gestion du savoir : assembler le casse-tête un morceau à la fois

La gestion du savoir au La gestion du savoir au Service canadien des Service canadien des

forêtsforêts

Albert Simard

Service canadien des forêts

Présenté au

Semaine GTECOttawa, ON – Du 3 au 5 oct, 2005

« Assembler le casse-tête une pièce à la fois »

Natural ResourcesCanada

Ressources naturellesCanada

Une première pensée ….Une première pensée ….

« Un voyage de mille lieues commence par un pas. »

Lao-tzu (604-531 avant l'ère chrétienne)

APERÇUAPERÇU Planification

stratégique

Processus de gestion du savoir

Contenu relatif à la foresterie

Savoir externe

PartagerPartager

Savoir interne

GérerGérer

PréserverPréserver

Savoir perdu

Organisation du savoirOrganisation du savoir

CréerCréer

Monde réel

SurveillerSurveiller

UtiliserUtiliser

MobiliserMobiliser

Ressources naturellesCanadaCadre de gestion des Cadre de gestion des connaissancesconnaissances

Gens apprentissage,

motivation,

récompenses,

stimulants

Organisation rôles, responsabilités, pouvoirs, ressources

Processus

leçons apprises, meilleures pratiques, routines de travail

Contenu

domaines, sujets, questions

Outilsinfrastructure et systèmes pour capturer, stocker et partager des contenus

Ressources naturellesCanadaObjectifs de la gestion du Objectifs de la gestion du

savoirsavoirGestion du savoir

Intégration du savoir

Partage du savoir

Préservation du savoir

Hiérarchie

Mise en œuvre

organisation individuelle : mandat, pouvoir et ressources

organisations semblables : culture, intérêts et contexte

organisations diverses : points communs peu nombreux et généraux

à l’appui d’autres objectifs de la gestion du savoir

Le coût de l’ignorance (CI)Le coût de l’ignorance (CI)

Recherche Savoir géré

Surprise Savoir non géré

Sensibilisation

Savoir

Ignorer

Réalité

SavoirIgnorer

Fonds mondial pour la nature - Forêts du Canada

MAECI – bois d’œuvre résineux

Rapports – dendroctone du pin

ponderosaNote

d’information sur la forêt boréale

Espèces envahissantes

Accès à l’information

Réseaux des sciences et de la technologie

Synthèse du réseau du savoir et de

l’information

Systèmes de gestion des feux de végétation

Librairie en ligne

Milieu de bureautique

Zones d’endurance au froid

Ce que les architectes ont Ce que les architectes ont conçu…conçu…

Gestion du savoir

Préservation

Partage

IntégrationO

Savoir

Données

Information

Ce que les gestionnaires Ce que les gestionnaires voient…voient…

Création

ir Don

Saisie

Préservation

Partage

Intégration

Systèmes

Ordinateurs

Plan de gestion du savoir Plan de gestion du savoir - Réactions -- Réactions -

Compréhension– Je ne comprends rien de tout cela.– C’est trop compliqué.– Je n’aime pas ces trucs « flous ».

Ressources– Il n’y a pas d’argent pour cela.– Que peut-on faire sans le budget nécessaire?– Nous n’avons pas le temps pour cela.

Gestion– Quel sera le résultat, exactement?– Quand cela se terminera-t-il?– Quels sont, au juste, les avantages?

Alors, que faisons-nous Alors, que faisons-nous maintenant?maintenant?

Nous avons besoin d’une nouvelle approche; un programme de gestion du savoir est improbable.

Surmontez les obstacles :– Soyez réalistes : élaborez des systèmes simples que les gens

peuvent comprendre.

– Un petit pas pour commencer : servez-vous de ressources existantes pour créer des activités à l’échelle d’un projet.

– Offrez des outils utiles qui permettent de résoudre de vrais problèmes.

Stratégie : « Assembler le casse-tête une pièce à la fois. »

Options Options stratégiquestratégique

À l’échelle individuelle (1-2 personnes, 250 k$<) Promouvoir la gestion des connaissances et encourager l’utilisation de principes et de pratiques.

