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JB Galmiche JF Girardot UFC 04
06 2015
Nouveaux besoins, nouveaux usages, nouveaux services des publics en bibliothèque
Jeudi 4 juin 2015
Jean-Baptiste GALMICHE
Jean-François GIRARDOT
enquête menée pour le SCD de l'Université de Franche-comté
JB Galmiche JF Girardot UFC 04 06 2015
Le SCD de l'UFC
Université
pluridisciplinaire
22 000 étudiants
SCD = 10 BU sur 5
villes
97 postes titulaires
135 agents au total
dispersion
grandes disparités
entre BU
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Enquêtes locales
Enquête 2005 sur les pratiques des étudiants de l'UFR SJEPG
● Travaux Dirigés de sociologie (« méthodes d’enquêtes en sociologie ») 2èmes année d’AES + équipe
BU Proudhon
● 498 questionnaires, rendus par toutes catégories d’étudiants, inscrits ou non à la BU
Enquête 2009 sur les besoins et pratiques des usagers de la BU Sciences Sport
● réalisée par conservateur responsable BU et son équipe + étudiants de 2e année de sociologie UFR
SLHS
● trois enquêtes différentes pour prendre en compte trois publics distincts :étudiants, chercheurs et
enseignants, et lecteurs extérieurs.
● 484 questionnaires au total (en ligne + en face à face)
Limites
● informations sur une situation locale (BU), sans vue d'ensemble du SCD
● investissement très important pour résultat parfois décevant
● résultats pas toujours très exploitables
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Enquête 2009 sur les besoins et pratiques des usagers
de la BU Sciences Sport Taux de satisfaction sur les services en BU
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Enquêtes transversales
Enquête annuelle EVAL : 2010-2013
● insertion dans enquête générale de l'UFC « EVAL » adressée aux étudiants
● mise en ligne sur l’ENT de l’université, administrée et dépouillée par l’OFVE
● évaluation des formations et ensemble des services proposés par l'UFC
Avantages
● économie de moyens
● souplesse d’adaptation à l’actualité.
● résultats exploitables
Limites
● un périmètre d'étudiants enquêtés variable différent chaque année
● des taux de réponse localement très différents
● une insertion problématique dans le dispositif
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Enquête EVAL
2013
Taux de
satisfaction sur les
horaires et les
services en BU
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Enquêtes transversales, suite...
2014 : Passage à EVAMAINE
• Une organisation centrée sur les instances pédagogiques des UFR
• Une quasi-impossibilité d'obtenir des informations en transversal
• Nécessité pour le SCD trouver une alternative Libqual + ou Lime survey ?
Coût financier : payant (+ budget cadeaux) ou gratuit ?
Coût humain : lourd en termes d'investissement pour nos besoins immédiats ou
léger ?
Maniabilité : lourd à mettre en place et à dépouiller ou facile d’utilisation ?
Adaptabilité : peu adapté à notre réalité de terrain et à une enquête ciblée ou
adaptable à nos besoins de terrain ?
Expérience : utilisé par le SCD de l’UB ou déjà utilisé plusieurs fois au SCD de
l’UFC ?
Réseau : permet de comparer les résultats avec les autres établissements ou données
valables localement ?
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Enquête sur les usages des services des BU
Présentation de la méthodologie
Jean-Baptiste Galmiche, ancien étudiant en Master Action politique et politique publique
Cadre de l’enquête : Stage de fin de Master 2, réalisation d’un mémoire basé sur la demande
du SCD (L’enquête sur les usages) et un travail universitaire sociologique (Le rapport des
jeunes à la lecture et plus globalement la culture)
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Les hypothèses de départs
Hypothèses sociologiques : existence de variables lourdes telles que le sexe, le niveau
d’étude ou la catégorie socioprofessionnelle pouvant influer sur la perception ou la pratique
de la bibliothèque universitaire d’un individu : expliquer son rapport à la lecture
Hypothèses SDC :
• Les connaissances et l’utilisation des différents services des BU sont faibles de la part des
étudiants.
• Dans le cadre de leurs travaux universitaires, les étudiants fréquenteraient au moins une
autre bibliothèque universitaire dans leur périmètre géographique.
• Concernant l’utilisation des services, nous pensons qu’il est possible de déceler une
différence entre les étudiants de première année et des étudiants de cursus supérieur
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3 outils utilisés
I. L’entretien semi-directif
II. Le questionnaire papier
III. Le questionnaire en ligne via
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I. L’entretien semi-directif
Au préalable des entretiens :
•Un travail d’observation au sein des bibliothèques universitaires
•La signature de l’autorisation de diffusion pour les enregistrements, concerne la diffusion
radiophonique, la mise en ligne web, la publication du témoignage dans des travaux futurs, et
l’archivage de l’entretien
Elaboration de la grille pour la conduite d’entretien semi-directif : outil qualitatif utilisé afin de
centrer le discours des personnes interrogées autour de différents thèmes qu’on aura défini au
préalable, favorise l’expression des interrogés
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Sur la grille la date et l’heure de l’entretien + l’humeur de la
personne interrogée afin de garder une trace de l’ambiance de la
rencontre avec l’interlocuteur.
