historique de la communication

Deux conceptions s’opposent en apparence, et tracent le cadre théorique de référence pour la compréhension :

* La communication transmission d ’un message (simple et étroite).

* Le « tout communication » : toute action est support de communication même si ce n ’est pas sa finalité.

.

Communication ≠ Information

Le feed back permet d’évaluer l’efficacité du message pour le récepteur.

Il permet de corriger et de recadrer la situation de communication

1- La communication, transmission d ’un message :

Origine : Wiener et Shannon (USA 1940). Wiener ancien élève de

Shannon définit une théorie mathématique de la communication

Le système est schématisé comme suit :* Une source d ’information à l ’origine du message: Un émetteur qui transforme le message en signaux * Un canal : il transporte les signaux du message.* Un récepteur qui reçoit les signaux et reconstruit le

message: Un destinataire

* Les bruits : perturbateur des signaux pendant la transmission.

Pour les premiers théoriciens, la communication : se limite au transfert d'une information entre une source et une cible qui la reçoit. est présentée comme un système linéaire et

mécanique sans ancrage social. On parle de conception télégraphique

Les modèles centrés sur la transmission► Shannon & Weaver

Le modèle « télégraphique » de Shannon & Weaver (Théorie mathématique de la communication,1949). Claude Shannon : ingénieur travaillant pour BellTelephone Company, et Warren Weaver,philosophe de la communication.Contexte historique : « Guerre Froide » :renseignement, sécurité, secret

Objectif : régler les problèmes de transmission télégraphique. comment faire que le signal arrive au niveau de la cible dans l'état le plus proche de ce qu'il était au niveau de la source ? ce signal peut être affecté ou brouillé, voire

déformé par un phénomène de bruit. la communication est réduite à la transmission

(quantifiable)

5 étapes dans le processus de communication :

La source produit le message Le message est encodé (signaux) Puis émis sur un conducteur (canal) Le signal est reçu et décodé en un message Le message est transmis à la cible

(destinataire)

Entre l’émission et la réception le signal peut êtrebrouillé par du « bruit », càd. toute forme deperturbation 3 types de problèmes à régler :– techniques : concernent l’exactitude du transfert

des signaux, en fonction du canal, de l’espace et du temps,

– sémantiques: l’interprétation du récepteur est-elle identique à l’intention de l’émetteur.

– Les problèmes d’efficacité : obtenir chez le récepteur la conduite recherchée

Principales caractéristiques 1) Communication : • activité individuelle • transformation d’idées intérieures en

paroles extérieures :

Communication : activité essentiellementverbale

3) Communication : activité rationnelle et volontaire

4) Communication : quantifiable et évaluable

(jugements éthiques et esthétiques) • Bonne/mauvaise, réussie/non réussie

5) Communication : suite de séquences linéaires processus unidirectionnel

6) Conception technique (VS sociale) centrée sur les problèmes de transmission et la qualité du canal7) Modèle calqué sur le télégraphe.

Les limites du modèle télégraphique :

Globalement valide au niveau des machines(cybernétique, informatique), mais ne rend pascompte des spécificités de la communicationhumaine

vision statique (VS dynamique) de lacommunication

laisse de côté les aspects sociaux et relationnelsde la communication

passivité du récepteur pendant la communication,

qui est assimilé à une sorte de cible et d’information

Les modèles centrés sur la transmissionL’apport de N. Wiener : le « feed-back »

Un nouveaux concept : le feed-back Norbert Wiener (1894-1964) : père de la

cybernétique, propose d’enrichir le modèle aumoyen de la notion de « feed-back » ourétroaction.

Réaction du récepteur au message émis et sonretour vers l’émetteur

Révolution, car la communication cesse d’êtreconçue comme linéaire, mais comme circulaireboucles)

Emetteur et récepteur interagissent

2 types de feed-back :Positif : conduit à accentuer un

phénomène Réactions de B renforcent l’attitude de A

Négatif : régulation, amortit le phénomène

Réactions de B conduisent A à se corriger Équilibre, stabilité

– Conception fondée sur une critique radicale du modèle de Shannon & Weaver : caractère unidirectionnel et linéaire → en boucle

(réciprocité) éléments et rôles clairement distincts → plusieurs

rôles simultanés accent mis sur le seul langage verbal →

importance du « langage du corps »

Le modèle « orchestral » etl’approche systémique

La communication : processus complexe dans lequel les individus sont immergés enpermanence

Approche « systémique » de lacommunication :

– acte de communiquer : « multidimensionnel (verbal, gestuel,vestimentaire, olfactif…)

– L’individu est engagé en permanence dans dessystèmes d’interactions (actions et réactions) etde relations complexes

– Dimension sociale essentielle– Systématisation de la notion de feed-back

Modèle « orchestral »En tant qu’individus, nous sommes tous des

« hommes orchestre », car nous « jouons » tous de plusieurs instruments simultanément (Ray Birdwhistell)

La culture à laquelle on appartient = orchestre sans chef ni partition

Chacun joue en s’accordant sur l’autre

L’individu ne communique pas, il prend part à une communication déjà existante

Il n’est ni l’origine, ni l’aboutissement de la communication mais un simple participant

Communication : pas nécessairement consciente et volontaire Dès qu’il y a interaction ou relation il y a

communication « On ne peut pas ne pas communiquer » :tout comportement est communication

1. La communication : phénomène interactionnel2. La com. ne se réduit pas au message verbal : tout comportement social a une valeur communicative3. La com. est dépendante du contexte (cadre symbolique → normes, rituels, règles)

Deux approches opposées mais complémentaires : L’approche « télégraphique » met l’accent sur la fonction transmission d’informations L’approche « orchestrale » met en avant la

fonction sociale et relationnelle Comprendre le processus de communication, c’est s’intéresser à tous ses aspects.