benjamin bitton | 4 secrets conseils pour un excellent service à la clientèle

4 Secrets Conseils pour un excellent service

à la clientèle | Benjamin Bitton

Etiquette de téléphoneTout comme une première impression pour une entrevue ou une réunion peut faire ou défaire l'occasion, sont donc les premières impressions forment lorsque la première expérience se déroule sur le téléphone.

Pour les entreprises, il est important que tous les employés comprennent l'importance de cela. Bien qu'il puisse être sur le téléphone, la personne qui parle avec un appelant est le «visage» de la société qu'ils représentent. Si vous êtes curieux de voir comment vos employés parlent avec les clients et représentant votre entreprise, écouter les quelques enregistrements d'appels et de voir par vous-même.

Quelques conseils utiles1. Sourire quand vous répondez à un appel

2. Répondez aux entreprises de téléphones avec plus d'un "John ici."

3. Assoyez-vous droit. Slouching impacts ton.

Il ne vous concerne pasIl arrive, un client appelle en colère et commence la pose en vous. tendance naturelle est généralement de vous positionner en mode défensif ... sauf si vous êtes formés pour savoir qu'il ne vous concerne pas.

Apprenez à votre personnel qu'il est en fin de compte un but ... des clients heureux. Les clients heureux paient. Les clients heureux de rester. Les clients heureux vous apporter plus de clients.

OpportunitéLe plus vite un problème est résolu plus vite le client passe de malheureux à heureux. Assurez-vous de mettre en œuvre un processus d'escalade raisonnable qui est clairement compris par votre personnel.

Parfois, les escalades peuvent être considérés comme spécifiques au support technique, mais tout le monde dans chaque département a besoin de comprendre la bonne chaîne de comment pousser une question de l'échelle dans les cas où ils ne peuvent pas se résoudre. Sans ce type de structure, la résolution sera contrecarrée inutilement.

RésolutionComme indiqué dans la section précédente, il ne vous concerne pas, mais de fournir la résolution de problèmes pour les clients. Certes, il y a des fois la résolution a la demande des clients est tout simplement pas pratique, mais compromet souvent suffira.

En ce qui concerne les questions de support technique, de ne pas être en mesure de fournir la résolution devrait être un événement rare et même en ces temps devraient être facilement expliquées si demandé par la direction - comme ne pas offrir une fonction spéciale que le client souhaite disposer.

Lorsque la résolution est atteinte, toujours indiquer la résolution au client et recevoir la confirmation que toutes les questions ont été répondues. Non seulement cette assurer le client est satisfait, mais il oblige aussi le client à réaliser que leur problème est plus un problème et fournit une fermeture positive à la situation.

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