atelier pratique : analytics - webassoc 14 avril 2015 - présentation

Analyse des performances de votre site

14 Avril 2015

Qu’est-ce que le Web Analytics ?

Quel%est%l’objec-f%principal%de%votre%site%web%?%

%Existent:ils%des%objec-fs%

secondaires%?%

Quelles sont les performances de mon site ? Tenter%de%répondre%à%la%ques-on…%

Règles du jeu Le Scénario

Landing page

Leviers% Parcours% Tunnel%

Funnel – Step 1

Que%se%passe%t:il%avant%votre%site%?%

Quel%est%son%parcours%?%

Comment%réagit:on%aux%étapes%clés%?%

Métriques & Dimensions

Métrique):)Ensemble des mesures permettant de quantifier le comportement de vos internautes.

Dimension):)Attribut / caractéristique de l’interaction réalisée par l’internaute avec votre site.

Nouveau%visiteur%Donneur%récurent%/%ponctuel%

#%visiteurs%uniques%

#%visites%

#%interac-ons%

Device%/%Navigateur%Géolocalisa-on%Levier%Marke-ng%

Partage%sur%réseaux%sociaux%Créa-on%d’un%compte%Chargement%page%«%don%»%

Un#visiteur#unique#est#un#u,lisateur#ayant#exécuté#au#moins#une#session#sur#une#période#déterminée.#

Une#visite#(session)#est#une#période#durant#laquelle#un#internaute#réalise#une#ou#plusieurs#interac,ons#avec#le#site#analysé.#La#visite#se#termine#au#bout#d’une#période#d’inac,vité#sur#le#site,#communément#paramétrée#à#30#minutes.

Une#visite#est#composée#d’une#suite#d’interac,ons#de#l’internaute#avec#votre#site.#La#principale#interac,on#sera#le#chargement#d’une#ou#plusieurs#page#(page#vues).#

Session##1.# Session##2.#

Visiteur##1

Page#vue Ac,on Ac,on Ac,on

Métriques & Dimensions

KPI : soyez créatifs ! … mais pas trop

À%par-r%des%métriques%et%dimensions,%créez%les%KPI%qui%vous%permeTront%de%:%%

%: %comprendre%rapidement%l’ac-vité%de%votre%site%%

%: %piloter%votre%stratégie%/%prendre%des%décisions%%

Et%vous,%quels%sont%vos%KPI%?%

Comment déterminer ses KPI ?

Quel%est%l’objec-f%

principal%de%mon%site%?%%

Comment%matérialiser%l’aTeinte%de%l’objec-f%?%

Qui%sont%mes%visiteurs%?%

%Comment%accèdent:ils%

au%site%?%

Quels%sont%les%leviers%marke-ng%u-lisés%?%

%…%performants%?%

Récurrence%des%visites%?%

%Profondeur%de%visites%?%

Quels%sont%les%points%

bloquants%de%mon%site%?

Taux%de%conversion%«%don%»%

%%nouveaux%visiteurs%%

%%des%visites%naturelles%/%payantes%

%%des%visites%avec%clic%bouton%«%faire%un%

don%»%%

%%visites%«%mobile%»%

Taux%de%complé-on%%du%tunnel%

Segmentation & valeur ajoutée

La%vraie%valeur%ajoutée%de%l’analyse%de%vos%performances%viendra%de%la%segmenta-on%de%vos%données.%%

5)%) Taux%de%conversion%#%sessions%avec%don%/%#%sessions%

8)%)Taux%de%conversion%Desktop%#%sessions%avec%don%/%#%sessions%Segment%:%Sessions%Desktop%

15)%)Taux%de%conversion%Desktop%/%Leviers%Marke-ng%#%sessions%avec%don%/%#%sessions%Segment%:%Sessions%Desktop%provenant%des%campagnes%marke-ng%Y.%

Valeur%ajoutée%

1/5%

3/5%

4/5%

Segmentation & valeur ajoutée

Et%vous,%connaissez:vous%…%

La%part%des%sessions%Mobile%?%

La%propor-on%des%dons%réalisés%depuis%un%«%mobile%»%?%

Application GA : Création des Segments

Le%module%de%segmenta-on%est%disponible%sur%l’ensemble%des%rapports%dans%GA%…%impossible%de%passer%à%côté%!%

Ensemble%des%dimensions%et%métriques%disponibles%dans%la%module%de%créa-on.%

Veni vidi vici (attention aux conclusions hâtives)

Une#visite#(session)#à#rebond#est#une#visite#ne#comprenant#qu’une#seule#page#vue.#Le#taux#de#rebond#est#donc#le#rapport#du#nombre#de#visites#à#rebond#sur#l’ensemble#

des#visites#du#site.

Qu’est:ce%qu’un%bon%taux%de%rebond%?%

C’est%évidemment%le%taux%le%plus%faible%possible%mais%aTen-on%un%taux%de%rebond%élevé%n’est%pas%forcément%un%très%mauvais%signe.%%

% %50:60% % % % % % %Segmentez%!%

«%clown%hopital%»%«%don%associa-on%defiscalisa-on%»%

15h01% 15h02% 15h04% 15h28%

15h35%

Taux de rebond Vs Taux de sortie

Taux#de#rebond Taux#de#sor,e

Homepage% Mission%Kenya% Faire%un%don%

Homepage%

Homepage% Mission%Kenya%

##session#1

##session#2

##session#3

Homepage%

Mission%Kenya%

"Le#taux#de#sor,e#d’une#page#A#est#le#ra,o#entre#le#nombre#de#session#où#ceMe#page#a#été#suivie#d’une#sor,e#du#site#par#rapport#au#nombre#de#session#contenant#ceMe#page#A.#»#*#

