evolutions dans l'etourisme

LES PERSPECTIVES LES PERSPECTIVES D’ÉVOLUTIONS DU ETOURISMED’ÉVOLUTIONS DU ETOURISME

PRÉSENTATION DISPONIBLE SUR

HTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHETHTTP://WWW.SLIDESHARE.NET/DUBLANCHET

QUELQUES CHIFFRES

88% DES FRANÇAIS PARTIS EN VACANCES EN 2009 SONT INTERNAUTES

63% DE CEUX-CI ONT PRÉPARÉ LEURS SÉJOURS EN LIGNE

SELON LES AGENCES DE VOYAGE, LES INTERNAUTES DEVIENNENT EXPERTS ET VEULENT DES PRESTATIONS PERSONNALISÉES, SONT OPPORTUNISTES, NÉGOCIENT LES PRIX.

6 MILLIONS DE FRANÇAIS ONT MIS EN LIGNE LEURS SOUVENIRS DE VACANCES EN 2009.

Données issues du baromètre annuel Raffour Interactif

QUELQUES CHIFFRES

83% DES FRANÇAIS ONT UN TÉLÉPHONE PORTABLE

12% DE CEUX-CI SONT DES MOBINAUTES

67% POSSÈDENT UN TÉLÉPHONE TACTILE (31% AVEC UN IPHONE) ET 68% L’ONT DEPUIS MOINS D’UN AN. 74% ONT UN FORFAIT ILLIMITÉ.

58% SE CONNECTENT AU MOINS UNE FOIS PAR JOUR

73% SE CONNECTENT POUR FAIRE DES RECHERCHES PAR RAPPORT À L’ENDROIT OÙ ILS SE TROUVENT

77% SONT INTERESSÉS PAR DES COMMENTAIRES SUR LES MAGASINS ET SERVICES.

Données issues de l’enquête Ipsos MediasCT 2010

LES TECHNOLOGIES EVOLUENT

© Jason Hawkes

DANS UN MONDE HYPERCONNECTÉ

HYPERCONNECTÉ ET MOBILE

MOBILE ET GÉOLOCALISÉ

Crédit photo : Nguyendai

UNE STRATÉGIE GLOBALE

Crédit photo : Transcam

UNE STRATÉGIE WEB

Crédit photo : Samuel Bausson

UNE STRATÉGIE WEB 2.0

UNE STRATÉGIE MOBILE

OÙ TOUT DOIT ÊTRE RELIÉ…

…SANS PERDRE LE FIL !

OÙ LES

VACANCES

IDÉALES

RESTENT

LES

MÊMES !

QUELS OBJECTIFS ?

SÉDUIREPROMOUVOIR

INFORMER

VENDREACCOMPAGNER

RASSURERGUIDER

FIDÉLISERPRESCRIRE

GÉRER

QUELS CLIENTS ?

Crédit photo : Sarascamarcia.com

QUELS MOYENS ?

CE NE SONT PAS LES OUTILS QUI COMPTENT

NE PAS SE PRÉOCCUPER DU « COMMENT ? »

AVANT D’AVOIR TRAITER LE

« POURQUOI ? »

CE

NE

SO

NT

PA

S

LE

S O

UT

ILS

QU

I C

OM

PT

EN

T

NOUVEAUX COMPORTEMENTS

DES BOULEVERSEMENTS MAJEURS

WEB SOCIAL

NOS VOISINS NUMÉRIQUES

UN CONCURRENT POUR

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN

DITES MAIS CE QUE GOOGLEGOOGLE EN DIT !

CHRIS ANDERSON, RÉDACTEUR EN CHEF DE WIRED

LE MOT LE PLUS IMPORTANT SUR INTERNET N’EST PLUS

« RECHERCHE »« RECHERCHE »

LE MOT PLUS IMPORTANT SUR INTERNET EST « PARTAGER »« PARTAGER »

VOTRE MARQUE N’EST PAS CE QUE VOUS EN DITES MAIS

CE QUE LES INTERNAUTESLES INTERNAUTES EN DISENT !

AUX US, FACEBOOK DEPASSE GOOGLE !

PARTAGER

LA TRIBU

NOUVEAUX MODES DE COMMUNICATION

LES TEMPS ONT CHANGE

NOUVELLES GÉNÉRATIONS

ETRE EN VEILLE

QUELLE IMAGE DE VOUS ONT VOS CLIENTS ?

ECOUTER

REAGIR

DIALOGUER

ON NE PEUT PLUS SURVENDRE UN PRODUIT

LES INTERNAUTES Y VEILLENT…

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SITE OFFICIEL VS TRIPADVISOR

SEULS 14% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES MESSAGES

PUBLICITAIRES

78% DES CONSOMMATEURS

ONT CONFIANCECONFIANCE DANS LES AVIS

DES AUTRES CONSOMMATEURS

LE WEB COMME MÉDIA+

LE WEB COMME PRESCRIPTEUR

+LE WEB COMMUNAUTAIRE

=BIENVENUE DANS L’ÈRE DU

CONSOM’ACTEURCONSOM’ACTEUR !

CE QU’IL FAUT RETENIR ! INFORMER ET SÉDUIRE SUR INTERNET

ACHAT EN LIGNE

GÉOLOCALISATION

PLUS BESOIN DE TECHNIQUE, LANGAGES

TERMINAUX MOBILES, TACTILES, INTELLIGENTS

CE QU’IL FAUT RETENIR ! VOS CLIENTS UTILISENT INTERNET

VOS CLIENTS DEVIENNENT MOBINAUTES

VOS CLIENTS ALIMENTENT INTERNET

VOS CLIENTS SONT VOS MEILLEURS

AMBASSADEURS… OU VOS PIRES DÉTRACTEURS

ET CELA NE DÉPEND QUE DE LA QUALITÉ DE

VOTRE PRESTATION !