identification du stagiaire -...
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IDENTIFICATION DE L’ÉTABLISSEMENT DE FORMATION
Nom : Lycée Sainte Croix Saint Euverte
Adresse : 28 rue de l’Etelon 45000 ORLEANS
Téléphone : 02 38 52 27 00 Fax :
Responsable des stages : Mme POISSON
Téléphone : Mail :
Professeur référent de la classe : Mme MOISSON et MR LE GOFF
IDENTIFICATION DU STAGIAIRE
Nom : ..........................................................................................................................
Prénoms : .................................................................................................................
Date de naissance : ..............................................................................................
N° INSEE : .................................................................................................................
Adresse : .............................................................................................................................................................................................. .............................................................................................................................................................................
Téléphone personnel : .................................................................................................................
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ANNEXE PEDAGOGIQUE 2° PRO commerce, vente et services
DECOUVERTE DE LA VENTE CONSEIL
PFE
TRAVAUX A REALISER
COMPETENCES
PROFESSIONNELLES EVALUABLES
ATTITUDES
PROFESSIONNELLES
EVALUABLES
N°1
1 semaine
novembre
Fiche signalétique du
point de vente
Compte rendu d’activité
Fiche produit N°1
Recherche d’information sur le point de
vente, son implantation ses produits, ses
clients, ses concurrents, ses atouts…..
PRESENTER LES PRODUITS A LA
VENTE
. Mise en rayon des produits
PREPARER L’INFORMATION AVANT
LA VENTE
. Construction d’un argumentaire
PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT
. Accueil du client
. Orientation du client
ADOPTER UNE TENUE ADAPTÉE
ADOPTER UN
COMPORTEMENT
ADAPTÉ
DECOUVERTE DE LA VENTE NON SEDENTAIRE OU DE L’ACCUEIL
PFE
TRAVAUX A REALISER
COMPETENCES
PROFESSIONNELLES EVALUABLES
ATTITUDES
PROFESSIONNELLES
EVALUABLES
N°2
1 semaine
janvier
Présentation de
l’entreprise
Fiche métier
Compte rendu d’activité
Recherche d’information sur l’entreprise, ses produits, les marchés…..
RECHERCHER ET COLLECTER LES
INFORMATIONS SUR LE PROFIL DE
POSTE
PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT ou
L’USAGER
- Entrée en contact - Découverte de la situation du client ou de l’usager
CCCOOOMMMMMMUUUNNNIIICCCAAATTTIIIOOONNN
communiquer AAADDDAAAPPPTTTAAATTTIIIOOONNN
s’intégrer
3
ANNEXE PEDAGOGIQUE 2° PRO commerce, vente et services
PRATIQUE DE LA VENTE CONSEIL
PFE
TRAVAUX A REALISER
COMPETENCES
PROFESSIONNELLES EVALUABLES
ATTITUDES
PROFESSIONNELLES
EVALUABLES
N°3
2 OU 3
semaines
juin
Travail de marchandisage
Fiche produit N°2
INTERVENIR DANS LA GESTION ET LA PRESENTATION MARCHANDE DES PRODUITS Présenter les produits à la vente Participer à la signalétique Maintenir l'attractivité de la surface de vente COMMUNIQUER - VENDRE Préparer l'information avant la vente Prendre en charge le client Mener le dialogue de vente Finaliser la vente Participer à la fidélisation de la clientèle
ADOPTER UNE TENUE
ADAPTEE
ADOPTER UN
COMPORTEMENT
ADAPTE
RESPECTER LES
HORAIRES
APPLIQUER LES
CONSIGNES
S’IMPLIQUER DANS
SON TRAVAIL
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PREMIÈRE PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
Entreprise d’accueil : .....................................................................................................................................................................
Adresse : ................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................
Téléphone :
Fax :
Mail : Secteur d’activité : Dates de la période de formation en entreprise :
Du ................. / ............... / .................. au .................. / ............... / ..................
Nom du tuteur : ....................................................................................................................................................................
Téléphone : ..............................................................................................................................................
Mél :
Fonction : .................................................................................................................................................. Nom du professeur chargé du suivi : ………………………………………………………………… Date de la visite :………………………………………………………………………………………………
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FICHE SIGNALETIQUE DU POINT DE VENTE
1 – IDENTIFICATION DU POINT DE VENTE
Enseigne Adresse Téléphone et ou télécopie Mél et /ou site Internet Nom et fonction du responsable Forme juridique Forme de commerce Secteur d’activité Effectif Surface de vente
2 – ZONE DE CHALANDISE ET CONCURRENCE
Implantation géographique et zone de chalandise (plan en annexe) Principaux concurrents et positionnement (prix, produits, services) Profil de la clientèle
3 – POLITIQUE COMMERCIALE
Politique de produits Familles de produits vendus Marques commercialisées Type d’assortiment Mode (s) d’approvisionnement
Services proposés
Politique de prix Gamme de prix
- Politique de communication Publicité et promotion
Méthode de vente
Activités informatisées
4 – ATOUTS DU POINT DE VENTE
ATOUTS JUSTIFICATIONS
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FICHE PRODUIT N°1
CARTE D’IDENTITE DU PRODUIT
Identification (joindre une photo ou une illustration)
Désignation Famille de produits Marque Modèle et/ ou référence
Canal de distribution Environnement
Marché/secteur Profil de la clientèle
Marchandisage appliqué au produit
CARACTERISTIQUES DU PRODUIT
Caractéristiques techniques
Description générale forme, coupe, normes dimensions, taille, pointure,
poids couleurs composition, matière lieux de fabrication et
fabricant mode de fonctionnement
Utilisation et entretien conseils d’utilisation conseils d’entretien conseils de stockage et de
conservation
Caractéristiques commerciales marque, origine du produit,
signe(s) de qualité situation du produit dans la
gamme (appel, leader, entrée de gamme, milieu de gamme, haut de gamme…)
prix de vente clientèle conditionnement/emballage conditions de règlement garanties, SAV et autres
services associés au produit articles complémentaires articles de remplacement
Caractéristiques Avantage client
Mobiles d’achats : déterminer les mobiles d’achat de la clientèle en faisant référence à une typologie
(SONCAS, SABONE ou BESOIN), puis rédiger un argument structuré en utilisant la méthode Caractéristique, Avantage, Preuve.
