cours erp/pgi - evolution des erp v1.0
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Cours ERP -PGI3 – Evolution des ERP
Options : • (IQ) Ingénierie de la qualité• (ISIC) Ingénierie des systèmes
d'information et de communication
Frédéric CHARLES (frederic.charles@gmail.com)Stratégie & Gouvernance du SI à la Lyonnaise des Eaux (Suez Environnement)
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www.tendances-ERP.comDeux tomes publiés en 2012 et 2013
• L'ERP de demain devra encore évoluer pour gagner en agilitépour s’adapter à l'évolution des marchés et aux aléas du climat économique.
• La pression de l'utilisateur final oblige les éditeurs d'ERP à ajuster leur offre pourqu'elle gagneen réactivité,mobilité etlégèreté
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Gartner Hype Cycle for ERP (2012)
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The 5 phases of the Hype Cycle
A Hype Cycle is a graphic representation of the maturity, adoption and business application of specific technologies.
– 1. "Technology Trigger"The first phase of a Hype Cycle is the "technology trigger" or breakthrough, product launch or other event that generates significant press and interest.
– 2. "Peak of Inflated Expectations"In the next phase, a frenzy of publicity typically generates over-enthusiasm and unrealistic expectations. There may be some successful applications of a technology, but there are typically more failures.
– 3. "Trough of Disillusionment"Technologies enter the "trough of disillusionment" because they fail to meet expectations and quickly become unfashionable. Consequently, the press usually abandons the topic and the technology.
– 4. "Slope of Enlightenment"Although the press may have stopped covering the technology, some businesses continue through the "slope of enlightenment" and experiment to understand the benefits and practical application of the technology.
– 5. "Plateau of Productivity"A technology reaches the "plateau of productivity" as the benefits of it become widely demonstrated and accepted. The technology becomes increasingly stable and evolves in second and third generations. The final height of the plateau varies according to whether the technology is broadly applicable or benefits only a niche market.
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Les tendances d’évolution des ERP
Réduire les risques et les délais,Pré-paramétrage des solutions / réponse au SaaS
La mise en oeuvre
Entreprise 2.0Positionnement de l’ERP dans le SI
Fonctionnalités
Recours à l’Open sourcePression plus forte sur les ROI
Coûts de possession
Virtualisation, Cloud computingLa gestion des référentiels en dehors de l’ERP (Master Data Management)La prise en compte du “ Bigdata “
Architecture
Consolidation des acteurs de l’ERP Verticalisation des offres ERP
Industrie informatique Voir
Partie 1&2
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Architecture des ERP
• Environnements• Séparation
applicatif et technique
• Architecture répartie sur les serveurs et géo-graphiquement
• Sécurité
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Une logique industrielle: les environnements techniques
• SAP recommande au moins 3 machines techniques:– Développement– Qualification– Production
• Ces machines sont composés de plusieurs « mandants » ou environnement de travail
• Les programmes ouparamétrages sont amenésd’un environnement à l’autrepar un ordre de transport
DEV QUAL PROD
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SAP Application ModulesSAP Application ModulesSAP Application Modules
R/3 Data RepositoryR/3 Data R/3 Data RepositoryRepository
DatabaseDatabaseDatabase
UserInterface
UserUserInterfaceInterface
Communications
CommunCommunicationsications
Enterprise NetworkEnterprise Network
Operating SystemOperating System
Hardware Platform and EnvironmentHardware Platform and Environment
PlatformPlatformIndependentIndependent
PlatformPlatformDependentDependent
(Basis)(Basis)
Les modules applicatifs SAP sont indépendant de la plateforme technique
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Un progiciel comme SAP existe donc dans de multiples environnements
• OS Serveur SAP: Windows, AIX, AS400, Linux…
• SGBD: Oracle SQL, Microsoft SQL Server, DB2, Sybase, MaxDB
