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Départementd’informatiqueFacultédessciences
Luc.Lavoie@USherbrooke.cahttp://info.usherbrooke.ca/llavoie
Gestiondelaqualité
2020-04-01
GESTION DE PROJETS
GP050300c
DanielDutil etLucLavoie
Départementd’inform
atique,Facultédessciences,UniversitédeSherbrooke,Québec2020-04-01
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GP050:Gestiondelaqualité(v300c)−DanielDutiletLucLavoie
PLAN
¢ Modélisation� Définitionsetprincipes� Modèledescaractéristiques
¢ ProcessusselonlePMBoK� Planifierlaqualité� Gérerlaqualité(assurance)� Maitriserlaqualité(contrôle)
¢ Techniquesetoutilsd’assuranceetdecontrôledelaqualitédulogiciel
Note :Parchoix,lagestiondelaqualitéduprojet(ex. :processusdegestion,livrablesdocumentaires…)n’estpastraitée.
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QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ ?ISO¢ [iso8042:1994]“thetotalityofcharacteristicsonanentitythatbearonitsabilitytosatisfyasetofinherentandimpliedneeds”
¢ [iso9000:2000]“thedegreetowhichasetofinherentcharacteristicsfulfillsrequirements”
¢ [iso9000:201?]“thedegreetowhichasetofinherentcharacteristicsofanentityfulfillsrequirementsonthelongrun(includingfitnesstouse)”
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QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ ?GDT
¢Pourunélémentdonné,degrédeconformitéauxexigencesprésentéparl’ensembledesescaractéristiques.
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QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ ?DÉFINITION OPÉRATOIRE¢Ensembledescaractéristiquesd’unbienoud’unservicequiluiconfèrentl’aptitudeàsatisfairedemanièrecontinueetdurablelesexigences(desusagersoudesutilisateurs).
¢Notes� Laqualitépeutêtredéfinieparplusieurscritères :lafiabilité,ladisponibilité,ladurabilité,lasuretédefonctionnement,lecoutd’utilisation,etc.
� Laqualitésemesureàl’aided’indicateurs,parexemple :letauxderebuts,lecoutduretouraumomentdelafabrication,lecoutdel’échanged’unarticle,lapertedeclientèle,lenombredeplaintes,etc.
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QU’EST-CE QUE LA QUALITÉ D’UN SYSTÈMELOGICIEL ?DÉFINITION DUTIL!
¢Aptituded’unsystème¢essentiellementlogiciel¢àsatisfairelesexigences¢etlesattentes¢despartiesprenantes
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ASSURANCE QUALITÉ
¢Ensembled’activitésplanifiéesetsystématiquesdetouteslesactionsnécessairespourfourniruneassurancesuffisantequ’unlogicielproduitoumodifiéestconformeauxexigencesetauxattentesétablies
Alain April, Claude Laporte : Assurance Qualité Logicielle 1 — concepts de base, Hermes-Lavoisier; 2011, (ISBN 9782746231474)
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CONTRÔLE QUALITÉ
¢Opérationdestinéeàdéterminer,avecdesmoyensappropriés,sileproduit(ycompris,services,documents,codesource)contrôléestconformeounonàsesspécificationsouexigencespréétabliesetincluantunedécisiond’acceptation,derejetouderetouche
Alain April, Claude Laporte : Assurance Qualité Logicielle 1 — concepts de base, Hermes-Lavoisier; 2011, (ISBN 9782746231474)
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VÉRIFICATION ET VALIDATION
¢Vérification� Confirmationparexamenetfournituredepreuvesobjectivesquelesexigencesspécifiéesontétéremplies(ISO14598:1999)¢ Onvérifiehabituellementunartéfact« contre »un« étalon »
¢Validation� Confirmationparl’examenetlafournituredepreuvesobjectivesquelesexigencesparticulièresd’uneutilisationspécifiqueprévuesontremplies(ISO14598:1999)¢ Onvalidehabituellementunartéfact« avec »son« consommateur »
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POURQUOI UN MODÈLE DE QUALITÉ?
¢ÉviterlaTourdeBabel� Aptitude?Caractéristiques?� Satisfaction?� Exigence?� Partieprenante?� Activité?� Preuveobjective?
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QUEL MODÈLE DE QUALITÉ ET COMMENT LECHOISIR ?
¢Selonl’industrieouletypedeproduit� Avionique :DO-178� Nucléairecanadien :COG,CE,N286� Rail :CENELEC� Américains :CFR,MIL
¢Selonnosobjectifscorporatifs� CMMI
¢Selonnosfournisseurs,nospartiesprenantes¢…¢Mapréférence(général) :ISO25000
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PRINCIPES :PLUSIEURS ÉCOLES S’AFFRONTENT
¢LesRomainsvslesGrecs
¢Lastructurevsl’agilité
¢Lesoutilsvslescompétencesfondamentales
¢Leslangagesformelsvsleslangageslesplusutilisés
¢Maisquidoncdétientlavérité???