Entretiens facilités par la relation horizontale Etudiant-Etudiant
Alternance des questions ouvertes et des questions fermées
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Composition
1) une introduction avec des questions destinées à mettre en confiance l’interlocuteur
2) le corps de questionnement :le cœur de la grille d’entretien avec des questions ayant pour
but de répondre à nos objectifs
3) Deux questions exploratoires :
But = laisser le discours de la personne interrogée se développer afin de capter ses spécificités
et ses originalités.
4) Des informations personnelles : connaître l’échantillon sociologique
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II. Le questionnaire papier
Objectifs :
• Compléter le contenu des entretiens réalisés,
• Souligner des dysfonctionnements possibles
• Faire émerger des points d’amélioration à apporter aux différentes bibliothèques
universitaires à partir des réponses formulées
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III. Le questionnaire en ligne
via
But : étendre la portée de l’enquête qualitative auprès des usagers des bibliothèques
universitaires.
LimeSurvey :
• Accessible depuis le serveur de l’Université de Franche-Comté via des identifiants
• Le développement des études en ligne amplifié depuis de nombreuses années grâce
notamment à la démocratisation d’internet (Web 2.0) + absence de coût et un gain de
temps
• Permet de créer des questionnaires, des tests, des enquêtes de satisfaction ou encore des
formulaires d’inscription en ligne
• Permet donc de construire un questionnaires anonyme qui comporte un nombre de
catégories et de questions sans limite avec un choix parmi une vingtaine de styles de
questions différents : date, évaluation, liste déroulante, classement, ou encore entrée
numérique
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• Accessible grâce un système de logos
• Adaptation parfaite du questionnaire papier
• Guidage des participants en fonction de leurs réponses grâce à des questions
paramétrées qui permettent de distinguer les étudiants et les autres publics.
Limite : le caractère libre de LimeSurvey
permet au public de répondre
plusieurs fois au questionnaire, donc risque de
doublon
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Conclusion
Le traitement des résultats :
• Travail de retranscription des entretiens
• Saisie informatique des réponses aux questionnaires papiers ajoutées au données du
questionnaire en ligne : analyse via Excel
Retour sur les hypothèses :
• Pas de lien direct entre l’usage de la BU et la pratique de la lecture pour les individus qui la
fréquentent
• Les pratiques culturelles se développent avec l’âge et que les femmes restent le principal public
des bibliothèques même des BU.
Globalement :
• Les publics non-étudiants peuvent établir un lien affectif avec leur BU
• Les étudiants ont un usage plus fonctionnel de leur BU
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Enquête de 2014 : résultats côté SCD
Limites
● investissement en temps de travail pour encadrement du stagiaire, synthèse et exploitation des
données recueillies
● fragilité : difficulté de trouver un stagiaire de longue durée volontaire en 2015, donc pas de reconduction
d’enquête par le SCD pour le moment
Avantages
● rendement : 1500 réponses exploitables au lieu de 500 à 1300 précédemment
● Réponses plus spontanées à un enquêteur étudiant
● souplesse et adaptation à nos besoins : possibilité de revenir sur une BU moins documentée
● résultats exploitables en relation avec des actions de communication
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Les actions de communication du SCD
autour de l'enquête
Avant et pendant l'enquête
● Insertion de l'enquête dans la campagne de communication des BU : actions lancées depuis rentrée
2013
● Période d’immersion en BU avec Radiocampus
Après l'enquête
● Interprétation des résultats et des recommandations émises lors du stage et diffusion sous forme
utilisable
● Série d'actions mises en place dès la rentrée 2014
● Affichage des suites de l'enquête créé par le service communication de l'UFC
● Exploitation ultérieure prévue
● Communication institutionnelle et officielle
● Communication informelle
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Communication
des premiers
résultats de
l'enquête
sur le site web
du SCD (juillet 2014)
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En fin du guide des BU diffusé à la rentrée 2014
les pages « Regards croisés, paroles d’usagers »
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Les 3 affiches
« Bien entendu dans ma B.U’ » accompagnant la diffusion des suites de
l’enquête à l’automne 2014
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En conclusion…
• Une solution locale pour les enquêtes = du temps et de
l’énergie ; utilisation des ressources universitaires en
recherche et pédagogie ; des relations de confiance et
d’intérêt avec les enseignants-chercheurs des domaines
concernés
• Une nécessité d’insérer chaque étape de l’enquête dans un
plan suivi de communication
• La découverte de besoins des usagers bien au-delà de la
seule documentation : importance de connectique, bâtiments,
services non-documentaires…
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Merci pour votre
attention et
pour vos questions!
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