• Hardware : les principaux constructeurs, certains constructeurs vont pré-configurer leur matériel avec une version d’un ERP en fonction de leurs accords stratégiques
10www.greensi.fr
Contraintes d’architecture dans les grandes entreprises
• Garantir la flexibilité par rapport aux évolutions technologiques
• Configuration dynamique :– Ajout d’utilisateurs ou de sociétés de façon dynamique sans
arrêt du système, augmentation de la mémoire et ajouts de disques…
– Gestion des flux et des échanges(interfaces) en intégrant lescontraintes réseau
• Fonctionnement 24/24 et 7/7
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L‘architecture des ERP prend en compte l‘organisation de l‘entreprise
Logistical network - independently of legal structures
Logistical network - independently of legal structures
Subcontractor
Headquarter
Plant
Distribution Center
Customer
Multi-sociétés, Multi-pays, avec des Business Units distinctes
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Un modèle d’architecture 3 tiers
• Permet la distribution par type de traitement et de processus entre des machines spécialisées
• A minima en trois « couches » :– Couche interface utilisateur (présentation Layer)– Couche applicative (Application Layer)– Couche base de données (Database layer)
• Les grands ERP ont commencé a intégrer une architecture de services (SOA):– SAP Netweaver depuis 2006 (limité à quelques services) – Oracle Fusion (peu de références opérationnelles)
PresentationPresentation ApplicationApplication DatabaseDatabase
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Three-tierClient/Server
DistributedPresentation
Two-tierClient/Server
Multi-Layer Cooperative
Client/Server
PresentationPresentation ApplicationApplication DatabaseDatabase
Central System
Type de configurations des 3 tiers
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Une évolution SOA – Service OrientedArchitecture – attendue… mais lente
• Une Architecture Orientée Services est une architecture qui expose ses fonctions sous la forme de services indépendants et bien définis qui peuvent être invoqués en séquence pour former des processus.
• L’invocation du service se fait au moyen d’interfaces prêtes àl’emploi.
• Une fonction d’orchestration permet la gestion de la logique applicative (enchaînement des services), du contexte (maintien de l’information entre services) et la gestion transactionnelle (garantir le retour arrière).
• Un annuaire permet de mutualiser et réutiliser les services
messageService
message
• Métier / fonctionnel• Applicatif• Technique
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Routeur
Services
Bus d’entreprise
Serveur
application 1
Routeur
Services
Bus d’entreprise
Serveur
application 1
Routeur
Services
Bus d’entreprise
Serveur
application 1
Evènements
clients
Contrats
Serveur
données Zone 1
Evènements
clients
Contrats
Serveur
données Zone 2
Clients
Utilisateurs
Serveur
données
nationales
• Permet une plus grande flexibilité par rapport aux architectures de type client-serveur traditionnelles
• Permet une plus grande scalabilité par l’adjonction de ressources redondantesau bon endroit
Intérêt d’une architecture SOA
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La gestion de la sécurité, un aspect important des ERP
•Gestion des habilitations– Interdire l'accès au SI à des personnes non habilités– Identifier quand, comment et où les personnes habilitées ont eu
accès
• Gestion des autorisations– Seules les personnes habilités ont accès aux fonctions de
l'application
• Contrôle de la confidentialité– Un utilisateur habilité à utiliser une fonctionnalité de l'application n'est
pas automatiquement autorisé à consulter toutes les données (salaires)
– Après définition des objectifs, il convient de déterminer un niveau de sécurité optimal qui soit un compromis entre les exigences de sécurité et les fritères de convivialité et de performance du logiciel.
17www.greensi.fr
Gartner IT market clock ERP
De nouvelles architectures apparaissent: in-memory, cloud…
Obsolescences des mainframes et mini-computers
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Architecture : une rupture à l’horizon des ERP, le Cloud Computing
19www.greensi.fr
• Le cloud computing est un conceptqui consiste à déporter sur desserveurs distants des traitementsinformatiques traditionnellement localiséssur des serveurs locaux ou sur le posteclient de l'utilisateur.