Projet (5-7 personnes, 500-750 k$) Mettre au point et implanter des outils de gestion des connaissances à l’échelle pilote; changement passif

Programme (10-15 personnes, 1-2 M$) Créer et mettre en œuvre des systèmes de gestion des connaissances; gestion du changement

Entreprise (20-30 personnes, 3-5 M$) Élaborer une solution d’entreprise intégrée pour la gestion des connaissances; changement de culture

APERÇUAPERÇU

Contexte

Ressources naturellesCanadaProjets de gestion du savoirProjets de gestion du savoir

- - Processus de gestion du savoir Processus de gestion du savoir

-- Intégrer les bibliothèques régionales – Metafore

Améliorer l’interaction avec les clients – Service E-800

Saisir et partager le savoir – BD de notes d’information

Gérer les actifs du savoir – Inventaire des actifs

Ressources naturellesCanada MetaforeMetafore

(Intégrer les bibliothèques (Intégrer les bibliothèques régionales)régionales)

MetaforeMetafore

Recherche et demande

Ressources naturellesCanadaService E-800Service E-800

(Améliorer et optimiser le service (Améliorer et optimiser le service à la clientèle)à la clientèle)

Service E-800Service E-800

Foire aux questions

Ressources naturellesCanadaService E-800 – Nouvelles Service E-800 – Nouvelles

questionsquestions

Base de données des notes d’informationBase de données des notes d’information(Saisie et partage du savoir)(Saisie et partage du savoir)

Interface utilisateur(Web)

Personnel du SCF

Mot de passe

via l’intranet du SCF

Visualisation seulement

Interface administrateur(Base de données)

CentresDirections

Service à la haute direction

Directives

Mot de passe

Ressources naturellesCanadaBase de données de notes Base de données de notes

d’information - Entréed’information - Entrée

Ressources naturellesCanada Base de données Base de données

de notes de notes d’informationd’information

Recherche et Recherche et résultatsrésultats

Ressources naturellesCanadaInventaire des actifs du Inventaire des actifs du

savoirsavoir(Gestion des actifs)(Gestion des actifs)

Ressources naturellesCanada Inventaire des Inventaire des

actifs du savoiractifs du savoir

Résultats de Résultats de la recherchela recherche

Actifs du savoir - Rapports

0255075

100125150175

Série

données

Physiq

Prése

ntatio

d’in

Entente

Pourcentage

Nombre

Total de 531 actifs tirés de 211 réponses

Source : Enquête sur les actifs du savoir

APERÇUAPERÇU

Planification stratégique

Ressources naturellesCanadaProjets de gestion du savoirProjets de gestion du savoir

- - Contenu relatif à la Contenu relatif à la foresterieforesterie - -

Surveillance informatisée – Système d’information sur les feux de végétation

Compilation et partage des données – Base de données nationale sur la foresterie

Diffusion du savoir – Librairie du SCF

Préservation et apprentissage - Écosystèmes forestiers du Canada

Ressources naturellesCanadaSystème d’information sur les feux de Système d’information sur les feux de

végétationvégétation(Surveillance informatisée (Surveillance informatisée

quotidienne)quotidienne)

Fire M3Fire M3

Surveillance satellite

informatisée

Ressources naturellesCanadaBase de données nationale sur les Base de données nationale sur les

forêtsforêts(Compilation et partage des (Compilation et partage des

données)données)

Base de données nationale sur les Base de données nationale sur les forêts – Points saillantsforêts – Points saillants

Base de données nationale Base de données nationale sur les forêts – Donnéessur les forêts – Données

Ressources naturellesCanada LibrairieLibrairie

(Trouver et consulter les publications du (Trouver et consulter les publications du SCF)SCF)

LibrairieLibrairie

Recherche et téléchargeme

Ressources naturellesCanadaÉcosystèmes forestiers du Écosystèmes forestiers du

CanadaCanada(Préservation et apprentissage)(Préservation et apprentissage)

Écosystèmes

forestiers

Préservation

Ressources naturellesCanadaÉcosystèmes forestiersÉcosystèmes forestiers(Apprentissage)(Apprentissage)

ConsidérationsConsidérations

Il existe une stratégie et un cadre de gestion du savoir.

Tous les projets regroupent des gens, l’organisation, des processus et des outils.

Les projets liés aux processus constituent une première étape nécessaire.

Les projets de contenu offrent d'excellents exemples.

Nous savons à quoi l’image du casse-tête ressemble.

Une dernière pensée…Une dernière pensée…

« Rien au monde ne remplace la persévérance. Ni le talent; le monde est peuplé de ratés talentueux. Ni le génie; le monde est peuplé de génies méconnus. Ni l'instruction; le monde est peuplé de laissés-pour-compte bardés de diplômes. Seules comptent la persévérence et la détermination. » [Traduction]

Calvin Coolidge (1872-1933)

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