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Post on 29-Aug-2020
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LA CLÉ D’UNE RÉUSSITE DURABLE :
CRÉER ET COMMUNIQUER VOTRE VALEUR
Ce cahier d’exercices appartient à _________________________________________
Nous vous remercions d’avoir participé à notre
ATELIER DE MARKETING EN IMMOBILIER
AUTOMNE 2014
2
Contents
ACTIVITÉ ......................................................................................................................................... 3
LA CONCURRENCE SUR LE MARCHÉ IMMOBILIER CANADIEN ................................................ 5
NE PERDEZ JAMAIS VOS OBJECTIFS DE VUE .............................................................................. 6
PERCEPTION DU CLIENT ................................................................................................................ 7 Les valeurs dictent les comportements ................................................................................. 7
PERCEPTION DU CLIENT – ACTIVITE ............................................................................................. 8
DÉMARQUEZ-VOUS ....................................................................................................................... 9
DÉCLARATION DE MISSION D’ENTREPRISE ............................................................................... 10 Définition .................................................................................................................................. 10 Comment cela peut-il vous aider? ...................................................................................... 10
DÉCLARATION DE MISSION D’ENTREPRISE ............................................................................... 11
– Processus ................................................................................................................................... 11 Pratiques à suivre: ................................................................................................................... 11 Ce qu’il faut éviter lors de la rédaction de votre déclaration de mission d’entreprise:
................................................................................................................................................... 11
DÉCLARATION DE MISSION CÉLÈBRES – Exercice ................................................................... 12 « Inspirer et nourrir l'esprit humain, une personne, une tasse et un quartier à la fois. » . 12
CRÉER VOTRE PROPRE DÉCLARATION – Activité .................................................................... 13 Étape 1: Actions ...................................................................................................................... 13 Étape 2: Valeurs ...................................................................................................................... 14 Étape 3: Combinez le tout ..................................................................................................... 15 Déclaration de mission d’entreprise: ................................................................................... 15
CRÉER VOTRE PROPRE DÉCLARATION DE MISSION – Passage en revue ............................ 16 Liste de vérification ................................................................................................................. 16 Étapes suivantes ...................................................................................................................... 16
UTILISEZ-LA DANS VOTRE STRATEGIE DE MARKETING .............................................................. 17 Où l’utiliser : .............................................................................................................................. 17
PENSEZ COMME UN CLIENT ....................................................................................................... 18
AVANTAGE CONCURRENTIEL .................................................................................................... 19 Définition: ................................................................................................................................. 19 Ce qui vous distingue des autres .......................................................................................... 19 Démarquez-vous ..................................................................................................................... 19
EXEMPLE DE RESSOURCE : MAISONS DE PRESTIGE .................................................................. 21
ACTIVITÉ ....................................................................................................................................... 22
AVANTAGE CONCURRENTIEL – Exercice ................................................................................. 23
COMMUNIQUER VOTRE AVANTAGE CONCURRENCIEL ........................................................ 24 La communication en personne .......................................................................................... 24 Vos imprimés marketing et en ligne ..................................................................................... 25
CRÉER UN FORMULAIRE AVEC GOOGLE DRIVE (DISQUE) ................................................................ 26 Créer un formulaire à partir de Google Disque .......................................................................... 26
3
ACTIVITÉ
Inscrivez le nom d’UNE entreprise ou marque que vous aimez.
________________________________________________________________________
Pourquoi ce choix?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
« Pour moi, le marketing est une question de valeurs.
Nous vivons dans un monde très complexe et très bruyant.
Nous n’aurons pas beaucoup d’occasions pour que les gens ne se rappellent de nous.
Aucune entreprise n’aura cette chance.
Nous devons donc montrer très clairement ce que nous voulons qu’ils sachent de nous. »
-STEVE JOBS
4
SUJETS ET RÉSULTATS
Sujets traités aujourd’hui :
Marketing et valeurs
Démarquez-vous
o Déclaration de mission d’entreprise
o Avantage concurrentiel
Centre de marketing de Royal LePage
Google Apps
o Partage de formulaires
D’ici la fin de cet atelier, vous saurez comment :
élaborer votre déclaration de mission d’entreprise
déterminer votre avantage concurrentiel; et
exploiter Google Apps et le Centre de marketing de Royal LePage
pour avoir un impact unique sur vos clients.
