emailing - club e-commerce pôle numérique - agence travail & associé - janv 2013

Emailing et Newsletter

Les bonnes pratiques

Définition

• L'e-mailing est une action de communication dont le message, personnalisé ou non, est envoyé par e-mail à un grand nombre de destinataires.

Champs d’actions

• En fidélisation et en prospection le plus souvent lié à une campagne de promotion

• Strictement informatif sous la forme de Newsletters.

• Dans le cadre de communications internes aux entreprises : envoi d’attestations salariales, de convocations, de rapport d’activité etc…

Les avantages de l’e-mailing

Sa rapidité • La conception de l’e-mailing est rapide, sa vitesse de

diffusion instantanée et la réactivité du lectorat quasi immédiate.

Son économie • Son format et son canal de diffusion font de l’e-mailing la

solution la plus économique du marché

Son efficacité • A l’aide du tracking, les retombées publicitaires sont enfin

connues !!

Performances de l’Emailing par secteurs

Enquête premier semestre 2012 Experian Marketing Services

B to B : un taux d'emails non aboutis encore très élevé

• Le vendredi octroie une réactivité supérieure à la moyenne.

• Tanches horaires, c'est le créneau 18h - minuit qui est le plus performant.

Pure-players : un secteur rompu au ciblage comportemental

• Ouvreurs des 120 derniers jours, nouveaux inscrits ou cliqueurs d'une catégorie particulière sont autant de critères de segmentation désormais appliqués.

• Le jour d'envoi qui apparaît le plus favorable est le mercredi et le moment d'envoi à privilégier le matin, entre 9h et 12h.

Tourisme : les ventes flash et privées comme levier de performance

• C’est l'importance des campagnes de dernière minute, ventes flashs ou ventes privées qui permettent d'atteindre des niveaux de clics intéressants.

Vente à distance : le micro-ciblage demeure une tactique gagnante

• Ce sont les campagnes d'annonce du nouveau catalogue qui fonctionnent particulièrement bien,

L’Emailing, … mais pas que…

• 90% des consommateurs français sont abonnés à une liste de diffusion d'emails marketing 51% d'entre eux ont déjà effectué un achat après avoir reçu un message par email 7% d'entre eux ont déjà acheté après avoir reçu un message marketing sur Facebook 4% suivent au moins une marque de manière proactive sur Twitter 2% d'entre eux ont déjà réalisé un achat après avoir reçu un message marketing sur Twitter

Processus d'inscription

• Multiplier les points de contacts

• Optimisez le positionnement du bouton d’inscription

Processus d'inscription

• Travailler la valeur ajoutée de l'abonnement

• Evacuer toutes les frictions potentielles (Demander de cliquer sur un e-mail de confirmation peut faire perdre jusqu'à 20% d'utilisateurs).

Processus d'inscription

• Personnalisez la relation dès le début (A peine 31% des e-commerçants envoient un mail de bienvenue…).

Source JDN

10 règles d'or pour une campagne d'e-mail marketing réussie

Les 10 règles d’or de l’Emailing

1. Ne contactez que des destinataires en attente de vos messages

2. Maintenez une base propre et saine

3. Considérez vos destinataires comme des clients, pas des adresses

4. Identifiez-vous toujours de façon simple et claire

5. Contrôlez les résultats de vos campagnes

6. Analysez les comportements et adaptez votre stratégie

7. Soignez le design

8. Innovez, surprenez, évitez la lassitude

9. Optimisez pour le mobile

10. Travaillez avec les partenaires techniques fiables

Soignez l’objet de vos email marketing

• Ni trop long, ni trop court

• Personnalisez (Nom, prénom, prénom d’un enfant, produit regardé lors de la visite sur le site Internet, point de vente à proximité de son domicile, …)

• Interpellez, ex : l’utilisation de « vos » ou « vous »

• Mise en avant d’offres exclusives par des pourcentages de remise ou des montants de réduction

• le compte à rebours pour indiquer une période de soldes ou un évènement exceptionnel

