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Atelier de marketing pour les courtiers ndash Printemps 2011
Le marketing de reacuteseau et les
reacuteseaux sociaux
Tables des matiegraveres Marketing de reacuteseau 2
Susciter lengagement dans limmobilier 3
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire 3
2 Ajoutez de la valeur 4
3 Apprentissage continu 5
Limportance de lengagement 6
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage 7
Reacuteseaux Sociaux Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux 9
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux 10
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables 11
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social 12
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux 13
Identifier les influenceurs 13
Deacutefinir votre plaque tournante 14
Sites Web Clic Client 15
Gestion de votre temps 16
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn 17
Lengagement sur Facebook 18
Participation agrave Twitter 22
Participation agrave LinkedIn 24
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation sur les reacuteseaux sociaux 25
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux 26
Outils et services de Royal LePage 28
Guide des reacuteseaux sociaux 29
Exercice Pratique Creacuteation des cartes postales de deacutecoration 33
Options drsquoimpression 35
Creacuteation du bulletin eacutelectronique 36
Options de courriel 39
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 1
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 1
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2 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Marketing de reacuteseau
Quest-ce que le marketing de reacuteseau
Limmobilier est un domaine qui repose sur leacutetablissement de relations En immobilier le succegraves
repose bien souvent sur votre capaciteacute agrave bacirctir et agrave entretenir un solide reacuteseau de
recommandations et de clients fidegraveles
Le marketing de reacuteseau met laccent sur leacutetablissement de relations durables avec les clients
En marketing de reacuteseau vos communications vont plus loin que les simples messages
promotionnels et visent plutocirct agrave susciter lengagement de votre auditoire elles privileacutegient la
qualiteacute agrave la quantiteacute et linteraction agrave la visibiliteacute
En marketing pourquoi y a-t-il un tel engouement pour lengagement plutocirct que pour la
visibiliteacute
Les gens passent actuellement des meacutedias traditionnels (TV radio revues et journaux) aux
nouveaux meacutedias (internet teacuteleacutephones intelligents)1
Meacutedia traditionnel Nouveau meacutedia
La publication eacutetait coucircteuse et exigeait
des compeacutetences professionnelles
Auditoire = destinataires passifs
Marketing dinterruption Une eacutemission de
teacuteleacute est interrompue par des annonces
que lauditoire doit regarder pour pouvoir
eacutecouter le reste de leacutemission
Lobjectif la plus grande visibiliteacute possible
La publication ne coucircte rien ou presque
et nimporte qui peut sen occuper
Auditoire = destinataires actifs
Marketing de permission lauditoire
deacutecide de ce qui linteacuteresse et de ce avec
quoi il veut interagir
Lobjectif obtenir lattention et
lengagement de votre auditoire
Le marketing de permission est le laquo privilegravege (et non le droit) de livrer des messages attendus
personnels et signifiants agrave des gens qui souhaitent vraiment les recevoir raquo2
1 Source Forresters The State of Consumers and Technology Benchmark 2009 Canada Figure 3-1 2 Blogue de Seth Godin httpsethgodintypepadcomseths_blog200801permission-markhtml
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 3
Susciter lengagement dans limmobilier
En tant que courtier comment faites-vous pour susciter un engagement envers votre marketing
et vos communications Trois facteurs de succegraves cleacutes pour le marketing dengagement
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire Pour susciter lengagement de votre auditoire
vous devez deacutecouvrir ce quils vont trouver engageant dans votre marketing
2 Ajoutez de la valeur Dans chaque communication que vous avez avec votre auditoire
voyez dans quelle mesure vous lui offrez quelque chose qui a de la valeur
3 Apprentissage continu Louverture aux nouvelles technologies et aux nouvelles faccedilons
datteindre votre auditoire et de lui proposer des eacuteleacutements de valeur peut vous aider agrave
eacutetablir des relations encore plus solides avec cet auditoire
Prenons maintenant le temps dexaminer ces trois facteurs un agrave un dans les deacutetails
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire
La premiegravere eacutetape agrave franchir pour susciter lengagement envers votre marketing est
dapprendre agrave connaicirctre votre auditoire
La conversation FORD La prochaine fois que vous aurez loccasion de vous asseoir et
de parler avec quelquun essayez la meacutethode FORD La
meacutethode FORD peut vous aider agrave deacutepasser le stade
superficiel avec un client potentiel agrave le comprendre sur une
base davantage personnelle et agrave identifier ses besoins
eacutemotifs Elle vous aidera agrave mieux cerner les services dont
cette personne a besoin
La conversation FORD
F - Famille La personne est-elle marieacutee A-t-elle des enfants Des animaux
domestiques A-t-elle une grosse famille Les membres de sa famille vivent-ils agrave proximiteacute
ou eacuteloigneacutes les uns des autres
O - Occupation Que fait-elle exactement pour gagner sa vie (outre le titre de son
poste) Comment son conjoint ou toute autre personne importante gagne-t-il sa vie
R ndash Reacutecreacuteation et divertissement Que fait-elle pour se divertir Y a-t-il des activiteacutes
quelle adore faire A-t-elle une destination de vacances preacutefeacutereacutee
D ndash Deacutesirs et recircves Demandez-la de vous parler de ses recircves de ses aspirations Y a-t-il
quelque chose quelle aurait toujours voulu faire mais quelle na jamais pu reacutealiser
La cleacute du succegraves avec FORD Posez les questions et faites de leacutecoute active Gracircce aux
renseignements que vous obtenez avec la meacutethode FORD vous pouvez creacuteer des eacuteleacutements de
marketing plus puissants qui capteront vraiment leur attention et les inciteront agrave vous eacutecrire une
lettre ou un courriel (ainsi quagrave leurs amis) agrave propos de votre marketing
4 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
2 Ajoutez de la valeur
Agrave cette fin il vous faudra savoir quels renseignements auront de la valeur pour votre auditoire
1 Quels genres de renseignements auxquels vous avez accegraves votre auditoire recherche-t-
il Ces gens pourraient tregraves bien sinteacuteresser aux mises agrave jour sur le marcheacute local ou aux
changements dans les lois locales qui pourraient les toucher
2 En tant que courtieragent vous savez ce qui se passe dans votre communauteacute et
maintenant que vous connaissez mieux votre auditoire vous pouvez tenir les gens
informeacutes des eacuteveacutenements locaux susceptibles de les inteacuteresser
3 Agrave quels grands deacutefis votre auditoire doit-il faire face pendant une transaction
immobiliegravere Quels grands deacutefis se dressent lorsque la transaction est compleacuteteacutee Avez-
vous des eacuteleacutements de marketing tailleacutes sur mesure qui leur fourniront des solutions agrave leurs
problegravemes preacutecis
En donnant une valeur agrave vos eacuteleacutements de marketing vous vous bacirctissez une reacuteputation de
conseiller fiable aupregraves de vos clients potentiels
Suscitez-vous de lengagement avec votre marketing actuel
Quel est la derniegravere piegravece de marketing que vous avez envoyeacute agrave votre auditoire
____________________________________________________________________________________________
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Quels renseignements avez-vous transmis dans cet eacuteleacutement de marketing
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Comment cela ajoute-t-il une valeur aux yeux de votre auditoire et quelles caracteacuteristiques de
votre auditoire rendent ces renseignements utiles (par ex ce sont des investisseurs donc ils
aiment bien les mises agrave jour sur le marcheacute)
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Pour susciter un reacuteel engagement vous devriez vous poser ces questions chaque fois que vous
communiquez avec votre auditoire Avant denvoyer votre prochain eacuteleacutement de marketing
demandez-vous si vous ajoutez de la valeur
Souvenez-vous que chaque fois que vous communiquez avec votre auditoire vous reacuteaffirmez
votre permission de leur offrir des eacuteleacutements de marketing
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 5
3 Apprentissage continu
Enfin il est important dessayer de nouvelles techniques et meacutethodes de marketing afin de
rejoindre votre auditoire Vous pourriez bien trouver de fantastiques moyens de communiquer
ou de garder le contact avec votre auditoire
LUniversiteacute Royal LePage LUniversiteacute Royal LePage offre des cours qui vous aideront agrave mieux aller chercher lengagement
de votre auditoire Des cours comme
Communications interpersonnelles savoir eacutecouter
Lrsquoe-mail Lrsquoutiliser pour communiqueacute avec
efficaciteacute
Les cleacutes drsquoune communication efficace
Les cleacutes drsquoune preacutesentation reacuteussie
Ces cours vous donnent des renseignements utiles qui vous aideront agrave faire prospeacuterer votre
entreprise et agrave obtenir des reacutesultats concrets Il y a eacutegalement des cours qui vous aideront agrave
utiliser les produits Microsoft comme Word Excel et PowerPoint
La deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo Le programme dapprentissage en ligne a eacuteteacute conccedilu dans le but de vous aider agrave ecirctre plus
confortable et compeacutetent sur les reacuteseaux sociaux avec un accent sur les trois reacuteseaux les plus
pratiques pour votre entreprise Twitter Facebook et LinkedIn
Comment acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP 1 Faites connexion au reacuteseau RLP - wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles
4 Cliquez sur le sous-onglet Universiteacute RLP
5 Vers le bas de la page cliquez sur le bouton Acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP
6 LrsquoUniversiteacute RLP srsquoouvrera dans une nouvelle fenecirctre
6 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Limportance de lengagement3
Si vous ne suscitez pas lengagement de votre auditoire les gens se deacutebrancheront et se
retireront de votre reacuteseau de marketing Une eacutetude reacutecente de ExactTarget et CoTweet a
chercheacute agrave savoir pourquoi les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Le tableau ci-dessus deacutemontre limportance doffrir une bonne valeur dans vos eacuteleacutements de
marketing Quand une personne dit que laquole contenu devenait ennuyeuxraquo cest quelle ne voit
aucune valeur dans leacuteleacutement de marketing
La mecircme eacutetude a eacutegalement reacuteveacuteleacute que laquo 17 des abonneacutes vont sans cesse supprimer ou
ignorer les courriels dentreprises avec lesquelles ils ne veulent plus avoir de contact plutocirct que
de faire leffort de se deacutesabonner ou denvoyer les messages dans les pourriels raquo
3 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50 60
Courriels trop freacutequents
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Je reccedilois trop de courriels commerciaux
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Je preacutefegravere trouver de linformation sur des sites Web au lieu de reccedilevoir des courriels
Raisons pour lesquelles les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 7
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage
Vente de garage nationale 2011
Noubliez pas que leacutequipe de la Fondation Un
toit pour tous est lagrave pour vous aider avec
enthousiasme tout au long du processus en
vous encourageant et en vous fournissant des
conseils des communiqueacutes de presse
personnalisables des banderoles des tabliers
des ballons et plus encore
Pour plus de renseignements visitez
reacuteseauRLPcom gt Agents gt Soutenez la
Fondation Un toit pour tous
Ou contactez Jennifer Page
jenniferpageroyallepageca
Date limite pour les inscriptions 11 avril 2011
Cartes postales sur la deacutecoration inteacuterieure
Six nouvelles cartes postales theacutematiques sur la
deacutecoration inteacuterieure ont eacuteteacute ajouteacutees
reacutecemment aux outils de gestion des relations
avec la clientegravele (GRC) du Centre de
marketing Ces nouvelles cartes postales
offrent agrave vos clients de preacutecieux conseils sur le
style les couleurs lameublement leacuteclairage
lhabillage des fenecirctres et les accessoires Pour
ce faire il vous suffit dajouter votre photo vos
coordonneacutees et vos commentaires et vous
aurez alors un eacuteleacutement de valeur tout precirct agrave
communiquer agrave vos clients
Disponible dans le centre de marketing sous
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Cartes postales gt Gestion des relations avec
la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
Bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques
Les bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques de
Royal LePage constituent des outils de
marketing populaires permettant de garder le
contact avec ses clients Chacune de ces
deux preacutesentations de bulletin est
personnalisable et offerte en version agrave texte
preacutedeacutefini ou en version agrave texte variable
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Bulletins
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________ __________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