• Les utilisateurs ou les entreprises ne sont plus gérants de leurs serveurs informatiques– mais peuvent ainsi accéder de manière évolutive à de nombreux
services en ligne sans avoir à gérer l'infrastructure sous-jacente.• Une excellente bande passante est indispensable
– L'accès au service se fait par une application standard facilement disponible, la plupart du temps un navigateur Web.
• C’est une forme particulière de gérance de l'informatique– puisque l'emplacement des données dans le nuage n'est pas porté à la
connaissance des clients.
Le Cloud Computing une autre forme de gérance de l’informatique
20www.greensi.fr
Une rupture à l’horizon des ERP: le Cloud Computing
21www.greensi.fr
Quatre modèles de services à la demande pour les entreprises
SaaS
BPaaS
PaaS
IaaS
22www.greensi.fr
Une rupture dans l’usage
Approche traditionnelle
• Achat du logiciel• Achat du matériel• Délais d’approvisionnement• Personnel d’’exploitation• Paramétrage, pilote, déploiement• Maintenance et support
Approche SaaS
• Location du service• Dimensionnement à la
demande• Pas de personnel
dédié• Plus de contraintes
techniques de déploiement
• Mises à jour incrémentales
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Une rupture dans la structure des coûts
• En mode ASP, après intégration de la solution avec le Système d’Information (si nécessaire), le seul coût correspond au loyer mensuel par utilisateur.
• Les coûts fixes sont transformés en coûts variables
Implementation &
Développements spécifiques
Matériel
Personnel IT
Maintenance dev. et license
Formation
License Logiciel
9%
43%26%
14%7%
1%
Source: Gartner Group
The Iceberg Effect
Configuration et Intégrationavec le SI
Co
ûts
Fix
e
Loyer
Co
ûts
Var
iab
le
Total Cost of Ownership
24www.greensi.fr
Time to Value of Traditional Implementation
Net
Valu
e
TimeGo Live Date ~ 12 Months
Breakeven@
27 months
Value to Customer
Source: Gartner
RiskRisk
<50%<50%SuccessfulSuccessful
ImplementationsImplementations
Une rupture dans l’approche du ROI
25www.greensi.fr
Time to Value for SaaS
Net
Valu
e
TimeGo Live Date ~ 3 Months
Breakeven@
6 months
Value to Customer
Source: Gartner
RiskRisk
>90%>90%Successful Successful
ImplementationsImplementations
Une rupture dans l’approche du ROI
26www.greensi.fr
Source: PAC étude VMWare, EMC
Cloud computing: flexibilité et avantages de la mutualisation
27www.greensi.fr
Les applications concern ées en priorité par le Cloud Computing
Source: PAC étude VMWare, EMC
Impact pour les ERPsur le modèle fonctionnel intégré
28www.greensi.fr Source: Gartner 2009
Impact du Cloud Computing sur les infrastructures et les applications
29www.greensi.fr
L’open source
30www.greensi.fr
Pourquoi choisir Linux en entreprise?
31www.greensi.fr
L’Open Source est une démarche adaptée aux ERP
• Permet les contributions de toutes les sociétés sans contrôle d’un vendeur
• La collaboration à distance au sein de communautés facilite la mise en place d’organisations flexibles
• Un « core team » effectue les contrôles assure la cohérence et la qualité des développements
• Code modulaire par consruction• Revue et tests très “robustes”
qui s’appuient sur des com-munautés très engagées
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Les technologies open source évoluent de l’infrastructure vers les applications
LAMP plateform- Linux,- Apache Web Server
(ou Zope),- MySql (ou PostSQL)- Php
– Gestion de contenus (notamment web)
– Plateforme de développement d’applications métiers: ERP (Open ERP, Compiere), CRM (sugar CRM)
– Intérêt fort des PME– SSII spécialisées mais
aussi ruée des “grandes”depuis 2005 avec les projets de service public
Début des années 2000 Depuis 2005
33www.greensi.fr
http://solutions.journaldunet.com
Open source en ERP: une concurrence qui pousse un autre modèle
• Les ERP open source permettent à des petites PME de disposer d'outils de gestion complets au meilleur coût,
• Mais deviennent pertinents pour des PME de plus de 1000 salariés, que ce soit dans les secteurs industriels, distribution ou services.
