enquête satisfaction clients
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Enquête satisfaction clients2012-2014
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Dans un soucis constant d’amélioration de ses services, le constructeur Maisons Arlogis Colmar a procédé à une enquête de satisfaction auprès de ses clients de 2012 à 2014.
Tous les services ont été évalués : l’accueil, le suivi commercial et administratif ainsi que la réalisation du chantier.
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Introduction
2012 : 3,72/52013 : 4/52014 : 4,08/5
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Note globale
Note globale moyenne donnée par nos clients sur
les 3 dernières années
3,98/5
Une satisfaction clients en hausse sur les 3 dernières années.
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Recommandation
83%De nos clients sont prêts à nous recommander à leur entourage !
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – L’accueil
62%
33%
5%
Notre accueil au bureau, vous l’avez trouvé
très convivial plutôt convivialplutôt pas convivial pas du tout convivialNe se prononce pas 95%
De nos clients ont trouvé notre accueil au bureau
convivial
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – L’accueil
64%
32%
4%
Notre accueil téléphonique, vous l’avez trouvé
très convivial plutôt convivialplutôt pas convivial pas du tout convivialNe se prononce pas 96%
De nos clients ont trouvé notre accueil
téléphonique convivial
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Etude du projet
89%
11%
Notre conseiller commercial a-t-il répondu à vos attentes ?
OuiNonPas toujours
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Etude du projet
Courtois
Disponible
Attentif
Compétent
Réactif
0 10 20 30 40 50 60 70 80
76
62
55
62
53
Comment qualifieriez-vous notre conseiller commercial?
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Etude du projet
Qualité du dossier
Relationnel
Prix
Réactivité
Ecoute
Réponses aux attentes
Bouche à oreille
0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50
Qu’est-ce qui vous a conforté dans le choix des Maisons Ar-logis?
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Suivi administratif
61%
29%
7%3%
Les tâches administratives ont été exécutées de manière :
Très satisfaisantePlutôt satisfaisantePeu satisfaisanteNe se prononce pas
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Suivi administratif
Courtois
Disponible
Attentif
Compétent
Réactif
0 10 20 30 40 50 60 70
47
59
27
53
30
Comment qualifiez-vous notre service administratif ?
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
45%
32%
18%
5%
Qu’avez vous pensé de la prestation de votre conducteur de travaux ?
SatisfaitPlutôt satisfaitMoyennement satisfaitNe se prononce pas
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
47%
40%
10%3%
Respect du délais de votre construction ?
SatisfaitPlutôt satisfaitMoyennement satisfaitNe se prononce pas
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
29%
58%
10%
3%
Etes-vous satisfait du choix et de la qualité du travail des artisans ?
SatisfaitPlutôt satisfaitMoyennement satisfaitNe se prononce pas
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
49%
41%
7%3%
Concernant la réception de votre maison, vous êtes ?
SatisfaitPlutôt satisfaitMoyennement satisfaitNe se prononce pas
colmar.arlogis.com @maisonsarlogismaisons.arlogis.colmar
Satisfaction clients – Le déroulement du chantier
Courtois
Disponible
Attentif
Compétent
Réactif
0 10 20 30 40 50 60
40
56
48
51
53
Concernant la réception de votre maison, vous êtes ?
Notre accueil au bureau
Nous espérons vous voir très bientôt dans l’une de nos agences à Colmar, Mulhouse ou Sierentz afin de réaliser votre rêve de devenir propriétaire .
colmar.arlogis.com
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maisons.arlogis.colmar
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