5
LA CONCURRENCE SUR LE MARCHÉ IMMOBILIER
CANADIEN
Comme bon nombre d’entre vous le
savent, le secteur que vous avez
choisi (soit le secteur de l’immobilier)
est extrêmement concurrentiel. Le
nombre de courtiers immobiliers au
Canada est passé de 60 000 en 2000
à plus de 108 000 au premier
trimestre de 20141, ce qui correspond
à un ratio de 245 personnes 2 pour
chaque courtier immobilier.
Il est naturel de se préoccuper de la
concurrence; toutefois, en faire une
priorité nuit à vos affaires. Une
concurrence si forte et acharnée peut
susciter de la peur et de l’anxiété. À quoi consacrer votre temps et votre
énergie pour maximiser vos chances de sortir du lot?
Que DEVRIEZ-VOUS faire, dans un environnement aussi concurrentiel, pour
vous démarquer comme étant le courtier immobilier de choix?
1 The Huffington Post Canada / Daniel Tencer / 13 mai 2014; et Financial Post / Garry Marr / 9 mai 2014 2 Âgées de plus de 19 ans.
6
NE PERDEZ JAMAIS VOS OBJECTIFS DE VUE
Dans un secteur extrêmement concurrentiel, comment pouvez-vous vous
démarquer?
Ne vous concentrez PAS sur la concurrence; tentez plutôt de trouver le
juste milieu entre :
les besoins et désirs de vos clients; et
vos propres aptitudes, ressources et forces.
LA RECETTE DU SUCCÈS :
Toutes choses étant égales, qu’est-ce qui influence le processus de
prise de décisions dans un environnement concurrentiel?
___________________________________________________________________
7
PERCEPTION DU CLIENT
Les valeurs dictent les comportements
Les valeurs jouent un rôle essentiel pour déterminer POURQUOI une personne
vous choisit comme courtier immobilier. Elles incluent :
les valeurs que vous véhiculez; et
les valeurs que vous apportez à vos clients.
Auparavant, Lance Armstrong était un symbole de
courage, de force, de persévérance et d’altruisme. Il a
vaincu le cancer3, a gagné le Tour de France4 et a fondé
la Lance Armstrong Foundation 5 . En janvier 2013, il a
reconnu avoir eu recours au dopage6; on lui a retiré tous
ses titres de vainqueur du Tour de France, et tous ses
commanditaires l’ont laissé tomber. Ses VALEURS telles
que le courage et l’altruisme n’étaient plus convaincantes pour ceux qui
avaient cru en lui et qui l’avaient commandité, et nous avons tous choisi de
retirer nos bracelets Livestrong®!
Le liquide à vaisselle Dawn a été lancé en 1973, et il est le
savon à vaisselle liquide le plus vendu. En plus de permettre le
nettoyage efficace de votre vaisselle, Dawn est reconnue
pour avoir nettoyé en douceur les animaux touchés par les
déversements de pétrole Exxon. Les VALEURS de Dawn
s’alignent sur celles des gens qui se soucient de
l’environnement et de la préservation de la faune.
Michael Jordan est l’exemple parfait du travail acharné qui
mène à la gloire. Après ne PAS avoir été admis dans
l’équipe de basketball universitaire en 9e année, il était
motivé par le désir de faire ses preuves comme joueur de
basket. Il s’est exercé et entraîné avec vigueur. Il est devenu
la star de son équipe universitaire, a remporté six
championnats de la NBA et a finalement été nommé l’un
des plus grands athlètes nord-américains. Donc, les gens
sont attirés par de telles VALEURS.
3 Il a reçu un diagnostic de cancer des testicules en octobre 1996. Son cancer s'est ensuite propagé à son cerveau, à ses
poumons et à son abdomen. Il a été déclaré guéri du cancer en février 1997. Wikipédia 4 Pendant sept années consécutives, de 1999 à 2005. Wikipédia 5 La fondation a favorisé la sensibilisation au cancer et a permis d'amasser plus de 325 M$ en lien avec la vente de
bracelets jaunes Livestrong. Wikipédia 6 Les accusations ont été portées en juin 2012. Wikipédia
8
PERCEPTION DU CLIENT – ACTIVITE
Chaque année, le Profil des acheteurs et des vendeurs de propriétés de
la National Association of REALTORS® indique quels sont les trois principaux
facteurs déterminant comment une personne choisit son courtier
immobilier. Les trois raisons principales sont les mêmes depuis huit ans.
