itil v3 vs itil 2011 : evolutions et différences
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Présentateur
Partenaire
ITIL V3 vs ITIL 2011
Evolutions et
Différences
AMETTIS
Vincent DOUHAIRIE - AMETTIS
2
Pourquoi une nouvelle version d’ITIL ?
Objectifs
Corriger les erreurs
Supprimer les incohérences
Améliorer la lisibilité et la structure
Prise en compte des changements issus
Du suivi des modifications
De l’avis du CAB
Des retours de la communauté des formateurs
3
Une nouvelle organisation de projet
OGC -> Cabinet Office
1 auteur par livre
1 « mentor » pour le livre
1 « mentor » pour le projet
1 coordinateur technique éditorial
1 équipe de gouvernance
1 CAB
Des relecteurs
Une structure des livres homogène
Introduction (commun)
La gestion des services en
tant que pratique (commun)
Principes du domaine
Processus du domaine
« Spécifique » au domaine
Organisation du domaine
Considérations
technologiques
Mise en place du domaine
Challenges, risques et
facteurs de succès
Annexes
4
Les principes communs
Table Entrées-sorties de l’étape par étape (fin ch 3)
Nouvelle annexe « related guidance »
Cohérence des rôles (1 activité -> 1 rôle)
Organisations indicatives et non prescriptives
Structure de processus identiques Objectifs, périmètre, valeur, règles, concepts de base, activités, méthodes et
techniques, déclencheurs, entrées, sorties, interfaces, CSF, KPI, challenges,
risques
Product manager -> Service Owner
Simplification
5
Stratégie des services
5 processus Gestion de la stratégie pour les services des TI
Etat des lieux, Elaboration, Exécution
Gestion du portefeuille de services
Définition, Analyse, Approbation, Lancement
Gestion financière pour les services des TI
Analytique, Budget, Facturation
Gestion de la demande
Gestion de la relation métier
Selon les types de fournisseurs
6
Gestion de la relation métier
7
Stratégie des services
Stratégie Business =/ Stratégie des TI Le business définit la stratégie, la stratégie IT la soutient
Création de Valeur Développement du concept : valeur ajoutée % valeur réalisée
Clients Clients =/ Utilisateurs, consommateurs, internes, externes
Actifs Clarification des actifs client % actifs service, alignement actif de
service et résultat business, diagrammes
8
Stratégie des services
Gouvernance Définition, différence et liens avec le management
Cloud Computing Impact du Cloud sur l’ITSM + ajout d’annexe spécifique
Types de mise en place de gestion des services Au jour le jour, à marche forcée, radical
Organisation Débat sur les fonctions, diagrammes de logique d’organisations
9
Organisation
10
Conception des services
Ajout du processus Coordination de la conception
Clarification du flux d’activités de l’étape de conception
Les 5 aspects de la conception
Consistance et clarification
Terminologie du catalogue de services
Vision client
11
Coordination de la Conception
12
Transition des services
Gestion des changements
Mise en cohérence du diagramme et de sa description
Clarification de concept et vocabulaire
Change process model -> Change model
Notion de proposition de changement
Enregistrement de config. versus élément de config.
13
Gestion des
changements
14
Transition des services
Evaluation -> Evaluation des changements
Clarification et restriction à l’évaluation des changements
Gestion des mises en production et des
déploiements
Réordonnancement et diagramme
Gestion des actifs de service et des configurations
Amélioration de la partie Actifs de service
15
Evaluation des changements
16
Exploitation des services
Requête de service
Amélioration du concept, lien avec le service
Modèle de requête
Modèle de service <-> modèle de requête
Activités, rôles et responsabilités associés
Filtrage et corrélation des évènements
Amélioration de la sémantique associée
17
Filtrage des évènements
18
Exploitation des services
Exploitation normale des services
Nouvel « état »
Correspondance d’incidents (inc. matching)
Processus d’exécution des requêtes
Techniques d’analyse de problèmes
Extension de la recherche des causes
Analyse et investigation de problèmes
Concept de recréation de problèmes
19
Exécution des
requêtes
20
Exploitation des services
Gestion des serveurs et des mainframes
Homogénéisation des deux domaines
Gestion proactive des problèmes
Rajout de l’activité au processus
Application mgt % Application dév
Clarification des activités et des différences
Gestion des moyens généraux (Facilities Mgt)
Nouvelle annexe
21
Développement et Gestion des
Applications
22
Amélioration continue des services
Clarification du processus 7 étapes % PDCA et
des liens entre CSI et les autres étapes
Introduction du registre CSI
Opportunités d’amélioration
Chapitre 3 (définition) et annexe C (exemple)
Mesure du service et rapport
Intégrés à tous les processus
Modèle CSI -> Approche CSI
23
Processus en 7 étapes
24
25
26
Vous souhaitez participer…
Participer à l’élaboration de livres blancs
Proposer de nouvelles thématiques
Animer un groupe de travail pour l’année 2011/12
Merci de prendre contact avec Thierry Chamfrault
contenu@itsmf.fr – +33 (0)680 249 618
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