im tendances numériques 2012

Tendances numériques 2012, ce que ca va changer pour vous !

Du web au digital

03/07/2012 Conférence "Tendances numériques 2012" 2

Réseaux sociaux, nouveau cheval de bataille

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Introduction

• 800 millions d’utilisateurs sur Facebook dans le monde – Septembre 2011 (Facebook Statistiques)

• 22 millions de Français ont un compte Facebook – Juin 2011 (Social Bakers)

• 11 heures par mois, c’est le temps moyen passé sur Facebook – Mai 2011 (Hubspot)

• 38% des partages de liens sur le Web sont l’oeuvre de Facebook – juin 2011 (TechCrunch)

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1) Une visibilité accrue « J’existe »

• Un « bouche à oreille » digital

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Facebook est le 2ème site le plus

consulté !

1) Une visibilité accrue « J’existe »

• Un canal de communication sans frontières

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Pas de limites, vos fans sont partout !

1) Une visibilité accrue « J’existe »

• Vers un mode de communication instantanée

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2) L’image d’expertise « J’ai des choses à dire ! »

• La veille sur votre secteur d’activité

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2) L’image d’expertise « J’ai des choses à dire ! »

• Une vitrine pour vos produits et services

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2) L’image d’expertise « J’ai des choses à dire ! »

• Le SAV, ou comment améliorer sa relation client

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2) L’image d’expertise « J’ai des choses à dire ! »

• Les « Hubs », soyez fédérateur !

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3) Un levier de transformation « J’ai de l’intérêt »

• Outil de réassurance (la décision d’achat se fait en communauté)

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70 % à faire confiance aux recommandations provenant d'internautes inconnus (Econsultancy, juillet 2009).

3) Un levier de transformation « J’ai de l’intérêt »

• Le F-Commerce : Aller chercher les clients là où ils sont !

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3) Un levier de transformation « J’ai de l’intérêt »

• Le SMO : Vers un référencement social.

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L’omniprésence digitale via les nouveaux terminaux

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Le développement de la mobilité en France

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L’amélioration de l’ergonomie des terminaux

Le développement de la bande passante

Le développement des offres illimitées

Chiffres clés du mobile

19 millions de mobinautes

47% recherchent de l’information sur un service ou un produit depuis leur

mobile

35% effectuent une recherche via

mobile sur lieu de vente

24% ont réalisés un

achat via leur mobile

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Sources : • Médiamétrie – Janvier 2012 • Médiamétrie / FEVAD – juin 2011

36% d’entre eux pour regarder le prix dans d’autres enseignes

29% pour géo-localiser d’autres

enseignes

26% pour montrer au vendeur le produit

Lieux d’usage de l’internet mobile

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Source : TNS Sofrès 2009

Demain : la priorité à l’internet mobile

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Source : Morgan Stanley – avril 2010

Usages de l’internet mobile

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Source : Yahoo / IPSOS – Aout 2011

Le mobile, un média efficace

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Source : AFMM – Guide de l’internet mobile – Edition 2010

Des services à valeur ajoutée Géolocalisation

• Afficher la localisation géographique de vos représentations physiques

• Générer du trafic vers les lieux de vente

• afficher un itinéraire

Les Tags 2D

• créer du lien à partir de vos publicités, de vos PLV, de vos cartes de visite...

• Un accès facilité vers des information pratiques (fiches produits, conseils d'utilisation, accès direct au service consommateurs...)

Le m-couponing

• adresser à vos clients et prospects des offres promotionnelles ou des invitations personnelles et ciblées pour fidéliser vos clients et attirer vos prospects.

Réalité augmentée

• améliorer l'expérience consommateur en mettant en scène vos produits sur leur smartphone ou leur tablette numérique.

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Le m-commerce

Personnalisation et fidélisation

Marketing géo-localisé

Paiement sans contact Comparaison et suggestion

Aide à la vente en réalité augmentée

Recommandations sociales

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Exemples

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Dispositif QR Code Convergence social / mobile

Réalité augmentée m-couponing

Le paiement sans contact

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VS.

Sans contact : l’initiative Cityzi

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e-commerce, le retour en commerces …

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Source : Connected Store - juin 2011

L’avenir aux magasins connectés

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Source : Cisco Internet Business Group Solutions (IBSG) – janvier 2012

Les nouveaux dispositifs sur lieux de vente

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Borne interactive Dispositif touchless Kinect

Vitrine interactive Table tactile

Dispositifs Kinect

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Et demain ?

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TV Connectée

TV Internet TV

Connectée

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• Jeux

• ….

• Applications interactives

• VOD

• Catchup TV

• Bouquet TV

• Media center

L’interactivité et les applications

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Machine-to-machine ou les objets communicants

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