Exercice : Essayez de deviner quels sont les trois plus importants facteurs
lors du choix d’un courtier.
ASSOCIEZ LE POURCENTAGE AU FACTEUR CORRESPONDANT.
A. Connaissance du quartier
B. Réputation
C. Ami ou un membre de la famille
D. Personnalité chaleureuse
E. Honnête et digne de confiance
F. La filiation à une société particulière
9
DÉMARQUEZ-VOUS
Dans un environnement concurrentiel où la perception du client est plus
importante que la réalité, miser sur ce qui vous distingue des autres est
fondamental. Pour tirer parti d’une stratégie de marketing basée sur les
valeurs, vous devez tout d’abord vous pencher sur deux éléments
importants, à savoir :
déterminer vos valeurs grâce à une déclaration de mission
d’entreprise claire et authentique;
communiquer ce que vous apportez à vos clients à l’aide d’un
avantage concurrentiel bien définie.
Comprendre et définir vos valeurs vous aide à déterminer ce qui vous
rend UNIQUE. Fort de ces connaissances, vous pouvez exploiter tout leur
pouvoir pour attirer et conserver avec succès une clientèle qui vous sera
fidèle.
NOTES :
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
10
DÉCLARATION DE MISSION D’ENTREPRISE
Définition
C’est une déclaration publique de votre raison
d’être, de vos convictions et de vos croyances. Il
se compose de quelques courtes phrases qui
résument l’essence de votre entreprise.
Comment cela peut-il vous aider?
Auprès de vos clients :
Les clients font affaire avec des personnes en qui ils ont confiance
ou auxquels ils s’identifient.
Pour vous :
Elle vous permet de rester concentré sur ce qui compte le plus,
simplifie votre processus de prise de décisions.
NOTES :
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______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
11
DÉCLARATION DE MISSION D’ENTREPRISE
– Processus
Il vous faut répondre aux questions suivantes:
1. Pourquoi avez-vous choisi de travailler dans le secteur de
l’immobilier? Quelle contribution y apportez-vous?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
2. Qu’est-ce que vous voulez laisser que vos clients disent de vous?
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
3. Quelles valeurs guident vos décisions d’affaires?
Soyez patient – nous y arriverons!
Pratiques à suivre:
Bref: Il prendra un maximum de 30 secondes
pour la lire.
Mémorisable: Elle permettra à votre public de se
créer une image mentale précise de ce que
vous faites.
Inspirant: Elle permettra à votre public ressentir
une émotion lorsqu’il la lit, la voit ou l’entend.
Liée à votre industrie: en rapport à l’immobilier.
Ce qu’il faut éviter lors de la rédaction de votre déclaration de
mission d’entreprise:
Ne débitez pas une description de votre entreprise.
Attention à la monotonie.
Évitez les discours trop éloquents;
Évitez les superlatifs tels que « meilleur » et « de classe mondiale »,
ainsi que le jargon et les acronymes.
12
DÉCLARATION DE MISSION CÉLÈBRES – Exercice
Associez-la à l’entreprise correspondante.
« Inspirer et nourrir l'esprit
humain, une personne, une
tasse et un quartier à la fois. »
« Donner aux gens le pouvoir
de partager et de rendre le
monde plus ouvert et plus
connecté »
« Organiser les informations à
l’échelle mondiale pour les
rendre accessibles et utiles à
tous. »
13
CRÉER VOTRE PROPRE DÉCLARATION – Activité
Pour vous aider à la créer, nous avons élaboré un processus à trois
étapes.
Étape 1: Actions
CHOISISSEZ un maximum de trois mots qui VOUS sont les plus significatifs;
ces mots vous aideront à façonner votre déclaration.
Si vous ne voyez pas votre ou vos mots, veuillez les ajouter à la liste.
