Un déni à répétition1. Cela ne marchera pas2. C’est illégal!3. On prend le train en marche, trop tard.

• Économie collaborative: – de juin 1999 et juillet 2001, Napster :

• partage de fichiers musicaux en pair à pair, • Condamnation en justice.• Mort des disquaires.• Les téléchargements continuent.

• Collaboratif + géolocalisation + communication– 2009 : Uber

• 2014: CA 500 millions de dollars• 2015: 58 pays et 311 villes

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Numérique facilité de collaborations et réduction de la taille minimale des entreprises

• Coûts de transaction taille minimale viable

• Numérique baisse des coûts de transaction

vers des entreprises plus petites vers beaucoup d’entreprises

unipersonnelles en réseaux plus de synergies plus de valeur

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Mutualiser chez un tiers de confiance

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O2 EE Vodaphone

Fichier mutualisé des abonnés des 3

principaux opérateurs mobiles

UK

Valeur >> somme des valeurs

des fichiers séparés

Joint venture

Marketing mobile vers banques, grande distribution, Pizza Hut…

Analytique SAS Institute

Dans un monde interconnecté : compromis entre deux options

• Réseaux + capteurs+ capacités de traitement locales et centrales – Contrôle centralisé à distance des hommes

et des objets,– Mécanisation des décisions– Ou bien:– Éclairage des décideurs qui assument les

options stratégiques– Autonomie des acteurs locaux pour une

réactivité maximale:• Le retour de « l’artisan »

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Le retour de l’artisan• L’individu en réseaux, société de l’ubiquité

– Capacité technique d’initiatives et de commandes locales et à distance

• Si le contexte hiérarchique l’autorise,– La personne peut être

• sur place ou pas,• prestataire de service

– Salarié du bénéficiaire des services ou d’un prestataire,– Associé à d’autres personnes indépendantes– Un indépendant en réseaux

• salariée d’une ou plusieurs entreprises,– Voir le modèle Groupements d’employeurs : accélération de

la capitalisation d’expérience, flexisécurité

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Intelligence artificielle, Analytique, robotique • Des outils pour

– étendre le champ d’intervention humain,– Éclairer les décisions humaines– Pas pour enlever sa responsabilité à l’homme.

• L’homme, ressource précieuse, à réserver à ce que seul il sait faire:– Empathie, lien humain,– Prise de risque intuitive– Créativité, beauté, Sens!

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Docteur Vallancien: le médecin un conseiller construisant une relation humaine. Hélas, on ne forme pas les médecins à avoir de l’empathie!

Famille, proches, communautés

Exigences de sur mesure tout se suite Du push à l’interactivité

qualités professionnelles nécessaires : écoute et empathieConception

Production/orchestrationdistribution

ConceptionProductiondistribution

Offre standard imposée

Client isolé

Client dans ses contextes

Relation personnalisée

Écoute, dialoguecodesignProposition contextualisée

E-consumerismMarketing viral

Marketing temps réel et contextuel

Micro-actionnariat, votes en ligne…

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réseauxréseauxréseaux

Salariés isolés Salariés en

réseaux

Orchestrateurs, communautés, désintermédiations

• Orchestrateur– Acteur

commercial indépendant,

• Renault, EDF…– délégué d’une

communauté de clients,

– délégué de fournisseurs

• indépendants,• Indépendants

alliés– Désintermédiateur

d’un ancien orchestrateur

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A B C D

Orchestrateur

A B C D

entreprise, association, ou individu…

clients

fournisseurs

Nouvel acteur ?

De la conception au pilotage d’une fonction

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R&D

Bureau d’étude

MéthodesAchats

Marketing

Ventes

Pilotage de l’utilisation

Production

Produit-service Client

fournisseurs

partenaires

Le processus doit être piloté pendant tout le

cycle de vie des produits

vendus

Management des

collaborations internes et externes,

management du sens et des

motivations

General Electric : industrie + service• Depuis 2011, investissements massifs dans l’Internet

industriel,+ 1,5 milliards de revenus dès 2013

– Capteurs dans turbines et équipements de santé– Données traitées dans sa plate-forme Predictivity– Fonctionnement optimisé à distance et maintenance

prédictive.Vers l’économie de la fonctionnalité.http://fortune.com/2014/10/10/ge-data-robotics-sensors/http://www.ge.com/docs/chapters/Industrial_Internet.pdf

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Industrie, services, une distinction artificielle

Nous croyons vendre de la technique.Le client nous achète

du plaisir, notre écoute,Les techniques changent vite, définissons nos métiers par ce

qui est stable: les attentes humaines.

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« La » question:Achèterions-nous les produits ou services que nous proposons à

nos clients ?

1923 1991 Des innovations successives pour

répondre au même désir d’écouter de la musique où on veut

quand on veut.