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____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Tables des matiegraveres Marketing de reacuteseau 2
Susciter lengagement dans limmobilier 3
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire 3
2 Ajoutez de la valeur 4
3 Apprentissage continu 5
Limportance de lengagement 6
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage 7
Reacuteseaux Sociaux Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux 9
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux 10
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables 11
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social 12
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux 13
Identifier les influenceurs 13
Deacutefinir votre plaque tournante 14
Sites Web Clic Client 15
Gestion de votre temps 16
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn 17
Lengagement sur Facebook 18
Participation agrave Twitter 22
Participation agrave LinkedIn 24
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation sur les reacuteseaux sociaux 25
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux 26
Outils et services de Royal LePage 28
Guide des reacuteseaux sociaux 29
Exercice Pratique Creacuteation des cartes postales de deacutecoration 33
Options drsquoimpression 35
Creacuteation du bulletin eacutelectronique 36
Options de courriel 39
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 1
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 1
__________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________
2 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Marketing de reacuteseau
Quest-ce que le marketing de reacuteseau
Limmobilier est un domaine qui repose sur leacutetablissement de relations En immobilier le succegraves
repose bien souvent sur votre capaciteacute agrave bacirctir et agrave entretenir un solide reacuteseau de
recommandations et de clients fidegraveles
Le marketing de reacuteseau met laccent sur leacutetablissement de relations durables avec les clients
En marketing de reacuteseau vos communications vont plus loin que les simples messages
promotionnels et visent plutocirct agrave susciter lengagement de votre auditoire elles privileacutegient la
qualiteacute agrave la quantiteacute et linteraction agrave la visibiliteacute
En marketing pourquoi y a-t-il un tel engouement pour lengagement plutocirct que pour la
visibiliteacute
Les gens passent actuellement des meacutedias traditionnels (TV radio revues et journaux) aux
nouveaux meacutedias (internet teacuteleacutephones intelligents)1
Meacutedia traditionnel Nouveau meacutedia
La publication eacutetait coucircteuse et exigeait
des compeacutetences professionnelles
Auditoire = destinataires passifs
Marketing dinterruption Une eacutemission de
teacuteleacute est interrompue par des annonces
que lauditoire doit regarder pour pouvoir
eacutecouter le reste de leacutemission
Lobjectif la plus grande visibiliteacute possible
La publication ne coucircte rien ou presque
et nimporte qui peut sen occuper
Auditoire = destinataires actifs
Marketing de permission lauditoire
deacutecide de ce qui linteacuteresse et de ce avec
quoi il veut interagir
Lobjectif obtenir lattention et
lengagement de votre auditoire
Le marketing de permission est le laquo privilegravege (et non le droit) de livrer des messages attendus
personnels et signifiants agrave des gens qui souhaitent vraiment les recevoir raquo2
1 Source Forresters The State of Consumers and Technology Benchmark 2009 Canada Figure 3-1 2 Blogue de Seth Godin httpsethgodintypepadcomseths_blog200801permission-markhtml
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 3
Susciter lengagement dans limmobilier
En tant que courtier comment faites-vous pour susciter un engagement envers votre marketing
et vos communications Trois facteurs de succegraves cleacutes pour le marketing dengagement
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire Pour susciter lengagement de votre auditoire
vous devez deacutecouvrir ce quils vont trouver engageant dans votre marketing
2 Ajoutez de la valeur Dans chaque communication que vous avez avec votre auditoire
voyez dans quelle mesure vous lui offrez quelque chose qui a de la valeur
3 Apprentissage continu Louverture aux nouvelles technologies et aux nouvelles faccedilons
datteindre votre auditoire et de lui proposer des eacuteleacutements de valeur peut vous aider agrave
eacutetablir des relations encore plus solides avec cet auditoire
Prenons maintenant le temps dexaminer ces trois facteurs un agrave un dans les deacutetails
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire
La premiegravere eacutetape agrave franchir pour susciter lengagement envers votre marketing est
dapprendre agrave connaicirctre votre auditoire
La conversation FORD La prochaine fois que vous aurez loccasion de vous asseoir et
de parler avec quelquun essayez la meacutethode FORD La
meacutethode FORD peut vous aider agrave deacutepasser le stade
superficiel avec un client potentiel agrave le comprendre sur une
base davantage personnelle et agrave identifier ses besoins
eacutemotifs Elle vous aidera agrave mieux cerner les services dont
cette personne a besoin
La conversation FORD
F - Famille La personne est-elle marieacutee A-t-elle des enfants Des animaux
domestiques A-t-elle une grosse famille Les membres de sa famille vivent-ils agrave proximiteacute
ou eacuteloigneacutes les uns des autres
O - Occupation Que fait-elle exactement pour gagner sa vie (outre le titre de son
poste) Comment son conjoint ou toute autre personne importante gagne-t-il sa vie
R ndash Reacutecreacuteation et divertissement Que fait-elle pour se divertir Y a-t-il des activiteacutes
quelle adore faire A-t-elle une destination de vacances preacutefeacutereacutee
D ndash Deacutesirs et recircves Demandez-la de vous parler de ses recircves de ses aspirations Y a-t-il
quelque chose quelle aurait toujours voulu faire mais quelle na jamais pu reacutealiser
La cleacute du succegraves avec FORD Posez les questions et faites de leacutecoute active Gracircce aux
renseignements que vous obtenez avec la meacutethode FORD vous pouvez creacuteer des eacuteleacutements de
marketing plus puissants qui capteront vraiment leur attention et les inciteront agrave vous eacutecrire une
lettre ou un courriel (ainsi quagrave leurs amis) agrave propos de votre marketing
4 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
2 Ajoutez de la valeur
Agrave cette fin il vous faudra savoir quels renseignements auront de la valeur pour votre auditoire
1 Quels genres de renseignements auxquels vous avez accegraves votre auditoire recherche-t-
il Ces gens pourraient tregraves bien sinteacuteresser aux mises agrave jour sur le marcheacute local ou aux
changements dans les lois locales qui pourraient les toucher
2 En tant que courtieragent vous savez ce qui se passe dans votre communauteacute et
maintenant que vous connaissez mieux votre auditoire vous pouvez tenir les gens
informeacutes des eacuteveacutenements locaux susceptibles de les inteacuteresser
3 Agrave quels grands deacutefis votre auditoire doit-il faire face pendant une transaction
immobiliegravere Quels grands deacutefis se dressent lorsque la transaction est compleacuteteacutee Avez-
vous des eacuteleacutements de marketing tailleacutes sur mesure qui leur fourniront des solutions agrave leurs
problegravemes preacutecis
En donnant une valeur agrave vos eacuteleacutements de marketing vous vous bacirctissez une reacuteputation de
conseiller fiable aupregraves de vos clients potentiels
Suscitez-vous de lengagement avec votre marketing actuel
Quel est la derniegravere piegravece de marketing que vous avez envoyeacute agrave votre auditoire
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Quels renseignements avez-vous transmis dans cet eacuteleacutement de marketing
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Comment cela ajoute-t-il une valeur aux yeux de votre auditoire et quelles caracteacuteristiques de
votre auditoire rendent ces renseignements utiles (par ex ce sont des investisseurs donc ils
aiment bien les mises agrave jour sur le marcheacute)
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Pour susciter un reacuteel engagement vous devriez vous poser ces questions chaque fois que vous
communiquez avec votre auditoire Avant denvoyer votre prochain eacuteleacutement de marketing
demandez-vous si vous ajoutez de la valeur
Souvenez-vous que chaque fois que vous communiquez avec votre auditoire vous reacuteaffirmez
votre permission de leur offrir des eacuteleacutements de marketing
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 5
3 Apprentissage continu
Enfin il est important dessayer de nouvelles techniques et meacutethodes de marketing afin de
rejoindre votre auditoire Vous pourriez bien trouver de fantastiques moyens de communiquer
ou de garder le contact avec votre auditoire
LUniversiteacute Royal LePage LUniversiteacute Royal LePage offre des cours qui vous aideront agrave mieux aller chercher lengagement
de votre auditoire Des cours comme
Communications interpersonnelles savoir eacutecouter
Lrsquoe-mail Lrsquoutiliser pour communiqueacute avec
efficaciteacute
Les cleacutes drsquoune communication efficace
Les cleacutes drsquoune preacutesentation reacuteussie
Ces cours vous donnent des renseignements utiles qui vous aideront agrave faire prospeacuterer votre
entreprise et agrave obtenir des reacutesultats concrets Il y a eacutegalement des cours qui vous aideront agrave
utiliser les produits Microsoft comme Word Excel et PowerPoint
La deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo Le programme dapprentissage en ligne a eacuteteacute conccedilu dans le but de vous aider agrave ecirctre plus
confortable et compeacutetent sur les reacuteseaux sociaux avec un accent sur les trois reacuteseaux les plus
pratiques pour votre entreprise Twitter Facebook et LinkedIn
Comment acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP 1 Faites connexion au reacuteseau RLP - wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles
4 Cliquez sur le sous-onglet Universiteacute RLP
5 Vers le bas de la page cliquez sur le bouton Acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP
6 LrsquoUniversiteacute RLP srsquoouvrera dans une nouvelle fenecirctre
6 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Limportance de lengagement3
Si vous ne suscitez pas lengagement de votre auditoire les gens se deacutebrancheront et se
retireront de votre reacuteseau de marketing Une eacutetude reacutecente de ExactTarget et CoTweet a
chercheacute agrave savoir pourquoi les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Le tableau ci-dessus deacutemontre limportance doffrir une bonne valeur dans vos eacuteleacutements de
marketing Quand une personne dit que laquole contenu devenait ennuyeuxraquo cest quelle ne voit
aucune valeur dans leacuteleacutement de marketing
La mecircme eacutetude a eacutegalement reacuteveacuteleacute que laquo 17 des abonneacutes vont sans cesse supprimer ou
ignorer les courriels dentreprises avec lesquelles ils ne veulent plus avoir de contact plutocirct que
de faire leffort de se deacutesabonner ou denvoyer les messages dans les pourriels raquo
3 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50 60
Courriels trop freacutequents
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Je reccedilois trop de courriels commerciaux
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Je preacutefegravere trouver de linformation sur des sites Web au lieu de reccedilevoir des courriels
Raisons pour lesquelles les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 7
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage
Vente de garage nationale 2011
Noubliez pas que leacutequipe de la Fondation Un
toit pour tous est lagrave pour vous aider avec
enthousiasme tout au long du processus en
vous encourageant et en vous fournissant des
conseils des communiqueacutes de presse
personnalisables des banderoles des tabliers
des ballons et plus encore
Pour plus de renseignements visitez
reacuteseauRLPcom gt Agents gt Soutenez la
Fondation Un toit pour tous
Ou contactez Jennifer Page
jenniferpageroyallepageca
Date limite pour les inscriptions 11 avril 2011
Cartes postales sur la deacutecoration inteacuterieure
Six nouvelles cartes postales theacutematiques sur la
deacutecoration inteacuterieure ont eacuteteacute ajouteacutees
reacutecemment aux outils de gestion des relations
avec la clientegravele (GRC) du Centre de
marketing Ces nouvelles cartes postales
offrent agrave vos clients de preacutecieux conseils sur le
style les couleurs lameublement leacuteclairage
lhabillage des fenecirctres et les accessoires Pour
ce faire il vous suffit dajouter votre photo vos
coordonneacutees et vos commentaires et vous
aurez alors un eacuteleacutement de valeur tout precirct agrave
communiquer agrave vos clients
Disponible dans le centre de marketing sous
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Cartes postales gt Gestion des relations avec
la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
Bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques
Les bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques de
Royal LePage constituent des outils de
marketing populaires permettant de garder le
contact avec ses clients Chacune de ces
deux preacutesentations de bulletin est
personnalisable et offerte en version agrave texte
preacutedeacutefini ou en version agrave texte variable
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Bulletins
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________ __________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
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26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 1