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Améliorer Connecter
Communiquer Construire
Promouvoir Motiver
Négocier Optimiser
Diriger Inspirer
Choisir Planifier
Soutenir Créer
Enseigner Développer
Valoriser Influencer
Vendre Apprécier
Organiser Produire
Démontrer Réaliser
Éduquer Donner
Modéliser Encourager
14
Étape 2: Valeurs
CHOISISSEZ un maximum de deux mots qui décrivent le mieux vos valeurs.
Pour quelles valeurs souhaitez-vous être reconnues?
Si vous ne voyez pas votre ou vos valeurs, veuillez les ajouter à la liste.
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
Acceptation Générosité
Appréciation Gratitude
Sensibilisation Bonheur
Reconnaissance Abondance
Simplicité Honnêteté
Dévouement Humour
Compassion Intégrité
Confiance en soi Indépendance
Force Leadership
Créativité Loyauté
Confiance Patience
Motivation Reconnaissance
Structure Vérité
Respect Responsabilité
Excellence Compréhension
15
Étape 3: Combinez le tout
Combinez les renseignements des étapes 1 et 2 pour créer la base de
votre déclaration de mission d’entreprise.
Ma mission est :
De : ________________, _______________________, ________________
Actions (étape 1)
Avec : ____________________, ___________________
Valeur(s) fondamentale(s) (étape 2)
Déclaration de mission d’entreprise:
« Notre MISSION est d’être un ALLIÉ pour notre
RÉSEAU. Consacrer notre TEMPS et nos EFFORTS
pour nous s’assurer que vous faites votre métier
au fait des plus récentes TENDANCES EN
MATIÈRE DE MARKETING ainsi que des OUTILS à
votre disposition. »
16
CRÉER VOTRE PROPRE DÉCLARATION DE MISSION –
Passage en revue
Maintenant que vous avez créé une déclaration de votre mission
d’entreprise, c’est le moment de la passer en revue.
Liste de vérification
Posez-vous les questions suivantes:
Est-elle authentique et un reflet de ma personnalité?
Affirme-t-elle clairement les valeurs que je souhaite véhiculer à mes
clients existants et potentiels?
Étapes suivantes
Posez les questions suivantes à vos amis et clients, ainsi qu’aux membres
de votre famille :
Est-ce que la déclaration me décrit?
Dépeint-elle clairement la manière dont j’agis avec mes clients?
Notes :
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_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
17
UTILISEZ-LA DANS VOTRE STRATEGIE DE MARKETING
Où l’utiliser :
Sur votre site Web:
Pour que toutes personnes qui visitent votre site Web « perçoivent »
quel genre de personne vous êtes à la lecture de votre déclaration de
mission
À votre bureau:
Placez-la où vous le verrez tous les jours pour vous aider à rester sur la
bonne voie
Sur vos imprimés marketing et réseaux sociaux:
Dans votre matériel de marketing, où vous souhaitez avoir un impact
Exemples:
o Dans le haut de votre feuille de présence aux visites libres
o L’introduction et/ou les commentaires de fermeture de vos vidéos
Votre présence:
Vos paroles, actions et gestes
Votre style
Vos présentations
18
PENSEZ COMME UN CLIENT
Comment les banques se différencie-t-elle les unes des autres?
Bien que toutes les banques offrent des services semblables, elles se
distinguent les unes des autres grâce à leurs avantages concurrentiels
CIBC: Elle a une approche unique à l’égard des nouveaux arrivants
au Canada. Elle offre une carte Visa avec une limite de crédit de
$500, et ce, sans exiger de garantie.
TD Canada Trust: Se démarque grâce à son service à la clientèle.
Elle nous rappelle sans cesse son premier rang du classement de JD
Power and Associates visant la satisfaction de la clientèle.
Tangerine: Se démarque grâce à ses frais bancaires à $0, la
possibilité de communiquer avec elle tous les jours 24 heures sur 24
en ligne ou par téléphone.
Bien que la CIBC, TD Canada Trust et Tangerine souhaitent toutes faire
plaisir à tout le monde, il est évident que chaque banque accorde une
attention particulière à un MARCHÉ CIBLE particulier; de ce fait, la
création d’avantage concurrentiel et efficace s’adresse directement à
ce groupe.
