information et consultation cce drives picking magasin cce du 24 novembre 2011
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Information et Consultation CCE Drives Picking magasin
CCE du 24 novembre 2011
SOMMAIRE
1. Motivation du projet2. Circuit client d’une commande drive3. Structure de l’effectif4. Formation5. Organisation du Drive6. Les Magasins éligibles au Drive
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Le drive est un concept qui permet de faire ses courses sur internet et de venir les chercher en voiture, directement dans son magasin
Carrefour
Pas besoin de sortir de son véhicule, les courses sont directement chargées dans le coffre !
Facilité, Praticité et Gain de temps sont au rendez-vous.
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1. Motivation du projet :
Direction du Développement Drive France
S’appuyer sur le parc de magasins
Carrefour et proposer la
solution Carrefour
« Drive »« Drive »
Faire face à la Faire face à la concurrenceconcurrence
Développer la Développer la part de part de marché marché
CarrefourCarrefour
Répondre aux Répondre aux nouvelles attentes nouvelles attentes
des clientsdes clients
4
Pourquoi Carrefour Drive ?Motivation du projet :
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Le marché du Drive, en France
Celui qui commande n’est pas forcément celui qui va retirer les courses(« la mère commande et le père retire »)
Profil de celui qui commande :
Mères de Familles, Femmes enceintes, parfois des personnes handicapées Utilisateur d’internetClient pressé: veut gagner du temps sur les courses et plus profiter de ses loisirs (cible: urbain/ semi-urbain)Client qui veut les mêmes prix et offre qu’en magasin
Motivation du projet : a- Répondre aux nouvelles attentes des clients
Le consommateur-type d’un Drive?
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Le marché du Drive, en France
Quelques chiffres ¤ Marché du e-commerce alimentaire en France: 350 millions €¤ % foyers intéressés par une offre alimentaire en ligne: 27%¤ Estimation de la part de marché du On line/ Drive d’ici 2015: de 1% à 4.5% ¤ Marché estimé des drives en 2010: 550 millions €
Une concurrence très présente sur ce canal…..Livraison à domicile
(à partir de magasins ou d’entrepôts)Drive et retrait magasin
Motivation du projet : b- Faire face à la concurrence
Et qui a accéléré son déploiement sur 2010: 31 AuchanDrive à Fin 10 + 11 nouveaux déjà en travaux sur 2011 29 ChronoDrive à Fin 10 + 9 nouveaux déjà planifiés sur 2011 78 LeclercDrive à Fin 10 + 5 nouveaux déjà en travaux sur 2011 etc…
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Le marché du Drive, en France
Le panier moyen d’un client Drive est 2x à 3x supérieur à celui de l’hyper : 80 € à 120 € de panier moyen
En cumulant des achats Drive et Magasin, un client Drive consomme au minimum autant et le plus souvent 20% de plus qu’un client du magasin.
Motivation du projet : c- Développer notre part de marché
Augmenter le taux de nourriture client
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• Le déploiement du concept Drive vise en moyenne :
4.5 % du CA des ventes alimentaires du magasin,
Un CA de 1350K€ de CA pour une année pleine,
entre 2 et 4 M€ de CA additionnel à partir de la seconde année pleine
Un Ebit compris entre 3 et 7%
Motivation du projet : d- L’objectif financier
Simplicité« J’accède au site de mon magasin sur Carrefour.fr »
Rapidité« En quelques clics je fais
mes courses!»
Facilité« Je paye directement en ligne, en toute sécurité »
Bon plan« Les prix des produits on line sont les mêmes qu’en
magasin »
Liberté« Je choisis mon créneau
horaire de retrait selon mes envies »
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En tant que client, quels sont les avantages d’utiliser le Drive?
Direction du Développement Drive France
SU
R I
NT
ER
NE
T
(exemple de bannières web)
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Communication et présence sur Internet
Direction du Développement Drive France
2. Circuit client d’une commande passée au drive
1 2 3 4
1. Je fais mes courses sur carrefour.fr
2. Je choisis mon magasin & mon créneau de retrait aux heures proposées par créneau de 2H
3. Je paie ma commande en ligne
1. Ma commande est préparée directement en magasin
2. Ma commande est stockée dans la réserve Drive
1. Je passe à l’espace drive récupérer ma commande, selon le créneau choisi
2. Mes achats sont chargés dans mon coffre
1. Le CA généré par l’activité drive est directement affecté au magasin et aux rayons
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Extérieur magasin, un accès spécifique et identifié
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EX
TE
RIE
UR
MA
GA
SIN
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Extérieur magasin, une identité visuelle spécifique claire
Direction du Développement Drive France
4) Structure du Drive Hyper : une organisation intégrée à la vie du magasin
EC2
EC3 ou EC4
MDR 1, 2 ou 3
EC2 EC2
Le nombre d’employés commerciaux fluctue par magasin selon :-l’amplitude horaire du Drive défini par le magasin,- du potentiel du magasin.
Les effectifs sont rattachés sous le code affectation métier LAD
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Organigramme-typeA adapter selon le magasin
Equipes magasins polyvalentes
Constitution des équipes Drives en magasin
Les postes Drives sont proposés en priorité aux salariés intéressés.Le volontariat est privilégié et ce n’est qu’à défaut de volontaires que le recrutement de personnes externes est envisagé. Une attention particulière sera apportée aux personnes appartenant à un métier sensible et/ou à reclasser.
Si le volume de CA et/ou le débit client le nécessite, les collaborateurs qui auront basculé sur le Drive seront, bien entendu, remplacés.
L’organisation des équipes sera établie de manière à couvrir l’amplitude des horaires d’ouverture du Drive. Il est à noter que les horaires d’ouverture seront décidés par magasin lors de la consultation en CE de chaque magasin concerné.
A date, il n’est pas prévu d’ouvrir les Drives en dehors des heures d’ouverture magasin.
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Formation• Planning de formation pour chaque employé : - 7 heures en salle (11 heures pour les animateurs de vente)
- 3,5 jours de mise en pratiqueLes formations seront faites par le Manager Déploiement
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Formations Sécurité
Formation Gestes & Postures, réalisée en collaboration avec la Médecine du Travail, pour adopter les bons mouvements,
Formation gestion des Conflits (relation clients)
L’obligation de porter les équipements de sécurité (tenue extérieure, chaussures de sécurité, etc.)
Consultation du CHSCT magasin préalable à la mise en œuvre.
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5) Liste de magasins éligibles : les pré-requis pour une ouverture
Faisabilité technique • Magasin pouvant accueillir facilement un drive : réserve fractionnable Comprise entre 100 et 200 m2, portes donnant sur parking avec place de parking exploitable
Etudes de population
• Bassin de population suffisant• Typologie de clientèle adaptée
Concurrence • stratégie offensive ou défensive pour l’enseigne, en fonction de l’impact concurrentiel de la zone
Les équipes • la motivation et l’implication des équipes du magasin sont un des éléments majeurs dans la réussite du projet
Copropriété • l’ensemble des éléments fonciers : parking, galerie marchande, copropriété,…
Magasins éligibles pour 2012
• Tous les magasins ont fait l’objet d’une visite sur place
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