boostez votre visibilité sur internet -12/12/2013

http://www.flickr.com/photos/piccadillywilson/212999782

BOOSTEZ VOTRE VISIBILITÉ SUR INTERNET

Jeudi 12 décembre 2013

Accompagner les entreprises dans

leur développement et leurs projets TIC Promouvoir les acteurs du numérique

Programme d’ateliers et conférences

Diagnostics et accompagnements personnalisés

Certificats de signature électronique + Archivage légal Chambersign

Visioconférence

Etre sur Internet ?

Ou être visible ?

www.flickr.com/photos/victius/4869509036

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/8388648989/

+91% d’utilisateurs en France

Google Maps

Google Images

Google News

Google Maps Google Maps

Google+ Local Google Maps

Avis Google

Youtube

Google Adwords

Google Shopping

Google Maps

Google Images

http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/

#Pagerank

40 - 60% du trafic d'un site web

Et les autres

50% du trafic ?

http://www.flickr.com/photos/colemama/8004090058

http://www.flickr.com/photos/listentothemountains/5612244584

Accès directs

Sites affluents

Publicités

Emails

http://www.flickr.com/photos/karljonsson/488412425/

2e moteur de recherche le plus fréquenté au monde

http://www.flickr.com/photos/dannysullivan/266125099/

1er + 2e moteurs de recherche les plus fréquentés

134 recherches / mois en moyenne en France

Source : ComScore mars 2013

Recherches locales 20%

Source : Google

Recherches locales

Source : Google

Répartition des recherches en ligne / mois

Haut de page 19%

Résultats + 3 liens sponsorisés

75% Liens

sponsorisés

6% Source : http://miratech.fr/blog/eye-tracking-google1.html

Tps moyen de lecture en secondes

1,61s 1,11s

1e page = 88,9% des clics

Source : www.miratech.eu

http://www.flickr.com/photos/proimos/4199675334/

http://www.flickr.com/photos/90585146@N08/8222922317

Source : www.marblesthebrainstore.com/the-brain-cube de Jason FREENY www.moistproduction.com

http://www.flickr.com/photos/guillabar/9610233964/

Objectifs ?

"Quel est votre métier ? Qui est votre client ? Qu'est-ce que votre client considère comme une valeur ?"

Peter Drucker

Chaine de valeur

D ’après Mickael Porter

Stratégie globale de l’entreprise (marchés, concurrents, clients, chaine de valeur …)

Stratégie commerciale (Objectifs, offres, force de vente,

canaux distribution …)

Stratégie communication (Marque, image, notoriété, messages,

conception des supports …)

Stratégie de contenus ~Stratégie éditoriale

Charte - Ligne – Choix outils et canaux - Choix des acteurs Organisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesure

Stratégie Médias sociaux

Objectifs / Publics Analyse concurrence Choix mots clés Tonalité Fréquence Diffusion

Principaux objectifs de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

Amél. l'engagement clients

Aug. le trafic vers le site web

Aug. l'accès aux contenus

Aug. les chiffre d'affaires

Aug. la qualité des leads

Aug. la quantité des leads

Amél. référencement naturel

Réduire les coûts marketing

Réduire les coûts support clients

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

Source : w w w . C o n v i n c e A n d C o n v e r t . c o m O b j e c t i f s d e c o n t e n t m a r k e t i n g a u x U S A

Notoriété de la marque

Acquisition de clients

Génération de contacts

Fidélisation / Rétention clients

Création de trafic site web

Engagement

Leadership

Ventes

Gestion des prospects (leads)

Principaux objectifs de stratégie de contenus

http://www.flickr.com/photos/hikingartist/4789352849

Cibles ?

http://www.flickr.com/photos/_flood_/6931285200/

Utilisateurs Prescripteurs Décideurs

Syndicats

Actionnaires

ONG Citoyens

Riverains

Investisseurs

Banques / assureurs

Partenaires

Employés

Presse Média

Elus / politiques

ENTREPRISE

Clients B2C

Collectivités territoriales Pouvoirs

publics

Experts / influenceurs

Concurrents

Clients

Syndicats prof

Fournisseurs

… Rien oublié ?

