formation - médias sociaux - 18 mars 2015

FORMATION RÉSEAUX SOCIAUXCOMMUNICATEURS UPA

CARL CHARESTSTRATÈGE COMMUNICATION

NUMÉRIQUE ET MÉDIAS SOCIAUX

SOPHIE MORELCONSULTANTE COMMUNICATION NUMÉRIQUE ET MÉDIAS SOCIAUX

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CONTENU DE LA FORMATION• Définir le Web 2.0 et le web social;

• Distinguer les différents types de médias sociaux et analyser leurs rôles;

• Fonctionnalités des médias sociaux (terminologies, langages, persona, algorithmes – la base);

• Comprendre les étapes de création et d’animation d’une communauté en ligne;

• Monitoring (écoute / surveillance)

• Modération et nétiquette

• Conseils d’utilisation des médias sociaux

• Idées engageantes

• Retour de l’investissement (ROI)

Le web 2.0

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DÉFINITION WEB 2.0Désigne l'ensemble des techniques, des fonctionnalités et des usages du Web qui ont suivi la forme originelle du web. Concerne en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s'approprier de nouvelles fonctionnalités du web. Les internautes peuvent d'une part contribuer à l'échange d'informations et interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois au niveau du contenu et de la structure des pages, et d'autre part entre eux, créant ainsi le Web social.

Le Web 2.0 est donc l'évolution du Web vers plus d’interactivité grâce à des plateformes simples d’utilisation.

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LES MARQUES ET LE WEB 2.0« Les marques ont été dépossédées de leur moyen de communication et ont perdu le contrôle de leur message. Elles sont passées d’une communication unilatérale (un message adressé et maîtrisé à destination de milliers consommateurs) à une communication conversationnelle dans laquelle elles invitent les individus à s’engager dans une discussion aux règles bien établies. La maitrise du message a laissé la place à une qualité de contact. Par les contenus proposés, les interactions avec leur cible ont d’avantage de valeur et permette la fidélisation, l’endossement et la recommandation. »

- Infopresse, Guide des Médias 2015, Médias: l’ère de la transformation

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ÉVOLUTION DE L’ORDINATEUR PERSONNEL

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ROI ET REINE

LE CONTENU EST ROI.LA CONVERSATION EST REINE.

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N’OUBLIEZ JAMAIS CECILe marketing traditionnel parle aux gens.

Le contenu marketing engage une conversation avec eux.- Doug Kessler

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AUGMENTATION DU BUDGET ALLOUÉ AU MARKETING SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ET SUR LES MOBILES

Les types de médias sociaux et leurs rôles

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LEURS RÔLES

Here’s a website

about my cat.

Here’s a photo of my cat’s nipples.

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MÉDIAS SOCIAUX ET ORGANISATIONS• Soutenir le plan de communication traditionnel• Déployer un plan de communication 2.0• Faire rayonner l’expertise en partageant du contenu niché• Humaniser la « marque »• Mobiliser et informer ses abonnés rapidement• Écouter ses abonnés et optimiser sa présence en temps réel• Faire la promotion d’événements, de partenariats

Fonctionnement

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LEXIQUE ET FONCTIONNALITÉS

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LEXIQUE DE BASE• Profil:

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LEXIQUE DE BASE• Page

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LEXIQUE DE BASE• Groupe

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LEXIQUE DE BASE• Événement

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LEXIQUE DE BASE• Journal (ex-mur)

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LEXIQUE DE BASE• Fil de nouvelles

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LEXIQUE DE BASE• Publications et

confidentialité:

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LEXIQUE DE BASE• Fil d’actualité

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LEXIQUE DE BASE• Profil

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LEXIQUE DE BASE• Nom d’utilisateur (Handle)• Abonnés (Followers)• Abonnements (Following)• Notifications• Messages privé (MP ou DM)• Favoris• À la une (Trending topics)

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LEXIQUE DE BASE• Tweet:

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LEXIQUE DE BASE• Mention ou tag:

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LEXIQUE DE BASE• Retweet ou Regram:

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LEXIQUE DE BASE• Mot-clic ou hashtag:

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LEXIQUE DE BASE• Mot-clic • ou hashtag:

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ALGORITHMES

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EXPLICATION DE BASE

INTERACTIONS SOCIALES et IDENTITÉ 2.0

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INTERACTIONS SOCIALESRelation interhumaine par laquelle une intervention verbale ou une attitude, une expression significative ou une action provoquent une action en réponse, qui retentit sur l'initiateur (échanges).

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INTERACTIONS SOCIALES 2.0Les médias sociaux sont des canaux de communications numériques qui permettent une interaction sociale via des interventions numériques rendu possibles grâce à des éléments de contenu.