• Leader : Compière,OpenERP, OpenBravo,ou ERP5
• Guide Smile Open Source
OpenERP
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Open ERP (ex Tiny ERP)
• Tiny ERP est progiciel de gestion intégrée libre sous licence GPL pour PME. Basé uniquement sur des logiciels libres.
• Périmètre : ERP + CRM• Il est conçu sur des bases modulaires et flexibles pour l'adaptation
rapide à des besoins précis.• De nombreuses adaptations ne nécessitent aucune programmation :
création/personnalisation de rapports, modification de workflows, modification des vues de ressources, des formulaires de recherche ou filtres, etc.
Modèle économique :– Vente de formations– Vente de prestations d’installation / services– Vente de support technique
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Open source + Cloud computingLa nouvelle formule magique ?
• A suivre :– La formule d’un abonnement pour un
service est compatible avec les licences open source
– Les applications open source installées dans le Cloud ne demandent plus de gérer des compétences
– La fondation OpenStack une solution pour bâtir son Cloud et imposer des standards ouverts
– L’environnement de développementCloudFoundry
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Data : flux versus stock, vers une remise en cause du mod èle ERP?
• La base unique et le décisionnel intégré sont challengés par deux tendances
• Le Master Data Management
• Le In-memory
• Le Big Data
37www.greensi.fr
L’échelle du poids des “data”
• les données numériques créées dans le monde seraient passées de 1,2 zettaoctets par an en 2010 à 2,8 zo(2012) et bientôt 40 zo (2020)
Twitter 7 to/jour Facebook 10 to/jour
38www.greensi.fr
MDM: besoin plus fort de maîtrise des données de l’entreprise
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In-memory: un modèle qui challenge le concept d’entrepôt de données unique
ERP
CRM
BI
• BI “on demand” avec la puissance de traitement démultipliée (encore plus dans le Cloud)
40www.greensi.fr
Big data: augmentation du flux de données utiles aux décisions
• Augmentation:– Volume – Variété– Vélocité
• Demandent de nouvelles architectures de traitement par rapport à la BI
Dans le périmètre de l’ERP
41www.greensi.fr
42www.greensi.fr
43www.greensi.fr
Entreprise 2.0 : les besoins de collaboration entreprises évoluent
• Dématérialisation complète des flux
• Collaboration interne et externe
• Besoin d’agilitéaccru par le contexte économique
• Vers l’entreprise numérique
44www.greensi.fr
Des communautés pour mener l’efficacitécollective… au-delà de l’ERP?
• Etude McKinsey (2008-2009) sur 50 sociétés qui ont mis en place des réseaux sociaux à l’intérieur de l’entreprise. En 2009, l’adoption est en train de basculer d’un maximum de sceptiques à un maximum d’enthousiastes.
• Après avoir informatisétous les domaines fonctionnels les gisementsde productivité se situentdans le management etdans l’interaction,entre les salariés, avecles clients, avec lespartenaires
Source McKinsey, 2009
BA
SC
ULE
Adoption des technologies dans l’entreprise
45www.greensi.fr
Développer le collaboratif, oui mais…
46www.greensi.fr
Un sujet à venir: a prise en compte de la collaboration dans les ERPs
Collaboratifintranet&internet
Communication
Partage
CommunautésProcessus
collaboratifsHumain
Info
rmat
ion
Communication
Partage
CommunautésProcessus
collaboratifsHumain
Info
rmat
ion
Applications M étier& ERP
Relationnel par les Processus
Entreprise 2.0
RelationnelHumain
47www.greensi.fr
Vers l’ERP 2.0
A la recherche de l’intégration de fonctions sociales dans les ERP
Back-office : Oracle eBusiness Suite
Facebook Internal
RH : Workday
Fonctions collaborativesde Chatter
48www.greensi.fr
Pourquoi le facteur humain est important pour la mise en place des ERP?