#Robots

www.flickr.com/photos/eltito/30691978/

Etablir sa présence

http://www.flickr.com/photos/ph0t0s/64827768/

#Ecosystème

Comptes dédiés sur les médias et réseaux

sociaux

Adwords, Adsense

Liens sponsorisés / Annonces payantes

Site(s) web entreprise

+ Local

Annuaires gratuits / payants / spécialisés

City guides, sites avis clients

+ communautés pros + places de marchés

Bookmarks

PDF – PPT

Bureautique

CREATION

DIFFUSION MEDIAS

AGGREGATION

Site web

Vidéos Photos RESEAUTAGE PARTAGE

PUBLICATION

Bookmarks

PDF – PPT

Bureautique

CREATION

DIFFUSION MEDIAS

AGGREGATION

E-newsletter

Site web

RESEAUTAGE PARTAGE

PUBLICATION

Vidéos Photos

RSS dlvr.it

Bookmarks

PDF – PPT

Bureautique

CREATION

DIFFUSION MEDIAS

AGGREGATION

Site web

RESEAUTAGE PARTAGE

PUBLICATION

Vidéos Photos

CURATION

#1 Site Web

Les packagings qui marchent le mieux font vendre plus efficacement …

C’est la même chose

pour un site web

tp://www.flickr.com/photos/kwerfeldein/2104791931/

Qualité web

« La qualité Web est l'aptitude d'un service en ligne à satisfaire des exigences implicites ou explicites »

Elle vise à satisfaire l’ensemble des exigences des internautes Elle permet de détecter et supprimer les défauts sur les sites Elle permet d’améliorer l’attraction, la fidélisation et la conversion

ELIE SLOÏM

Infographie @nissone http://w3qualite.net/outils/qualite-web-les-bonnes-pratiques-pour-ameliorer-vos-sites-une-premiere-impression

10 principes de qualité web

1. Séparer le fond de la forme 2. Structurer sémantiquement les contenus 3. Concevoir un contenu unique pour plusieurs supports 4. Développer des interfaces enrichissables 5. Se faire aider par les machines 6. Respecter la séparation des métiers 7. Soigner son agilité 8. Prêter l’oreilles aux utilisateurs 9. S’appuyer sur des modèles et référentiels 10.Penser d’abord contenus et services

http://www.flickr.com/photos/boltron/5664257568

#ATAWAD

http://www.ubuntuphone.fr/

92,3% 2,6%

Source : http://www.phillips-internet.com/

#Responsive #Design

Plaire à Google ?

Pyramide SEO

D’après http://moz.com/blog/whiteboard-friday-the-seo-fundamentals-pyramid

Social Boutons de partage

Marketing Médias Sociaux

Construction liens Demandes et créations de liens

Stratégie de liens dans les contenus

Mots clés et ciblage Recherche de mots clés, sélection de phrases

Ciblage sur les pages, Titres, Meta, URL , H1, Textes, Ancres

Contenus accessibles et de qualité

Textes uniques, architecture des liens, accessible aux robots, Sitemaps, 301-302 et 404

+ Sitemap.xml

Contenus & optimisation code HTML Mots clés dans : URL : Domaine + sous-domaines + (réécriture URL) Textes Noms de fichiers multimédia Qualité contenus et fraicheur

Vitesse de chargement du site web Fréquence des mises à jour Compatibilité W3C Feuille de style CSS (un seul H1, x H2-H6) Contenus non dupliqués (<40%) Orthographe, grammaire Référencement des images, vidéos (médias sociaux) Liens internes, externes, Netlinking pertinents

Le contenu des titres s’affiche dans les résultats de recherche Bonnes pratiques

• Créez des balises <title> uniques pour chaque page • Titres courts mais descriptifs (~65 - 75 caractères maximum) • Optimisez le choix des mots clés

Titres de pages uniques et pertinents

Métadonnées Utilisez la balise meta “description” = Résumé du contenu de la page pour résultats de recherche. Bonnes pratiques

• Résumez le contenu de la page de façon pertinente • Utilisez des descriptions uniques pour chaque page • Pour les (très) gros sites : générez automatiquement des balises meta “description” en fonction du contenu de chaque page

Métadonnées Instructions pour les "robots" (index, follows, nofollow) Redirections (Codes HTML 301, 302, 404) Balises rel=Publisher, Author, …

Bonnes pratiques • Lier le Blog au compte Google+ • Gérer avec subtilité les instructions Follow / nofollow

1. Choisissez un format de balisage (sémantique) • Microdonnées (format recommandé) -> schema.org • Microformats • RDFa

2. Balisez votre contenu Les extraits enrichis sont compatibles avec les types de contenu suivants :

• Avis • Personnes • Produits • Établissements et entreprises (adresse, numéro tel, url, …) • Recettes • Évènements • Musique • Vidéo • Articles