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PRINCIPES « SOUVENT RECONNUS »
¢LescontraintesimposéesparlecommanditaireET
laculturedesdéveloppeursontuneinfluenceprépondérante
¢ Ilfautsipeupourquetoutdérape
¢Assurancen’estpassynonymedeGarantieOnn’aqu’àlirelecontratd’acquisition;)
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PRINCIPES (SUITE)
¢L’explicitationestReine� Laqualitéestuneadéquation(besoins,attentesetlesystèmelogiciel)
� Laqualitén’estpasquel’absencededéfauts� Laqualiténonmesuréeestréputéenulle� Laqualitéspontanéen’estpasexpliquéeparlascience
� Lesdéfinitions,modèles,normes,méthodes,techniquessonttrèsutiles(mêmesilaréalitédépassesouventlafiction)
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PRINCIPES (SUITE)
¢ Lelogicielnes’usepas,maissedégrade,etdefaçonnonlinéairedansletemps� Enfait,lesbesoinsetattenteschangent� L’environnementd’utilisationchangeaussi� Lacorrectiondevieuxdéfautsencréesouventdenouveaux
� Certainescaractéristiquesdequaliténeseconfirmentqu’enutilisation
Pressman 2014(Laporte)
Temps
Déf
auts
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LES PRINCIPES GÉNÉRAUX DU GÉNIE LOGICIELS’APPLIQUENT AUSSI EN QUALITÉ
¢Diviserpourrégner¢Simplifier¢Planifier,êtresystématiqueetdiscipliné¢Réutiliser¢Érigerensystèmesipossible
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QUALITY IS FREE (PHILIP CROSBY)
PMBoK_v6
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UN PROCESSUS MAITRISÉ ABOUTIRA À UN PRODUIT LOGICIELDE QUALITÉ (DU MOINS L’ESPÈRE-T-ON)
¢Généralement(maispastoujours)
¢Doitêtremaitrisé� Compris� Utilisé� Outillé� Mesuré� Corrigé,ajusté� Amélioré,optimisé
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LE COUT DE CORRECTION CROÎT DANS LE TEMPS DEFAÇON NON LINÉAIRE
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LE PLAN QUALITÉ A UN IMPACT DIRECT SUR LESCOUTS DE PROJET
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Projet
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QUALITÉ ET CYCLE DE VIE
ISO/CEI 9126-1:2001
Boite noire
Boite blanche
Actifs
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DEUX VISIONS DE LA VV
¢VisionISO(industriel,manufacturier)¢VisionIEEE(ingénierie,informatique)
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VV :VISION ISO
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VV :VISON IEEE
¢Vérification� ensembledesactivitésvisantàéliminerleserreursdeconceptionetdemiseenœuvre
� contrôledupassagedesexigencesauproduit
¢Validation� ensembledesactivitésvisantàéliminerleserreursdedéfinitiondesexigences(etdescontraintes)
� contrôledupassagedesbesoins(voiredesattentes)auxexigences
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SÉRIE ISO/IEC25000« SQUARE »
¢Systems andsoftwareQuality Requirements andEvaluation
¢Modèledescaractéristiquessystèmeetlogiciel(25010:2011)� Produit(internesetexternes)� Enutilisation
¢Modèledelaqualitédesdonnées(25012:2008)
¢Exigences,processusd’évaluation,mesurage
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ISO/IEC25010– CARACTÉRISTIQUES DUPRODUIT
Caractéristiquesinternesetexternes
Pertinencefonctionnelle
Couverture
Exactitude
Convenance
Rendement
Comportementvis-à-visdutemps
Utilisationdesressources
Capacité
Compatibilité
Co-existence
Interopérabilité
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ISO/IEC25010– CARACTÉRISTIQUES DUPRODUIT
Caractéristiquesinternesetexternes
Convivialité
Facilitédecompréhension
Facilitéd’apprentissage
Facilitéd’opération
Protection
Fiabilité(constance)
Constance(fiabilité)
Disponibilité
Toléranceauxpannes
Capacitéderécupération
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ISO/IEC25010– CARACTÉRISTIQUES DUPRODUIT— SÉCURITÉ
Caractéristiquesinternesetexternes
Sécurité
Confidentialité
Intégrité
Non-répudiation
Auditabilité etréddition decomptes
Sécuritédel’information
Confidentialité
Intégrité
Disponibilité
Open Web Application Security Projectwww.owasp.org
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ISO/IEC25010– CARACTÉRISTIQUES DUPRODUIT
Caractéristiquesinternesetexternes
Maintenabilité
Modularité
Facilitéderéutilisation
Facilitéd’analyse
Facilitédemodification
Facilitédetest
Transportabilité
Facilitéd’adaptation
Facilitéd’installation
Conformité
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ISO/IEC25010– QUALITÉ EN EXPLOITATION
Qualitéenexploitation
Efficacité
Productivité
Satisfaction
Utilité
Confiance
Plaisir
Confort
Couvertureenexploitation
Complétude
Flexibilité
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ISO/IEC25010– QUALITÉ EN UTILISATION—SURETÉ
Qualitéenexploitation Sûreté
Risqueséconomique
Risquessanté-sécurité
Risquesenvironnementaux
Sûreté (S)
Fiabilité(R)
Disponibilité(A)
Maintenabilité(M)
Reliability, availability, maintainability and safety (RAMS)
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CONFLITS ENTRE CARACTÉRISTIQUES
¢Suretéetsécurité ?
