atelier du web - faire de son site un outil commercial

Faire de son site un véritable

outil commercial

3 enjeux

15 exemples

Créer un site internet

n’est que le

commencement…

Production Digital-andco.fr

Si vous ne faites rien, il ne

se passera rien…

Production Digital-andco.fr

1. Convertir les visiteurs en prospects

2. Transformer les prospects en clients

3. Mesurer la rentabilité de son site et des actions

> Analyse des indicateurs

de performance

Les 3 Enjeux

> Dispositif de collecte d’@

> Dispositif pour créer du trafic en point de

vente

> Animation de base

de données prospects

Production Digital-andco.fr

Un cadre légal : La loi LEN

Pour être exploitée par un

annonceur, l’adresse mail doit être

opt-in, c’est-à-dire que l’internaute

a autorisé l’annonceur à lui

adresser des emails commerciaux.

Les promotions et la curiosité sont

les principales raisons

d’acceptation des newsletters

Convertir les visiteurs en prospects Collecter des données - préambule

Production Digital-andco.fr

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 1 : Inscription news

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 2 : Inscription news incentivée

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 3 : Inscription liée au contenu de

votre site

Production Digital-andco.fr

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 4 : Livre blanc à télécharger

Production Digital-andco.fr

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 5 : Offre commerciale

Production Digital-andco.fr

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 6 : Web call back

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 7 : Assistant virtuel

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 8 : Collecte n° portable pour le

lancement d’une application mobile

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 9 : Mini-site dédié

Convertir les visiteurs en prospects Exemple 10 : Dispositif collecte

1

3

2

4

5

Des actions prévues pour

chaque niveau d’engagement :

1. Numéro dédié par levier

2. Souscription en ligne via

formulaire long du client

3. Web call Back

4. Demande de brochures

5. Demande de livre blanc

Production Digital-andco.fr

Prise de rdv en ligne

Drive test

…

Toutes les bonnes idées qui peuvent générer un contact et la captation d’une adresse mail, postale ou numéro de téléphone

Convertir les visiteurs en prospects Et aussi…

Production Digital-andco.fr

Aujourd’hui le consommateur agit énormément avant sa visite en point de vente. Ce phénomène s’appelle le ROPO

Research Online, Purchase Offline

L’utilisateur recherche en ligne …puis achète en magasin

Créer du trafic en point de vente

Créer du trafic en point de vente Exemple 11 : Store locator

Créer du trafic en point de vente Exemple 12 : Product Locator

Créer du trafic en point de vente Exemple 13 : Click and Collect

Transformer les prospects en clients

Un portefeuille de prospects identifiés est un capital à gérer et valoriser au

même titre que le portefeuille clients.

Prospect Relationship Management Production Digital-andco.fr

Transformer les prospects en clients

Les canaux préférés pour recevoir des communications

Source SNCD 2013

La stratégie PRM mise en place peut être cross-canal. Cependant, l’email reste le canal prioritaire. Il est efficace, peu coûteux et puissant et est

largement plébiscité par les internautes

Production Digital-andco.fr

23

PRM

Construire une relation avec le prospect Continuer de qualifier la data

Lui proposer des offres adaptées Lui donner des informations

Welcome Pack

Transformer les prospects en clients

Email 1

Présentation annonceur

Email 2

Offre de bienvenue

Email 3

Dossier conseils

Email 4

Questionnaire de qualification

Transformer les prospects en clients Exemple 14 : Welcome pack

Production Digital-andco.fr

Transformer les prospects en clients

Exemple 15 : Email-to-Store

Production Digital-andco.fr

Mesurer l’efficacité des actions

Mesurer les principaux indicateurs pour analyser et améliorer le procesus

marketing

Le taux de transformation d’un visiteur en lead prospect

Le coût du lead

Le taux de transformation d’un lead prospect en client

Le Coût d’Acquisition Client

Le distinguer par leviers

Et adopter une approche Test and Learn permanente

Production Digital-andco.fr

Activer les leviers webs pour créer

du trafic sur votre site

Production Digital-andco.fr

N’hésitez pas m’adresser un mail

pour recevoir cette présentation