3. Testez • http://www.google.com/webmasters/tools/richsnippets

Utilisez les RichSnippets (Extraits de code enrichis)

Exemple de métadonnées très détaillées

Open Graph Protocol

Twitter cards

Google+

"Rich Snippets"

+30% clics en utilisant les "Rich Snippets"

Stratégie de sous-domaines domaine.com www.domaine.com blog.domaine.com pro.domaine.com boutique.domaine.com

developers.google.com/speed/ www.google.com/webmasters/tools www.google.com/webmasters/tools/richsnippets dev.twitter.com/docs/cards - schema.org - ogp.me snippets.hubspot.com/hubspot-device-lab Google Adwords Keywords - Google Trends desktop.opquast.com/fr/ - reporting.opquast.com www.woorank.com/fr/ moz.com/beginners-guide-to-seo/search-engine-tools-and-services Plug-ins SEO Firefox ou Chrome …

Boîte à outils Optimisation

Snippets

Mots clés

Qualité web

http://www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

Utilisez les outils Google Google+, Google+ Local Google Maps, Adwords Youtube …

#2 Blog Outil central de la stratégie éditoriale

et du marketing de contenus

(Source : Nickolay Lamm/MyVoucherCodes http://www.myvouchercodes.co.uk/

Publiez régulièrement

+51 pages = 48% +trafic Source : hubspot.com/blog/

5x +trafic

Impact du nb d’articles publiés / mois sur le trafic des entreprises B2B & B2C

Nb publications / mois

+15 articles / mois

http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/33742/12-Revealing-Charts-to-Help-You-Benchmark-Your-Business-Blogging-Performance-NEW-DATA.aspx

Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic

Impact du nb d’articles publiés / mois sur le trafic par taille d’entreprises

www.flickr.com/photos/texaseagle/4251427589/

3-5 articles /mois = x8

1-2 articles /mois = +70%

Contacts B2B

Source : Hubspot 2012

Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts des entreprises B2B & B2C

En passant de 3-5 articles / mois à 6-8 / mois on double le nb de contacts

x2 contacts

Impact du nb d’articles publiés / mois sur le nb de contacts par taille d’entreprises

Impact du nb total d’articles publiés sur le trafic des entreprises B2B & B2C

+5x +trafic

Les entreprises -10 salariés bénéficient le plus de l’accroissement de trafic

Impact du nb total d’articles publiés sur le trafic par taille d’entreprises

Rubriques

Widgets Twitter Flickr

Badge Facebook

Nuage de mots clés

Commentaires

Plug-ins Sociaux Backlinks

Netlinking

Moteur de recherche

Formulaire newsletter

Flux RSS

Icones sociales

MASHUPS & WIDGETS

Rubriques

Badge Facebook

Nuage de mots clés

Commentaires

Netlinking

Moteur de recherche

Flux RSS

Icones sociales

MIXER Contenus

+ liens

1. Apportez des renseignements utiles et de qualité avec des perspectives uniques 2. Diffusez de l'information régulièrement et en temps opportun 3. Utilisez un langage en adéquation avec vos cibles 4. Travaillez l'écriture des contenus et rédigez des titres accrocheurs 5. Gardez le contenu (relativement) court et fluide 6. Rendez-le facile à partager 7. Liez les contenus avec le nom de l'auteur

8 erreurs à éviter sur votre Blog B2B

1. Ça “fleure bon” le Marketing 2. Une plateforme pour communiqués de presse 3. Amateurisme dans la forme et les contenus 4. Le contenu n’est pas / plus en lien avec votre activité 5. Manque de persévérance / publications épisodiques 6. Social quoi ? 7. Posté par “administrateur” / Pas de personalisation 8. Mauvaises raisons : parce qu’il faut, c’est bon pour le

référencement …

#3 Emailing / Newsletters

A ne pas négliger !

Que consultez-vous pour commencer et finir une journée normale ?