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 1
__________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________
2 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Marketing de reacuteseau
Quest-ce que le marketing de reacuteseau
Limmobilier est un domaine qui repose sur leacutetablissement de relations En immobilier le succegraves
repose bien souvent sur votre capaciteacute agrave bacirctir et agrave entretenir un solide reacuteseau de
recommandations et de clients fidegraveles
Le marketing de reacuteseau met laccent sur leacutetablissement de relations durables avec les clients
En marketing de reacuteseau vos communications vont plus loin que les simples messages
promotionnels et visent plutocirct agrave susciter lengagement de votre auditoire elles privileacutegient la
qualiteacute agrave la quantiteacute et linteraction agrave la visibiliteacute
En marketing pourquoi y a-t-il un tel engouement pour lengagement plutocirct que pour la
visibiliteacute
Les gens passent actuellement des meacutedias traditionnels (TV radio revues et journaux) aux
nouveaux meacutedias (internet teacuteleacutephones intelligents)1
Meacutedia traditionnel Nouveau meacutedia
La publication eacutetait coucircteuse et exigeait
des compeacutetences professionnelles
Auditoire = destinataires passifs
Marketing dinterruption Une eacutemission de
teacuteleacute est interrompue par des annonces
que lauditoire doit regarder pour pouvoir
eacutecouter le reste de leacutemission
Lobjectif la plus grande visibiliteacute possible
La publication ne coucircte rien ou presque
et nimporte qui peut sen occuper
Auditoire = destinataires actifs
Marketing de permission lauditoire
deacutecide de ce qui linteacuteresse et de ce avec
quoi il veut interagir
Lobjectif obtenir lattention et
lengagement de votre auditoire
Le marketing de permission est le laquo privilegravege (et non le droit) de livrer des messages attendus
personnels et signifiants agrave des gens qui souhaitent vraiment les recevoir raquo2
1 Source Forresters The State of Consumers and Technology Benchmark 2009 Canada Figure 3-1 2 Blogue de Seth Godin httpsethgodintypepadcomseths_blog200801permission-markhtml
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 3
Susciter lengagement dans limmobilier
En tant que courtier comment faites-vous pour susciter un engagement envers votre marketing
et vos communications Trois facteurs de succegraves cleacutes pour le marketing dengagement
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire Pour susciter lengagement de votre auditoire
vous devez deacutecouvrir ce quils vont trouver engageant dans votre marketing
2 Ajoutez de la valeur Dans chaque communication que vous avez avec votre auditoire
voyez dans quelle mesure vous lui offrez quelque chose qui a de la valeur
3 Apprentissage continu Louverture aux nouvelles technologies et aux nouvelles faccedilons
datteindre votre auditoire et de lui proposer des eacuteleacutements de valeur peut vous aider agrave
eacutetablir des relations encore plus solides avec cet auditoire
Prenons maintenant le temps dexaminer ces trois facteurs un agrave un dans les deacutetails
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire
La premiegravere eacutetape agrave franchir pour susciter lengagement envers votre marketing est
dapprendre agrave connaicirctre votre auditoire
La conversation FORD La prochaine fois que vous aurez loccasion de vous asseoir et
de parler avec quelquun essayez la meacutethode FORD La
meacutethode FORD peut vous aider agrave deacutepasser le stade
superficiel avec un client potentiel agrave le comprendre sur une
base davantage personnelle et agrave identifier ses besoins
eacutemotifs Elle vous aidera agrave mieux cerner les services dont
cette personne a besoin
La conversation FORD
F - Famille La personne est-elle marieacutee A-t-elle des enfants Des animaux
domestiques A-t-elle une grosse famille Les membres de sa famille vivent-ils agrave proximiteacute
ou eacuteloigneacutes les uns des autres
O - Occupation Que fait-elle exactement pour gagner sa vie (outre le titre de son
poste) Comment son conjoint ou toute autre personne importante gagne-t-il sa vie
R ndash Reacutecreacuteation et divertissement Que fait-elle pour se divertir Y a-t-il des activiteacutes
quelle adore faire A-t-elle une destination de vacances preacutefeacutereacutee
D ndash Deacutesirs et recircves Demandez-la de vous parler de ses recircves de ses aspirations Y a-t-il
quelque chose quelle aurait toujours voulu faire mais quelle na jamais pu reacutealiser
La cleacute du succegraves avec FORD Posez les questions et faites de leacutecoute active Gracircce aux
renseignements que vous obtenez avec la meacutethode FORD vous pouvez creacuteer des eacuteleacutements de
marketing plus puissants qui capteront vraiment leur attention et les inciteront agrave vous eacutecrire une
lettre ou un courriel (ainsi quagrave leurs amis) agrave propos de votre marketing
4 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
2 Ajoutez de la valeur
Agrave cette fin il vous faudra savoir quels renseignements auront de la valeur pour votre auditoire
1 Quels genres de renseignements auxquels vous avez accegraves votre auditoire recherche-t-
il Ces gens pourraient tregraves bien sinteacuteresser aux mises agrave jour sur le marcheacute local ou aux
changements dans les lois locales qui pourraient les toucher
2 En tant que courtieragent vous savez ce qui se passe dans votre communauteacute et
maintenant que vous connaissez mieux votre auditoire vous pouvez tenir les gens
informeacutes des eacuteveacutenements locaux susceptibles de les inteacuteresser
3 Agrave quels grands deacutefis votre auditoire doit-il faire face pendant une transaction
immobiliegravere Quels grands deacutefis se dressent lorsque la transaction est compleacuteteacutee Avez-
vous des eacuteleacutements de marketing tailleacutes sur mesure qui leur fourniront des solutions agrave leurs
problegravemes preacutecis
En donnant une valeur agrave vos eacuteleacutements de marketing vous vous bacirctissez une reacuteputation de
conseiller fiable aupregraves de vos clients potentiels
Suscitez-vous de lengagement avec votre marketing actuel
Quel est la derniegravere piegravece de marketing que vous avez envoyeacute agrave votre auditoire
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Quels renseignements avez-vous transmis dans cet eacuteleacutement de marketing
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Comment cela ajoute-t-il une valeur aux yeux de votre auditoire et quelles caracteacuteristiques de
votre auditoire rendent ces renseignements utiles (par ex ce sont des investisseurs donc ils
aiment bien les mises agrave jour sur le marcheacute)
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Pour susciter un reacuteel engagement vous devriez vous poser ces questions chaque fois que vous
communiquez avec votre auditoire Avant denvoyer votre prochain eacuteleacutement de marketing
demandez-vous si vous ajoutez de la valeur
Souvenez-vous que chaque fois que vous communiquez avec votre auditoire vous reacuteaffirmez
votre permission de leur offrir des eacuteleacutements de marketing
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 5
3 Apprentissage continu
Enfin il est important dessayer de nouvelles techniques et meacutethodes de marketing afin de
rejoindre votre auditoire Vous pourriez bien trouver de fantastiques moyens de communiquer
ou de garder le contact avec votre auditoire
LUniversiteacute Royal LePage LUniversiteacute Royal LePage offre des cours qui vous aideront agrave mieux aller chercher lengagement
de votre auditoire Des cours comme
Communications interpersonnelles savoir eacutecouter
Lrsquoe-mail Lrsquoutiliser pour communiqueacute avec
efficaciteacute
Les cleacutes drsquoune communication efficace
Les cleacutes drsquoune preacutesentation reacuteussie
Ces cours vous donnent des renseignements utiles qui vous aideront agrave faire prospeacuterer votre
entreprise et agrave obtenir des reacutesultats concrets Il y a eacutegalement des cours qui vous aideront agrave
utiliser les produits Microsoft comme Word Excel et PowerPoint
La deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo Le programme dapprentissage en ligne a eacuteteacute conccedilu dans le but de vous aider agrave ecirctre plus
confortable et compeacutetent sur les reacuteseaux sociaux avec un accent sur les trois reacuteseaux les plus
pratiques pour votre entreprise Twitter Facebook et LinkedIn
Comment acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP 1 Faites connexion au reacuteseau RLP - wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles
4 Cliquez sur le sous-onglet Universiteacute RLP
5 Vers le bas de la page cliquez sur le bouton Acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP
6 LrsquoUniversiteacute RLP srsquoouvrera dans une nouvelle fenecirctre
6 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Limportance de lengagement3
Si vous ne suscitez pas lengagement de votre auditoire les gens se deacutebrancheront et se
retireront de votre reacuteseau de marketing Une eacutetude reacutecente de ExactTarget et CoTweet a
chercheacute agrave savoir pourquoi les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Le tableau ci-dessus deacutemontre limportance doffrir une bonne valeur dans vos eacuteleacutements de
marketing Quand une personne dit que laquole contenu devenait ennuyeuxraquo cest quelle ne voit
aucune valeur dans leacuteleacutement de marketing
La mecircme eacutetude a eacutegalement reacuteveacuteleacute que laquo 17 des abonneacutes vont sans cesse supprimer ou
ignorer les courriels dentreprises avec lesquelles ils ne veulent plus avoir de contact plutocirct que
de faire leffort de se deacutesabonner ou denvoyer les messages dans les pourriels raquo
3 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50 60
Courriels trop freacutequents
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Je reccedilois trop de courriels commerciaux
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Je preacutefegravere trouver de linformation sur des sites Web au lieu de reccedilevoir des courriels
Raisons pour lesquelles les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 7
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage
Vente de garage nationale 2011
Noubliez pas que leacutequipe de la Fondation Un
toit pour tous est lagrave pour vous aider avec
enthousiasme tout au long du processus en
vous encourageant et en vous fournissant des
conseils des communiqueacutes de presse
personnalisables des banderoles des tabliers
des ballons et plus encore
Pour plus de renseignements visitez
reacuteseauRLPcom gt Agents gt Soutenez la
Fondation Un toit pour tous
Ou contactez Jennifer Page
jenniferpageroyallepageca
Date limite pour les inscriptions 11 avril 2011
Cartes postales sur la deacutecoration inteacuterieure
Six nouvelles cartes postales theacutematiques sur la
deacutecoration inteacuterieure ont eacuteteacute ajouteacutees
reacutecemment aux outils de gestion des relations
avec la clientegravele (GRC) du Centre de
marketing Ces nouvelles cartes postales
offrent agrave vos clients de preacutecieux conseils sur le
style les couleurs lameublement leacuteclairage
lhabillage des fenecirctres et les accessoires Pour
ce faire il vous suffit dajouter votre photo vos
coordonneacutees et vos commentaires et vous
aurez alors un eacuteleacutement de valeur tout precirct agrave
communiquer agrave vos clients
Disponible dans le centre de marketing sous
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Cartes postales gt Gestion des relations avec
la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
Bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques
Les bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques de
Royal LePage constituent des outils de
marketing populaires permettant de garder le
contact avec ses clients Chacune de ces
deux preacutesentations de bulletin est
personnalisable et offerte en version agrave texte
preacutedeacutefini ou en version agrave texte variable
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Bulletins
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________ __________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
2 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Marketing de reacuteseau
Quest-ce que le marketing de reacuteseau
Limmobilier est un domaine qui repose sur leacutetablissement de relations En immobilier le succegraves
repose bien souvent sur votre capaciteacute agrave bacirctir et agrave entretenir un solide reacuteseau de
recommandations et de clients fidegraveles
Le marketing de reacuteseau met laccent sur leacutetablissement de relations durables avec les clients
En marketing de reacuteseau vos communications vont plus loin que les simples messages
promotionnels et visent plutocirct agrave susciter lengagement de votre auditoire elles privileacutegient la
qualiteacute agrave la quantiteacute et linteraction agrave la visibiliteacute
En marketing pourquoi y a-t-il un tel engouement pour lengagement plutocirct que pour la
visibiliteacute
Les gens passent actuellement des meacutedias traditionnels (TV radio revues et journaux) aux
nouveaux meacutedias (internet teacuteleacutephones intelligents)1
Meacutedia traditionnel Nouveau meacutedia
La publication eacutetait coucircteuse et exigeait
des compeacutetences professionnelles
Auditoire = destinataires passifs
Marketing dinterruption Une eacutemission de
teacuteleacute est interrompue par des annonces
que lauditoire doit regarder pour pouvoir
eacutecouter le reste de leacutemission
Lobjectif la plus grande visibiliteacute possible
La publication ne coucircte rien ou presque
et nimporte qui peut sen occuper
Auditoire = destinataires actifs
Marketing de permission lauditoire