Pour 56% des entreprises le déploiement de l’ERP concerne plus de 26% des salariés
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La tendance est à l’augmentation du nombre d’utilisateurs du SI
• En interne:– Avec la dématérialisation de flux qui touchent tout le monde
dans l’entreprise (congés, CE, …) même ceux qui n’ont pas d’ordinateur dans le cadre de leur activité
– Avec le développement des terminaux mobiles d’accès au SI (smartphone, tablettes, …)
– Avec les architectures de type « cloud » qui le rende possible plus facilement
• En externe:– Avec le partage d’information et de données avec les clients,
prospects, simples consommateurs… (ex. Social CRM)– Avec le développement des terminaux mobiles d’accès au SI
(smartphone, tablettes, …)
50www.greensi.fr
L’ERP au sein du Système d’Information de l’entreprise
ERP
51www.greensi.fr
Nouvelles perspectives pour le SI
• Mettre en œuvre tout le potentiel du SI
• Combattre le non-alignement – (se) Convaincre que le
non alignement stratégique est pathologique
– Comprendre les raisons et la dynamique du non alignement
Le système d’information est un domaine transversal à l’entreprise, au service de tous.
L’informatique est un domaine réservé aux informaticiens.
Le système d’information est un bien collectif pour l’entreprise, partagé par tous.
L’informatique est un bien privatif, cloisonné à chaque service ou direction.
Le système d’information est une fonction de transformation stratégique.
L’informatique est une fonction transversale de support et non stratégique.
Le système d’information est un actif de l’entreprise.
L’informatique est un moyen.
Le système d’information est un élément de la chaîne de valeur.
L’informatique est un centre de coût.
… a une vision intégréeDe la vision traditionnelle…
Source : Cigref, 2002
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L’apport de l’ERP à la stratégie SI
• Créer la synergie entre la stratégie de l’entreprise et la stratégie du système d’information :– Projet ERP = projet business
– Piloté par le ROI : coûteux, très visible de la DF et de la DG– Collaboration obligée : DSI, DG,
Directions fonctionnelles,Directions opérationnelles
• Conformité: Sarbanes Oxley• Choix structurant pour
l’infrastructure du SI• Référentiel de données,
processus, adaptationrègles de gestion…
• Capitaliser les bonnes pratiques
Stratégie
Processus - Applications
Données structurées /
non structurées
Infrastructure
53www.greensi.fr
L’ERP comme stratégie pour répondre aux cas fréquents de “non alignement”
– Absence de stratégie claire de l’entreprise ou perception inexacte de la stratégie de l’entreprise ;
– Absence de stratégie système d’information ;– Non prise en compte du système d’information
et du potentiel des technologies de l’information et de la communication dans la formulation de la stratégie ;
– Découpage fonctionnel de l’organisation privilégiant la spécialisation au détriment de la coordination ;
– Absence de dialogue entre les métiers, la direction générale et la direction des système d’information ;
– Conflits ou incompréhensions entre les directions ;
ERP organisépar domaine et par processus
Centres de services ERP pilotés avec les m étiers
54www.greensi.fr
En synthèse sur l’évolution des ERP
Obsolescences des mainframes et mini-computersDe nouvelles architectures apparaissentDe nouveaux modèles économiquesDe nouveaux besoins pour développer l’entreprise numériqueDes formes diverses plus adaptées aux situations opérationnelles internes ou externes de l’entrepriseL’ERP s’adapte pour constituer le « backbone » du système d’information de gestion de l’entreprise
1972 2014
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