Comment vous distinguez-vous de tous les autres courtiers immobiliers? Et
comment ces différences vous permettent-elles de mieux aider une
personne à acheter ou vendre une maison? Vos clients se demandent :
« Quels avantages ce courtier peut-il avoir pour moi? »
19
AVANTAGE CONCURRENTIEL
Définition:
Ce qui vous différencie de la compétition. Il répond à la
question de votre client « Pourquoi travailler avec vous et
pas un autre? »
Ce qui vous distingue des autres
Dans l’industrie:
Simplement en vous associant à Royal LePage, vous
vous distinguez de toutes les autres agences
immobilières et intégrez les VALEURS de Royal LePage.
Vous faites partie d’une société CANADIENNE bien
établie, qui existe depuis plus de 100 ans, prouvant ainsi ses valeurs
de PERSÉVÉRANCE et de CONSTANCE.
Vous faites partie d’une société dotée d’une culture fondée sur la
collaboration et l’entraide, qui véhicule nos valeurs de SOUTIEN et
de DÉVOUEMENT.
Vous faites partie d’une société socialement responsable, tel que le
prouve la FONDATION UN TOIT POUR TOUS. Nous sommes la seule
entreprise immobilière au Canada à avoir son propre organisme de
bienfaisance, ce qui montre à quel point la BIENFAISANCE fait partie
de nos valeurs. La totalité des dons versés à la Fondation Un toit
pour tous soutient directement la cause. Royal LePage assume tous
les frais administratifs.
Nous avons accès à un vaste réseau de SOLUTIONS DE MARKETING,
de TECHNOLOGIES et de FORMATIONS pour vous permettre de
mieux aider nos clients.
Démarquez-vous
Maintenant que VOUS vous êtes distingués au niveau de l’industrie,
comment allez-vous vous différencier des autres courtiers immobiliers au
sein de Royal LePage?
20
Comme les banques, vous axerez votre stratégie de marketing sur
l’aspect (ou les aspects) qui VOUS différencie de vos compétiteurs, qui
change la perception de votre public cible.
VENTE : Mettez en valeur les avantages que vos clients peuvent tirer de
vos services en fonction de votre capacité commerciale. Par exemple:
« Je suis un négociateur de 1er choix » ; « je vends les maisons en
moyenne 3 fois plus vite que les autres ».
RESSOURCES : Mettez en valeur les outils que vous avez à votre
disposition pour aider vos clients à atteindre leurs objectifs. Par exemple :
« je suis dans le métier depuis 20 ans, ce qui me donne un réseau de
vendeurs et d’acheteur très vaste » ; « j’ai une équipe marketing à ma
disposition qui permet de promouvoir votre propriété de manière rapide
sans en sacrifier la qualité ».
SERVICE Á LA CLIENTÈLE: Mettez en valeur vos aptitudes en service à la
clientèle. Par exemple : « mon expérience me permet de réduire le stress
lié à la transaction immobilière » ; « Je prends le temps d’écouter mes
clients ».
Avec quel élément pourrez-vous vous démarquer si vous partagez le
même point de différence que la personne assise à côté de vous?
La réponse est VOTRE PERSONNALITÉ, aussi connue comme « le
comment », soit : l’approche que vous donnez à votre
message, votre ton et votre attitude.
21
EXEMPLE DE RESSOURCE : MAISONS DE PRESTIGE
Tirez parti des outils de marketing uniques du
programme Maisons de Prestige, qui incluent:
Formation propre au marché des propriétés de
luxe
Matériel de marketing propre au programme
Publicités dans les journaux/magazines spécialisé
Site Web dédié aux inscriptions de luxe
Du logo à l’enseigne de pelouse, en passant par la fiche d’inscription
descriptive, le programme a été revu en entier à la lumière de la
signature « Un service distingué pour les maisons luxueuses ».