deacutecide de ce qui linteacuteresse et de ce avec
quoi il veut interagir
Lobjectif obtenir lattention et
lengagement de votre auditoire
Le marketing de permission est le laquo privilegravege (et non le droit) de livrer des messages attendus
personnels et signifiants agrave des gens qui souhaitent vraiment les recevoir raquo2
1 Source Forresters The State of Consumers and Technology Benchmark 2009 Canada Figure 3-1 2 Blogue de Seth Godin httpsethgodintypepadcomseths_blog200801permission-markhtml
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 3
Susciter lengagement dans limmobilier
En tant que courtier comment faites-vous pour susciter un engagement envers votre marketing
et vos communications Trois facteurs de succegraves cleacutes pour le marketing dengagement
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire Pour susciter lengagement de votre auditoire
vous devez deacutecouvrir ce quils vont trouver engageant dans votre marketing
2 Ajoutez de la valeur Dans chaque communication que vous avez avec votre auditoire
voyez dans quelle mesure vous lui offrez quelque chose qui a de la valeur
3 Apprentissage continu Louverture aux nouvelles technologies et aux nouvelles faccedilons
datteindre votre auditoire et de lui proposer des eacuteleacutements de valeur peut vous aider agrave
eacutetablir des relations encore plus solides avec cet auditoire
Prenons maintenant le temps dexaminer ces trois facteurs un agrave un dans les deacutetails
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire
La premiegravere eacutetape agrave franchir pour susciter lengagement envers votre marketing est
dapprendre agrave connaicirctre votre auditoire
La conversation FORD La prochaine fois que vous aurez loccasion de vous asseoir et
de parler avec quelquun essayez la meacutethode FORD La
meacutethode FORD peut vous aider agrave deacutepasser le stade
superficiel avec un client potentiel agrave le comprendre sur une
base davantage personnelle et agrave identifier ses besoins
eacutemotifs Elle vous aidera agrave mieux cerner les services dont
cette personne a besoin
La conversation FORD
F - Famille La personne est-elle marieacutee A-t-elle des enfants Des animaux
domestiques A-t-elle une grosse famille Les membres de sa famille vivent-ils agrave proximiteacute
ou eacuteloigneacutes les uns des autres
O - Occupation Que fait-elle exactement pour gagner sa vie (outre le titre de son
poste) Comment son conjoint ou toute autre personne importante gagne-t-il sa vie
R ndash Reacutecreacuteation et divertissement Que fait-elle pour se divertir Y a-t-il des activiteacutes
quelle adore faire A-t-elle une destination de vacances preacutefeacutereacutee
D ndash Deacutesirs et recircves Demandez-la de vous parler de ses recircves de ses aspirations Y a-t-il
quelque chose quelle aurait toujours voulu faire mais quelle na jamais pu reacutealiser
La cleacute du succegraves avec FORD Posez les questions et faites de leacutecoute active Gracircce aux
renseignements que vous obtenez avec la meacutethode FORD vous pouvez creacuteer des eacuteleacutements de
marketing plus puissants qui capteront vraiment leur attention et les inciteront agrave vous eacutecrire une
lettre ou un courriel (ainsi quagrave leurs amis) agrave propos de votre marketing
4 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
2 Ajoutez de la valeur
Agrave cette fin il vous faudra savoir quels renseignements auront de la valeur pour votre auditoire
1 Quels genres de renseignements auxquels vous avez accegraves votre auditoire recherche-t-
il Ces gens pourraient tregraves bien sinteacuteresser aux mises agrave jour sur le marcheacute local ou aux
changements dans les lois locales qui pourraient les toucher
2 En tant que courtieragent vous savez ce qui se passe dans votre communauteacute et
maintenant que vous connaissez mieux votre auditoire vous pouvez tenir les gens
informeacutes des eacuteveacutenements locaux susceptibles de les inteacuteresser
3 Agrave quels grands deacutefis votre auditoire doit-il faire face pendant une transaction
immobiliegravere Quels grands deacutefis se dressent lorsque la transaction est compleacuteteacutee Avez-
vous des eacuteleacutements de marketing tailleacutes sur mesure qui leur fourniront des solutions agrave leurs
problegravemes preacutecis
En donnant une valeur agrave vos eacuteleacutements de marketing vous vous bacirctissez une reacuteputation de
conseiller fiable aupregraves de vos clients potentiels
Suscitez-vous de lengagement avec votre marketing actuel
Quel est la derniegravere piegravece de marketing que vous avez envoyeacute agrave votre auditoire
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Quels renseignements avez-vous transmis dans cet eacuteleacutement de marketing
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Comment cela ajoute-t-il une valeur aux yeux de votre auditoire et quelles caracteacuteristiques de
votre auditoire rendent ces renseignements utiles (par ex ce sont des investisseurs donc ils
aiment bien les mises agrave jour sur le marcheacute)
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Pour susciter un reacuteel engagement vous devriez vous poser ces questions chaque fois que vous
communiquez avec votre auditoire Avant denvoyer votre prochain eacuteleacutement de marketing
demandez-vous si vous ajoutez de la valeur
Souvenez-vous que chaque fois que vous communiquez avec votre auditoire vous reacuteaffirmez
votre permission de leur offrir des eacuteleacutements de marketing
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 5
3 Apprentissage continu
Enfin il est important dessayer de nouvelles techniques et meacutethodes de marketing afin de
rejoindre votre auditoire Vous pourriez bien trouver de fantastiques moyens de communiquer
ou de garder le contact avec votre auditoire
LUniversiteacute Royal LePage LUniversiteacute Royal LePage offre des cours qui vous aideront agrave mieux aller chercher lengagement
de votre auditoire Des cours comme
Communications interpersonnelles savoir eacutecouter
Lrsquoe-mail Lrsquoutiliser pour communiqueacute avec
efficaciteacute
Les cleacutes drsquoune communication efficace
Les cleacutes drsquoune preacutesentation reacuteussie
Ces cours vous donnent des renseignements utiles qui vous aideront agrave faire prospeacuterer votre
entreprise et agrave obtenir des reacutesultats concrets Il y a eacutegalement des cours qui vous aideront agrave
utiliser les produits Microsoft comme Word Excel et PowerPoint
La deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo Le programme dapprentissage en ligne a eacuteteacute conccedilu dans le but de vous aider agrave ecirctre plus
confortable et compeacutetent sur les reacuteseaux sociaux avec un accent sur les trois reacuteseaux les plus
pratiques pour votre entreprise Twitter Facebook et LinkedIn
Comment acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP 1 Faites connexion au reacuteseau RLP - wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles
4 Cliquez sur le sous-onglet Universiteacute RLP
5 Vers le bas de la page cliquez sur le bouton Acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP
6 LrsquoUniversiteacute RLP srsquoouvrera dans une nouvelle fenecirctre
6 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Limportance de lengagement3
Si vous ne suscitez pas lengagement de votre auditoire les gens se deacutebrancheront et se
retireront de votre reacuteseau de marketing Une eacutetude reacutecente de ExactTarget et CoTweet a
chercheacute agrave savoir pourquoi les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Le tableau ci-dessus deacutemontre limportance doffrir une bonne valeur dans vos eacuteleacutements de
marketing Quand une personne dit que laquole contenu devenait ennuyeuxraquo cest quelle ne voit
aucune valeur dans leacuteleacutement de marketing
La mecircme eacutetude a eacutegalement reacuteveacuteleacute que laquo 17 des abonneacutes vont sans cesse supprimer ou
ignorer les courriels dentreprises avec lesquelles ils ne veulent plus avoir de contact plutocirct que
de faire leffort de se deacutesabonner ou denvoyer les messages dans les pourriels raquo
3 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50 60
Courriels trop freacutequents
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Je reccedilois trop de courriels commerciaux
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Je preacutefegravere trouver de linformation sur des sites Web au lieu de reccedilevoir des courriels
Raisons pour lesquelles les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 7
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage
Vente de garage nationale 2011
Noubliez pas que leacutequipe de la Fondation Un
toit pour tous est lagrave pour vous aider avec
enthousiasme tout au long du processus en
vous encourageant et en vous fournissant des
conseils des communiqueacutes de presse
personnalisables des banderoles des tabliers
des ballons et plus encore
Pour plus de renseignements visitez
reacuteseauRLPcom gt Agents gt Soutenez la
Fondation Un toit pour tous
Ou contactez Jennifer Page
jenniferpageroyallepageca
Date limite pour les inscriptions 11 avril 2011
Cartes postales sur la deacutecoration inteacuterieure
Six nouvelles cartes postales theacutematiques sur la
deacutecoration inteacuterieure ont eacuteteacute ajouteacutees
reacutecemment aux outils de gestion des relations
avec la clientegravele (GRC) du Centre de
marketing Ces nouvelles cartes postales
offrent agrave vos clients de preacutecieux conseils sur le
style les couleurs lameublement leacuteclairage
lhabillage des fenecirctres et les accessoires Pour
ce faire il vous suffit dajouter votre photo vos
coordonneacutees et vos commentaires et vous
aurez alors un eacuteleacutement de valeur tout precirct agrave
communiquer agrave vos clients
Disponible dans le centre de marketing sous
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Cartes postales gt Gestion des relations avec
la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
Bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques
Les bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques de
Royal LePage constituent des outils de
marketing populaires permettant de garder le
contact avec ses clients Chacune de ces
deux preacutesentations de bulletin est
personnalisable et offerte en version agrave texte
preacutedeacutefini ou en version agrave texte variable
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Bulletins
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________ __________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
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____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
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26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 3
Susciter lengagement dans limmobilier
En tant que courtier comment faites-vous pour susciter un engagement envers votre marketing
et vos communications Trois facteurs de succegraves cleacutes pour le marketing dengagement
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire Pour susciter lengagement de votre auditoire
vous devez deacutecouvrir ce quils vont trouver engageant dans votre marketing
2 Ajoutez de la valeur Dans chaque communication que vous avez avec votre auditoire
voyez dans quelle mesure vous lui offrez quelque chose qui a de la valeur
3 Apprentissage continu Louverture aux nouvelles technologies et aux nouvelles faccedilons
datteindre votre auditoire et de lui proposer des eacuteleacutements de valeur peut vous aider agrave
eacutetablir des relations encore plus solides avec cet auditoire
Prenons maintenant le temps dexaminer ces trois facteurs un agrave un dans les deacutetails
1 Apprenez agrave connaicirctre votre auditoire
La premiegravere eacutetape agrave franchir pour susciter lengagement envers votre marketing est
dapprendre agrave connaicirctre votre auditoire
La conversation FORD La prochaine fois que vous aurez loccasion de vous asseoir et
de parler avec quelquun essayez la meacutethode FORD La
meacutethode FORD peut vous aider agrave deacutepasser le stade
superficiel avec un client potentiel agrave le comprendre sur une
base davantage personnelle et agrave identifier ses besoins
eacutemotifs Elle vous aidera agrave mieux cerner les services dont
cette personne a besoin
La conversation FORD
F - Famille La personne est-elle marieacutee A-t-elle des enfants Des animaux
domestiques A-t-elle une grosse famille Les membres de sa famille vivent-ils agrave proximiteacute
ou eacuteloigneacutes les uns des autres
O - Occupation Que fait-elle exactement pour gagner sa vie (outre le titre de son
poste) Comment son conjoint ou toute autre personne importante gagne-t-il sa vie
R ndash Reacutecreacuteation et divertissement Que fait-elle pour se divertir Y a-t-il des activiteacutes
quelle adore faire A-t-elle une destination de vacances preacutefeacutereacutee
D ndash Deacutesirs et recircves Demandez-la de vous parler de ses recircves de ses aspirations Y a-t-il
quelque chose quelle aurait toujours voulu faire mais quelle na jamais pu reacutealiser
La cleacute du succegraves avec FORD Posez les questions et faites de leacutecoute active Gracircce aux
renseignements que vous obtenez avec la meacutethode FORD vous pouvez creacuteer des eacuteleacutements de
marketing plus puissants qui capteront vraiment leur attention et les inciteront agrave vous eacutecrire une
lettre ou un courriel (ainsi quagrave leurs amis) agrave propos de votre marketing
4 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
2 Ajoutez de la valeur
Agrave cette fin il vous faudra savoir quels renseignements auront de la valeur pour votre auditoire
1 Quels genres de renseignements auxquels vous avez accegraves votre auditoire recherche-t-
il Ces gens pourraient tregraves bien sinteacuteresser aux mises agrave jour sur le marcheacute local ou aux