¢Fiabilitéettransportabilité
¢Rendementettransportabilité
¢…
¢Conflitentrelescaractéristiquesdequalitéetlescouts,lesdélaisetlaportée
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ISO/IEC25012– QUALITÉ DES DONNÉES
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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES,LESQUELS ?¢Performance¢Fiabilité¢Validité¢Robustesse¢Toléranceauxpannes¢Disponibilité¢Maintenabilité¢Suret颅
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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (1/5)¢ Performance(efficience).Lesperformancespeuventêtreclasséesendeuxgrandescatégories :performancesconcernantl’occupationdemémoire(detravailoudemasse)etperformancesconcernantlestempsd’exécution.Actuellement,onnedonnepastropd’importanceàlamémoire(surtoutdemasse)etvoilàdoncqu’ondemandesouventdescentainesdeMo(toutcelafaitbienl’affairedesentreprisesproduisantdumatérielélectronique).
¢ Fiabilité.Lelogiciellivretoujoursunrésultatdansuntempsprescrit,généralementconsidérécomme« raisonnable »(donc,lelogicielneplantepas,nebouclepas).
¢ Validité(efficacité).Lorsquelelogiciellivreunrésultat,celui-ciestjuste.
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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (2/5)¢ Robustesse.Capacitéd’unsystèmeàcontinueràfonctionnermêmequandilreçoitdemauvaisesdonnéesenentréeoudansdesconditionsenvironnementalesanormales.RobustesseparrapportàuneIPMimpliquedeconsidérerquelesactionsd’unutilisateurnesontjamaisdeserreurs(dumoins,relativementaulogiciel ;ilpeutenêtreautrementrelativementàl’environnementouaucontexte).
¢ Toléranceauxpannes.Capacitéd’unsystèmeàcontinuerdefonctionnermalgréladéfaillancedesous-composants(matérielsoulogiciels).Trèscomplexenonseulementparcequ’ilestimpossibledeprévoirtouteslesfautes,maisaussiparcequ’ellespeuventavoirétéintroduitestrèstôtdansleCVL.
¢ Disponibilité.Ladisponibilitéindiquelepourcentagedetempspendantlequellesystèmeestdisponible :
disponibilité=MTBF/(MTBF+MTTR)oùMTBFestlamoyennedestempsdebonfonctionnement(Mean TimeBetweenFailures),etMTTRestletempsderelève,lamoyennedestempsderéparation(Mean TimeToRepair).
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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (3/5)¢ Extensibilité(modifiabilité,évolutivité…).Permettreunajout« facile »defonctionnalitésdemanièreàpouvoirlivrerunnoyaufonctionneletensuiteajouterlereste.
¢ Compatibilitéavecd’autressystèmes.Lacompatibilitéestsouventunecontraintetrèsfortequipeutobligerleconcepteuràd’importantstoursdeforcesurtoutsilesautressystèmesévoluent,cardanscecasilfautlessuivre!
¢ Respectdesnormes.Lerespectdesnormesimpliquebiensûrunelimitationàlalibertéduconcepteur,mais,enmêmetemps,peutêtreunélémentquifacilitelacréativité,carleconcepteurpeutseconcentrersurlesélémentsnouveauxenoubliantcertainsdétails.Ilsuffitdepenserauxrèglespourlesinterfacesdesmodules.
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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (4/5)¢ Simplicité :caractéristiqued’uneorganisation(théorie,modèle,explication)quirequiertmoinsdeconcepts,deliensparrapportàuneautrepourrendrecompted’unmêmephénomène.Voiraussilerasoird’Occam.Indicateurspossibles :� nombred’entités,� nombrederelations,� nombrederéférencesexternes.
