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Le Salon des services à la personne
3ème édition
Salon des services à la personne
Comment fidéliser ses
collaborateurs, et en particulier,
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20091
Édition 2009 - Paris Expo Porte de Versailles
les 19, 20 et 21 novembre 2009
collaborateurs, et en particulier,
ses intervenants à domicile
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Plan
• Attitude et comportement
• Communication
• Rémunération
• Gestion des plannings
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20092
• Gestion des plannings
• Gestion des carrières
• Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et
comportement
Communication
Rémunération
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20093
Rémunération
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et
comportement
Communication
Rémunération
Reconnaissance pour le travail
accompli
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20094
Rémunération
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et
comportement
Communication
Rémunération
Reconnaissance pour le travail
accompli
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20095
Rémunération
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Respect de la personne et de
son travail
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et
comportement
Communication
Rémunération
Reconnaissance pour le travail
accompli
Respect de la personne et de son
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20096
Rémunération
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Respect de la personne et de son
travail
Disponibilité
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20097
Rémunération
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Verbale • Téléphone
• Rdv
• Réunion
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20098
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
• Réunion
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Verbale • Téléphone
• Rdv
• Réunion
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 20099
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
• Réunion
Ecrite• Notes
• newsletters
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200910
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Embauche en CDI
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200911
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Embauche en CDI
Rémunération attractive
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200912
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Rémunération attractive
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Embauche en CDI
Rémunération attractive
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200913
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Rémunération attractive
Prévoyance collective
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Embauche en CDI
Rémunération attractive
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200914
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Rémunération attractive
Prévoyance collective
Complémentaire santé
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Embauche en CDI
Rémunération attractive
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200915
Rémunération attractive
Prévoyance collective
Complémentaire santé
Titres restaurant
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200916
Gestion des
plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Respect des souhaits et
disponibilités
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200917
Gestion des
plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Respect des souhaits et
disponibilités
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200918
Gestion des
plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Favoriser le temps plein
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Respect des souhaits et
disponibilités
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200919
Rémunération
Gestion des
plannings
Gestion des carrières
Culture d’entreprise
Favoriser le temps plein
Optimiser les déplacements
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200920
Gestion des plannings
Gestion des
carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
La GPEC
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200921
Gestion des plannings
Gestion des
carrières
Culture d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
La GPEC
La formation professionnelle
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200922
Gestion des plannings
Gestion des
carrières
Culture d’entreprise
La formation professionnelle
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
La GPEC
La formation professionnelle
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200923
Gestion des plannings
Gestion des
carrières
Culture d’entreprise
La formation professionnelle
La VAE
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200924
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture
d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
La cohésion de groupe• Les événements festifs
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200925
Gestion des plannings
Gestion des carrières
Culture
d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
La cohésion de groupe• Les événements festifs
L’identité visuelle
Attitude et comportement
Communication
Rémunération
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200926
L’identité visuelle• Le vêtement de travail
• Le cahier de liaisonGestion des plannings
Gestion des carrières
Culture
d’entreprise
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Des intervenants qui se sentent reconnus, respectés et écoutés,
A qui l’on propose des conditions de travail motivantes,
Qui s’identifient à leur entreprise,
Sont des salariés heureux de se rendre à leur travail
Conclusion
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200927
Sont des salariés heureux de se rendre à leur travail
Et d’accomplir leur mission
Avec la plus grande conscience professionnelle
Et qui sont donc… beaucoup plus productifs !
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Ce sont surtout des salariés fidèles
Qui restent dans l’entreprise
Et qui permettent ainsi de fidéliser les clients
La fidélisation des salariés est donc une activité primordiale,
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200928
La fidélisation des salariés est donc une activité primordiale,
travail auquel les responsables de structures
doivent s’attacher sans relâche tout au long de l’année :
la qualité de leurs services et la pérennité de leur structure en dépendent !
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
Remerciements
- Au PUBLIC qui vient de faire preuve de grande patience en m’écoutant…
- A NOS CLIENTS qui nous sont fidèles et qui nous font confiance, pour qui nous faisons tout ce travail
- A MES INTERVENANTS et à tous les intervenants qui font un travail
Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200929
- A MES INTERVENANTS et à tous les intervenants qui font un travail difficile mais passionnant et sans qui nous ne pourrions pas fonctionner
- A MES TUTRICES et à tous les tuteurs, qui nous ont prouvé que tous les salariés pouvaient grandir et qui prouvent à ceux qui pouvaient en douter que même nos intervenants ont un potentiel
- A MES PROCHES COLLABORATEURS, qui m’accompagnent au quotidien et qui sont la charnière indispensable entre nos clients et nos intervenants
Comment fidéliser ses collaborateurs, et en particulier, ses intervenants à domicile
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Salon des services à la personne – 19, 20 et 21 novembre 200930
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