Quelques-unes des principales améliorations :
Logo raffiné avec mention « propriétés de luxe »
Affichage automatisé d’inscriptions qualifiées sur
proprietesmaisondeprestige.ca
Modèles de marketing intégrés avec données relatives aux
inscriptions permettant d’obtenir des documents de marketing de
luxe en quelques secondes
Nouvel ensemble rafraîchi d’outils de marketing et promotionnels
Accès exclusif aux meilleures ressources de formation et de publicité
de l’industrie pour les propriétés de luxe
Le programme Maisons de prestige représente ce que le secteur de
l’immobilier a de plus beau à offrir :
Nos plus belles propriétés
Un programme de marketing convaincant
Des publicités créatives pour mettre en valeur les inscriptions
Un accès à des acheteurs admissibles un peu partout dans le
monde
FORMULER VOTRE AVANTAGE CONCURRENCIEL
22
Pour avoir un meilleur impact et ainsi sortir du lot, l’idée est de formuler
votre avantage concurrentiel en mettant en avant les préoccupations/
besoins de votre clients que vous solutionnez (le tout sous forme d’une
question que vous poserez à vos clients).
Le but va être de trouver la question qui fera le lien entre vous et votre
client, le plaçant, de ce fait, au cœur de la conversation.
Ne plus utiliser « JE » mais « VOUS ».
Par exemple, au lieu de dire: « Je suis un professionnel ayant obtenu le titre de
Certified Luxury Home Marketing Specialist. »
Il est préférable de dire: « Cherchez-vous un spécialiste en éminentes propriétés
de luxe qui comprend la mentalité de l’acheteur et qui vendra votre propriété
en s’assurant que vous obteniez le meilleur prix possible? »
Comme dans le jeu Jeopardy (où le but est de trouver la question à la
réponse affichée dans les écrans), vous devez trouver la question à
laquelle répond votre avantage concurrentiel.
LE BUT EST DE METTRE VOTRE CLIENT AU COEUR DE VOTRE DISCOUR
MARKETING!
ACTIVITÉ
23
AVANTAGE CONCURRENTIEL – Exercice
Inscrivez trois déclarations commençant par « Je » qui vous permettent le
plus de vous démarquer.
1. _________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________
Transformez chaque déclaration en une question, en gardant toujours
votre client à l’esprit.
1. _________________________________________________________________
2. _________________________________________________________________
3. _________________________________________________________________
24
COMMUNIQUER VOTRE AVANTAGE CONCURRENCIEL
La raison pour laquelle une personne souhaiterait faire affaire avec vous
devrait se trouver au cœur de toutes vos communications; si tel n’est pas
le cas, cela signifie que vous message n’aura peut-être pas l’effet
escompté.
Il est important d’adapter la communication de votre avantage
concurrentiel également au canal que vous utilisez :
En personne
Dans vos imprimés marketing et en ligne
La communication en personne
Appliquez les principes que nous venons de traiter pour poser à un client
éventuel une question qui suscite son intérêt et dont la solution sera votre
avantage concurrentiel.
Vous montrerez qu’il est important pour vous et, lorsque vous posez des
questions concernant ses objectifs, votre proposition de valeur unique
représentera la meilleure façon de l’aider à atteindre ces objectifs.
Notes :
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
________________________________________________________________________
25
Vos imprimés marketing et en ligne
Vous avez 10 secondes pour capter leur attention
Votre avantage concurrentiel doit être communiqué dans les
10 secondes qui suivent l’arrivée d’une personne sur votre site Web ou
de la lecture de votre document internet.
Ça doit être visible et évident pour le visiteur/ lecteur.
Faites-en le THÈME de votre présence en ligne
Mettez votre avantage concurrentiel en évidence dans un style
télégraphique sur chaque page de votre site Web afin de rappeler au
client éventuel POURQUOI il devrait VOUS choisir.
Assurez-vous qu’il soit visible sur la page de renvoi de votre site Web, sur
votre page Facebook, sur votre compte Instagram, etc.
Assurez-vous qu’il soit VISIBLE sur chaque page de votre site.
26
CRÉER UN FORMULAIRE AVEC GOOGLE DRIVE (DISQUE)
Google propose à travers son service Google Disque (service en ligne de
stockage et de partage de fichiers) un outil pratique pour la création de
formulaire. Questionnaire de satisfaction et formulaire de sondage sont
facilement réalisable grâce à Google Formulaire. L’utilisation l’utilisation
de votre compte Gmail.
