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Journée thématique des Experts Bologne

5 décembre 2012

Assurance qualité et gouvernance institutionnelle

Freddy Coignoul

IntroductionQuatre thèmes

• L’impact de la qualité interne et externe sur la stratégie, la structure, les programmes

• L’organisation interne de la qualité• L’articulation entre évaluations internes et

externes• L’impact de la qualité interne et externe sur la

gouvernance, l’implication des parties prenantes

Mais une question préalable se pose…

Qu’est-ce que la qualité

Qualité = absence de défaut

Du contrôle aux normesDes normes à la prévention

Identifier les défautsCorriger des défautsPrévenir les défauts

Qualité = excellence

« Rankings » et classements

L’initiative « Multirank » : … du classement à la classification

Qualité = transformation

Maîtriser la nouvelle pédagogie universitaire

Maîtriser ses TIC’s

Maîtriser les revendications étudiantes

« Fitness for purpose » : adéquation aux objectifs

« Fitness of purpose « : adéquation des objectifs

« Capacity for change » : adéquation aux situations nouvelles

Qualité = adaptabilité

Qualité et investissement

Les étudiants : «le meilleur service»

Le gouvernement : «le meilleur prix »

Les universités : « le meilleur service au meilleur prix»

« Fitness for purpose » : adéquation aux objectifs

« Fitness of purpose » : adéquation des objectifs

« Capacity for change » : adéquation aux évolutions

Le choix de la qualité = adaptabilité

Impact de la qualité externe

Impact de la qualité externe

Importance des évaluations AEQES

comme socle des évaluations internes

Imposées par le législateur

Transversales dans tout l’ES

Codifiées dans des guides méthodologiques

Impact de la qualité interne

Prise de conscience de la nécessité d’une vision stratégique

Impact de la qualité interne

Nécessité de tableaux de bord fiables

Impact de la qualité interne

Nouveau dialogue sur les priorités entre responsables des entités évaluées et autorités

Impact de la qualité interne

Mise en place d’organes de réflexion-décision

Multiplication des dispositifs en relation avec la qualité

Initiatives internes• Evalens• IFRES• Radius• Euraxess

Dispositifs externes

Le Service de Management et Le Service de Management et d’Accompagnement de la Qualitéd’Accompagnement de la Qualité

• Mise en place officielle : 01.10.2009• Sous la direction du Vice-recteur à la Qualité

• Membres:–Catherine Vandeleene–Dominique Thewissen– Elodie Chapaux (secrétariat)

Organisation interne de la qualité Le SMAQ

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• Commission d’accompagnement du SMAQ (Commission d’Aide Technique à la Qualité et d’Analyse des Référentiels)

• Composée paritairement de représentants de la formation, de la recherche et de la logistique de l’Institution: – 5 membres du personnel académique ou scientifique – 5 membres des administrations – 5 membres étudiants (cycles de base et doctorants) – 5 membres des structures d’appui

Organisation interne de la qualité CATQUAR

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Or Organisation interne de la qualité

• L’auto-évaluation est la pierre angulaire du processus

• Le but essentiel (sinon unique) des évaluations est l’auto-amélioration

• La qualité s’inspire de valeurs et de principes à discuter et à partager

• Le point de vue des utilisateurs est pris en compte

• L’effort consenti doit être rentable pour l’entité évaluée

• Filières de formation

• Entités de recherche

• Administrations centrales et des facultés

Les évaluations internes: qui?

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Autoévaluation et Plan d’Action (6 mois) par une commission interne

1. Organisation et fonctionnement 2. Activités d’enseignement, de recherche ou de support3. Attractivité et notoriété 4. Ressources

Les évaluations internes: comment?

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Evaluation par des experts extérieurs (2 jours)

Les évaluations internes: comment?

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Impact …

Pour les entités

Evaluer le potentiel actuel et les ressources disponibles

Effectuer un exercice d’analyse critique

Développer une stratégie et des actions nouvelles

S’enrichir d’un regard extérieur « critical friend »

Pour l’université

Identifier les forces et faiblesses des entités

Amorcer une stratégie de positionnement

Mieux gérer les flux internes des moyens disponibles

Valider les tableaux de bord de l’administration

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… et implications