changements dans les lois locales qui pourraient les toucher
2 En tant que courtieragent vous savez ce qui se passe dans votre communauteacute et
maintenant que vous connaissez mieux votre auditoire vous pouvez tenir les gens
informeacutes des eacuteveacutenements locaux susceptibles de les inteacuteresser
3 Agrave quels grands deacutefis votre auditoire doit-il faire face pendant une transaction
immobiliegravere Quels grands deacutefis se dressent lorsque la transaction est compleacuteteacutee Avez-
vous des eacuteleacutements de marketing tailleacutes sur mesure qui leur fourniront des solutions agrave leurs
problegravemes preacutecis
En donnant une valeur agrave vos eacuteleacutements de marketing vous vous bacirctissez une reacuteputation de
conseiller fiable aupregraves de vos clients potentiels
Suscitez-vous de lengagement avec votre marketing actuel
Quel est la derniegravere piegravece de marketing que vous avez envoyeacute agrave votre auditoire
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Quels renseignements avez-vous transmis dans cet eacuteleacutement de marketing
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Comment cela ajoute-t-il une valeur aux yeux de votre auditoire et quelles caracteacuteristiques de
votre auditoire rendent ces renseignements utiles (par ex ce sont des investisseurs donc ils
aiment bien les mises agrave jour sur le marcheacute)
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Pour susciter un reacuteel engagement vous devriez vous poser ces questions chaque fois que vous
communiquez avec votre auditoire Avant denvoyer votre prochain eacuteleacutement de marketing
demandez-vous si vous ajoutez de la valeur
Souvenez-vous que chaque fois que vous communiquez avec votre auditoire vous reacuteaffirmez
votre permission de leur offrir des eacuteleacutements de marketing
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 5
3 Apprentissage continu
Enfin il est important dessayer de nouvelles techniques et meacutethodes de marketing afin de
rejoindre votre auditoire Vous pourriez bien trouver de fantastiques moyens de communiquer
ou de garder le contact avec votre auditoire
LUniversiteacute Royal LePage LUniversiteacute Royal LePage offre des cours qui vous aideront agrave mieux aller chercher lengagement
de votre auditoire Des cours comme
Communications interpersonnelles savoir eacutecouter
Lrsquoe-mail Lrsquoutiliser pour communiqueacute avec
efficaciteacute
Les cleacutes drsquoune communication efficace
Les cleacutes drsquoune preacutesentation reacuteussie
Ces cours vous donnent des renseignements utiles qui vous aideront agrave faire prospeacuterer votre
entreprise et agrave obtenir des reacutesultats concrets Il y a eacutegalement des cours qui vous aideront agrave
utiliser les produits Microsoft comme Word Excel et PowerPoint
La deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo Le programme dapprentissage en ligne a eacuteteacute conccedilu dans le but de vous aider agrave ecirctre plus
confortable et compeacutetent sur les reacuteseaux sociaux avec un accent sur les trois reacuteseaux les plus
pratiques pour votre entreprise Twitter Facebook et LinkedIn
Comment acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP 1 Faites connexion au reacuteseau RLP - wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles
4 Cliquez sur le sous-onglet Universiteacute RLP
5 Vers le bas de la page cliquez sur le bouton Acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP
6 LrsquoUniversiteacute RLP srsquoouvrera dans une nouvelle fenecirctre
6 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Limportance de lengagement3
Si vous ne suscitez pas lengagement de votre auditoire les gens se deacutebrancheront et se
retireront de votre reacuteseau de marketing Une eacutetude reacutecente de ExactTarget et CoTweet a
chercheacute agrave savoir pourquoi les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Le tableau ci-dessus deacutemontre limportance doffrir une bonne valeur dans vos eacuteleacutements de
marketing Quand une personne dit que laquole contenu devenait ennuyeuxraquo cest quelle ne voit
aucune valeur dans leacuteleacutement de marketing
La mecircme eacutetude a eacutegalement reacuteveacuteleacute que laquo 17 des abonneacutes vont sans cesse supprimer ou
ignorer les courriels dentreprises avec lesquelles ils ne veulent plus avoir de contact plutocirct que
de faire leffort de se deacutesabonner ou denvoyer les messages dans les pourriels raquo
3 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50 60
Courriels trop freacutequents
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Je reccedilois trop de courriels commerciaux
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Je preacutefegravere trouver de linformation sur des sites Web au lieu de reccedilevoir des courriels
Raisons pour lesquelles les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 7
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage
Vente de garage nationale 2011
Noubliez pas que leacutequipe de la Fondation Un
toit pour tous est lagrave pour vous aider avec
enthousiasme tout au long du processus en
vous encourageant et en vous fournissant des
conseils des communiqueacutes de presse
personnalisables des banderoles des tabliers
des ballons et plus encore
Pour plus de renseignements visitez
reacuteseauRLPcom gt Agents gt Soutenez la
Fondation Un toit pour tous
Ou contactez Jennifer Page
jenniferpageroyallepageca
Date limite pour les inscriptions 11 avril 2011
Cartes postales sur la deacutecoration inteacuterieure
Six nouvelles cartes postales theacutematiques sur la
deacutecoration inteacuterieure ont eacuteteacute ajouteacutees
reacutecemment aux outils de gestion des relations
avec la clientegravele (GRC) du Centre de
marketing Ces nouvelles cartes postales
offrent agrave vos clients de preacutecieux conseils sur le
style les couleurs lameublement leacuteclairage
lhabillage des fenecirctres et les accessoires Pour
ce faire il vous suffit dajouter votre photo vos
coordonneacutees et vos commentaires et vous
aurez alors un eacuteleacutement de valeur tout precirct agrave
communiquer agrave vos clients
Disponible dans le centre de marketing sous
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Cartes postales gt Gestion des relations avec
la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
Bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques
Les bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques de
Royal LePage constituent des outils de
marketing populaires permettant de garder le
contact avec ses clients Chacune de ces
deux preacutesentations de bulletin est
personnalisable et offerte en version agrave texte
preacutedeacutefini ou en version agrave texte variable
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Bulletins
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________ __________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
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____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
4 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
2 Ajoutez de la valeur
Agrave cette fin il vous faudra savoir quels renseignements auront de la valeur pour votre auditoire
1 Quels genres de renseignements auxquels vous avez accegraves votre auditoire recherche-t-
il Ces gens pourraient tregraves bien sinteacuteresser aux mises agrave jour sur le marcheacute local ou aux
changements dans les lois locales qui pourraient les toucher
2 En tant que courtieragent vous savez ce qui se passe dans votre communauteacute et
maintenant que vous connaissez mieux votre auditoire vous pouvez tenir les gens
informeacutes des eacuteveacutenements locaux susceptibles de les inteacuteresser
3 Agrave quels grands deacutefis votre auditoire doit-il faire face pendant une transaction
immobiliegravere Quels grands deacutefis se dressent lorsque la transaction est compleacuteteacutee Avez-
vous des eacuteleacutements de marketing tailleacutes sur mesure qui leur fourniront des solutions agrave leurs
problegravemes preacutecis
En donnant une valeur agrave vos eacuteleacutements de marketing vous vous bacirctissez une reacuteputation de
conseiller fiable aupregraves de vos clients potentiels
Suscitez-vous de lengagement avec votre marketing actuel
Quel est la derniegravere piegravece de marketing que vous avez envoyeacute agrave votre auditoire
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Quels renseignements avez-vous transmis dans cet eacuteleacutement de marketing
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
Comment cela ajoute-t-il une valeur aux yeux de votre auditoire et quelles caracteacuteristiques de
votre auditoire rendent ces renseignements utiles (par ex ce sont des investisseurs donc ils
aiment bien les mises agrave jour sur le marcheacute)
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____________________________________________________________________________________________
Pour susciter un reacuteel engagement vous devriez vous poser ces questions chaque fois que vous
communiquez avec votre auditoire Avant denvoyer votre prochain eacuteleacutement de marketing
demandez-vous si vous ajoutez de la valeur
Souvenez-vous que chaque fois que vous communiquez avec votre auditoire vous reacuteaffirmez
votre permission de leur offrir des eacuteleacutements de marketing
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 5
3 Apprentissage continu
Enfin il est important dessayer de nouvelles techniques et meacutethodes de marketing afin de
rejoindre votre auditoire Vous pourriez bien trouver de fantastiques moyens de communiquer
ou de garder le contact avec votre auditoire
LUniversiteacute Royal LePage LUniversiteacute Royal LePage offre des cours qui vous aideront agrave mieux aller chercher lengagement
de votre auditoire Des cours comme
Communications interpersonnelles savoir eacutecouter
Lrsquoe-mail Lrsquoutiliser pour communiqueacute avec
efficaciteacute
Les cleacutes drsquoune communication efficace
Les cleacutes drsquoune preacutesentation reacuteussie
Ces cours vous donnent des renseignements utiles qui vous aideront agrave faire prospeacuterer votre
entreprise et agrave obtenir des reacutesultats concrets Il y a eacutegalement des cours qui vous aideront agrave
utiliser les produits Microsoft comme Word Excel et PowerPoint
La deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo Le programme dapprentissage en ligne a eacuteteacute conccedilu dans le but de vous aider agrave ecirctre plus
confortable et compeacutetent sur les reacuteseaux sociaux avec un accent sur les trois reacuteseaux les plus
pratiques pour votre entreprise Twitter Facebook et LinkedIn
Comment acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP 1 Faites connexion au reacuteseau RLP - wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles
4 Cliquez sur le sous-onglet Universiteacute RLP
5 Vers le bas de la page cliquez sur le bouton Acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP
6 LrsquoUniversiteacute RLP srsquoouvrera dans une nouvelle fenecirctre
6 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Limportance de lengagement3
Si vous ne suscitez pas lengagement de votre auditoire les gens se deacutebrancheront et se
retireront de votre reacuteseau de marketing Une eacutetude reacutecente de ExactTarget et CoTweet a
chercheacute agrave savoir pourquoi les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Le tableau ci-dessus deacutemontre limportance doffrir une bonne valeur dans vos eacuteleacutements de
marketing Quand une personne dit que laquole contenu devenait ennuyeuxraquo cest quelle ne voit
aucune valeur dans leacuteleacutement de marketing
La mecircme eacutetude a eacutegalement reacuteveacuteleacute que laquo 17 des abonneacutes vont sans cesse supprimer ou
ignorer les courriels dentreprises avec lesquelles ils ne veulent plus avoir de contact plutocirct que
de faire leffort de se deacutesabonner ou denvoyer les messages dans les pourriels raquo
3 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50 60
Courriels trop freacutequents
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Je reccedilois trop de courriels commerciaux
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Je preacutefegravere trouver de linformation sur des sites Web au lieu de reccedilevoir des courriels
Raisons pour lesquelles les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 7
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage
Vente de garage nationale 2011
Noubliez pas que leacutequipe de la Fondation Un
toit pour tous est lagrave pour vous aider avec
enthousiasme tout au long du processus en
vous encourageant et en vous fournissant des
conseils des communiqueacutes de presse
personnalisables des banderoles des tabliers
des ballons et plus encore
Pour plus de renseignements visitez
reacuteseauRLPcom gt Agents gt Soutenez la
Fondation Un toit pour tous
Ou contactez Jennifer Page
jenniferpageroyallepageca
Date limite pour les inscriptions 11 avril 2011
Cartes postales sur la deacutecoration inteacuterieure
Six nouvelles cartes postales theacutematiques sur la
deacutecoration inteacuterieure ont eacuteteacute ajouteacutees
reacutecemment aux outils de gestion des relations
avec la clientegravele (GRC) du Centre de
marketing Ces nouvelles cartes postales
offrent agrave vos clients de preacutecieux conseils sur le
style les couleurs lameublement leacuteclairage
lhabillage des fenecirctres et les accessoires Pour
ce faire il vous suffit dajouter votre photo vos
coordonneacutees et vos commentaires et vous
aurez alors un eacuteleacutement de valeur tout precirct agrave
communiquer agrave vos clients
Disponible dans le centre de marketing sous
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Cartes postales gt Gestion des relations avec
