keynote @ ecom 2017 (geneva) - stratégie retail omnicanal: combiner online & physique
Post on 23-Jan-2018
258 Views
Preview:
TRANSCRIPT
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
Stratégie Retail Omnicanal: combiner online & physique
photo by C. Young
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I L’omnicanal, toute une histoire
O M N I C H A N N E L
2000 2005 2010 2015MKG
$ALES
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I Je suis Omnicanal
source: Manhattan Associates(mars 2017)
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
II Off/Online: worldwide sales
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
III keynotes speakers
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
6
eCom 2017La stratégie omnicanal @ Fnac Suisse
6
50 % du CA de Fnac est aujourd’hui multicanal
7
8
1. Le client au centre du commerce multicanal2. Le rôle du point de vente physique évolue3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
Les 3 piliers de la stratégie multicanal chez Fnac Suisse1. Le client au centre du commerce multicanal
1
32
9
L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client: le NPS1. Le client au centre du commerce multicanal 10
L’obsession de l’expérience et de la satisfaction du client:le programme Adhérent
1. Le client au centre du commerce multicanal 11
12
1. Le client au centre du commerce multicanal2. Le rôle du point de vente physique évolue3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
Le magasin élargie + Le magasin rétréci2. Le rôle du point de vente physique évolue 13
Un lieu inspirationnel, de convivialité et d’échanges2. Le rôle du point de vente physique évolue 14
Une fluidité totale dans l’expérience en magasin2. Le rôle du point de vente physique évolue 15
In&Win : la puissance des technologies digitales en magasin physique
2. Le rôle du point de vente physique évolue 16
17
1. Le client au centre du commerce multicanal2. Le rôle du point de vente physique évolue3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi
Les qualités clés aujourd’hui: adaptabilité + empathie3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 18
Des outils et des technologies innovantes au service des collaborateurs
3. Le rôle des collaborateurs en magasin évolue aussi 19
Innover pour croître : explorer, tester, améliorer, itérer, …4. Conclusions 20
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I keynotes speakers
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
Stratégie Retail OmnicanalSalon ECOM - 31 Mai 2017
Jean-Christophe Faré
Un pur Retailer, 2 piliers stratégiques
CONVENIENCE & FOOD SERVICE NETWORK
1 2VALUE CHAIN OWNERSHIP
2550 points de vente, 7 enseignes, 5 pays
MARKETS | FORMATS
#1 600 000 a day
NETWORK
#2 550 POS
CUSTOMERS
#5 #7+
Eléments clefs en Suisse• 1’250 points de vente
• 5 enseignes fortes• RETAIL
• FOOD SERVICE
• 900’000 clients / jour
L’allocation des ressources internes selon le degré d’innovation
Degree of novelty for the market
Divergence
Radical
IncrementalCore Close to core
Large scale,
discreteAdvancement of
core business
1
70-80%
15-20%
Transformative innovation
2
Degree of novelty for the company
INNOVATION MODEL PORTFOLIO
Disruptive innovation
3
5-10%
L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés d’innovation
Degree of novelty for the market
Divergence
Radical
IncrementalCore Close to core
Large scale,
discrete 1
70-80%
15-20%
2
Degree of novelty for the company
INNOVATION MODEL PORTFOLIO
Valora Lab3
5-10%
chatten ist voll ok.
mobile
ok.–
mobile chatten ist voll ok.