¢ Lisibilité :facilitéaveclaquelleuntextepeutêtrecomprisparlelectoratciblé ;lesprincipauxindicateurssont :� tempsdelecture,� tauxderétentiondel’information.
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GESTION DE LA QUALITÉDES CRITÈRES (5/5)
¢…àvousdejouer
¢Unefoislescritèresdéfinis,ilfaut� recenserlesmesuresnécessaires� établirpourchacuned’elle
¢ leprotocoledemesurage¢ lafréquencedemesusage
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MESURAGE DE LA QUALITÉ— EXEMPLES
¢MTBF¢MTTR¢Disponibilité(MTBF/[MTBF+MTTR]]¢Tauxderejet¢Nombred’anomalies¢Nombred’erreurs¢Nombrededéfauts¢ Coutcumulédesimpactsd’erreurs¢ Coutcumulédescorrectionsd’erreurs
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GESTION DE LA QUALITÉQUELLES SONT LES ACTIVITÉS ?¢ Activitésdegestion
� planification� étudederentabilité(analysecout/bénéfice)� assurancedelaqualité
¢ s’intéresseauxprocessus¢ essentiellementenamontdelafabrication
� contrôledelaqualité¢ s’intéresseauxartefacts¢ essentiellementenavaldelafabrication
¢ Activitéstechniques� définirlesactivitésdevérification
¢ (déroulement,critères,mesures,mesurage,etc.)� définirlesactivitésdevalidation
¢ (déroulement,critères,mesures,mesurage,etc.)¢ Intégration
� des activités « qualité »auxactivitésdesautresprocessus� desactivitésdemesurageetdeconservationdesmesures
¢ Complémentarité� relativementauxactivitésdesautresprocessus
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GESTION DE LA QUALITÉPROCESSUS SELON LE PMBOK
¢ Planifierlagestiondelaqualité� Identifierlesexigencesdequalitéetlesstandardsàrespecterpourleprojetetseslivrables
� Documentercommentleprojetétablirasaconformitéauxexigencesetstandards
¢ Gérerlaqualité� Transformerleplandegestiondelaqualitéenactivitésadéquatesquiintègrentauprojetlespolitiquesdequalitédel’organisation
¢Maitriserlaqualité� Maitriseretenregistrerlesrésultatsdesactivitésdegestiondelaqualitépourévaluerlaperformanceets’assurerquelesproduitsduprojetsontexhaustifs,conformesetsatisfontauxattentesduclient
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GESTION DE LA QUALITÉPROCESSUS SELON LE PMBOK
PMBoK_v6
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EXTENSION AU PMBOK
PMBoK_v6
• « ISO/IEC 25000 provides extensive list of software quality attributes »
• « software team members other than the ones who produced a component perform peer reviews and tests »
• « are the processes efficient and effective in achieving the project and product goals and in building a strong, cohesive team for ongoing work »
• « testing spans the three key processes »
• « SQM plan should address configuration management »
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LA QUALITÉ ET LES AUTRES PROCESSUS
PMBoK_v6
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PLANIFIER LA GESTION DE LA QUALITÉ
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PLANIFIER LA GESTION DE LA QUALITÉ (SUITE)
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GÉRER LA QUALITÉ
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GÉRER LA QUALITÉ (SUITE)
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MAITRISER LA QUALITÉ
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MAITRISER LA QUALITÉ (SUITE)
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GESTION DE LA QUALITÉLES TECHNIQUES
¢ Innombrables¢Selonlacaractéristiqueàévaluer¢Statiquesoudynamiques¢Automatiséesoumanuelles¢Orientéesvérificationouvalidation¢Pastoujoursapplicables¢Ratio« couts/bénéfices »variable
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TECHNIQUES D’ASSURANCE QUALITÉ
¢CMMI,ISO,SixSigma,Lean…¢Audit¢Traçabilité¢Revuesdefindephase¢ReleaseNote etrapportsdecontrôlesqualité
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TECHNIQUES DE CONTRÔLE DE QUALITÉ
¢ Diff entreversions¢ CRUD,SMART,…¢ Prototypage,simulationetdémonstrations(IKIWISI)¢ Revues(desk-check,walkthrough,inspection)¢ Normesdecodage(laclartéestvotreamie)¢ « commitment »parsignature,éviterledélestageversuntiers
¢ Non-régression¢ Couverture,contrôlesdequalitéenfonctiondesrisques¢ Complexitécyclomatique (lasimplicitéestvotreamie)¢ Tests¢ IntégrationcontinueetDéploiementcontinu¢ Automatisation
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