la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
Bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques
Les bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques de
Royal LePage constituent des outils de
marketing populaires permettant de garder le
contact avec ses clients Chacune de ces
deux preacutesentations de bulletin est
personnalisable et offerte en version agrave texte
preacutedeacutefini ou en version agrave texte variable
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Bulletins
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
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Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
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____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 5
3 Apprentissage continu
Enfin il est important dessayer de nouvelles techniques et meacutethodes de marketing afin de
rejoindre votre auditoire Vous pourriez bien trouver de fantastiques moyens de communiquer
ou de garder le contact avec votre auditoire
LUniversiteacute Royal LePage LUniversiteacute Royal LePage offre des cours qui vous aideront agrave mieux aller chercher lengagement
de votre auditoire Des cours comme
Communications interpersonnelles savoir eacutecouter
Lrsquoe-mail Lrsquoutiliser pour communiqueacute avec
efficaciteacute
Les cleacutes drsquoune communication efficace
Les cleacutes drsquoune preacutesentation reacuteussie
Ces cours vous donnent des renseignements utiles qui vous aideront agrave faire prospeacuterer votre
entreprise et agrave obtenir des reacutesultats concrets Il y a eacutegalement des cours qui vous aideront agrave
utiliser les produits Microsoft comme Word Excel et PowerPoint
La deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo Le programme dapprentissage en ligne a eacuteteacute conccedilu dans le but de vous aider agrave ecirctre plus
confortable et compeacutetent sur les reacuteseaux sociaux avec un accent sur les trois reacuteseaux les plus
pratiques pour votre entreprise Twitter Facebook et LinkedIn
Comment acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP 1 Faites connexion au reacuteseau RLP - wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles
4 Cliquez sur le sous-onglet Universiteacute RLP
5 Vers le bas de la page cliquez sur le bouton Acceacuteder agrave lrsquoUniversiteacute RLP
6 LrsquoUniversiteacute RLP srsquoouvrera dans une nouvelle fenecirctre
6 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Limportance de lengagement3
Si vous ne suscitez pas lengagement de votre auditoire les gens se deacutebrancheront et se
retireront de votre reacuteseau de marketing Une eacutetude reacutecente de ExactTarget et CoTweet a
chercheacute agrave savoir pourquoi les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Le tableau ci-dessus deacutemontre limportance doffrir une bonne valeur dans vos eacuteleacutements de
marketing Quand une personne dit que laquole contenu devenait ennuyeuxraquo cest quelle ne voit
aucune valeur dans leacuteleacutement de marketing
La mecircme eacutetude a eacutegalement reacuteveacuteleacute que laquo 17 des abonneacutes vont sans cesse supprimer ou
ignorer les courriels dentreprises avec lesquelles ils ne veulent plus avoir de contact plutocirct que
de faire leffort de se deacutesabonner ou denvoyer les messages dans les pourriels raquo
3 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50 60
Courriels trop freacutequents
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Je reccedilois trop de courriels commerciaux
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Je preacutefegravere trouver de linformation sur des sites Web au lieu de reccedilevoir des courriels
Raisons pour lesquelles les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 7
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage
Vente de garage nationale 2011
Noubliez pas que leacutequipe de la Fondation Un
toit pour tous est lagrave pour vous aider avec
enthousiasme tout au long du processus en
vous encourageant et en vous fournissant des
conseils des communiqueacutes de presse
personnalisables des banderoles des tabliers
des ballons et plus encore
Pour plus de renseignements visitez
reacuteseauRLPcom gt Agents gt Soutenez la
Fondation Un toit pour tous
Ou contactez Jennifer Page
jenniferpageroyallepageca
Date limite pour les inscriptions 11 avril 2011
Cartes postales sur la deacutecoration inteacuterieure
Six nouvelles cartes postales theacutematiques sur la
deacutecoration inteacuterieure ont eacuteteacute ajouteacutees
reacutecemment aux outils de gestion des relations
avec la clientegravele (GRC) du Centre de
marketing Ces nouvelles cartes postales
offrent agrave vos clients de preacutecieux conseils sur le
style les couleurs lameublement leacuteclairage
lhabillage des fenecirctres et les accessoires Pour
ce faire il vous suffit dajouter votre photo vos
coordonneacutees et vos commentaires et vous
aurez alors un eacuteleacutement de valeur tout precirct agrave
communiquer agrave vos clients
Disponible dans le centre de marketing sous
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Cartes postales gt Gestion des relations avec
la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
Bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques
Les bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques de
Royal LePage constituent des outils de
marketing populaires permettant de garder le
contact avec ses clients Chacune de ces
deux preacutesentations de bulletin est
personnalisable et offerte en version agrave texte
preacutedeacutefini ou en version agrave texte variable
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Bulletins
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________ __________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
6 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Limportance de lengagement3
Si vous ne suscitez pas lengagement de votre auditoire les gens se deacutebrancheront et se
retireront de votre reacuteseau de marketing Une eacutetude reacutecente de ExactTarget et CoTweet a
chercheacute agrave savoir pourquoi les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Le tableau ci-dessus deacutemontre limportance doffrir une bonne valeur dans vos eacuteleacutements de
marketing Quand une personne dit que laquole contenu devenait ennuyeuxraquo cest quelle ne voit
aucune valeur dans leacuteleacutement de marketing
La mecircme eacutetude a eacutegalement reacuteveacuteleacute que laquo 17 des abonneacutes vont sans cesse supprimer ou
ignorer les courriels dentreprises avec lesquelles ils ne veulent plus avoir de contact plutocirct que
de faire leffort de se deacutesabonner ou denvoyer les messages dans les pourriels raquo
3 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50 60
Courriels trop freacutequents
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Je reccedilois trop de courriels commerciaux
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Je preacutefegravere trouver de linformation sur des sites Web au lieu de reccedilevoir des courriels
Raisons pour lesquelles les gens se deacutesabonnent de campagnes par courriel
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 7
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage
Vente de garage nationale 2011
Noubliez pas que leacutequipe de la Fondation Un
toit pour tous est lagrave pour vous aider avec
enthousiasme tout au long du processus en
vous encourageant et en vous fournissant des
conseils des communiqueacutes de presse
personnalisables des banderoles des tabliers
des ballons et plus encore
Pour plus de renseignements visitez
reacuteseauRLPcom gt Agents gt Soutenez la
Fondation Un toit pour tous
Ou contactez Jennifer Page
jenniferpageroyallepageca
Date limite pour les inscriptions 11 avril 2011
Cartes postales sur la deacutecoration inteacuterieure
Six nouvelles cartes postales theacutematiques sur la
deacutecoration inteacuterieure ont eacuteteacute ajouteacutees
reacutecemment aux outils de gestion des relations
avec la clientegravele (GRC) du Centre de
marketing Ces nouvelles cartes postales
offrent agrave vos clients de preacutecieux conseils sur le
style les couleurs lameublement leacuteclairage
lhabillage des fenecirctres et les accessoires Pour
ce faire il vous suffit dajouter votre photo vos
coordonneacutees et vos commentaires et vous
aurez alors un eacuteleacutement de valeur tout precirct agrave
communiquer agrave vos clients
Disponible dans le centre de marketing sous
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Cartes postales gt Gestion des relations avec
la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
Bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques
Les bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques de
Royal LePage constituent des outils de
marketing populaires permettant de garder le
contact avec ses clients Chacune de ces
deux preacutesentations de bulletin est
personnalisable et offerte en version agrave texte
preacutedeacutefini ou en version agrave texte variable
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Bulletins
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________ __________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
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26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 7
Susciter lengagement avec les outils et les services de Royal LePage
Vente de garage nationale 2011
Noubliez pas que leacutequipe de la Fondation Un
toit pour tous est lagrave pour vous aider avec
enthousiasme tout au long du processus en
vous encourageant et en vous fournissant des
conseils des communiqueacutes de presse
personnalisables des banderoles des tabliers
des ballons et plus encore
Pour plus de renseignements visitez
reacuteseauRLPcom gt Agents gt Soutenez la
Fondation Un toit pour tous
Ou contactez Jennifer Page
jenniferpageroyallepageca
Date limite pour les inscriptions 11 avril 2011
Cartes postales sur la deacutecoration inteacuterieure
Six nouvelles cartes postales theacutematiques sur la
deacutecoration inteacuterieure ont eacuteteacute ajouteacutees
reacutecemment aux outils de gestion des relations
avec la clientegravele (GRC) du Centre de
marketing Ces nouvelles cartes postales
offrent agrave vos clients de preacutecieux conseils sur le
style les couleurs lameublement leacuteclairage
lhabillage des fenecirctres et les accessoires Pour
ce faire il vous suffit dajouter votre photo vos
coordonneacutees et vos commentaires et vous
aurez alors un eacuteleacutement de valeur tout precirct agrave
communiquer agrave vos clients
Disponible dans le centre de marketing sous
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Cartes postales gt Gestion des relations avec
la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
Bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques
Les bulletins imprimeacutes ou eacutelectroniques de
Royal LePage constituent des outils de
marketing populaires permettant de garder le
contact avec ses clients Chacune de ces
deux preacutesentations de bulletin est
personnalisable et offerte en version agrave texte
preacutedeacutefini ou en version agrave texte variable
Galerie de gabarits gt Royal LePage gt Franccedilais
gt Bulletins
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________ __________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
8 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Jeu-questionnaire sur les logos des reacuteseaux sociaux Partie 2
__________________ __________________ __________________ __________________
__________________ __________________ __________________ __________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
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26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 9
Utilisation efficace des reacuteseaux sociaux
Agrave ce jour de nombreux courtiers ont deacutecideacute de joindre un reacuteseau social comme Facebook
LinkedIn Twitter Flickr YouTube ou plusieurs autres
Il y a tellement doutils (sites Web applications tableaux de bord etc) que vous pouvez utiliser
pour les reacuteseaux sociaux quil est facile de sy perdre Sil y a une chose quil faut se rappeler
pour les reacuteseaux sociaux cest la suivante
Ce ne sont pas les outils qui bacirctissent un gratte-ciel ce sont les gens de
meacutetier Ce ne sont pas les outils qui comptent cest plutocirct la faccedilon dont
vous les utilisez Leacuteleacutement le plus important de votre strateacutegie relative aux
reacuteseaux sociaux cest vous4
4 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media
MESURE Agrave PRENDRE
Lancez une recherche dans Google et (ou) Bing en tapant votre
nom entre guillemets (par ex laquoJean agentraquo et laquoJean agent Royal
LePageraquo)
Quel genre de reacutesultats obtenez-vous
Pouvez-vous vous trouver
Quelquun a-t-il deacutejagrave eacutecrit des commentaires sur vous et vos
services
Croyez-vous quil est important de savoir ce que les gens disent de
vous ou de votre marque Lune des raisons pour lesquelles les
reacuteseaux sociaux sont devenus un outil de marketing aussi puissant
cest que les profils issus des reacuteseaux sociaux saffichent dans les
reacutesultats de recherche Quand les gens cherchent votre nom ils
trouvent non seulement votre site Web mais aussi vos profils issus des
reacuteseaux sociaux
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
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____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
10 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Quest-ce qui vous empecircche dutiliser les reacuteseaux sociaux
Quest-ce qui empecircche les gens dutiliser les reacuteseaux sociaux dans le cadre de leur marketing
Prenons quelques instants pour examiner quelques-unes des reacuteponses donneacutees
