exposé sur cercle de qualité

Université Ibn ZohrÉcole Supérieure de Technologie

Génie Bio-industriel

Présentée par :

Hafida

Année universitaire 2012/2013

Cercle de Qualité

PLANIntroduction .

Définition des cercles de qualité .

Composition des cercles de qualité .

Objectifs des cercles de qualité .

Méthodologie .

Les Outils des cercles de qualité .

Conditions de réussite d’un cercle de qualité .

Résolution des problèmes .

Conclusion .

Introduction Durant des années, les entreprises n’ont cessé

d’évoluer, de changer radicalement en s’adaptant avec les conditions de survies de leurs environnement qui est caractérisé par un ensemble d’obstacles auxquels elles doivent faire face afin d’assurer leurs présence sur le marché. L’avenir est forcément au changement imposé, subi ou volontaire.

C’est dans ce cadre là que notre sujet de travail portera sur « les cercles de qualité ».

DéfinitionLes cercles de qualité sont de petits

groupes de 3 à 10 employés volontaires, d’une même unité de travail se réunissant régulièrement avec leurs responsables habituels pour identifier, analyser et résoudre leurs problèmes de travail suivant une méthode définie.

Composition des cercles de qualité

Il y a un membre du personnel d’encadrement appelé « Animateur » qui doit :

Être formé.

Connaître les méthodes et les outils de la qualité .

Faire parler tout le monde et s’adapter à la personnalité de chacun .

Donc l’animateur joue un rôle de pilotage de l’opération des cercles de qualité car il coordonne entre les autres membres tout en obtenant un maximum d’information sur une situation donnée.

Composition des cercles de qualité

L’animateur choisira un/une secrétaire qui assurera le compte rendu des points d’accords et les points à étudier.

ObjectifLes cercles constituent l'une des modalités

de participation des employés à la recherche de la qualité totale. Leur but est:

Augmenter la productivité (production et qualité) et réduire les coûts de la non qualité et des gaspillages.

Améliorer la communication et les relations entre services et hiérarchies.

ObjectifAméliorer L’organisation du travail par l’élaboration des nouveaux procédés.

Développer les compétences professionnelles et le savoir-faire par la formation continue et l’échange d’expériences.

Améliorer la sécurité au travail.

MéthodologieDétecter et délimiter le problème.

Analyser les éléments du problème.

Rechercher les solutions possibles.

Définir les critères de choix.

Classer les solutions possibles.

Choisir une solution.

Mettre en œuvre la solution.

Standardiser la solution.

Méthodologie

Le cercle de qualité choisit un problème et propose une solution à la

direction .

L’entreprise et le cercle de qualité suivent la mise en œuvre et

évaluent l’efficacité de la solution.

La solution est la mise en œuvre par les services compétents de

l’entreprise .

La direction étudie la solution proposée et décide de sa mise en

œuvre.

L’action d’un cercle se déroule selon le diagramme suivant :

Il existe trois catégories d’outils :Les outils de collecte :feuille de relevés, histogrammes, cartes de contrôles….

Les outils de créativité: brainstorming..Les outils d’analyse : diagramme d’Ishikawa, QQQQCP …..

Les Outils des cercles de qualité

Conditions de réussite d’un cercle de qualité

Certaines conditions doivent être remplies pour que ces cercles soient efficaces. Les cercles de qualité doivent être intégrés dans un véritable projet de gestion de la qualité et supposons : • Une volonté clairement exprimée de la direction. • Un engagement total de l’encadrement. • Le volontariat des membres. • Un très grand investissement en formation. • Des problèmes bien délimités, que le cercle peut étudier lui-même. • Un soutien actif dans la mise en œuvre des solutions retenues. • De la patience et de la persévérance.

Résolution des problèmes

Premièrement les problèmes évoqués peuvent être de diverses natures :

Qualité des produits ou services . Sécurité .Surcharge de travail .Moral du personnel . Environnement ....

Résolution des problèmes

Le processus de résolution de problèmes

Résolution des problèmes

L'expressionLes membres dressent l'inventaire des différents problèmes, les classent et déterminent lequel ils traiteront en priorité.

L'analyseCette phase se conclue par un diagnostic le plus précis possible des causes du problème.

La résolution> Les membres recherchent le plus grand nombre possible de solutions et Ils les classent et évaluent leur pertinence .

> En définissent deux ou trois et les comparent et ils proposent la solution à retenir et formulent un plan pour la rendre effective.

Le suivie et de contrôleAu point de vue de la mise en œuvre et au point de vue des résultats obtenus .

Conclusion

L’application des concepts de la qualité permet à l’entreprise de créer un avantage concurrentiel dans son domaine d’activité et développera son image de marque comme étant une entreprise à l’écoute de sa clientèle.

La constitution des cercles de qualité au sein des entreprises est basée sur l’importance traditionnelle accordée aux décisions prise par un groupe lorsqu’elles représentent l’aboutissement d’une pensée commune. Le cercle de qualité à une triple exigence :

D’autonomie ;

De cohésion ;

De convergence.

Bibliographie

http://www.ouati.com

http://www.memoireonline.com

http://merckel.org/article.php3?id_article=29

Extrait du : Monteil, B, Périgord, M. et Raveleau,G (1985),les outils des cercles l’amélioration de la qualité. Paris. Edition d’Organisation.