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DEUXIEME PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
Entreprise d’accueil : .....................................................................................................................................................................
Adresse : ................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................
Téléphone :
Fax :
Mail : Secteur d’activité : Dates de la période de formation en entreprise :
Du ................. / ............... / .................. au .................. / ............... / ..................
Nom du tuteur : ....................................................................................................................................................................
Téléphone : ..............................................................................................................................................
Mél :
Fonction : .................................................................................................................................................. Nom du professeur chargé du suivi : ………………………………………………………………… Date de la visite :………………………………………………………………………………………………
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PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
CARTE D'IDENTITE DE L'ENTREPRISE
Nom ou raison sociale de l'entreprise : Adresse ou Siège social s'il y a plusieurs implantations : Tél / fax : Adresse électronique et/ou site Internet : Date de création : Capital : Forme juridique : Catégorie (artisanat, PME, PMI, grande entreprise) Secteur d'activité : Taille en effectif :
L’ORGANISATION HUMAINE DE L’ENTREPRISE Construire l’organigramme de l’entreprise avec les différentes fonctions Se situer dans l’organisation humaine
LA CLIENTELE Caractériser la clientèle
particuliers (âge, sexe, catégorie professionnelle, localisation géographique) Entreprises (catégories, localisation géographique…)
LES PRODUITS VENDUS
Description du bien ou/et du service v
LES METHODES DE VENTE
Identifier la ou les méthodes de vente utilisées
LA CONCURRENCE Les principaux concurrents et leurs parts de marché
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PROFIL DE POSTE
Fonction étudiée
Tâches afférentes à la fonction
Niveau de responsabilités
Compétences professionnelles requises
Attitudes professionnelles requises
Niveau d’études requis Mode de rémunération
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TROISIEME PÉRIODE DE FORMATION EN MILIEU PROFESSIONNEL
Entreprise d’accueil : .....................................................................................................................................................................
Adresse : ................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................
...................................................................................................................................................................................................................
Téléphone :
Fax :
Mail : Secteur d’activité : Dates de la période de formation en entreprise :
Du ................. / ............... / .................. au .................. / ............... / ..................
Nom du tuteur : ....................................................................................................................................................................
Téléphone : ..............................................................................................................................................
Mél :
Fonction : .................................................................................................................................................. Nom du professeur chargé du suivi : ………………………………………………………………… Date de la visite :………………………………………………………………………………………………
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FICHE PRODUIT N°2
CARTE D’IDENTITE DU PRODUIT
Identification (joindre une photo ou une illustration)
Désignation Famille de produits Marque Modèle et/ ou référence
Canal de distribution Environnement
Marché/secteur Profil de la clientèle
Marchandisage appliqué au produit
CARACTERISTIQUES DU PRODUIT
Caractéristiques techniques
Description générale forme, coupe, normes dimensions, taille, pointure,
poids couleurs composition, matière lieux de fabrication et
fabricant mode de fonctionnement
Utilisation et entretien conseils d’utilisation conseils d’entretien conseils de stockage et de
conservation
Caractéristiques commerciales marque, origine du produit,
signe(s) de qualité situation du produit dans la
gamme (appel, leader, entrée de gamme, milieu de gamme, haut de gamme…)
prix de vente clientèle conditionnement/emballage conditions de règlement garanties, SAV et autres
services associés au produit articles complémentaires articles de remplacement
Caractéristiques Avantage client
Mobiles d’achats : déterminer les mobiles d’achat de la clientèle en faisant référence à une typologie
(SONCAS, SABONE ou BESOIN), puis rédiger un argument structuré en utilisant la méthode Caractéristique, Avantage, Preuve.
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FICHE DESCRIPTIVE D’UNE ACTIVITÉ DE MARCHANDISAGE
Thème de l’activité :
1ERE PARTIE : LE CONTEXTE DE L’ACTIVITE
enseigne adresse date de réalisation
compétence et savoir-faire concernés par l’activité décrite (se reporter aux exemples ci-dessous) exemple : être capable de dégager les points forts et les points faibles d’une implantation
2EME PARTIE : DESCRIPTION DE LA SITUATION :
QUI ?
sous la responsabilité de …. En collaboration avec … En autonomie …
QUAND ?
notion de fréquence en fonction du « thème »
OU ? « Je situe » situer le lieu (rayon, linéaire, magasin…)
QUOI ? « J’observe »
objectifs et description de la tâche (commentaires, photos et plans) POURQUOI ?
cause (s) 3EME PARTIE : ANALYSE DE LA SITUATION :
COMMENT ?
énoncer les étapes de l’activité dans l’ordre chronologique recenser les moyens mis en œuvre relever les difficultés rencontrées présenter les solutions adoptées
AVEC QUELS EFFETS ?
Résultats attendus par l’entreprise (l’objectif a-t-il été globalement atteint ? Si non, pourquoi ?) Exemples : amélioration de la signalétique, de l’attractivité du rayon…
Proposer des éléments chiffrés et si nécessaire, des améliorations à apporter. 4EME PARTIE : LES APPORTS TIRES DE L’EXPERIENCE
sur le plan personnel et sur le plan professionnel
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