bilan pris eie
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Bilan national PRIS
Des différences entre la 1è et la 2è quinzaine de février…Une chute d’environ 50% en 2ème quinzaine (31 409) par rapport à la 1ère (63 387), en fin de campagne grand public RGE. Mais… 124 791 pages vues en 2ème quinzaine, soit 3,97 pages en moyenne par visiteur pour un temps passé de 3mn 57s en moyenne, soit une forte progression par rapport aux semaines précédentes de campagne.
Visites : 94 796Pages vues : 316 046soit 3,54 pages en moyenne par visiteurTaux de rebond* : 40 %
Visites par semaines
* tx de rebond=nbre. de pers. arrivées sur le site et l'ayant quitté immédiatement
Semaine 1Semaine 2
Semaine 3Semaine 4
Semaine 5Semaine 6
Semaine 7Semaine 8
Semaine 90
5000
10000
15000
20000
25000
30000
35000
40000
45000
9219
17201 17650
2576530329
39920
23467
15624 15785
Site rénovation info service
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9
784
23302218
23902149
1760
2107 2105 2091
Appels reçus par semaine
N°AZUR 0810 140 240
• 96,05% des appelants au numéro Azur sont des particuliers, dont :
• 93,70% des propriétaires occupants, cibles prioritaires de la campagne
• 4,30 % des propriétaires bailleurs
• Près de 86% des demandes d’information concernent les aides financières.
• Près de 99% des demandes concernent des rénovations.
• La tendance remarquée en 2013 se poursuit 69,90% des particuliers orientés vers les PRIS « EIE » et 29,56% vers les PRIS « ANAH ».
PRIS ANAH29,56%
PRIS EIE 69,90%
PRIS ANIL0,54%
Orientation des particuliers
N°AZUR 0810 140 240
6
Evaluation qualitative des PRIS EIE
Deux enquêtes pour mesurer :• la satisfaction (mail envoyé deux semaines après le premier
contact) ;• le passage à l’acte (mail envoyé un an après le premier contact).
Test par deux enquêtes lancées le 17 janvier par mail aux particuliers ayant été conseillés par un EIE :• 200 répondants pour 711 destinataires du questionnaire mesurant
la satisfaction (soit un taux de réponse de 31,5%) ;• 205 répondants pour 1182 destinataires du questionnaire mesurant
le passage à l’acte (soit un taux de réponse de 17%).
Des enquêtes régionales sont également en cours dans plusieurs régions pilotes et devraient être généralisées d’ici fin 2014
7
Questionnaire « Mesure de la satisfaction » : principaux résultats
Pourcentage
0 0,50%
1 0%
2 1%
3 0%
4 0,50%
5 4%6 3%7 4,50%
8 11,50%
9 13%10 62%
Suite à votre contact avec l’Espace INFO ÉNERGIE, recommanderiez-vous ce service à un proche ?
Donnez une note de 0 à 10, 0 = vous ne recommanderiez pas, 10 = vous recommanderiez tout à fait, (les notes intermédiaires servent à nuancer le jugement).
75 %
8
Questionnaire « Passage à l’acte » : principaux résultats
Bilan PRIS EIE PACA(depuis 19 sept 2013)
Mode de connaissance de l’EIE
10
Bouche à oreille
ADEME
Administration
Association
Professionnel
Collectivité
Platefome téléphonique nationale
Presse locale
Presse nationale
Dépliants
Radio
Foires / Salon
Site internet national
TV
Annuaire papier
Thermographie de façade
Thermographie aérienne
Concours (ex : \Famille à énergie positive\")"
Point Rénovation Info Service ANAH
0.00% 2.00% 4.00% 6.00% 8.00% 10.00% 12.00% 14.00% 16.00% 18.00% 20.00%
Typologie des demandes
11
6%
15%
65%
0%7%
6%
Visite à l'EIE sans rendez-vous
Visite à l'EIE avec rendez-vous
Téléphone
Courrier ou Fax
Évènementiel
Typologie des particuliers
12
84%
2%
3%
1% 10%
Propriétaire occupant
Propriétaire bailleur
Locataire
Copropriétaire bailleur
Copropriétaire occupant
Typologie des bâtiments
13
78%
20%
1% 1% 0%
Individuel / Maison Collectif / Appartement
Résidence secondaire Tertiaire
Industrie / Artisanat
Ancienneté des bâtiments
14
7% 1%
5%
38%
49%
Projet Neuf (- de 2 ans)
De 2 à 15 ans Plus de 15 ans
Avant 1974
15
Evolution et impacts des permanences des EIE
Bilan EIE 2012-2013-2014
Période 2012 2013 Sept à dec 2012 Sept à dec 2013 janv-14 févr-14
Nb de contacts 8342 9887 3354 5270 1112 1020
Nb de demandes traitées 9746 11006 3695 5914 1247 1024
% par rapport à l'année n-1 13 60 98 44
Nb EIE 20 20 20 20 20 20
Nb CIE 24 24,5 24 24,5 23,5 23,5
Impact économique (€) 42 453 576 47 942 136 16 095 420 25 761 384 5 431 932 4 460 544
Impact économique / CIE 1 768 899 1 956 822 670 643 1 051 485 231 146 189 810
Impact environnemental (teqCO2) 7 381 8 335 2 798 4 479 944 776
Impact environnemental (teqCO2) / CIE 308 340 117 183 40 33
Chiffres clés des EIE en PACA
• 200 MWh économisés par conseiller par an (soit près de 5 TWh économisés en 2013 pour l’ensemble du réseau EIE PACA)
• 4 000 logements rénovés en 2013 (soit 13,3 % de l’objectif régional de 30 000 logements privés /an)
• Hausse de + de 50% des contacts depuis mise en place PRIS en septembre 2013
• Un taux de contribution de 55% des EIE parmi les nombreux moyens d’information dont dispose le particulier
• Un taux de passage à l’acte de 66% après conseil par l’EIE
• Un montant moyen des travaux de 12 000 € par logement rénové
• Un CIE est financé à hauteur de 40 000 € par ADEME-REGION pour un impact économique d’environ 2 M€ par an soit 50 fois plus que son coût de financement
16
PTS et bonne pratiqueLe défi Familles A Energie Positive
(FAEP)
Familles A Energie Positive (FAEP)
18
7000 familles inscrites au niveau national (soit plus de 22 000 personnes) +44 % d’inscrits par rapport à 201277% de propriétaires occupants 23% de locataires
Des participants présents dans : 21 régions françaises82 départements140 territoires engagés110 Espaces Info-Énergie engagés (44%)2 624 communes
Des familles qui passent à l’acte
FAEP en PACA
19
3 EIE organisateurs (PTS) : Pays d’Arles / Dracénie / Cannes
45 participants ont des résultats valides
-16 % d'énergie économisée soit environ 102 000 kWh économisés (pouvant être majorées de 15 à 30% en intégrant les participants qui ne parviendront pas à mesurer les économies réalisées)
-14,5 % d'émissions de CO2 évitées soit environ 15 tonnes de CO2
2 territoires supplémentaires demandeurs pour la saison 2014-2015 : Pays Sisteronais et Fréjus : inscription avant le 7 avril 2014
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