1 Pas de temps agrave perdre Un peu plus loin dans cet atelier nous preacutesentons certaines
activiteacutes cleacutes qui vous aideront agrave utiliser les reacuteseaux sociaux avec succegraves
2 Les reacuteseaux sociaux ne sont pas synonymes de ventes Cest exact Les ventes ne
deacutecoulent pas directement des reacuteseaux sociaux mais les relations que vous eacutetablissez
gracircce aux reacuteseaux sociaux megraveneront agrave des ventes Si les gens vous connaissent vous
aiment et vous font confiance ils seront davantage enclins agrave faire des affaires avec vous
3 Les gens dans les environs ne semblent pas utiliser les reacuteseaux sociaux Il y a plus de 17
millions dutilisateurs canadiens actifs de Facebook (voir le tableau ci-dessous) soit un peu
plus de 50 de la population canadienne Il se peut quil y ait dans votre reacutegion plus
dutilisateurs des reacuteseaux sociaux que vous le pensiez
Population5 Utilisateurs actifs de
Facebook6 Pourcentage
Canada 34 108 800 17 357 680 509
Colombie-Britannique 4 531 000 2 364 460 521
Alberta 3 720 900 1 903 460 512
Saskatchewan 1 045 600 483 720 463
Manitoba 1 235 400 556 900 451
Ontario 13 210 700 6 837 240 517
Queacutebec 7 907 400 3 649 120 461
Nouveau-Brunswick 751 800 395 260 526
Icircle-du-Prince-Eacutedouard 142 300 76 960 541
Nouvelle-Eacutecosse 942 500 534 940 567
Terre-Neuve-et-Labrador 509 700 286 620 562
4 Dautres courtiersagents dans la reacutegion ne les utilisent pas Tregraves bien Vous avez la
chance decirctre laquo la reacutefeacuterence raquo en marketing sur reacuteseaux sociaux dans votre secteur et vous
vous deacutemarquez vraiment des autres
5 Jai certains profils mais je ne crois pas quils me sont utiles pour mes affaires Ecirctes-vous un
utilisateur actif Ajoutez-vous de la valeur agrave votre reacuteseau Lengagement veacuteritable est
leacuteleacutement le plus important pouvant vous procurer des reacutesultats
6 Une personne peut-elle apprendre agrave vous faire confiance en ligne Pouvez-vous
reacuteellement eacutetablir une relation avec Facebook Twitter et LinkedIn Agrave un certain moment
vous devrez probablement rencontrer la personne pour solidifier la relation mais vous
pouvez commencer agrave bacirctir une relation en ligne
5 Statistiques Canada population par anneacutee par province et territoire 2010 httpwww40statcangccal01cst01demo02a-frahtm 6 Nombre dutilisateurs pris sur Facebookcom ndash des utilisateurs actifs sont des utilisateurs qui ont ouvert au moins une session au cours des
30 derniers jours
MESURE Agrave PRENDRE
Demandez agrave vos amis agrave votre famille agrave vos collegravegues et agrave vos clients
quels reacuteseaux sociaux ils freacutequentent et agrave quelle freacutequence Prenez
en note les plus populaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 11
Les reacuteseaux sociaux peuvent-ils ecirctre rentables
Agrave propos des reacuteseaux sociaux les courtiers se demandent bien souvent si les gens font de
largent et se trouvent des clients avec ces meacutedias Pour reacutepondre agrave cette question Jerry
Aulenbach courtier chez Royal LePage Noralta agrave Edmonton en Alberta nous a fait part de ses
statistiques des trois derniegraveres anneacutees
Comme vous pouvez le constater dans les tableaux ci-dessus le marketing de Jerry au cours
des derniegraveres anneacutees est passeacute des canaux traditionnels aux nouveaux canaux
2008 2009 2010
Twitter 0 3 11
Clients fidegraveles 4
Indications de clients 9 7 4
Reacuteseautage 12 9 6
SIAcamon site Web 5 5 3
TOTAL 26 24 28
Source drsquooccasions drsquoaffaires
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
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____________________________________________________________________________________________
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26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
12 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Facteurs cleacutes de succegraves sur un reacuteseau social
Pour avoir du succegraves sur un reacuteseau social vous devez
1 Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
2 Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
3 Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Comprendre ce quest et ce que nest pas un meacutedia social
Le meilleur moyen de comprendre ce quest un meacutedia social cest de savoir clairement ce quil
nest pas
Un meacutedia social ne remplace pas le marketing hors ligne
Un meacutedia social nest pas un site Web de petites annonces en ligne ougrave vous affichez
des inscriptions les unes apregraves les autres
Un meacutedia social nest pas un endroit ougrave les gens vont pour trouver de nouveaux
produits agrave acheter ou de nouveaux services agrave utiliser
Quest-ce quun meacutedia social
Meacutedia = le moyen de communication qui rejoint les gens sur une vaste eacutechelle
Social = communication bidirectionnelle Parler avec dautres personnes de diffeacuterents
sujets
En bref meacutedia social est une expression utiliseacutee pour deacutecrire des sites Web que les gens
freacutequentent pour interagir avec dautres personnes Cest un endroit ougrave on peut eacutetablir des
relations
Ecirctre transparent dans vos intentions et ecirctre authentique
Les speacutecialistes disent que vous devriez toujours exprimer vos intentions et deacutefinir
clairement qui vous ecirctes
Selon le Profil des acheteurs et vendeurs de maisons 2010 de la NAR lhonnecircteteacute et la
fiabiliteacute sont parmi les plus importantes qualiteacutes que les acheteurs et les vendeurs
recherchent chez un agent
Consacrer des ressources et du temps pour connaicirctre le succegraves
Le fait decirctre preacutesent sur les reacuteseaux sociaux ne vous donnera pas de reacutesultats
instantaneacutes Vous allez devoir consacrer du temps quotidiennement agrave vos efforts lieacutes aux
reacuteseaux sociaux
Pour obtenir un engagement solide de la part des gens vous devez ecirctre constant et les
encourager agrave participer
o Concentrez-vous sur les billets qui parlent de laquo vous raquo au lieu de laquo je raquo
o Posez des questions de maniegravere agrave encourager la discussion (par ex Si vous aviez
le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi)
Un reacuteseau social nest pas une recette permettant de devenir riche rapidement en
regardant lexemple de Jerry il a mis 4 ans agrave bacirctir son reacuteseau
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 13
Geacuteneacuterer des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Agrave moins que vos efforts de marketing ne vous aident agrave geacuteneacuterer des pistes potentielles pour votre
entreprise le jeu nen vaut pas la chandelle En gestion des relations avec la clientegravele lobjectif
consiste agrave se monter une clientegravele fidegravele et des recommandations de clients Alors comment
deacutenichez-vous des pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux
Il y a deux concepts agrave comprendre pour maximiser les efforts que vous consacrez aux reacuteseaux
sociaux
1 Identifier les influenceurs
2 Deacutefinir votre plaque tournante
Identifier les influenceurs
Le recherche de pistes potentielles avec les reacuteseaux sociaux nest pas un jeu de chiffres Il est
facile de se faire prendre au jeu en pensant quil suffit de se raccorder agrave tout un chacun et
davoir le plus grand nombre de contacts possible pour voir vos ventes et votre rentabiliteacute
augmenter Ce nest pas le cas Le secret cest deacutetablir le contact avec les bonnes personnes
Et qui sont les bonnes personnes Les bonnes personnes avec qui eacutetablir le contact sont les influenceurs les personnes qui
encourageront activement les autres agrave utiliser vos services Vous voulez ecirctre en contact avec
ces gens non seulement en personne mais aussi en ligne Qui sont les personnes les plus
susceptibles de vous attirer des affaires
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
Mesure agrave prendre
Identifiez les personnes les plus susceptibles de vous
preacutesenter des pistes potentielles Sagit-il danciens
clients de fournisseurs de services dautres
courtiersagents
Trouvez ces personnes et entrez en contact avec elles
sur un meacutedia social pour commencer agrave bacirctir une relation
en ligne (qui solidifiera votre relation hors ligne)
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
14 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Deacutefinir votre plaque tournante7
Vous voulez deacutefinir un lieu central dougrave vous allez activement inviter les gens agrave progresser dans
votre canal de vente Cest ce que nous allons appeler votre laquo plaque tournante raquo Bien
souvent votre site Web constitue la meilleure plaque tournante parce que vous pouvez le
concevoir de maniegravere agrave convertir en clients les gens qui vous auront trouveacute sur les sites web de
ces diffeacuterents reacuteseaux sociaux En choisissant votre plaque tournante vous deacutecidez dun endroit
ougrave vous allez activement chercher agrave convertir en clients ces amis en ligne et les gens qui les
suivent
4 eacuteleacutements que votre site Web doit avoir pour
ecirctre une bonne plaque tournante
1 Des inscriptions 89 des acheteurs
de maison commencent leur
recherche sur Internet8 Les gens
veulent trouver des inscriptions sur
votre site Web
2 Un controcircle du contenu et (ou) un
blogue Vous devriez avoir le controcircle
du contenu de votre site Web afin de
pouvoir le mettre agrave jour reacuteguliegraverement
et dy afficher un contenu signifiant et
pertinent Vous pouvez y afficher des
rapports de marcheacute des trucs pour
lachat et la vente des renseignements
sur les taux hypotheacutecaires etc
Lutilisation dun blogue est un excellent
moyen dafficher un contenu nouveau et utile sur une base reacuteguliegravere
3 Un systegraveme de capture drsquoindications Votre site Web doit comporter un endroit ougrave les
visiteurs peuvent sinscrire et laisser leurs coordonneacutees pour obtenir de plus amples
renseignements
4 Analytique Lanalytique est un outil permettant de suivre les statistiques propres agrave un site
Web Un bon programme analytique vous dira non seulement combien de personnes ont
visiteacute vos pages mais aussi sur quelles pages en particulier vos visiteurs passent du temps
Un bon programme analytique vous dira eacutegalement le chemin emprunteacute par les gens
pour se rendre agrave votre site Lanalyse peut vous aider agrave mieux eacutevaluer la qualiteacute de vos
pistes potentielles en ligne
7 Daniel Rothamel Inman Webinar The Missing Piece of Social Media 8 Profil des acheteurs et des vendeurs de proprieacuteteacutes 2010 de la NAR
Mesure agrave prendre
Regardez votre site Web
Avez-vous les bons eacuteleacutements sur votre site Web
Est-il facile dy trouver vos inscriptions Les gens peuvent-ils sinscrire facilement pour obtenir
de plus amples renseignements
Utilisez-vous un programme analytique Veacuterifiez-vous vos statistiques sur une base au moins
mensuelle
Quelle est la page la plus populaire de votre site Web
Devriez-vous avoir plus de contenu autour de vos pages les plus populaires
Pour installer Google Analytics sur votre site Web consultez le guide dutilisation agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant (deacutefilez vers le bas jusquagrave Google Analytics)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
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____________________________________________________________________________________________
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26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 15
Sites Web Clic Client
Les sites Web Clic Client de Royal LePage sont
dexcellents sites Web pour votre plaque
tournante
1 Inscriptions Inteacutegrez vos inscriptions SIAreg
exclusives ou Maisons de prestige sur votre
site ClicClient automatiquement
2 Controcircle du contenu Modifiez facilement
le contenu de votre site Web Clic Client gracircce au bacirctisseur de Web
a Ajoutez mecircme davantage de contenu gracircce agrave la bibliothegraveque darticles et
dimages inteacutegreacutee
b Ajoutez facilement du contenu multimeacutedia et des gadgets logiciels agrave votre site
Web
3 Capture drsquoindications de clients Recevez des indications de clients du Web
directement agrave votre adresse de courriel
a Sites Web Agent Pro Plus et Team Ajoutez facilement des gadgets logiciels de
capture dindications de clients sur lencadreacute ou dans le contenu principal de la
page pour encourager les gens agrave passer agrave leacutetape suivante de leur conversion
4 Analytique Utilisez un analyseur de statistiques inteacutegreacute ou pour obtenir des statistiques
plus deacutetailleacutees vous pouvez facilement ajouter Google Analytics agrave votre site Web Clic
Client
Les sites Web Clic Client sont eacutegalement offerts dans une vaste gamme de gabarits de
preacutesentations et de couleurs
Pour essayer ClicClient gratuitement pendant 60 jours 1 Visitez le reacuteseau RLP wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Agents
3 Cliquez sur le sous-onglet Site Web ClicClient
4 Seacutelectionnez Site Web Drsquoagent ClicClient
Le prix drsquoun site Web ClicClient Sites laquo Agent Pro raquo - 1 an = 169$ 2 ans = 313$
Sites laquo Agent ProPlus raquo - 1 an = 299$ 2 ans = 573$
Sites drsquoeacutequipe - 1an = 399$ 2 ans = 773$
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
16 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Gestion de votre temps
Cela prend du temps avant de commencer agrave voir les reacutesultats de vos profils sur les reacuteseaux
sociaux comment pouvez-vous vous assurer que vous utilisez votre temps de la faccedilon la plus
efficace
Tableaux de bord de reacuteseaux sociaux - Hootsuitecom Hootsuitecom est un tableau de bord de reacuteseaux sociaux en