33%%%

0%%%

33%%%

50%%%

*#Et#inversement#pour#le#Taux#d’entrée.#

EXEMPLES%

Application GA : Définition d’Objectifs

«%Des-na-on%»%%U-lisez%ce%type%d’objec-f%%pour%considérer%des%pages%/%écrans%vus%%comme%des%conversions.%

%

«%Durée%»%%Evaluez%%l’intérêt%des%u-lisateurs%en%considérant%le%temps%%passé%sur%la%page%comme%étant%une%conversion.%

%

«%Evènements%»%%Considérez%les%interac-ons%des%u-lisateurs%de%votre%site%%ou%applica-on%comme%une%conversion.%%

%

%«%Pages%par%session%»%%Evaluez%l’intérêt%des%u-lisateurs%en%considérant%le%nombre%%de%pages%vues%par%session%comme%une%conversion.%

Admin%>%Compte%>%Propriété%>%Vue%>%Objec-f%>%Nouvel%objec-f.%+%Choix%du%type%d’objec-f%à%créer%:%

Sélec-onner%les%urls.%

Il%faut%au%minimum%qu’une%intérac-on%soit%définie.%

Les leviers Marketing

TRACKING%NATIF% TRACKING%MARKETING%

SEO%%a%cliqué%sur%un%résultat%naturel%depuis%un%%moteur%de%recherche.%%

%

SEM%%a%cliqué%sur%un%résultat%payant%depuis%un%%moteur%de%recherche.%

%

Réseaux%sociaux%%provient%d’un%site%iden-fié%comme%étant%un%%«%réseau%social%».%

%

Sites%référants%%provient%d’un%site%quelconque%non%traqué.%

%

Accès%Direct%%provient%d’une%source%non%iden-fiée.%

eMailing%%permet%d’iden-fier%les%clickeurs%de%vos%emails.%

%

Campagnes%marke-ng%diverses%%permet%d’iden-fier%une%campagne%Y.%

%

SMS,%QR%code,%…%%permet%d’iden-fier%une%campagne%autres%médias.%

%

…%%

Le Tracking des leviers Marketing

De%façon%assez%simple,%si%vous%souhaitez%iden-fier%les%visites%générées%par%vos%campagnes,%il%est%indispensable%de%les%«%traquer%».%

Facebook#Ads# Votre#site#

Votre%url%de%des-na-on%sera%de%la%forme%:%www.autremonde.org?utm_campaign=facebookXads&utm_medium=20ans&utm_source=SocialAds#

Source# Medium# Campaign#

Exemple%concret% Plan%de%marquage%des%campagnes%

Niveaux#de#granularité#et#d’analyse#

Social)Ads)

Kenya%

20ans% Facebook%:ban%

TwiTer%:%Ads%

Plan de marquage (plan de taggage)

Le%plan%de%marquage%est%la%défini-on%et%catégorisa-on%des%interac-ons%faites%sur%votre%site%:%

%:%catégorisa-on%des%pages%%:%défini-on%des%ac-ons%à%suivre%:%bouton%«%faire%un%don%»,%…%

TRACKING%NATIF% PLAN%DE%MARQUAGE%

Urls%%www.monassoc.com/fr%%www.monassoc.com/eng%

%%

Page%Title%%Mission%Kenya%%Mission%Vietnam%%%%Faire%un%don%régulier%%Faire%un%don%unique%

Page%d’accueil%

FR%

Eng%

Les%missions%

Kenya%

Vietnam%

Tunnel%Choix%don% Régulier%

Unique%

Niv.1% Niv.2% Niv.3%

Plan de marquage et cohortes

Assoc pour tous

Notre Mission

Mission Kenya

Mission Vietnam

Mission Inde

Faire un don

Faire un don recurrent

Création de compte

CONVERSION

Page d’accueil

Notre action

Pages missions

CONVERSION

Pages Don

Compte

Cohortes%sans%plan%de%marquage%

Cohortes%avec%plan%de%marquage%

Plan de marquage et cohortes

FAIRE UN

DON

45 % : Pages Missions

35% : Homepage

20% : Accès direct

Conversion

Choix%du%type%de%don%

Montant%du%don%

Renseignements%perso%

Paiement%

Page%de%confirma-on%

100)%)

55)%)

40)%)

10)%)

5)%)

Tunnel et déperdition

La%défini-on%du%Tunnel%de%conversion%vous%permet%de%mesurer%la%déperdi-on%à%chaque%étape%d’un%enchainement%clé%de%votre%site.%

Que%vous%inspire%ce%tunnel%?%

%Pour%quelles%ac-ons%?%

Mul-pliez%les%tunnels%!%

Pour le Tunnel comme pour le reste… Testez !

VERSION%A% VERSION%B%

Google%Analy-cs%récupère%les%ac-ons%des%versions%A%et%B.%

Analytics & Marketing itératif

Tracking Analyse & intégration

Test & Learn

Décisions & Application

Finalement,%l’Analy-cs%est%l’ensemble%des%4%étapes%ci:dessous…%et%chacune%de%ces%4%étapes%est%indispensable%:%

Application GA : Création Dashboard

Pour%+%de%visibilité,%créez%un%dashboard%par%Théma-que.%

Le%volet%«%Widget%»%apparaît%afin%d’ajouter%un%rapport%précis%à%votre%dashboard.%

http://www.google.com/nonprofits/products/

Google%for%nonprofits%:%

Si%besoin…%Brice%Richardson%

richardson.brice@gmail.com%

Merci.