Une fois le formulaire créé, il est possible de voir les résultats dans une
feuille de calcul, type Excel. Il est également possible de recevoir un
courriel contenant les réponses de chaque formulaire. Enfin, le formulaire
peut être partagé ou encore affiché sur votre site Internet.
Créer un formulaire à partir de Google Disque
1. Pour créer un formulaire, vous devez
vous rendre sur Google Drive et vous
identifier. https://drive.google.com
Une nouvelle fenêtre de conception de
formulaire s’affiche. La première étape
consiste à indiquer un titre et une éventuelle
description à votre formulaire. Un exemple
de question est créé par défaut, vous
pouvez bien sur la modifier.
27
Conception de formulaire
2. Pour chaque type de question, vous pouvez compléter l’intitulé,
un texte d’aide et cocher la case pour rendre la saisie de la
question obligatoire. A noter, une zone nommée Validation des
données permet de contrôler le contenu des réponses (ex : obliger la
saisie d’un e-mail) Le bouton Ajouter un élément permet de créer une
nouvelle question. Chaque question peut également être dupliquer si
la mise en forme est identique.
Les différents types de questions
3. Plusieurs types d’éléments peuvent être ajoutés à votre formulaire.
Insérer des éléments de type simple
Les questions de type texte. Le champ de
saisie de la réponse sera court (nom,
prénom…) Une étoile rouge sur le formulaire
en ligne indique à l’internaute que la réponse
est obligatoire.
28
Les questions de type texte de paragraphe. La réponse attendue est
plus longue, l’internaute peut ajouter un texte plus complet.
Les questions à choix multiples. L’internaute peut choisir une seule
réponse parmi une liste donnée.
Les cases à cocher. L’internaute peut choisir plusieurs réponses
parmi une liste proposée. A noter, la possibilité d’ajouter une
proposition Autre.
Les questions de type Sélection dans une liste. L’internaute peut
choisir une réponse dans une liste proposée.
Les questions de type échelle d’évaluation. Cette question permet à
l’internaute d’indiquer sa préférence sur une échelle comprise entre
plusieurs nombres.
Les questions de type Grille. Elles permettent de regrouper des
questions similaires dans une grille compacte.
Les questions de type Date. L’internaute peut sélectionner une date
dans un calendrier ainsi que préciser une heure.
Les questions de type temps. L’internaute peut sélectionner une
heure dans une journée et/ ou choisir une durée.
4. Pour envoyer le formulaire, cliquer
sur Envoyer Formulaire (situé en bas
ou en haut à droite du formulaire).
Vous aurez la possibilité soit :
De publier ce formulaire sur votre
site internet (copiant et en collant
le lien fournit).
De publier ce lien sur vos réseaux
sociaux: Facebook, Google +,
De l’envoyer par email
29
Consulter les réponses depuis le
formulaire
Il est possible de consulter les réponses
directement depuis l’outil de conception
du formulaire à partir du menu Réponses
> Résumé des réponses. Une page
s’affiche alors avec les graphiques,
contenus des réponses et pourcentage.
Consulter les réponses
Google propose de créer une feuille de calcul pour recevoir les
réponses (type Excel). Celle-ci sera liée au formulaire. Pour chaque
réponse, une ligne de la feuille de calcul sera complétée. Pour créer la
feuille contenant les réponses de votre formulaire, cliquer en haut de
l’écran sur Choisir une destination pour la réponse (ou à partir du
menu Réponse).
Une fois la feuille de calcul créée, vous pouvez y accéder depuis le
bouton Afficher les réponses ou directement depuis Google
Drive. Chaque ligne de la feuille de calcul contient une réponse
complète au formulaire. Chaque colonne correspond à une question du
formulaire.
La première colonne nommée horodateur est automatiquement créée.
Elle affiche la date et l’heure d’envoi du formulaire. Vous pouvez mettre
en forme la feuille de calcul comme vous le souhaitez.
Pour obtenir de l'aide avec les systèmes, les outils et les services de Royal LePage, communiquez avec le Centre d'assistance à la clientèle, au:
1-877-757-4545 ou aide@royallepage.ca
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