café numérique "evolutions et tendances du web : les bons conseils pour préparer 2016"

#AbracadaWeb *

Le programme d’Animation Numérique à destination

des professionnels du tourisme 2015 - 2016

GRATUIT

Nadège Féliers ✪ G î t e s d e F r a n c e I l l e e t V i l a i n e Chargée « Communication et Numérique »

GÎTES DE FRANCE Haute Bretagne I l le-et -Vi la ine

101 A avenue Henri Fréville BP 70336 35203 RENNES cedex 2

02 99 22 68 76

nadege@gitesdefrance35.com

Contenu du café numérique

Cafénumérique«Suivezlestendancesetlesévolu7onsduweb:lesbonsconseilspourpréparer2016»

Café numérique

Internet évolue, les attentes des internautes changent en fonction de leurs besoins, de leur mobilité, de leurs envies du moment. Comment optimiser votre présence sur le web ? Quelles sont les tendances pour l’année à venir ? Comment capter les internautes ? Ce café numérique se veut également un moment d’échanges pour répondre à vos questions sur le web et bien préparer 2016 …

• Lesgrandestendancesduweb• Sitesinternet,plateformessociales,référencements,rela9onsclients…quelsou9lssontàvotredisposi9onetcommentlesu9liseraumieux?

QUIDEVONSNOUSCAPTER?

Café numérique

QUI SONT NOS VACANCIERS ?

Bien connaître sa cible est toujours primordial. Pour ça, de nombreuses études sortent chaque année. Voici le profil du Vacanciers 2015.

*93%chezlesmoinsde35ans

*

DesconsommateursmassivementconnectésetbienéquipésenmatérielLeWebestainsidevenuenquelquesannéeslapremièresource

d'informa7onpourlesconsommateurs(83%desconsommateurs).

Chaqueconsommateurfrançaisdisposeenmoyennede2,5ou7lsconnectésauWeb,soitunecroissancede9%depuis2013.

62%desconsommateurspossèdentainsiunsmartphone(3consommateurssur5),32%ontunetableTe,

74%dé9ennentunordinateur.

Lesmartphoneestainsidevenuunou7lderechercheàparten7ère.C'estmêmelapremièreu9lisa9on(horsappel):

• 47%pourfairedesrecherchesvialesmoteursderecherchesoit5consommateurssur10;

• 43%pourconsulterlesmails;• 35%pourallersurlesréseauxsociaux;• 30%pourregarderdesvidéosenligne.

Queltyped’informa2onlocalelesgensrecherchent-ils?dansledomainedutourismeSitua/ongéographique

Commentyaller

Traficrou/er

Horaires

Prix

Avis

Images

Disponibilités

Contact

Moyendepaiementsacceptés

Promo/onsencours

Prix(leplusbaspossible)

Heuresd’ouverture

Promo/onsencours

Valeur

Gammed’offres

Qualité

Proximité

Disponibilités

Avis

Moyensdepaiementsacceptés

Expériencedel’entreprise

Quelfacteurdéterminantdanslechoixd’uneentrepriselocale?dansledomainedutourisme

En début de recherche : qu’est ce que tape l’internaute ?

PourquoilesvoyageurschoisissentunOTA?

Quandavezvousréservé….?

Source:Ipsos,marke/ngmobileassocia/onFrance.

LeursaXentes?• Destarifs?Ouimaispasque…• Desservicesadaptés• LeWIFIàdisposi9on• Dutoutcomprissanssurprise• Importancedelalangueparléepourlesétrangers• Del’authen9que!• DelaRapidité(fluiditédelaréserva9on)

Freins?Sur-sollicita7ons

Ilfautsor9rdulot:Importancedubonmoment!

ENBREF:• Desclientshyperconnectésmul9-supports• Réflexeinternetpourtout,àtoutmomentdesonparcours• Desréserva9onsdedernièresminutes• DesContributeursdoncpoten9ellementAmbassadeur

Selon l’étude Google, un consommateur français sur six a découvert de nouveaux produits ou marques alors qu’il regardait une vidéo en ligne.

LeBonMessageauBonMomentPersonnalisersonmessage

Adaptersesou7lsMieuxconnaîtresonclientetsesaXentes

pourmieuxlecapter!

IMPORTANCED’UNEBASECLIENTPERTINENTE

Pour aller plus loin

QUIDEVONSNOUSCAPTER?

Café numérique

QUI SONT NOS VACANCIERS ?

- Améliorervotrebaseclients- Suivrelesévolu9onsdesvacanciers(BaromètresGoogle…)

LECONTEXTEETOURISTIQUE

Café numérique

QU’EST CE QUI SE FAIT AUJOURD’HUI ?

Bien connaître le contexte dans lequel on évolue. Que fait la concurrence ? Pour ça, une veille touristique est nécessaire. Voici le profil du Etourisme 2015.

LeBOUMdel’économiecollabora9ve!

Unvraibesoind’authen9cité

Hyperconnectéscherchentséjourshyperpersonnalisés!

SANSOUBLIERL’IMPORTANCEDELAMOBILITE

SANSOUBLIERL’IMPORTANCEDESAVIS

SANSOUBLIERL’IMPORTANCEDESAVIS

Pour aller plus loin

LECONTEXTEETOURISTIQUE

Café numérique

QU’EST CE QUI SE FAIT AUJOURD’HUI ?

