de boutique à commerce 2 0

De Boutique à Commerce 2.0

Ou « Comment ajouter une corde à son arc… »

Alain Leroy

• Passionné / Technologies & Nouveautés & Changement

• Dans le passé– Siemens-Nixdorf / R&D en Informatique Médicale– Sybase / Consultant Senior & Formateur– Microsoft / Conseiller Stratégique– MSN / Platform Manager Windows Live

• Aujourd’hui• Pentacle SPRL / General Manager• Glune Gallery / Owner

• CIO ad Interim– Stratégies d’usage des technologies en PME

• Bras droit du Directeur Général– Le troisième œil – Aucun rôle opérationnel/exécutif

• Quelques clients– Wygwam Group – Bureau d’expertise technologique

• 18 personnes / France, Belgique, Suisse

– Maehdros SPRL – Internet Services– Level IT SPRL – Support Industriel– ImmoQuest SPRL – Immobilier Industriel

Agenda• Introduction

– Utiliser Internet pour son commerce

• Ne pas vendre– Point de départ– Communiquer– Collaborer– Marketing

• Vendre– Nouveautés pour vous– Contraintes– Préparation attentive

• Les outils• Incitants financiers• Divers

– Des ajouts pour vous?

INTRODUCTIONCommerce 2.0, c’est quoi au juste?

Commerce 2.0 ?

• Internet = Outil de communication– Vendre / Ne pas vendre– Collaborer– Communiquer– Aider– Plébisciter– Supporter– etc.

Commerce 2.0

• Internet = Outil de vente– Plateforme de vente– Contraintes– Paiement– Intégration

NE PAS VENDREInternet = Fabuleux outil de communication!

Internet <> Boutique en ligne

• Site Internet vitrine• Communiquer– Voix sur IP– Newsletter– E-Mailing– Réseaux sociaux

• Client = « Porte-parole »

• Collaboration– Interne / Externe

• Marketing / Publicité

Site Internet Vitrine

• Pléthore d’offres!– Prix typiques: 0,-€ 2.500,-€ hTVA– Payer … mais pour quoi?• Charte graphique• Richesse fonctionnelle• Réponses non-fonctionnelles• Accompagnement d’un pro• Etc.

Communiquer

• Newsletter– Besoin de suivi / Contenu

• E-Mailing– Résumé / Promotion / …

• Forums– Aides entre utilisateurs

• Réseaux sociaux– Ex: Coca-Cola– Force: 6 degrés de séparation

Collaboration

• Interne– Entre membres du personnel– Partage sur projets / événements / thèmes /…– Environnement contrôlé et homogène

• Externe– Entre société et clients– Contraintes supplémentaire

• Système d’exploitation• Outils différents

– Synchronisation

Assistance

• Basique– Forums / FAQ / etc.

• En temps réel– Visualisation à distance– Prise de contrôle à distance

« Téléphoner »

• Un accès internet suffit!• « Internet Telephony Service Providers »

– Entre sites propres Gratuits• Domicile / Magasin• Magasin 1 / Magasin 2• Vacances / Magasin• Pays 1 / Pays 2• Redirection d’appels

– International Europe = Prix nationaux

• IP Centrex– Central téléphonique « en ligne »

• Numéro d’appels internationaux– « DID »

BOUTIQUE EN LIGNECa implique quoi au juste?

Préparation

• Site Internet = Programme informatique– Pour quoi faire?– Quel contenu?– Quelle structure?– Quelle disponibilité?–Mises à jour?– Etc.

Le cahier des charges

• Cahier des charges = Réflexion préalable• Besoins fonctionnels

– Catalogue / Panier d’achat– Système de paiement– Indentification des utilisateurs– Plateforme de communication– Communication entre systèmes internes

• Besoins non fonctionnels– Disponibilité– Aptitudes de croissance– Contrôle d’accès

Besoins « spéciaux »

• Sites e-Business Réalisation sur mesure• Catalogue très dynamique

– Liaison web-caisse– Ajout/suppression dynamique

• Intégration de systèmes– Echanges électroniques avec fournisseurs– Echanges avec CRM/ERP

• Aspects financiers– Paiements en ligne– Lignes de crédit

• Intégration de services– Prestations composées

Les prix

• Site Vitrine + petit e-Commerce• Prix: 2.500,-€ 7.500,-€ hTVA• Eléments– Catalogue– Panier d’achat– Suivi des commandes client– Aides à la facturation– Systèmes de paiement basiques

• Options– Intégration de vidéos, sons, etc.

