comment délivrer le bon message au bon moment et … convertir€! · définir et créer les...
Post on 11-Jul-2020
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Trigger Marketing
Comment délivrer le bon message au bon moment et … convertir !
Webinar du 10/10/2014
Qui sommes-nous ?
L'agence Adrénaline
Agence conseil en communication implantée à Lille, nous accompagnons depuis 20 ans les enseignes et réseaux de distribution dans la conception et la mise en œuvre de leur communication cross-canal :
● Stratégie de communication ● Marketing relationnel ● Animation réseau● Communication digitale
Nos références
Le Trigger Marketing,Kézako ?
Définition
Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés et automatisés en réponse à un comportement identifié de vos clients et prospects.
A
COMPORTEMENTCLIENT IDENTIFIÉ
B
ENVOI D'UN EMAILEN REPONSE
Définition
Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés et automatisés en réponse à un comportement identifié de vos clients et prospects.
A
M. Durand réserve un séjour dans un hotel.
B
Je lui envoie un email à l'issue de son séjour pour lui demander son
avis sur cet hotel.
Définition
Trigger Marketing = envoyer des emails personnalisés et automatisés en réponse à un comportement identifié de vos clients et prospects.
A
M. Durand réserve un séjour dans un hotel.
B
Je lui envoie un email à l'issue de son séjour pour lui demander son
avis sur cet hotel.
= 38 460 000 avis clients authentiques
Objectifs & impact
● Trigger Marketing = Emailing programmé, ultra ciblé et pertinent car envoyé au bon moment dans la vie du client
● Permet d'émerger dans un contexte extrêmement concurrentiel (133 milliards d'emails envoyés en France en 2013)
● Gains observés sur les campagnes Trigger marketing par rapport aux campagnes « classiques » :
– Taux d'ouverture : + 65%
– Taux de clic : + 47%
– Rendement global: + 255%
A qui s'adresse le Trigger Marketing ?
● A toutes les structures qui exploitent :
- 1 site internet
- 1 base clients (CRM) et / ou 1 base prospects (PRM)
● Indépendemment de leur activité (BtoC / BtoB)
● Dès que la base clients atteint une certaine taille critique
En moyenne, le Trigger Marketing représente 22% des retours de l'email marketing pour moins de 5% des messages envoyés.
Mettre en placeune stratégie de Trigger Marketing
Une démarche en 4 temps
1
IDENTIFIER LES OPPORTUNITÉS DE COMMUNICATION
2
DÉFINIR ET CRÉER LES MESSAGES
3
TESTER LES MESSAGES AUPRÈS
DES CLIENTS
4
MESURER ET ANALYSER LES
RÉSULTATS
Identifier les opportunités de communication
Identifier un comportement ou un événement client auquel vous êtes capable de réagir en temps réel.
3 types de message :
● Transactionnels : confirmation de commande, expédition de commande, incription newsletter, création du compte client, etc.
● Comportementaux : Abandon panier, visite sur le site, achat d'un produit, demande de catalogue, etc.
● Evenementiels : anniversaire client, anniversaire d'un achat, inactivité client prolongée, etc.
1
Définir et créer les messages
● Les points clefs d'un email Trigger Marketing performant :
– Avoir un objectif clair et mesurable => pourquoi ?
– Envoyer l'email au bon moment => quand ?
– Personnaliser le discours et l'offre => comment ?
– Etre cohérent avec l'ensemble de la communicatione marque=> dans quel contexte ?
● Et bien sûr respecter les best practices de l'email marketing :
– CTA clair et présent dans les 300 premiers pixels,
– Emailing responsive pour une consultation optimisée sur sur smartphone et tablette,
– Privilégier un bon rapport texte / image,
– Prétester les communications(prévisualisation / filtre antispam)
2
Tester les messages auprès des clients
● L'OBJET, un élément à tester prioritairement :
– Facile : fonctionnalité intégrée dans la plupart des solutions de routage d'email
– Rapide : représentatif statistiquement sur un faible nombre d'emails envoyés
– Déterminant dans la performance globale de la campagne (impacte directement le taux d'ouverture)
● Mais aussi :
– le planning de routage,
– l'email proprement dit,
– l'opportunité d'une relance
3
Mesurer et analyser les résultats
● Ne jamais se désintéresser des performances réalisées (aboutissement, ouvertures, clics, réactivité, etc.)
● Si un indicateur s’avère plus faible que convenu, il faut réajuster la campagne sur certains aspects.
Exemples :
– le planning de routage,
– l'objet du mail,
– le contenu du message,
– l’offre...
4
Les incontournables du Trigger Marketing
Relance panier abandonné
● 65% des paniers sont abandonnés
● 1 relance email spécifique permet de récupérer 9% à 12% des paniers abandonnés
● Freins : prix trop élevés, frais de livraison, moment d'achat, comparaison de prix sur d'autres sites.
● Pas une perte de vente mais une opportunité de conversion
● Le panier sert souvent de stockage = Informations sur les goûts du client
→ Transformer votre visiteur abandonniste en acheteur possiblement fidèle.
Email de bienvenue
● 50% à 60% des messages de bienvenue sont ouverts
● Traiter de manière exclusive les nouveaux contacts et les remercier
● Moment clé et opportun pour en connaître davantage sur le client et ses centres d'intérêts.
● Possibilité d'y joindre des promotions pour déclencher un premier acte d'achat.
● Possibilité de fonctionner par séquence.
→ Faire découvrir la marque, ses valeurs, ses produits et services.
Anniversaire client
● 43 % des mails d'anniversaire sont ouverts
● Occasion de rappeler au client la relation privilégiée qu'il entretient avec la marque.
● Opportunité de récompenser ses clients les plus fidèles (cadeau ou réduction).
● Pas besoin d'être couteux pour être apprécié et se démarquer.
A retenir sur le Trigger Marketing
● Un outil qui ne remplace pas votre stratégie d'emailing classique mais qui la complète.
● Un potentiel important : 22% du chiffre d'affaire de vos emails.
● Un moyen de créer et d'entretenir une relation qualitative avec vos clients.
Nous contacter
Mathieu VicardDirecteur associé
+33 (0)6 20 60 51 59+33 (0)3 20 24 33 03mvicard@adrenaline.fr
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