4 facteurs d’évaluation

• Simple

• Inestimable

• En adéquation

• Priorité

Les nouvelles tendances

• Caractères spéciaux

• Preheader

• Email responsive

Comportement des professionnel face à l’emailing

• 60 % ouvrent l’email parce qu’il connaissent l’expéditeur

• 59 % parce que l’objet est pertinent ou attractif

Ce qu’il retiennent…

• 64 % texte attractif

• 61 % les images

• 38 % la personnalisation du message

• 36 % la promotion

• 20 % le bouton clic

AIDA : Accroche, Intérêt, Désir, Action

A : L’accroche pour attirer l’attention I : créer l’Intérêt chez le lecteur D : Provoquer le désir et l’envie d’achat A : Le client passe à l’action

AIDA : Accroche

• L'accroche attire l'attention du client, soit avec des mots en écris en grand caractères, soit avec une image évocatrice, ou encore avec une phrase d'introduction qui le pousserai à en savoir plus sur votre produit ou votre service.

AIDA : Intérêt

• Expliquez ici l'intérêt que le client aura à posséder le produit.

• Par exemple un service de qualité, ou encore un produit moins cher. Vous devez répondre dans cette partie à la question "Qu'est ce que mon produit apportera à mon client ?"

AIDA : Désir

• Vous devez provoquer l'envie d'achat du client.

• Mettez le en scène avec votre produit ou utilisant votre service. Le client doit susciter de l'envie pour un produit, vous devez donc montrer une photo ou une description de votre produit sous son meilleur angle afin que le client veuille acheter le produit. Le désir est là pour pousser le client à acheter, contrairement à l'intérêt ou l'objectif est d'expliquer le produit au client.

AIDA : Action

• Vous devez ici montrer au client comment obtenir le produit, ceci est soit par exemple en indiquant l'adresse de votre lieux de vente, ou alors en indiquant par exemple un site internet ou un numéro de téléphone par lequel le client peut commander. Cette étape est l'étape finale d'achat, l'acte que le client fait pour rentrer en contact avec votre entreprise.

Quelques exemples

Une séquence d’emails d’acquisition efficace

Le 17 octobre Objet : Vente Flash : 1 AN d’abonnement GRATUIT !

• Le 19 octobre Objet : 1 AN d’abonnement GRATUIT : plus que 48h pour en profiter !

• Le 22 octobre Objet : Vente Flash prolongée : 1 AN d’abonnement GRATUIT !

• Le 24 octobre Objet : 1 AN d’abonnement GRATUIT : clôture de la Vente Flash ce soir !

Les outils

Les outils (payants)

• Aweber

• GetResponse

• Icontact

• Mailpro

• Sarbacane

Les outils (presque gratuits)

• MailChimp

• Phplist

• MailForYou

• Mailer Lite

• Mail Jet…

Campagne SMS

Histoire

• Le SMS a fêté ses 20 ans en 2012.

• Le 1er SMS a été envoyé en décembre 1992 depuis un ordinateur vers un téléphone portable

• Pour le nouvel an, rien qu’en France, c’est +1 milliard de SMS envoyés pour le passage en 2013

Usages

• Tout le monde connaît, tout le monde en

reçoit et tout le monde en envoi

• Média accepté par tous, il est rapide et moderne

• Le SMS professionnel (BtoC) est positif, sans abus, il n’est pas intrusif mais attendu comme une opportunité d’achat et de fidélisation.

Statistiques

Il ne remplace pas, mais renforce votre message communicant pour booster vos ventes. Lu à + 94% dans les 3 minutes de sa réception, il permet une grande réactivité face à une situation prioritaire, il peut être envoyé jusqu’au dernier moment. Le SMS est économique, pas de frais de création, c’est un texte de 160 caractères Le SMS est 5 fois moins cher qu’un timbre poste (autour de 12 cts TTC)

Applications

• Envoi en masse pour informer et fidéliser un public : clients, prospects, participants à un évènements …

• Le SMS peut se présenter en caisse, il ne s’oublie pas et il est transférable ou pas à des amis.

Recommandations

• 1 – S’entourer d’un spécialiste : agence ou prestataire

• 2 - Faire court : tout dire en 160 caractères pour une action immédiate d’achat

• 3 – Offrir quelque chose : quel intérêt pour celui qui le reçoit ?

• 4 - Tenir ses promesses : s’engager • 5 - Bien choisir l’heure d’envoi : en journée • 6 – Utiliser un outil professionnel : une garantie

de délivrabilité