- Adaptersesou9lsauxusagesactuels- Suivrelesévolu9onsdesusages

COMMENTSEPOSITIONNER?

Café numérique

ET MOI DANS TOUT CA ?

Trouver sa juste place et celle de son offre. Comment s’y retrouver ? Voici les 10 bonnes pratiques pour bien préparer 2016.

Avoir un site performant techniquement

1 - Bienchoisirsonnomdedomaine- Adaptersonsiteauxmobiles- Op7miserchaquepage- MeTreenplacedesliensdequalité- Bienconstruirel’arborescencedusite

Outil ? - Jimdo- Wordpress- Abracadaweb:AméliorezvotresiteJeudi3/12ou17/03- Abracadaweb:Bâ9rourefondresonsiteJeudi24/03

Avoir un site performant visuellement

2 - Siteergonomiqueetclair- Imageetvidéoaucœurdusite- Privilégierlegrandformat- Médiasdequalité- MeTreenavantuneexpérienceàvivre- Fairevivresonsitetoutaulongdel’année

Outil ? - PhotothèquesCRTBretagne,CDT,Des9na9onBrocéliande...- Abracadaweb:PhotosMardi1/12ou22/03

Travailler son référencement naturel

3 - Choixdunomdedomaine- Travaillerses7tres- Travaillersesdescrip7ons- Travaillersescontenus- Biennommersesphotos- Bieniden9fierlesmots-clésimportants

Outil ? - GénérateurdemotsclésGoogleAdwords- Abracadaweb:GoogleAnaly9csMardi8/12oujeudi28/01

Afficher ses disponibilités en ligne…

et pourquoi ne pas aller jusqu’à la réservation en ligne !

4 - Donnerlesinfosnécessairesauxvacanciers- Nepasluidonnerenvied’allervoirailleurs- Eviterladécep7on- Facilitersonparcours- ImmédiatetéduWeb- Aussitôtvu,aussitôtréservé…

Outil ? - Ou9lsduCDToudevotrelabel…- Abracadaweb:OpenProjeudi12/11,mardi17/11,jeudi19/11,mercredi25/11

Poster un contenu pertinent

5 - Descrip7fsdétaillésdevosoffres- Localisa7onclaireetprécise- Tarifsetcondi9onsdevente- Miseenavantdevosqualifica7ons- Miseenavantdesavis- Anima7onsetévènements- Ac7vitésàproximité- Idéesdevisites- Vosconseilsetcoupsdecœur

pour rassurer ET informer !

Bien choisir les plateformes sociales à utiliser

6 - Fairedeschoixraisonnables:onnepeutpasêtrepartout- Fairedeschoixtac7ques:ilfautêtrelàoùonvousaTendetoùvosvacancierssontprésents-Etrerégulieretcontributeur

Outil ? - Abracadaweb:FacebookMardi3/11ou8/03- Abracadaweb:GoogleJeudi5/11oumardi15/03

Avoir une stratégie globale

7 - Harmonisersaprésencesurlatoile(site,mediassociaux…)- Nepastoutbasersurlenumérique- Avoiraussidespartenaireslocaux- Savoirs’entourerdebonsconseillers- Nepasnégligerlessupportstradi9onnels

Travailler sa relation clients

8- Bienconnaîtrevosclients- Echangeraveceuxavant- Echangerunmaximumlorsdeleurséjour- Lireleursavis- SemeXredanslapeaudesesclients- Travaillersacollected’informa9on- Qualifiersabase- Travaillerlafidélisa7on- Travaillerl’email(avant,après)- Personnaliser!

Outil ? - Ges9onbasededonnées:OpenOffice- Envoimail:Mailjet- Abracadaweb:Rela9onClientsMardi10/11oujeudi10/12

Surveiller sa E réputation

9 - Suivrelesprincipauxlieuxdecollecte- Créerdesalertes- MeTreenplaceunevraiestratégie- Prendreencomptelesavis- Apprendreàrépondre

Outil ? - GoogleAlerte- Aler9- Abracadaweb:TripadvisorJeudi15/10ou10/03

Faire vivre une expérience

10 - Créeruneexpérienceliéeàsespassions,sesloisirspréférés- MeTreenplaceducontenupersonnalisé- MeTreenavantlesspécificitésdevotreterritoire,devotrerégion

Outil ? - N’oubliezpasdeleurpermeTredepartagerceTeexpérience- Abracadaweb:proposerlewifiJeudi4/02

Eviter : - la«Bidouille»- lemanquedesincérité- d’enfairetrop

Pour aller plus loin

COMMENTSEPOSITIONNER?

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ET MOI DANS TOUT CA ?

- Suivrelesateliersproposés- ContactervosOfficesdeTourismePartenaires

Pour aller plus loin

MERCIDEVOTREATTENTION

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Des questions ? Des cas concrets ? Des besoins ?

Et n’oubliez pas que vous avez à votre disposition un programme d’ateliers

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Par téléphone en contactant votre office de tourisme

Par mail en contactant votre office de tourisme

www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire

Pour vous inscr i re aux prochains a te l ie rs :

MORBIHAN

P a r t e n a i r e s d e s 11 o f f i c e s d e t o u r i s m e e t d e l a D e s t i n a t i o n B r o c é l i a n d e

… et la Destination Brocéliande vous remercient de votre participation