L’entreprise, demain

• Un lieu poreux où seront présents– Des équipements propriétaires– Des équipements de prestataires– Des salariés de l’entreprise,– Des salariés de partenaires,– Des professionnels indépendants

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gérés localement ou à distance, par l’entreprise ou des prestataires

Clients, prospects, société civile

CLIENT

Apporteurs extérieurs d’idées, compétences, moyens matériels…

L’entreprise à intelligence et influences étendues:un système dynamique de création de valeur partagée, par des collaborations continues

Taille efficace = celle de ses interactions réussiesconditions: compréhension et relations de confiance

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Recherche, innovation,

marketing

conceptionproduction

distributionachats

ventes

Système d’ Information

B Analyste

Pilotes de processus

Entreprises, administrations en silo : danger• Elles ne perçoivent ni une réalité complexe ni les

nouveaux entrants– Data non cohérentes, non déchiffrées, perte de

créativité et d’intelligence collective– Moins de réactivité, de synergies, d’attractivité;

investissements sous-utilisés,

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Clapets anti remontée d’information

Œillères pour se centrer sur l’essentiel… d’hier

Besoin de transversalité : piloter les processus et plus les

procéduresCollaboration DRH-R&DI-Commercial,

Achats et entre administrations

Cf. Hubert Landier et Bernard Merck

Penser, s’organiser et agir autrement• Centre Anticancéreux de Nancy (intervention de Bertrand

PICARD, CJD Loraine, b.picard@pilotage.fr )– Démarche Lean, dialogue entre médecins, infirmières,

administratifs…– 2,4 fois plus d’appels traités

-Des rendez-vous attribués au premier appel, questionnaire patiente en 4mn au lieu de 12 à 40mn

– Rendez-vous en 3 jours au lieu de 3 semaines..– Satisfaction des clientes et du personnel, travail plus détendu,Exemple analogue à Lyon. Voir: http://prezi.com/z8nh8eeobult/?

utm_campaign=share&utm_medium=copy–

–

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Un gâchis désormais insupportable • Décider, concevoir, s’organiser mieux

– Décembre 2014: circulaire Obama imposant le Value Engineering à l’administration

– Analyse de la valeur, lean…: méthodes éprouvées…

– bloquées en France par • hyper-hiérarchisation • silos, fiefs, rivalités• bureaucratie = gestion des procédures, hyper-contrôle,

– Un manifeste Valeur(s) http://chn.ge/1jHeYnH : 800 experts et entrepreneurs , surdité en haut lieu…

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http://www.whitehouse.gov/sites/default/files/omb/assets/OMB/circulars/a131/a131-122013.pdf et http://www.gpo.gov/fdsys/pkg/FR-2013-12-26/html/2013-30816.htm

Deux options: selon vision et valeurs• Le profit immédiat

– Les entreprises = biens financierscroissance externe, pas besoin de mobiliser le

personnelnumérique = contrôle et réduction d’effectifs

– Les hommes: des automates programmables• La construction de l’avenir

– L’entreprise = des hommes qui créent de la valeur pour eux et la Société.

– Ambition et stratégie de long termeAgilité par innovation continue et subsidiaritéValorisation de l’intelligence collective interne et

externe et des initiatives de terrain

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L’avenir n’est pas à subir mais à construire

Aux actes, citoyens entrepreneurs et entreprenants!

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III Oser se poser 6 questions prospectives pour

anticiper1. Quels leviers de mon succès passé risquent de me tuer? 2. Dressons le portrait robot de mon assassin potentiel (il ne nous ressemble pas)3. Avec mon savoir-faire, quel nouveau service puis-je proposer?4. Comment construire plus de synergies pour créer plus de valeur avec moins

d’investissements et de risques?– Synergies entre :

• entreprise et personnel, entre départements, • entre métiers, entre mes différentes offres

5. Quelles connaissances et attitudes nouvelles sont-elles nécessaires pour garder ma relation client?

6. Comment construire plus de synergies pour créer plus de valeur avec moins d’investissements et de risques?

– Pouvons-nous produire plus de valeur avec nos parties prenantes, en profitant par exemple de nos relations d’affaires pour renforcer nos connaissances, savoir-faire, attractivité commerciale, amener certains fournisseurs ou clients à devenir nos prescripteurs, nos propagandistes ?

– De quel(s) partenaire(s) ai-je besoin pour aller plus vite plus loin?

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Pour aller plus loin: Comment produirons-nous demain ? Les entreprises au défi des innovations

techniques et socio-organisationnelles Futuribles N° 409, novembre 2015 https://www.futuribles.com/fr/base/revue/409/comment-produirons-nous-demain-les-entreprises-au-/

Les entreprises au défi de l’ubiquité, - Futuribles n° 372 , mars2011 Aux actes, citoyens! De l’indignation à l’action, A-Y Potnoff, Hervé Sérieyx.

Maxima, mai 2011 Futuribles n° mai 2011, dossier sur innovation et compétitivité.

www.futuribles.com L’analytique, octobre 2015:

https://www.futuribles.com/fr/base/article/lanalytique-pour-anticiper-et-mieux-decider/

Téléchargements libres: collection bilingue Perspectives: https://www.futuribles.com/en/

A-Y Portnoff, Sentiers d’innovation / Pathways to innovation col. Perspectives bi-lingue, Ed. Futuribles. 2003. https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1766

A-Y Portnoff, Le Pari de l’intelligence / Betting on Intelligence, col. Perspectives bi-lingue français-anglais, Ed. Futuribles. 2004 https://www.futuribles.com/fr/viewer/pdf/1767 34andre-yves.portnoff@wanadoo.fr