Les prix

• Sites e-Business• Prix: 7.500,-€ …,-€ hTVA• Eléments

– Intégration de systèmes (client, fournisseur, compta, etc) de manière autonome

– Considérations linguistiques– Support client– Gestion de catalogue/stock en temps réel– Campagnes marketing– Systèmes de paiement multiples– Suivi de production– Etc.

Site: la base

• Catalogue– Produits / Stock / Prix / Recherche / Pré-visualisation– Total / Partiel

• Les clients– Les identifier / les qualifier– Historique des achats / Gestion des commandes– « Mon espace client » / Plan de remises / Type de

contrat– Permettre leur contribution?

• Aspects légaux– Opérations internationales / Conditions générales de

vente

Site: les compléments

• Essais / Simulation– Question d’argent Prudence naturelle– Produits à l’essai / Simulation d’achat

• Livraison– Enlèvement ou livraison?– Livraison par partenaire / Autonome– Suivi des livraisons

• Assurances– Complémentaire aux produits– Assurance livraison

Site: Clarté

• Article– Description claire– Limites

• Prix– Prix des articles– Prix des services–Montant de la TVA– Responsabilités

Paiement

• Paiement sécurisé– Paypal– Carte de crédit– SMS

• Partenaires– Ogone– Paypal

• Coût– Pourcentage de l’opération– A votre charge

Actualisation

• Un site statique est un site MORT!• Requiert un effort constant– Réaliser soi-même– Faire réaliser

• Sections propices– Dernières nouvelles– En page d’accueil

• Techniques– Interventions externes– ATTENTION: Médération

Mesurer

• Questions à se poser– Mon site a-t-il été indisponible?– Combien de personnes sont venues sur le

site?– Quelles sont les parties les plus visitées?– D’où viennent les visiteurs?– Combien de visiteurs reviennent?– Combien sont « abonnés » à mon site?– Combien sont convertis en clients?– Etc.

LES OUTILSQu’est-ce qui existe autour de vous?

Services de base

• Mail– Windows Live Mail http://mail.live.com – Gmail www.gmail.com

• Calendrier– Windows Live Calendar

http://calendar.live.com – Google Calendar www.google.be/calendar

• Intégré– Exchange online

http://online.microsoft.com

Gestion de clients

• CRM– Outlook (Pro) http://office.microsoft.com – Office Live Small Business

http://smallbusiness.officelive.com – Dynamics CRM http://online.microsoft.com – Salesforce www.salesforce.com – Efficy www.invemaco.com – Office Interactive www.officeinteractive.com – Etc.

Le site « Standard »

• Nombreux logiciels existants– Blogger www.blogger.com–Wordpress www.wordpress.org – Drupal www.drupal.org– Joomla www.joomla.org– DNN www.dotnetnuke.com– Etc.

• Flexibles / Riches / Bon point de départ• Mise en place initiale

Site Commercial

• Plateformes– eBay www.ebay.be– Amazon http://webstore.amazon.com– OSCommerce www.oscommerce.com

Collaboration

• Echanger en ligne– Externe Bon pour interne

• Interne– Microsoft BPOS http://online.microsoft.com

• Externe– Broadchoice Workspace www.broadchoice.com – Microsoft Office Live Workspace www.officelive.com – Microsoft Live Mesh www.mesh.com – Google Docs http://docs.google.com

• Réunions– Office Live Meeting http://online.microsoft.com

Voix sur IP

• Internet Telephony Service Providers–Worldcall www.worldcall.be– 3 Stars www.3starsnet.be– Phonext www.phonext.com

• Pour mémoire–Microsoft http://online.microsoft.com

Marketing

• Envoi de mails– e-Mail Brokers www.email-borkers.com– Send Blaster www.sendblaster.com – OxiMailing www.oxemis.com – MailForYou www.mailforyou.biz – Etc.

• Campagnes– Microsoft Bing www.bing.com– Google www.google.be– ATTENTION: Se faire guider!

Mesures

• Activité de votre site– Google Analytics www.google.be/analytics – Internet Vista www.internetvista.com – CrazyEgg www.crazyegg.com– Etc.

• Social bookmarking (appréciation)– Digg www.digg.com – Delicious www.delicious.com – Reddit www.reddit.com – Technorati www.technorati.com

INCITANTS FINANCIERSDe l’aide existe!

Incitants financiers

Région Wallonne• Conseil 50%• RENTIC 80%• E-Business 50%• Innovation 50%

AWEX• Carte de visite 50%• Traductions 50%

MIC• LME• Spécialistes• Marketing• Etc.

Alain.Leroy@pentacle.beMobile: +32 476 42 73 75

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