E-mail

Facebook

Site d'actualités

Sites de divertissement

Site de recherche / portail

Twitter

Google+

Site Web de mon entreprise

Matin Soir

Etude ExactTarget 2013

#4 Réseaux Sociaux

Pêcher là où sont les poissons

www.flickr.com/photos/festeban/9777900

Socionautes

28% 27%

19% 3% Source : SNCD 2012

“Passer du temps”

Réseaux professionnels Réseaux personnels

“Investir du temps”

1 2 3 4 5

Socialiser

Rester en contact

Se divertir

S’occuper

Partager des contenus

Entretenir son identité professionnelle

Faire des contacts utiles

Rechercher des opportunités

Rester en contact

Rester à niveau pour sa carrière

Réseaux Personnels vs Professionnels

On “suit” pour des news, perceptions clients, informations produits. Follow for incentives, rewards,

or discounts.4

On “suit” pour des incitations, récompenses et réductions.

Sources: LinkedIn, eMarketer

Plateformes / Réseaux sociaux les plus importants pour les PME dans le monde 2013

Facebook

Twitter

Youtube

Google+

Forums

B2B B2C

Source : Social Media Examiner - Social Media Marketing Industry Report - 21/05/2013 via emarketer.com

+225.000.000 Membres

+7M Canada

+74M USA

+11M Brésil

+3M Australie

+50M EMEA

+18M Inde

+2M Afrique du Sud

+3M DACH

+4M IT

+4M FR

+3M ES

+3M NL

+11M UK

Sources: 1. Client Follower research study in the U.S., 2012; 2. Hubspot study of 3,128 B2B companies in 2011; 3. LinkedIn Follower Research, 2012

Présence Entreprise

Conversions B2B

“Suiveurs” d’entreprises

D’intentions d’acheter et recommander1

4x Mieux que Twitter et Facebook2

50% Susceptibles d'acheter auprès d’une entreprise avec qui ils interagissent sur LinkedIn3

Audience + Contexte = Résultats

Profils des employés Pages entreprises (27 millions) Groupes (1,5 millions) Evénements Liens vers site web + blog Publicité ciblée Profil personnel : fr.linkedin.com/in/votrenom Page entreprise : www.linkedin.com /company/votresociete

50 millions de pros

5 en France

Profils des employés Page entreprise Hubs / Communautés Evénements Publicité ciblée

www.viadeo.com/fr/company/clever-age

www.viadeo.com/fr/company/axysweb

+500 Millions

de comptes Google+ www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

Google+ Local Page entreprise Contenus blogs Médias (Images, vidéos…) Géolocalsiation (Google Maps) Utile pour référencement naturel

+1 milliard de membres

26 millions en France

Page entreprise Liens avec blog Contenus (Images, Vidéo, audio …) App. Médias Sociaux + newsletter Applications jeux / concours … Evénements Publicité ciblée

https://www.facebook.com/CCIBordeaux/app_168151469879028

http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/3939487692

+500 millions de membres

5 millions en France

twitter.com/dolist_net

Source : http://www.mycleveragency.com/

Contenus sur les Média Sociaux

= vie éphémère

http://blog.bitly.com/post/35341087592/halflife-by-topic

Twitter : 2,8 h Facebook : 3,2 h Email / IM : 3,4 h Youtube : 7,4 h !

½ vie d’un lien / 50% ouvertures

#5 Médias Sociaux

Youtube

2. Nom du fichier = Objet + Nature du contenu + mots clés

3. Titre du contenu = Objet + Nature du contenu + mots clés

4. liens vers site web entreprise + blog + comptes réseaux sociaux

THE END Pour en savoir plus connectez-vous sur www.siteweb.com / Blog.monsite.com Poursuivons la discussion ensemble :

5. Incitation à l’action

6. Description / Légende / Synthèse + Incitation + lien site web

9. Incitation commentaires + partage RS / Curation / Email + possibilité intégration (embedded)

7. Mots clés / catégorisation 8. URL permanente et indexable

1. Respecte une charte éditoriale

Slideshare

fr.slideshare.net/echangeurba

Flickr

www.flickr.com/photos/ccib/

www.flickr.com/photos/kenuo/8774657579/

http://www.flickr.com/photos/oskay/4581196794

Attirer

"Soyez intéressant, sinon invisible"

Andy Semovitz

Intéressant(e) : adjectif Qui suscite l'intérêt. Qui retient l'attention par quelque trait particulier. Digne de considération, qui mérite une attention bienveillante. Qui sert les intérêts matériels; avantageux.

http://www.flickr.com/photos/_flood_/3271630649

Quels sont les critères de qualité ?

Photo :http://www.flickr.com/photos/loungerie/3027141190/ / KISS : http://fredericgonzalo.com/2013/08/25/kiss-keep-it-significant-and-shareable/

KISS Keep It Significant & Shareable !

