capdémat evolution plateforme de gru pour collectivités
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Association Communauté CapDémat
CapDémat Evolution plateforme de GRU pour
collectivités
Date 6 nov 2014
1
Sommaire - Le cadre du projet
- Focus de la GRU dans un SI de collectivité
- CapDémat Evolution une réponse aux enjeux de la GRU
- Une association pour quoi faire
- Question
2Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
Association Communauté CapDémat
Porté par l’association CapDématAssociation de collectivités www.communaute-capdemat.fr
Des enjeux et délais contraintsUne version disponible pour la fin 2014
Un cadre via l’UGAP
Un cadre règlementaire qui permet de répondre au délais
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Le cadre du projet
• Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
5 enjeux majeurs Pour CapDémat Evolution
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Positionnement GRU/métiers
Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
• Sur tous les canaux de communication
• Et tous les points de contact
Usager(cible à satisfaire)
Usager(cible à satisfaire)
Service (information, service en ligne,
relation directe….)
Service (information, service en ligne,
relation directe….)
Organisation (levier d’optimisation et
d’augmentation de la qualité de service)
Organisation (levier d’optimisation et
d’augmentation de la qualité de service)
La GRU
5
Positionnement GRU/métiers
Métiers(instruction, traitement des demandes, notification….)
Métiers(instruction, traitement des demandes, notification….)
Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
La mise en place d’une organisation et d’une démarche de
gestion de la relation usager implique des changements…
Au niveau de l’organisationS’organiser en fonction des besoins et des attentes des ciblesDévelopper une logique transversale dans une logique d’égalité d’accès à l’information
Au niveau des processus métierDécliner les processus métiers en fonction des besoins des usagersDéfinir des indicateurs de qualité
Au niveau du Système d’InformationUrbaniser le SI et éviter le développement en silos de nombreux outils métierDévelopper les notions de comptes familles et comptes usagers
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Positionnement GRU/métiers
• Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
Numérisation
courrierMessagerie
E-
Site web
Tri courrier
GEC
Applimétier
Accueil physique
Accueil téléphonique
SVI-ACD-CTICapDémat Evolution
Plateforme d’accueil multicanal: BackOffice
WorkFlow
Num, dossier
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Positionnement GRU/métiers
Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
WordPress + Lineshare
LinID
SVI-ACD-CTI
Sugar CRM WF
(optionnel)
SugarCRM (version communautaire)
Les outils :
Un prototype en transformation pour une V1
8Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
Jasper Report
CapDémat Evolution
Module usager
9Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
CapDémat Evolution
Module GRU
10Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
CapDémat Evolution
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Une association pour quoi faire? Avant…
• Une version CapDémat communautaire piloté et financé uniquement par le CGVO
• Une version restreinte du périmètre global de la GRU et un fort besoin de redévelopper l’application
• Une communauté qui perdait la maîtrise de son destin
• Un acteur devenu trop important– Tirant vers de la technique pour la technique au détriment du
fonctionnel
Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
Pérenniser
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Une association pour quoi faire?
Inverser le
paradigme
Optimiser
Maitriser son SI
Mutualiser
Éviter les fork
Valoriser ses membres
Avancer plus rapidement
Association Communauté
CapDémat
Après…
Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
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Une association pour quoi faire?
Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
• Des statuts et un règlement intérieur adaptés aux objectifs
• Un collège de membres-fondateurs limité
• Une association ouverte à toutes les collectivités
• Une mise à disposition de locaux et de personnel par le CGVO sans frais pour ACC
Et pour répondre à ces objectifs
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Merci de votre attention
Date 6/11/14 – Échanges GRU– Linagora
Communauté CapDémat
WWW.communaute-capdemat.fr
Philippe Usclade
Philippe.usclade@valdoise.fr
Et pour répondre à vos questions
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