la gestion des événements, une centrale d'alarmes

LA GESTION DES ÉVÉNEMENTS,UNE CENTRALE D'ALARMES

DOCUMENT CONFIDENTIEL COPYRIGHT © OCTOPUS-ITSM 2014. TOUS DROITS RÉSERVÉS

2

OBJECTIFS

• Notifier les bonnes personnes au bon moment

• Automatiser la création et la résolution d’incident

• Gérer les autres types d’événement (avertissement & information)

3

LES CONCEPTS IMPORTANTS

Événement - Panne

- Avertissement

- Information

CIRelation «Nécessaire au fonctionnement»

Plage de service

Groupe responsable

Courriel- Panne

- Retour au bon fonctionnement

- Autre (avertissement, information)

Règle de traitement

Création d’un événement

IncidentNotificationNouvel incident créé

à l'extérieur des heures de service

4

ÉTAPE 1PRÉPARATION DE LA CMDB

5

CIS UTILISÉS DANS LA DÉMONSTRATION

BA1

Internet

BA1DC BA1P BA1SCCM

BA1SW1BA1 Telecom

6

CONFIGURATION DES RELATIONS

7

CI BA1TELECOM

8

CI BA1

9

ÉTAPE 2CONFIGURATION

MAILINTEGRATIONCRÉATION

D’ÉVÉNEMENT

10

ÉTAPE 3CRÉATIONRÈGLES DE

TRAITEMENTCRÉATION

D’ÉVÉNEMENT

11

RÈGLE DÉTECTION PANNE

12

RÈGLE DÉTECTION RETOUR

13

ÉTAPE 4RÉVISION DES

OPTIONS

14

OPTIONS

15

DÉMONSTRATION

16

QUESTIONS ?

17

L’équipe d’Octopus vous remercie d’avoir participé à cette première journée utilisateurs

MERCI !