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INTERACTIONS SOCIALES 2.0

Le secret: Humaniser la marque

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IDENTITÉ DE L’UPA• Vision: Être une organisation en mouvement qui rassemble et procure de la fierté.• Mission: Défendre les intérêts des membres et contribuer au développement du Québec et à

la pérennité de son agriculture.• Valeurs: Équité, justice, solidarité, partage• Positionnement: Inspire confiance, visionnaire, engagée• Personnalité: Passionnée, attentive, responsable• Axe de communication générale: Inspirée par la passion de nos membres et toujours en

mouvement.• Expression graphique: Logo, couleurs, font, signatures visuelles• Éléments de langage numérique: le contenu (es éléments qui contribuent à communiquer

l’essence de votre marque (les valeurs, les missions, les standards, les mérites, etc.)• Ton: À définir selon les plateformes

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INTERACTIONS SOCIALES 2.0

PERSONA: personne fictive qui représente un groupe

cible

ÉTAPES IMPORTANTES

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ÉTAPES

• Définir ses objectifs (professionnels)• Créer un compte ou une page• Écouter, regarder et se familiariser avec la

plateforme• Partager

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RÉFÉRENCEMENT

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COMMUNAUTÉ SUR LE WEB1 – Membres qui font quelque chose ensemble ou qui ont un intérêt commun, avec au moins un lieu principal d’activités communes2 – Un « membre » est une personne inscrite ou abonnée dont l’identité est stable et dont toutes les contributions au site sont mémorisées et facilement accessibles à tous3 – Il y a un « guide de participation » (nétiquette) clair et un système de « signal aux modérateurs »

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GESTION DE COMMUNAUTÉ• Fédérer ses communautés en ligne autour d’une marque ou

d’une organisation– Étapes :

• Création d’un lieu commun (page ou groupe privé)

• Partage de contenu pertinent pour sa communauté

• Interagir et échanger avec les internautes (animation et modération)

• Exécuter une veille fréquente (écouter)

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SAVOIR ÉCOUTER

CONSEIL NUMÉRO UN SUR LES MÉDIAS SOCIAUX… et dans la vie en général!

OUTILS DE VEILLE

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DÉFINIR LA ZONE DE SURVEILLANCE• Définir des mots clés:

– L’entreprise en soi:

• Ex. « L’Union des producteurs agricoles », « UPA », etc

– Les enjeux de l’entreprise:

• « Gestion de l’offre », « Accaparement des terres », etc

– Les partenaires et influenceurs:

• « Équiterre », « Marcel Groleau », etc.

– Les intérêts de la communauté:

• « Achat local », « politique agricole », etc.

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LES OUTILS D’ALERTES E-MAIL

Pssst: C’est gratuit!!!

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LES OUTILS DE VEILLE

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EXEMPLE TOPSY

Modération

MODÉRATION• L’équivalent d’être surveillant dans la cours de récréation au

primaire• Surveiller afin que les échanges suivent les règles juridiques

(racisme, diffamatoire, incitation à la haine, etc.)• Modération n’égale pas censure• Prendre les actions nécessaire pour corriger la situation• Bloquer (cas extrême seulement)

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POUR ÉVITER D’AVOIR À MODÉRER• Encourager une discussion intelligente et positive

• Encourager le partaged’une expérience personnelle

• Encourager vos ambassadeurs naturels

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MODÉRATION – QUALITÉS REQUISES• Rester impartial• Garder son sang froid• Ne pas émettre d’opinions personnelles• Être à l’écoute et apporter une solution

Conseils d’utilisation – contenus

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SOYEZ VISUEL• Besoin d’un visuel « marketing » qui va résonner sur la

plateforme sociale (Ex: présenter l’humain derrière le mouvement)

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CONTENUS• Couverture médias• Raconter des histoires (contenu narratif)• Parler de sujets communs qui vont intéresser la cible• Partager de belles photos• Questions Quiz• Miser sur le POSITIF dans les messages

• Attention à l’autopromotion: trouver un équilibre entre les messages que l’organisation veut émettre et ce que la cible est intéressée à entendre. Ou adapter le message pour la cible.

Contenus – idées engageantes

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AGPROUD

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SOURCE OF PRIDE

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FRUITS ET LÉGUMES MOCHES

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SE COLLER À LA NOUVELLE

ERREURS SUR LES MÉDIAS SOCIAUX

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WALMART• La controverse du faux blogue Walmart

– Jim et Laura dans un stationnement de Walmart, 27 septembre 2006

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MC DONALD’S - HISTOIRES DE MCDO

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MERCEDES-BENZ CANADA

RDI(retour de l’investissement)

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MESURE DU RENDEMENTDE L’INVESTISSEMENT (RDI)

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MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT

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MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT

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MESURE DU RENDEMENT DE L’INVESTISSEMENT