Pertinence + Partageable -> Humains & Moteurs de recherche

http://www.flickr.com/photos/scottleduc/4955607718/

#Utilisable #Trouvable

#Utile

www.flickr.com/photos/scottleduc/4955611552

http://www.flickr.com/photos/trucknroll/8394465447

Contenus ?

Tactiques les plus efficaces de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com

Article / Contenu Blog

Livre blanc / Doc Recherche

Contenu audio / vidéo

Boutons de partage sociaux

Réseaux sociaux de marque

Blogs de marque

Publicité sur les réseaux sociaux

Sites de partage de contenus

Microblogs de marque

Tactiques les plus difficiles de Stratégie marketing sur les Médias Sociaux dans le monde 2013

Source : Ascend2, Marketing Strategy Report - 18/03/2013 via emarketer.com

Contenu audio / vidéo

Livre blanc / Doc Recherche

Article / Contenu Blog

Blogs de marque

Réseaux sociaux de marque

Sites de partage de contenus

Publicité sur les réseaux sociaux

Microblogs de marque

Boutons de partage sociaux

Articles mis en avant

Vidéos

Livres blancs

Photos

Médias interactifs

Supports de vente

Infographies

Guides d'achats

Illustrations

Graphiques animés

Contenus qui apportent le meilleur ROI

Source : Copypress 2013 State of Content Marketing Study

Vidéos

Médias interactifs

Infographies

Graphiques animés

Livres blancs

Illustrations

Guides d'achats

Supports de vente

Photos

Contenus difficiles à créer

Vidéos

Médias interactifs

Infographies

Graphiques animés

Livres blancs

Illustrations

Guides d'achats

Supports de vente

Photos

Contenus hors de prix

Crédit : P.Labeguerie/CEA

Multiplier les expériences

Crédit : P.Labeguerie/CEA

Dossier Presse

Cas clients

Tutoriels

Livres blancs

Docs commerciaux

Infographies

Docs techniques

Témoignages clients

Revue de presse

Guides Actualité

Agenda

Avis experts

Comparateur

Commentaires

Newsletter

TEXTE IM

AGE / PHO

Communiqués de presse Dossiers de presse

Tutoriels Témoignages clients

Schémas / Infographies Data visualisation

Démonstrations produits

Reportages

Articles blog

News (Brèves) / Actualités Agenda

Podcasts

Cas clients

Plaquettes commerciales

Contenus interactifs

FAQ Lexique

Livres blancs

Visites 360°

Diaporamas

Photographies produits

Newsletters

Retransmissions événements Photos 360°

Webinaires

E-mailing

Flux RSS

Listes

Advertgames

Calquer les contenus sur la

#démarche #achat

Source : http://btobconnected.com [étude] Usages des médias sociaux par les acheteurs B2B en Europe

Sources d’information des acheteurs B2B en Europe Site web Articles Livres Vidéos / Salons / Blogs blancs Webinars Offline

Via Recherche web

Emails fournisseur

Bouche à oreille

Site communauté en ligne

Par LinkedIn

Par Facebook

Par Twitter

Autres Médias sociaux

Déjà connu

Base : utilisent

44% 44%

Suspects

Prospects

Leads (contacts qualififiés)

Clients

Fidélisation

Site web

€€€

(e)-CRM Social CRM + FAQ, Base connaissance

+ Tchat, Web2Call

Moteurs & Médias Sociaux

Blog Ebook Newsletter

Site web

Conversion

Fidélisation

ttention ntérêt ésir ction atisfaction

http://www.smartinsights.com/content-management/content-marketing-strategy/the-content-marketing-matrix-new-infographic/

ACHAT EM

ATTENTION

D’après

http://www.flickr.com/photos/ocv/5593794388/

Diffuser

Rubriques

Badge Facebook

Nuage de mots clés

Commentaires

Netlinking

Moteur de recherche

Flux RSS

Icones sociales

Liens & Partages Sociaux

Rubriques

Badge Facebook

Nuage de mots clés

Commentaires

Netlinking

Moteur de recherche

Flux RSS

Icones sociales

Bookmarks & Curation

Rubriques

Badge Facebook

Nuage de mots clés

Commentaires

Netlinking

Moteur de recherche

Flux RSS

Icones sociales

Flux RSS

Newsletter

dlvr.it

Encourager les commentaires, partages Demander aux employés de partager les

contenus Postez des messages, images, vidéos & liens Posez des questions pour susciter des réponses

