dossier - maîtriser le langage du téléphone - le langage positif
Post on 09-Feb-2016
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LE LANGAGE POSITIF
Les mots forts = Valorise :
- L’interlocuteur.
- Le produit ou service que vous proposez.
- La Société y compris vous.
Les mots noirs = Véhicule un sentiment de peur, d’angoisse,
d’inquiétude.
Les mots faibles = Ne véhicule aucun sens supplémentaire.
Par contre, ils alourdissent le discourt.
Le langage positif c’est :
Un vocabulaire choisi.
Parler au présent.
Eviter les tournures négatives
Faire des phrases courtes.
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