gestion de requis des clients dans le développement d’un nouvel avion
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Gestion de requis des clients
dans le développement d’un
nouvel avionAndré Blanchet, MBA
Mars, 2016
Un peu d’histoire...
Les requis de TWA à Douglas pour le DC-1 n’avaient que 2 pages! Le résultat final
Source: http://jack-frye.blogspot.ca/p/dc1-development-and-history.html
Ford Tri-Motor – Le paradigme
L’industrie
Obsédée par la sécurité
du produit
Requis de certification
très sévères
Processus d’ingénierie,
de qualité et de
production rigoureux
Très haut niveau
technologique
L’industrie
1916 19701969
1944
1962
1908
DE HAVILLAND 1928
Le développement d’un nouvel avion
7 ans
8 ans 8 ans???
B787 E-Jets E2 A380
C Series
Requis et Objectifs Sont établis au début du Programme
Les conditions de marché et du client
changent pendant le développement du
produit
Des ajustements sont souvent nécessaires
Les besoins des clients sont très diversifiés
Requis et Objectifs
Les conditions changeantes
Évolution de la Compétition
Besoins spécifiques des clients
Prix
Échéanciers
Garanties
Personnalisation de la cabine
Accès à de nouveaux aéroports
Aspects opérationnels
Flexibilité
Le développement et la certification du produit en cours
Le processus...en théorie!Étude de faisabilité
• Ingénierie
• Fournisseurs
• Chaîne d’approvisionnement
• Production
• Logistique
• Support à la clientèle
• Finance
• Gestion du Programme
Requis Client
Solution!
Proposition
• Coûts
• Échéanciers
• Plan d’affaires
• Gestion de risque
• Prix
Le processus...en réalité!Étude de faisabilité
• Ingénierie
• Fournisseurs
• Chaîne d’approvisionnement
• Production
• Logistique
• Support à la clientèle
• Finance
• Gestion du Programme
Requis Client
Solution!
Proposition
• Coûts
• Échéanciers
• Plan d’affaires
• Gestion de risque
• Prix
Le processus...en réalité!
Design Conceptuel
Design Préliminaire
Design Détaillé
Fabrication Tests CertificationEntrée
en Service
RESSOURCES ET FONCTIONS PARTAGÉES PENDANT TOUT LE DÉVELOPPEMENT
Équipe réduite
Activités post-certÉTUDE ET DÉVELOPPEMENT : 8 À 10 ANS
SoutienRequis et
Objectifs
MARCHÉ
TECHNOLOGIE
GOUVERNEMENT
Gouvernance au niveau « mAcro »
Assurer que les Requis et Objectifs du Programme établis
au début du développement sont atteints
Introduire des ajustements dus aux conditions
changeantes des marchés, gouvernements, défis
technologiques, etc.
Obtenir des comptes rendus à la fin de chaque phase
critique du développement
Traiter les déviations de requis (Accepter, Rejeter où
proposer des Alternatives)
Évaluer les risques
Établir et gérer des plans d’action
Visibilité au niveau Senior (Vice-Président, Président)
Gouvernance au niveau « micro »
Assurer que les Requis des Clients sont incorporés au Programme
Établir des solutions et alternatives avec les spécialistes des fonctions diverses
Évaluer les impacts des Requis des Clients au niveau macro (majeur, mineur) et aviser le niveau Senior au besoin
Établir les risques et la profitabilité des solutions
Proposer les solutions au Client et gérer leur implémentation
Visibilité au niveau Directeur et Gestionnaires (Senior au besoin)
La gestion de requis – Les points clés
Recueillir les besoins et les replacer dans le contexte
Avoir une très bonne compréhension du produit
Avoir une vision claire des objectifs de l’entreprise et
comprendre les enjeux du projet
Comprendre les processus existants et intervenir au besoin
Traduire les besoins en fonction des discussions avec les
spécialistes, partenaires et fournisseurs
Créer la solution et/ou les alternatives
Établir le coût, le prix et les échéanciers de la solution
Proposer la solution au client et obtenir l’approbation
Incorporer la solution au produit selon un plan bien défini
Conclusion
Communication
Courriels, Téléphone, Links, etc.
Réunions
Les couloirs, la cafétéria, le plancher, etc.
Apprentissage continu du produit, de l’organisation et
de l’industrie
Bases de données ou une poubelle de requis?
Les zones grises
Arthur E. Raymond – Ingénieur en chef
et Gestionnaire de Projet du DC-3
Lindbergh:
«Si vous pouvez le faire, nous
allons acheter le projet. Sinon,
nous irons ailleurs »
Raymond:
« Nous pouvons répondre à vos
requis »
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