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bonjourquebec.com

Le système de gestion de la destination de

l’industrie touristique québécoise

Julien Cormier, M.s.c, M.A.P.

Chef de Service InternetMinistère du Tourisme, Gouvernement du Québec

Plan de la présentation Le Québec

Le Ministère du Tourisme

Historique de Bonjour Québec.com

Stratégies e-marketing

Résultats

L’avenir

Le Québec

bonjourquebec.com

Canadiens de Montréal

Le Québec•7 millions d’habitants

•Berceau de l’Amérique française

•20 régions touristiques

•5 500 établissements d’hébergement

•7 milliards $CA de recettes touristiques

Ministère du Tourisme

Mandats principaux :

•Promotion•Accueil et information touristique•Soutien au développement et à la qualité de l’offre•Budget annuel: 120 M$CA

Historique de Bonjour Québec.com …

Bien plus qu’un site web…

•Système de gestion de la destination (SGD)

•Entente de partenariat public/privée de 30M $CA

•Lancée en 1999 avec Bell Canada

•Entente de partenariat de 7 ans

Bonjour Québec.com: comment?

Moyens et savoir-faire du

•En promotion touristique

•En information touristique

•En capacité d’investissement et d’exploitation

Bonjour Québec.com: comment?

Moyens et savoir-faire de

•En technologie de l’information

•En commerce électronique et en commercialisation

•En capacité d’investir

Pour Tourisme Québec :

•Retard technologique à rattraper

•Nécessité de profiter des TIC pour sa promotion et ses services aux touristes

•Ouverture sur les marchés que le web provoquait

Pour Bell :

•Volonté d’être un leader en matière d’autoroute de l’information, de

commerce électronique et de contenus sur Internet.

Historique de Bonjour Québec.com …

Bonjour Québec.com: définition Un lieu de rencontre sur l’inforoute, portant sur lesproduits et services touristiques du du Québec,

permettant :

– Aux fournisseurs touristiques de vendre– Aux consommateurs d’acheter– Au Ministère du Tourisme de promouvoir et de

diffuser l’information sur la destination et d’acquérir des connaissances sur les clients en vue de les fidéliser

Et ce, par de multiples canaux d’accèset de diffusion :

• Site Internet

• Centre de contacts clients

• Offices de tourisme nationaux (8)

Rôles et responsabilités

• Participation au développement technologique

• Mise à jour des données d’information touristique

• Marketing traditionnel du Québec et e-marketing

• Opération du service de réservation par ses employés

• Information touristique et envoi de documentation

• Cueillette de profil-clients

Rôles et responsabilités

• Agir comme fournisseur de services pour la réalisation du projet

• Fournir et maintenir les solutions et infrastructures technologiques ainsi que les services de télécommunications

• Exploiter les services de réservation et de les commercialiser auprès de l’industrie hôtelière

• Assurer les services d’assistance et de formation aux hôteliers

• Assurer la facturation des services

Bonjour Québec.com: réalisations• Site WEB transactionnel renouvelé

• Nouveau central téléphonique 1-877-BONJOUR

• Banque d’information touristique entièrement numérisée

• Nouveau système d’envoi de documents informatisé

• Système de réservation d’hébergement et de forfaits

• Intranet de gestion en ligne des disponibilités et prix des chambres

• Interface de réservation pour agent de voyages par Internet

• 8 500 hyperliens vers des sites d’entreprises touristiques

• Site Internet (MTO) 9

• Banque information touristique (MTO) 12

• Gestion de l’entente-cadre (MTO) 9

• Commercialisation (Bell) 15

• Technologies (Bell) 12

TOTAL 55

Bonjour Québec.com: les coulisses …

Partenariats de contenu (advertorial)

Cyberpresse.ca MSN/Sympatico

Stratégies e-marketing

Mots-clés, indexation et référencement (SEM)

Stratégies e-marketing

Marketing relationnel (e-mailing)

Stratégies e-marketing

Campagnes Internet

Stratégies e-marketing

Visites totales de 2000 à 2004

11952472282936

62351387470092

9854231

01 000 0002 000 0003 000 0004 000 0005 000 0006 000 0007 000 0008 000 0009 000 000

10 000 000

2000 2001 2002 2003 2004

Visites

Résultats

Résultats9 854 231 millions de visites

2002: Total de 39 500 nuitées

2003: Total de 50 000 nuitées (+26%)

2004: Total de 72 200 nuitées (+44%)

2005: Total de 85 000 nuitées (à ce jour) (+12%)

RésultatsNombre de réservations

L’avenir?

• Refonte intégrale du site pour hiver 2005

• Approche par marchés et par clientèles

• Nouvelle entente de partenariat

Pour toute information

Julien Cormier

julien.cormier@bonjourquebec.com