dynamisez votre relation client - numen.fr · électronique, d’extranet sécurisés… numen y...
Post on 15-Sep-2018
250 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Dynamisez votre relation client
Nos expertises
> Vendre plus efficacement> Adresser ses clients avec des messages personnalisés et pertinents> Encourager le travail collaboratif> Gérer la connaissance> Analyser la performance> Améliorer l’expérience client> Déceler des tendances et des signaux sur les réseaux sociaux
Numen vous accompagne dans l’intégration de la solution Microsoft Dynamics CRM, leader sur le marché de la GRC (Gestion Relation Client). Ses différents modules Ventes, Marketing, Service Client, Social, BI disponibles en SaaS, vous apportent une vision 360° de vos clients et de votre activité, grâce à des tableaux de bords efficaces. L’outil est simple, intuitif optimisé sur toute taille d’écran (PC, tablette, mobile) et accessible en mobilité.
Plus qu’un intégrateur de CRM, Numen se positionne en véritable opérateur de services autour de la performance client, en connectant le CRM à ses propres outils de GED, de Case Management, de contractualisation en ligne, d’archivage électronique, d’extranet sécurisés… Numen y adjoint aussi un accès direct à ses Document Factories pour gérer vos flux éditiques (entrants et sortants) ainsi que des services d’externalisation (totale ou partielle) de gestion de back offices.
Choisissez Numen, un partenaire unique pour optimiser vos processus complexes et hybrides (papier/électronique) !
Intégrateur de Microsoft Dynamics CRM
Editeur de solutions ECM
AMOA, Etudes de cadrage
Transformation des processus métiers et conduite du changement
Gestion omnicanale : contacts clients & prospects entrants et sortants
Fax Courrier Téléphone SMS Mail Social Web
Environnement MicrosoftIHMWorflowsAPIWebservicesBatchs, ...
Marketing Automation
Environnement documentaire Numen
Gestion Electronique de DocumentsSystème d’Archivage ElectroniqueCoffre-Fort NumériqueCase Management
Point de vente / Agences
Agilité, simplicité et économies grâce à une intégration native entre les solutions Microsoft et Numen.
Numen 87, rue Saint Lazare75009 ParisFranceTel. : +33 (0)1 53 86 87 30www.numen.fr
Num
en,
Num
en S
ervi
ces
sont
des
mar
ques
dép
osée
s pa
r le
gro
upe
Num
en -
Cré
dits
pho
tos
: Fot
olia
- M
icro
soft
Dyn
amic
s CR
M e
st u
ne m
arqu
e dé
posé
e pa
r M
icro
soft
Cor
pora
tion
Un CrM au cœur de vos processus métiers4 expertises sectorielles fortes pour apporter une couche métier au CRM de Microsoft (processus métiers et règles de gestion pré-paramétrés, plans de classement de la documentation pré-définis) ainsi que des services complémentaires.
immobilierAccélérer les performances commerciales & Optimiser le pilotage
Vente Directe
> Suivi de la prospection> Pilotage du processus de ventes> Grilles de prix multi tarifs> Allotements internes
Vente Indirecte
> Gestion des réseaux de prescripteurs> Diffusion de l’offre vers les sites partenaires, synchronisations en temps réel
Gestion locative
> Suivi du parc de résidents> Contractualisation en ligne de baux> Sécurisation et traçabilité des échanges
Prospection foncière
> Base de propriétaires informations et documents sur les projets de construction> Opportunités d’achat et promesses> Mandats de vente
SAV
> Gestion des livraisons> Travaux Supplémentaires, Travaux Modificatifs Acquéreurs> Réclamations
retailPiloter efficacement son programme relationnel
Le CRM « customer-centric » vous fournit les profils, les préférences, les habitudes de consommation, l’historique de vos clients pour conduire un marketing one to one de qualité.
Fort de ces données clients, Numen vous accompagne dans la conception, la mise en place et l’exploitation de vos programmes de fidélité et de prépayé. Menez une stratégie commerciale active et innovante sur tous les supports et canaux de commercialisation grâce aux services Numen:
services publicsAméliorer la relation citoyen & Faciliter le quotidien des travailleurs sociaux
Assurances & MutuellesDévelopper une vision 360° des adhérents & Gagner en efficacité opérationnelle
Le CRM combiné aux solutions documentaires fluidifie et sécurise la gestion des: > Citoyens (fiches famille, usager, historique des relations, suivi du logement…) > Organismes (mairies, associations, …) > Budgets, plannings, RSA…
Numen vous permet d’optimiser le parcours social (sollicitations, interventions, décisions et paiements) quel que soit le point de contact (web, visite, courrier, téléphone) en centralisant les informations.
A la clé: > Une collaboration accrue au sein des directions sociales autour du même référentiel de bénéficiaires > Des gains de productivité grâce à l’automatisation de certaines tâches, l’accès en mobilité, et l’ergonomie des interfaces
Face à des contacts clients de plus en plus complexes, longs et hétérogènes, le CRM regroupe les informations de vos prospects et clients (particuliers ou entreprises) ainsi que de vos partenaires (courtiers, agents, prescripteurs, sites comparateurs…) quel que soit le canal emprunté. Numen vous propose un ensemble de solutions et de services autour du CRM pour améliorer la gestion de vos contrats individuels et collectifs.
> Dématérialisation du cycle d’adhésion > Automatisation de la constitution des dossiers, du contrôle des pièces, de la génération de contrats… > Gestion des réclamations, des modifications (changements d’options, extensions, avenants…), déclarations de sinistres... > Externalisation d’activités de front-office et de traitements des flux
> Création, production et distribution de cartes physiques ou dématérialisées
> Solution d’automatisation des traitements des demandes clients (commandes, réclamations, encaissements…) et services d’externalisation
> Automatisation des ciblage, personnalisation, exécution, analyses du ROI de vos campagnes de communication digitales et papier
> Module web permettant d’acheter et de dépenser vos cartes cadeaux sur votre site internet (marchand ou non).
top related