atelier services_publics (andrézieux)

EPN et SERVICE PUBLIC

Rencontres régionales de l'Internet accompagné - Andrézieux - 23/24 juin 2011

SOMMAIRE

1/ Les objectifs de l'atelier "service public" 2/ L'EPN est-il un service public ?

3/ L'EPN un point d'accès au(x) service(s) public(s) ?

1/ Objectifs de l'atelier "service public"

1. Recueillir témoignages, expériences et impressions

2. Repérer les "modèles" de partenariat

3. Alimenter le groupe thématique régional :

○ organisation○ objectifs○ programme d'action

4. Préparer la contribution Rhône-Alpes aux assises de Corse

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2/ L'EPN est-il un service public ?" l'ensemble des activités, exercé par ou pour le compte de la puissance publique, dans le but de satisfaire une demande sociale considérée comme devant être disponible pour tous " (Wikipédia)

caractéristiques : fonction sociale, pérennité => questions :

des publics :

- permanence et/ou évolution (Sivu 2004-2010) - légitimité de leur prise en charge - partenariats

des animateurs :

- compétences : est-ce un métier ?(Ph. Cazeneuve) - adéquation des compétences aux besoins du public(formation, évolution pro, ..)

du contexte de l'activité :

- autonome - intégrée à une autre (bibli, centre social, MJC) - mobile, itinérante, suivant besoins et partenariats (ex Chataigniers)

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3/ L'EPN un point d'accès au(x)service(s) public(s) ?La migration générale des services publics sur le web (pôle-emploi, Impôts, Caf, Sécu, …) simplifie la vie des "connectés", mais ne complique-t-elle pas celle des "non-connectés" : fermeture d'agences postales, de permanences des organismes de protection sociale, etc. ?

● notion de fossé numérique plutôt que fracture numérique ● (cf Ph.Cazeneuve)● sondage Harris Interactive sur la dématérialisation des services publics● l'accès aux droits des "non-connectés" devient un problème (F.Riester)

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-> En a t-il les moyens?● question du financement (mission donnée par la tutelle)● question du rôle de l'animateur et du niveau d'accompagnement ● question de son intégration dans les politiques publiques : locales,

territoriales, nationales...=> partenariats et leur formalisations

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-> L'EPN a t-il un rôle à jouer : médiation numérique ?

-> Des expériences de partenariats

Le Fil numérique de GRA (CC de la Loire). Conventions: Pôle-Emploi Partenariats :- CG42 (test d'éligibilité RSA 2009)- DGI (déclaration impôts)

Le Pôle-Numérique (EPI de la Drôme) :- Pôle-emploi : formation de renforts (CUI ou CAE) pour les animateurs d'EPI

Les Inforoutes de l'Ardèche

Conventions :- Pôle-Emploi, CAF (visio-accueils)Partenariats ponctuels :- CG07 (RSA,2009)- DGI (2007)- L'Etat (Relais de Services Publics)

Et vous ?

Contexte : raréfaction des budgets, contraction des effectifs, stress des partenaires...

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Les termes du débat

● Quels dispositifs et quelle dynamique pour garantir les droits et l'accès de tous ?

place de l'animateur EPN dans le tissu local : institutionnel, associatif, ... ...

● Quels accompagnements et partenariats nécessaires ?

Répondre aux questions :

1. De votre place qu'attendriez-vous d'un EPN ?2. Quel accompagnement pour les acteurs et les publics ? 3. Du métier d'animateur au métier de médiateur numérique, quelles

évolutions ?

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