gestion des intérêts d’une communauté au moyen d’un agent intelligent
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1
Gestion des intérêts d’une communauté au moyen d’un agent intelligent
El Bachir Boukherouaa, El Bachir Gardouh, Claude Frasson
Laboratoire HERONInformatique et recherche
opérationnelleUniversité de Montréal
2Laboratoire HERON - TICE 2000
Introduction
• Travail collaboratif dans une communauté implique– un partage des connaissances– la recherche d’informations ou de
personnes susceptibles de les détenir
• Explications peuvent être demandées plusieurs fois
• Expert Finder : chercher un expert pour aider à la résolution de problèmes
3Laboratoire HERON - TICE 2000
Introduction
• Recherche sur web peut être longue• Nécessité de filtrer et d’adapter les
aides recherchées• Nécessité de constituer une base de
connaissances utiles• Approche par agent modérateur
responsable de la recherche et de la validation des aides ou explications
4Laboratoire HERON - TICE 2000
Analyse des
Besoins
Définition de
l ’expertise
Inférencedes
règles
Filtragedes
connaissances
InterfacePersonnalisée
InterfaceStandard
Basede
données
Base de données
locale
Noyau de
connaissances
Usagers
Architecture du système
5Laboratoire HERON - TICE 2000
6Laboratoire HERON - TICE 2000
7Laboratoire HERON - TICE 2000
Analyse des besoins
• Problème de l’ambiguité des requêtes• Documents ou informations non
pertinentes• Module chargé de faire préciser les
besoins de l’usager• Dialogue interactif pour cerner les
objectifs de recherche
8Laboratoire HERON - TICE 2000
Définition de l’expertise
• Communique avec les producteurs d’expertise
• Différents niveaux d’explications (granularités) selon profils d’usagers
• Exemples de deux produits chimiques• Stockage dans le noyau de
connaissances
9Laboratoire HERON - TICE 2000
Inférence des règles
• Représente le raisonnement de l’agent• Informe l’expert des informations déjà
disponibles dans la base locale• Enregistre les informations souhaitées
par l’usager pour y répondre plus tard si diponible
• Problème soumis à FAQ pour recherche de solutions
10Laboratoire HERON - TICE 2000
Filtrage des connaissances
• Importance de filtrer selon les intérêts et niveau de l’usager
• Système de connaissances évolutif• Enrichissement d’un noyau minimal de
connaissances
11Laboratoire HERON - TICE 2000
Système de connaissances
• Nouvelles explications échangées entre les membres de la communauté
• Synchrones : communication directe entre deux membres de la communauté
• Asynchrones : communication différée• Complétées au fur et à mesure• Organisées dans une base de données
Access-ODBC• Structure de stockage hierarchique
12Laboratoire HERON - TICE 2000
UsagerConsommateur
A défaut de connaissances
Présentation
Reconnaissance de l'usager et
Choix de l'interface
UsagerExpert
Définitionde
l'expertise
Spécificationdes Besoins
Filtrage desdonnées
Formulationdes besoins
Base deconnaissances Base
Locale
Mise à jour
Figure 4: Agent "DOC" présenté sous forme de couches
13Laboratoire HERON - TICE 2000
Socialisation des usagers
• Apprentissage social plus performant• Communication entre les usagers pour
s’entraider• Récompense du meilleur expert : si
explications aident effectivement les usagers
• Mouvement vers le noyau stable des explications
14Laboratoire HERON - TICE 2000
Gestion des connaissances
• Connaissance adéquate complétée au fur et à mesure
• Intégration des connaissances efficaces• Correction des explications avec
détection des mauvaises corrections • Evaluation des corrections
15Laboratoire HERON - TICE 2000
Système de connaissances (SC)
Noyau explicatif
S.G.I.C.
Explication
Correctionde
l’explication
Évaluationde la
correction
NouvellesExplication
s
Tâche d’un Tâche d’un expert éluexpert élu
Expert élu
Apprenant Apprenant producteurproducteur
Explication inadéquateExplication inadéquate
ProductionProduction
Explication adéquate
SoumissionSoumission
Tentative deTentative deCorrectionCorrection
16Laboratoire HERON - TICE 2000
Conclusion
• Difficile de trouver au sein d ’une communauté un système valable pour tout le monde
• Nécessite feed back de l ’usager• Election du responsable favorise la
communication entre les usagers• Essais positifs• Amélioration par ajout de plusieurs
fonctionnalités
17Laboratoire HERON - TICE 2000
Merci de votre attention
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