/ interactions Diffusez régulièrement des contenus diversifiés

#Curation

pinterest.com/hydraulicrepair/

Scoop.it

www.scoop.it/t/sti2d2

www.scoop.it/t/sous-traitance-industrielle

#Communication 360°

Site Web

Média Sociaux

Foires / Salons

Service Com-

mandes

Service Clients

Magasin

Publicité & Promo-

Règles / Process

Formu-laires &

Force de

Source : http://www.adaptimmo.com/ pour http://www.groupeasc.fr/

Source : www.legrand.fr

Source : www.intercaoutchouc-calage.com

http://www.flickr.com/photos/theilr/2273646801/

Mesurer

« Essayez de vous focaliser sur les contenus de votre blog qui reçoivent vraiment des commentaires »

http://www.suttonimpactstudio.com/

Choix pertinent des indicateurs Outils de mesure des indicateurs Tableaux de bord Analyse des résultats Axes d’amélioration

Objectifs de l’entreprise

Objectifs Marketing

Stratégie Marketing

Objectifs de Contenus

Stratégie de Contenus

Tactiques de Contenus

Métriques Contenus

Indicateurs de consommation

Indicateurs de ventes

Indicateurs de génération de

contacts

Indicateurs de partage

D’après

http://www.flickr.com/photos/auntiep/3349295132/

Tester & Apprendre

Ciblage

Architecture Ecosystème

Contenus

Conversion Intégration SI

Mesure

6 composantes du succès des actions digitales

APPRENEZ

DEVELOPPEZ VOS CAPACITES

1. ECOUTEZ

2. ENGAGEZ-VOUS DANS LES CONVERSATIONS

3. MESUREZ & AFFINEZ

1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS

2. ETABLISSEZ UNE GOUVERNANCE

3. ORGANISEZ LES ACTIVITES

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

APPRENEZ Utilisez les réseaux sociaux vous-même Etudiez les cas pertinents Eduquez les cadres supérieurs Ecoutez les utilisateurs Explorez les dernières tendances

1. PRIORISEZ LES OBJECTIFS Améliorer la relation client Rehausser la marque et la réputation Accélérer les innovation conduites par les clients Attirer les employés talentueux

2. ETABLISSEZ LA GOUVERNANCE Identifiez les opportunités Comprenez les risques Clarifiez les risques à ne pas engager Fixez des règles claires pour les médias sociaux Communiquez les règles en interne

3. DEFINISSEZ LES ACTIVITES Définissez les premières phases et les suivantes Ciblez les plateformes prioritaires Identifiez les ressources nécessaires Etablissez les responsabilités et le temps approprié Faites le lien avec les activités commerciales hors-ligne DEVELOPPEZ VOS CAPACITES

Identifiez les « champions » internes des médias sociaux Entrainez et encouragez les champions et les équipes Etablissez un programme pilote Faites des développements incrémentaux Développez une culture de la responsabilité et de la transparence

1. ECOUTEZ Identifiez les outils de veille pertinents Apprenez à mieux utiliser ces outils Découvrez ce qui se dit de vous et de votre marché Trouvez les communautés et conversations qui vous concernent Mettez à jour les influences clés

2. ENGAGEZ-VOUS DANS DES CONVERSATIONS Entrez dans les conversations Apportez du contenu pertinent Ajoutez de la valeur à la communauté Engagez-vous avec les influenceurs Répondez positivement

3. MESUREZ & AFFINEZ Fixez des indicateurs de succès pertinents Contrôlez les mesures et établissez des tableaux de bord Identifiez et communiquez sur vos succès Mesurez l’impact de la stratégie sur les objectifs fixés Affinez vos stratégies et outils de mesure

Adaptation d’un schéma proposé par Ross Dawson www.rossdawsonblog.com

Merci de votre attention

http://www.flickr.com/photos/ccib/8268553263

http://www.flickr.com/photos/myheimu/7995649254

Des questions ?

Bruno Saintorens CCI Bordeaux Pôle Numérique bsaintorens@bordeaux.cci.fr www.bordeaux.cci.fr 05.56.79.44.46

www.bordeaux.cci.fr/polenumerique

polenumerique33.wordpress.com

twitter.com/polenumerique33

fr-fr.facebook.com/polenumerique.ccibordeaux

Site web

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Internet

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