dell computer corporation présenté par: madeleine loiselle louise leclerc pierre mireault julie...

Dell Computer Corporation

Présenté par:

Madeleine Loiselle

Louise Leclerc

Pierre Mireault

Julie St-Amour

Agenda

• Produits

• Gestionnaires

• Situation actuelle

• Activités financières

• Modèle Direct

• Enjeux

Produits

• Système informatique de haute performance

• Ordinateurs Desktop

• Ordinateurs Notebook

• Serveurs de réseau

• Produits Workstation

• Produits Storage

Répartition des ventes

Desk tops 60%Portables 24%Autres 16%

Répartition géographique des ventes

Amériques 69%Europe / Moyen-Orient / Afrique 24%Asie-Pacifique / Japon 7%

Michael S. Dell• Fonde en 1984 Dell• 17 ans lors de la

fondation • 34 ans• le plus jeune Fortune 500• Le CEO le plus

longtemps en place• 1000 $ au départ• 80 000$/mois revenus• Quitte le « College »

Qui est Dell ?

• Gestionnaires: moyenne d ’âge d ’environ 45 ans

• principaux associés sont Topfer et Rollins

• Expériences antécédantes connexes:

- Motorola,Compaq, AT&T, Novell, Sun Microsystem, MCI communication, Grid System Corp.

Produit un à la fois, sur commande, dans les usines de Dell

• Austin, Texas

• Nashville, Tennessee

• Irlande, Malaisie et Chine

• Bureaux de ventes dans 33 pays

Situation de l ’entreprise

• Leader mondial du « direct computer system »

• Entreprise qui se développe le plus rapidement parmi les grands de l ’informatique

• Premier fournisseur d ’ordinateurs

Mission

• « Be the most successful computer company in the world at delivering the best customer experience in markets we serve ».

Comment ?• Plus haute qualité• Technologie de pointe• Politique de prix compétitive• Responsabilisation des employés et de

l ’entreprise• « Best-in-Class » pour le service et le support• Citoyen corporatif supérieur• Stabilité financière

Situation financière actuelle-1999

• Quelques chiffres ;

• 1) Michael Dell, CEO

• salaire de 3,3 $ millions US en 1998 plus 12.8 millions d ’options d ’actions

• fortune personnelle évaluée à 18 milliards de $US

Situation financière (suite…)

• 2) Dell Cie

• NO 1 au monde au dernier trimestre avec des ventes de 6,1 milliards!!!

• Revenus annuels: environ 25 milliards U.S ( croissance de 42%)

• Profits après impôt de 1,7milliards

• Profit par action: 58%

Situation financière (suite…)

• 2) Dell Cie (suite…)

• Retour sur le capital: 260% (en comparaison Microsoft égal 115%)

• 29 000 employés à travers le monde

• Meilleures performances (#1) dans le High Tech selon magazine Business Week

Situation financière (suite…)

• Caractéristiques financières intéressantesEncaisse et autres placements très élevés

(4,7 milliards)Working capital négatifNiveau d ’inventaire très bas (6 jours)Taux d ’endettement très faible 6%

Valeur de l ’action

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1988 1992 1995 1996 1997 1998 1999

Valeur del'action

Dell DirectNouvelle idée dans l ’industrie

• Éliminer l ’intermédiaire qui ajoute peu ou pas de valeur au produit

• Vendre des ordinateurs personnels faits sur mesure directement aux utilisateurs

• Devenir ainsi l ’entreprise qui comprendra le mieux les besoins des consommateurs

• Offrir les meilleures solutions informatiques pour combler ces besoins

Marché ciblé

• Segmentation du marché: - gouvernement

- éducation

- entreprises

- consommateurs

• Représentant

• Téléphone

• Internet

Internet - Direct

• Introduction du site en 1996

• 25 millions de visiteurs (dernier quart)

• Ventes de 30 millions par jour (40% revenus)

• Gigabuys.com: 30 000 produits

• Association avec AMAZON.com

Vision de l ’Internet et Applications

• Expérience agréable pour le consommateur• acquisition de matériel;• support à la clientèle, 24h, 7 jours:

- Lancement d ’un système de télédiagnostique à Lancement d ’un système de télédiagnostique à distancedistance

• gestion de la Relation avec le client.

- « Premier Page », 32 000 à ce jour- « Premier Page », 32 000 à ce jour

Contrôle des fournisseurs en temps réel

Dell Direct !!!

• Contrôle: Fournisseur-Client: réduire les coûts et valeur ajoutée du service

• Personnalisation: production, service: valeur ajoutée

• Rémunération bonifiée des employés:– temps de livraison– temps de réponse du technicien– réduction du nombre de réparations

Modèle unique ! Production

• 6 jours d ’inventaire vs 40 jours (industrie)

- 1er à distribuer les nouveaux modèles

- configuration personnalisée

- assemblage dans les 4 heures suivant la commande

- livraison garantie en 5 jours

- suivi de commande, temps réel: « Track your order »

Bénéfices du e commerce

• 40% des appels, suivi de commande15% des appels de service ($3-$8/appel)

20% taux de réussite, fermeture vente

• Qualité améliorée, accès à l ’interne en temps réel

• Qualité des relations: captivité du client

• Réduction des coûts pour Dell et le client ( Ford: économies de 2 millions)

Objectifs futurs

• Atteindre 50% du revenu via le WEB• Importance du service à la clientèle (avantage prix

tend à disparaître)• Développer marché des serveurs• Expansion géographique PC (Europe et Asie)• Développement nouvelle clientèle ( petites

entreprises et particuliers)• Alliances stratégiques (IBM, HP, AT&T...)

Conclusion

Dell crée la norme du commerce électronique:

un modèle à suivre!