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«Ensemble, allons-y!»

Guylaine Maltais

Consultante en communication des risques

Trois-Rivières, 27 avril 2011

1. Vos perceptions importent

Réponse unanime : concept associé aux risques inhérents au domaine politique

• Diffèrent selon le chapeau que l’on porte• Conditionné par : valeurs, statut social, formation,

connaissances et croyances

Trois politiciens ont répondu à la question :

« Qu’est-ce que le risque pour vous? »

2. Des raisons pour passer à l’action

• Pour réduire les effets déstabilisateurso Rumeur, peur, incompréhension,

sentiment d’impuissance

• Pour réagir à un événement qui survient « ailleurs ».

• Pour clore l’époque du citoyen spectateur!

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35,0%

40,0%

Action en lien avec laprise de comprimés

d'iode

Action en lien avecl'évacuation

Action en lien avec lamise à l'abri

Autre NFR/NSP/NRP

2004

2008

Premier geste posé, en cas d’accident (première mention)

GAIN

Sondage 2008

Sondage SOM 2008

En urgence, le temps est précieux!

Des citoyens informés et connaissant leurs responsabilités AVANT = meilleur vous serez en intervention.

Vous permettra de gérer l’événement et non de faire de l’éducation publique.

3. Travaillez avec des collaborateurs et économisez!

1. Les municipalités voisines

2. Les divers ministères et organismes

Les conséquences d’un accident peuvent dépasser les frontières.

Expertise et regard selon leur secteurd’activités (santé, environnement,agriculture, etc.)

3. L’industrie

4. La population, un acteur majeur

La communication des risques = échanges et interactions

Être à son écoute, recevoir et accepter ses commentaires

Doit prendre la place importante qui lui revient.

3. Travaillez avec des collaborateurs et économisez!

5. Les médias • Traditionnels : intégrez-les

maintenant!

• Sociaux : outils à privilégier pour sensibiliser, informer et échanger avec votre public cible en continu.

3. Travaillez avec des collaborateurs et économisez!

4. Reconnaissez les incertitudes et la confiance mutuelle grandira

• Un PMU est en constante évolution

• Traitons la population en adulte!

• La population dit vouloir savoir!

Pour voir augmenter sa confiance envers vous, faites-lui AUSSI confiance!

4. Reconnaissez les incertitudes et la confiance mutuelle grandira

5. Tissez des liens!

• Acteurs présents dans votre communauté

• CSSS, pharmaciens, écoles, employés municipaux, intervenants d’urgence = relayeurs d’information

• Écoles et services de garde

• La direction devrait modifier son PMU• Elle en informera les parents• Elle sensibilisera les enfants

• Exercices• Jeux éducatifs

5. Tissez des liens!

6. L’importance de la permanence(récurrence, pérennité)

• Parce que les citoyens bougent etque leurs perceptions évoluent

• Les connaissances évoluent• Le contexte change constamment