la gestion des conflits · valorise l’image de soi fait avancer la société dans ses valeurs...

LA GESTION DES

CONFLITSLundi 11 décembre 2017

Centre de

formation

Centre de

médiation

Centre

de projets2

Exercice de présentation

DANS UN CONFLIT JE ………

FEUILLE DE ROUTE

EXERCICE: LA BOITE DE MOTS

◦ Christoph Bessemer, 1999

Un conflit est une situation dans

laquelle 2 positions désirées,

apparemment incompatibles,

s’opposent.

DésaccordLutte

خطر

فرصة

النزاع

Distinguer un conflit d’un problème

PROBLÈME CONFLIT

RATIONNEL ÉMOTIONNEL

Marsan, 2005

Les 4 N d’un conflit

1. Naturels

2. Nécessaires.

3. Normaux

4. Neutres

Aspects destructifs du conflit

Dépense d’énergie intellectuelle, émotionnelle et physique

Dépense de temps

Violation des droits

Ruptures dans les relations, ruptures de communication

Perceptions négatives envers l’autre

Inflation du conflit

Aspects productifs / positifs

Stimule l’énergie

Permet la créativité individuelle (imagination pour trouver une solution)

Responsabilise l’individu

Valorise l’image de soi

Fait avancer la société dans ses valeurs

Améliore la cohésion du groupe

Stimule l’innovation

Encourage la recherche d’une meilleure solution

10

Le conflit intra personnel

Le conflit inter personnel

Le conflit intra groupes Le conflit inter groupes

Typologie des conflits

11

Les catégories

de conflits

الجانب الظاهر

الجانب المخفي

الوجه العقالني

العمق الوجداني

Nos limites de perception : La fenêtre de Johariجوهارينافذة : حدود اإلدراك

بو ال يعرفه أما يعرفه

بو ال يعرفه أال يعرفه ما

بو يعرفه أما يعرفه

أيعرفه ال و بيعرفهما

ATTITUDES FACE AU CONFLIT

EXERCICE THOMAS ET KILLMAN

La Tortue: Je perds/Tu perds

◦ Se retire sous sa carapace pour éviter les conflits

◦ Renonce à ses intérêts personnels et à ses rapports avec les autres

◦ Évite autant les sujets de litiges que les personnes avec lesquels elle est en désaccord

◦ N’a aucun espoir de résoudre les conflits et se sent démunie

◦ Croit qu’il est plus facile de de se retirer (physiquement et psychologiquement) d’un conflit que d’y faire face

◦ Les intérêts et les rapports ont beaucoup de valeur.

◦ Considère les conflits comme des problèmes qu’il faut résoudre et recherche une solution qui leur permette, comme à l’autre personne d’en sortir gagnant

◦ Considère les conflits comme une occasion d’améliorer les rapports en réduisant les tensions entre deux personnes.

◦ Essaie d’entamer une discussion en présentant le conflit comme un problème

◦ En cherchant des solutions qui satisferont les deux parties, elle conserve de bonnes relations interpersonnelles

◦ Elle ne sera satisfaite que lorsqu’elle aura trouvé une solution qui permette à chacun d’atteindre des intérêts communs.

La chouette: Je gagne/Tu gagnes

◦ S’intéresse modérément à ses propres intérêts et à ses rapports avec les autres

◦ Cherche un compromis

◦ Laisse tomber une partie de ses intérêts et persuade l’autre personne avec qui il est en conflit d’abandonner une partie des siens.

◦ Cherche une solution où chaque partie a quelque chose à gagner

◦ Veut un compromis qui se situe entre les deux extrêmes

◦ Cherche un accord en vue du bien des deux, quitte à sacrifier une partie de ses objectifs et de ses rapports personnels.

Le Renard: Je gagne un peu/Tu gagnes un peu

◦ Essaie de dominer son adversaire en le forçant à accepter sa solution au conflit

◦ Ses intérêts sont extrêmement importants pour lui et ses rapports avec les autres le sont peu

◦ Cherche à atteindre ses objectifs à n’importe quel prix

◦ Ne s’intéresse pas aux besoins des autres personnes et ne se soucie pas que les autres les aime ou les accepte

◦ Considère que les conflits se règlent par la victoire d’une personne sur les autres

◦ Veut être le vainqueur. Gagner leur donne un sentiment de fierté et d’accomplissement

◦ Essaie de gagner en attaquant les autres personnes, en les dominant, en les écrasant et en les intimidant.

Le Requin: Je gagne/Tu perds

◦ Les rapports avec autrui ont beaucoup d’importance, alors que ses propres intérêts en ont peu.

◦ Désire qu’on l’accepte et qu’on l’aime.

◦ Croit qu’il faut éviter les conflits pour préserver l’harmonie et qu’il est impossible d’en discuter sans porter atteinte aux bonnes relations.

◦ a peur que, si un conflit persiste, quelqu’un se sente blessé et que les rapports personnels soient compromis.

◦ Abandonne ses intérêts pour protéger les rapports.

◦ Essaie d’aplanir les conflits de peur qu’ils ne nuisent aux relations.

Le Nounours: Je perds/Tu gagnes

1. Les divergences (de points

de vue)

2. Les tensions

3. Le blocage relationnel(crystallization)

4. L’explosion

Etapes de vie du conflit

FRUSTRATION

CONFLIT

COLERE

Najla hawly - JORDANIE - Avril 2017 27

Histoire d’héritage:

31

CAS PRATIQUES

comportement

Acteurs

principaux

Acteurs

Secondaires

Acteurs tiers