Cartes cadeaux Services financiers Télécommunications Relais colis et «Battere»
Un enrichissement régulier des services liés au numérique«To have a great idea, have a lot of them…»
Air Prishtina
Commande du billet sur internet, paiement au kiosque, décollage immédiat…
Battere
Mon Natel toujours chargé grâce à Battere…
Batterie leer? Miete einen Akku
Lade Dein Handy unterwegs
Gib ihn an irgend einem k Kiosk, P&B oder avec zurück
L’organisation interne VALORA est adaptée aux différents degrés d’innovation
Degree of novelty for the market
Divergence
Radical
IncrementalCore Close to core
Large scale,
discrete 1
70-80%
15-20%
2
Degree of novelty for the company
INNOVATION MODEL PORTFOLIO
Valora Lab3
5-10%
•Mesures de fréquences clients
•Mise en œuvre d’une équipe «Retail Analytics»
•Digitalisation des promotions avec les App
•Digitalisation des mécanismes de fidélisation avec les App•Paiement mobile, Gamification, Chat bots, …
•Réduction des files d’attentes avec l’App «Scan-and-Go»•Précommandes avec l’App Spettacolo
Trafic
Chiffre d’affaires
Expérience client
Rapidité
Dans quelles initiatives investir ?L’Innovation doit apporter de nouveaux revenus ou améliorer le business model existant
Critère Exemple
Retail Analytics
Mieux comprendre les comportements pour mieux décider
Anzahl Besucher
Anzahl Kundenbons
Caffè Spettacolo @ Retail
Géolocalisation Validation du coupon en magasin
Participation à un concours
Digitalisation de la fidélisation
Apple Pay und Samsung Pay
Un paiement rapide et parfaitement adapté au panier moyen du kiosque
Scan-and-Go
Pour éviter les files d’attentes
Les tendances à observer
Notre réseauNous sommes intimement connectés avec de grands Hubs d‘innovation
DigitalSwitzerland2025
Westfield MallSan Francisco
Digital FestivalZurich
Shopper Futures competition
Events mitStartupsBerlin
Institute for the FuturePalo Alto
Page 44
Les tendances qui vont massivement influencer le Retail et la mobilité
Les Millennials &
la Génération Z
• Moins d’utilisation des transports publics ?• Nouveaux concurrents dans l’offre de mobilité ?
• Drones, Robots et Véhicules sans-chauffeur : une solution idéale pour le «Last-Mile»
• Same-Day-Delivery• Risque de baisse de consommation en magasin ?
• De nouveaux modèles de travail• Moins de pendulaires ?
• D’autres besoins, d’autres symboles de statuts social• Economie du partage
Technologies de livraison
Flexibilité des modèles de travail
Autos sans-chauffeur
Tendance Implication
Page 45
Ziegelbrücke
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I keynotes speakers
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
La Brasserie Artisanale Suisse.Réinventée.
Notre Histoire
2014 / De Garage A Compagnie
Création de la société en 20144 produits et 2 conditionnements
2016/ Augmentation
Deuxième déménagementNouvelle ligne de produits: canettesPassage au niveau national
2015/ Le Grand Saut
Nouveaux locaux 5 employésNouvelle ligne de produits: Ephémères
1
2
3
Omni-Canal: Notre Définition
Faciliter l’accession au produit, peu importe le canal de vente, tout en véhiculant notre image.
OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS
OMNI-CANAL = MULTI PRODUITS
Stratégie Double:
Bières Annuelles / «Great beer to the people»
Bières Ephémères / Distribution sélective
MultiProduits
Annuelles
1
16
24
1
6
24
Ephémères Annuelles & Ephémères
Les Challenges : Multitude
Grande Distribution - COOP- Manor- Aligro
Les Canaux
Magasins- Cave à bière / à vin- Magasin de proximité- Epiceries fines
En Ligne- COOP @ Home- LeShop.ch
HORECA- Suisse- Norvège- France
Social- Facebook- Untappd- Instagram
Ventes Directes B2C
Les Challenges: Rapidité
Grande Distribution En Ligne & B2CHORECA, Social & Magasins
Fevrier 2014 Mars 2017Novembre 2015
Take-Out
La réalité d’une petite structure
- Sales push & croissance = multiplication des canaux;- Fonctions de support limitées;- Compétition pour les ressources; - Ne pas être présent vs. être maladroit; - Approche organique ou totale;
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
I keynotes speakers: Q&A
Karim Dali J-Ch. Faré Arthur Viaud
marco@odienz.ch
#COMPRENDRE #TESTER #PARTAGER LES TECHNOLOGIES EMERGENTES
! Combiner online & physique: poursuivez l’expérience
top related