ligne Un tableau de bord de reacuteseaux sociaux est semblable
au tableau de bord dune voiture il vous permet de voir agrave un
seul et mecircme endroit la situation de diffeacuterents eacuteleacutements des
reacuteseaux sociaux Hootsuite vous permet de mettre agrave jour
jusquagrave 5 profils de reacuteseaux sociaux Vous pouvez inclure votre
profil de Twitter LinkedIn Facebook Facebook Business Pages
Myspace Pingfm Wordpress ou Foursquare Avec Hootsuite vous pouvez mettre agrave jour tous
vos profils dun seul coup programmer la parution de vos billets pour plus tard et joindre des
images et des documents agrave vos billets
Reacuteseaux sociaux mobiles La croissance acceacuteleacutereacutee des reacuteseaux sociaux est surtout attribuable au nombre accru
dutilisateurs de teacuteleacutephones intelligents Les gens peuvent maintenant acceacuteder agrave leur Facebook
partout et en tout temps Tous les sites de reacuteseaux sociaux ont des applications officielles pour
les teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Hootsuite a eacutegalement une application pour les
teacuteleacutephones iPhone Blackberry et Android Si vous navez pas de teacuteleacutephone intelligent vous
pouvez eacutegalement mettre agrave jour de nombreux sites de reacuteseaux sociaux gracircce agrave un message
texte
Agrave quel moment dois-je faire paraicirctre un billet Selon le reacuteseau des speacutecialistes disent que vous devriez publier un billet jusquagrave 10 fois par jour
Quand vous ecirctes tregraves occupeacute il se peut que vous ne puissiez pas atteindre ce nombre les
meilleurs moments pour publier un billet sont
Entre 11 h 30 et 12 h 30 car bien des gens veacuterifient leurs profils de reacuteseaux sociaux agrave
lheure du lunch
Entre 13 h 30 et 14 h 30 la peacuteriode creuse les gens prennent un moment en apregraves-midi
pour veacuterifier leurs profils
Entre 19 h 30 et 21 h 30 Apregraves le souper les gens jettent un dernier coup doeil agrave leurs
reacuteseaux sociaux avant daller au lit
Ces heures ne disent pas les moments ougrave vous pouvez publier mais bien les moments ougrave les
gens avec qui vous avez des contacts auront le temps de lire vos billets Vous pouvez utiliser
Hootsuite pour programmer la parution de vos billets pendant ces peacuteriodes de sorte que vous
nayez pas agrave le faire vous-mecircme
Mesure agrave prendre
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation de Hootsuite sur le Reacuteseau RLP agrave
wwwrlpnetworkcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant
Allez sur wwwhootsuitecom inscrivez-vous et ajoutez vos profils de
reacuteseaux sociaux Commencez agrave programmer la parution de vos
billets agrave lheure du lunch pendant la peacuteriode creuse et au souper
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
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26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 17
Quels genres de personnes utilisent Facebook Twitter et LinkedIn
Il peut ecirctre difficile de deacutecider agrave quel site de reacuteseau social vous devriez vous joindre Si vous
navez jamais vraiment su lequel choisir voici les caracteacuteristiques de 3 sites importants de reacuteseau
social
Facebook Twitter LinkedIn
Un billet 2 agrave 3 fois par jour
(ou 1 bon billet)
Un billet 8 agrave 10 fois par jour
(ou 3 agrave 4 bons billets)
Un billet une fois par jour
(ou un super billet une fois par
semaine)
Visuel
- Gardez le contact et
discutez avec de nouveaux
et danciens amis
- Eacutechangez des images des
videacuteos et toute sorte de
contenus
- Faites preuve de bon sens
pour trouver le bon eacutequilibre
entre le personnel et le
professionnel
Textuel
- Voyez prenez une photo et
publiez immeacutediatement (c-
agrave-d vous voyez quelque
chose dinteacuteressant prenez-
en une photo et publiez-la
sur Twitter)
- Plus facile de faire la
distinction entre personnel
et professionnel
- Satisfaction instantaneacutee
Informatif
- Contact strictement
professionnel rien de
personnel
- Sajouter agrave des groupes et
reacutepondre agrave des questions en
tant quexpert dans le but
de vous attirer des
recommandations
- Eacutechanger et acqueacuterir des
renseignements
professionnels entre pairs ou
entre entreprises
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
18 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Lengagement sur Facebook
Facebook est le plus grand reacuteseau social au monde avec plus de 500 millions dutilisateurs actifs
Il y a bien des choses que vous pouvez faire pour engager vos amis sur Facebook Nous allons
commencer par louverture de votre compte Facebook
Un profil ou une page Il y a vraiment deux endroits ougrave vous pouvez ecirctre preacutesent sur Facebook et les deux comportent
des avantages et des inconveacutenients
Profil personnel
Votre profil personnel se compose de vos
anteacuteceacutedents personnels et professionnels
Page commerciale
Consideacuterant qursquoun article figurant sur
votre page commerciale est issu de votre
page commerciale (et non votre profil
personnel)
LES P
OU
R
Quand ils se raccordent agrave votre profil
personnel les gens savent quils
eacutetablissent une relation personnelle avec
vous
Vous pouvez publier des billets sur les
murs dautres personnes et commenter
leurs photos et videacuteos
Transfeacuterer vos billets de votre page
commerciale en passant par votre profil
personnel
Plus facile pour les gens de vous
rejoindre car ils ne vous donnent pas
accegraves agrave tous leurs renseignements en
disant laquo aimer raquo votre page
Peut accepter plusieurs
administrateurs de sorte que dautres
personnes (comme votre adjoint(e))
peuvent vous aider agrave mettre votre
statut agrave jour
Les utilisateurs sattendent agrave voir du
contenu daffaires sur une page
commerciale
Chaque section de la page peut ecirctre
personnaliseacutee
LES C
ON
TRE
Le meacutelange de contacts personnels et
professionnels peut ecirctre difficile agrave geacuterer
Vous ne pouvez pas neacutecessairement
personnaliser votre page de profil en
fonction des besoins de votre entreprise
Vous ne pouvez pas voir les images
ou les mises agrave jour de statut de vos
adeptes il est donc plus difficile de
commenter leur contenu (ce qui
constitue une partie importante dun
reacuteseau social)
Un site Web de plus agrave administrer et agrave
alimenter de billets
Plus difficile agrave y eacutetablir des relations
car il est davantage orienteacute vers les
affaires
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
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____________________________________________________________________________________________
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26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 19
Facebook Trois choses cleacutes agrave faire
Obtenez votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee
Si vous navez pas deacutejagrave votre nom dutilisateur et votre adresse URL personnaliseacutee procurez-vous-
les degraves maintenant
httpwwwfacebookcomusername
Cela vous donnera une adresse URL directe vers votre compte il sera alors plus facile pour les
gens de vous rejoindre et pour vous de faire la publiciteacute de votre compte Facebook
Pour une page commerciale vous devez avoir une liste drsquoadeptes qui compte au moins 25
personnes avant que vous puisiez avoir un adresse URL personnaliseacutee
Ajouter le Facebook mobile
La possibiliteacute dacceacuteder agrave Facebook sur votre teacuteleacutephone intelligent ou votre cellulaire vous
permettra de geacuterer votre temps en vous offrant la liberteacute de mettre agrave jour votre profil et
dinteragir avec les gens pendant vos deacuteplacements
Pour ouvrir un compte allez agrave wwwfacebookcommobile
Creacuteez une liste de vos influenceurs
Visitez httpwwwfacebookcomfriendsedit et cliquez sur
dans le coin supeacuterieur droit Creacuteez une liste des
personnes les plus importantes (les influenceurs) dans votre liste
damis Avec une liste de personnes cleacutes vous pouvez
maintenant filtrer votre fil de nouvelles de faccedilon agrave nafficher
que ces influenceurs Quand vous avez peu de temps pour
veacuterifier votre Facebook vous pouvez alors voir facilement les
mises agrave jour des personnes les plus importantes de votre liste
pour savoir sil est possible dinteragir avec elles
La prochaine fois que vous irez sur votre Facebook essayez de
filtrer vos mises agrave jour de statut Cliquez sur Plus reacutecent dans le
coin supeacuterieur droit Vous verrez alors une petite flegraveche bleue agrave
cocircteacute de Les plus reacutecentes (Most Recent) avec un menu
deacuteroulant que vous pouvez utiliser pour filtrer les mises agrave jour
que vous verrez
Rejoignez Royal LePage sur Facebook visitez
wwwfbmeroyallepageca
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
20 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Que faire sur Facebook
Chaque jour
Alors que devriez-vous faire sur Facebook pour eacutetablir des relations et geacuteneacuterer des pistes
potentielles
1 Affichez chaque jour du contenu inteacuteressant pour votre auditoire
a Ratio de 21 billets agrave saveur non commerciale par rapport agrave des billets agrave saveur
commerciale
b Publiez des questions des photos et des videacuteos Reacutepondez aux gens quand ils
reacutepondent agrave vos billets rappelez-vous que vous amorcez une discussion
c Souvenez-vous que vous voulez que les gens aillent sur votre plaque tournante
(geacuteneacuteralement votre site Web) Publiez du contenu qui les amegravene directement
agrave votre site Web de preacutefeacuterence directement agrave leacuteleacutement dinformation quils
recherchent (cest ce quon appelle un laquo lien profond raquo)
2 Commentez les billets publieacutes par vos amis
a Consacrez 5 minutes par jour (au moins) agrave commenter les mises agrave jour des autres
personnes
3 Publiez des liens vers les meilleurs sites Web que vous visitez (rappelez-vous 2 personnels
et 1 commercial)
4 Veacuterifiez les dates danniversaire sur la page principale et souhaitez un joyeux
anniversaire aux gens Qui naime pas se faire souhaiter Joyeux anniversaire
5 Invitez vos nouveaux contacts agrave vous joindre sur Facebook Quand vous rencontrez une
nouvelle personne demandez-lui de se joindre agrave vous sur Facebook
Chaque semaine
1 Invitez vos amis agrave vous joindre sur dautres reacuteseaux sociaux (laquo Ecirctes-vous membre de
Flickr Allons-y raquo) Faites-le plusieurs fois au deacutebut puis diminuez la freacutequence afin de ne
pas importuner les gens
2 Effectuez une recherche pour trouver vos fournisseurs de services et dautres
agentscourtiers Peut-ecirctre aimeriez-vous les ajouter agrave votre liste drsquoamis si vous vous
connaissez quelque peu ou peut-ecirctre que vous laquo aimez raquo leur page dadeptes Ces
gens eacutetant possiblement des influenceurs cleacutes et des clients potentiels ils sont ceux avec
qui vous souhaitez vraiment eacutetablir de solides relations
3 Si vous avez une page dadeptes vous voudrez
probablement inviter quelques amis agrave la
consulter Vous pouvez le faire gracircce au lien
laquo Recommander agrave des amis raquo qui apparaicirct lorsque
vous vous connectez agrave votre page commerciale
(image agrave droite) Ne recommandez votre page
quaux personnes eacuteventuellement inteacuteresseacutees agrave
devenir un adepte de votre page et non agrave
nimporte qui Si certains refusent dlaquo aimer raquo votre page ne vous obstinez pas agrave les
inviter agrave la consulter ou ils pourraient arrecircter de se brancher
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 21
En savoir davantage gracircce aux pages commerciales de Facebook9
Si vous deacutecidez dutiliser une page commerciale dans le cadre de votre strateacutegie Facebook
vous devrez tenir compte des raisons qui motivent les gens agrave laquo aimer raquo (et sabonner agrave une) ou agrave
laquo ne pas aimer raquo (se deacutesabonner dune) page commerciale
Encore il faut lrsquoimportance est placeacute sur lrsquoengagement de votre auditoire mecircme sur une page
commerciale de Facebook il faut ecirctre inteacuteressant et amusant
9 Eacutetude intituleacutee Subscribers Fans and Followers - The Social Break-up publieacutee par les socieacuteteacutes ExactTarget et CoTweet en
2011 Acceacutedeacute agrave ladresse suivante httpwwwexacttargetcomresourcesSFF8pdf en feacutevrier 2011
0 10 20 30 40 50
Rabais et promotions
Soutenir une marque ou une entreprise
Restez au courant des activiteacutes dune compagnie
Annonces de nouveaux produits
Plaisir et divertissement
Raisons pour lesquelles les gens aiment une page commerciale
0 10 20 30 40 50
Billets trop freacutequent
Trop de messages de marketing sur mon mur hellip
Le contenu devenait ennuyeux et reacutepeacutetitif
Billets trop promotionnels
Le contenu neacutetait pas utile pour mes besoins
Raisons pour lesquelles les gens naiment plus une page commerciale
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
22 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave Twitter
Twitter est le site ideacuteal pour apprendre agrave connaicirctre les gens car vous pouvez les suivre tregraves
facilement et interagir avec eux Twitter est le genre de reacuteseau tregraves facile agrave utiliser vous devez
cependant y participer activement pour profiter vraiment des avantages quil vous offre
Deux eacuteleacutements importants agrave propos de Twitter
Deux symboles freacutequemment utiliseacutes sur Twitter le symbole et le symbole
1 Le symbole est utiliseacute pour mentionner le nom dun utilisateur sur Twitter Vous utilisez
ce symbole lorsque vous deacutesirez envoyer un message agrave quelquun sur Twitter Par
exemple si je deacutesire envoyer un message agrave Royal LePage Canada jeacutecrirais
Royal_LePage dans mon billet Ainsi Royal LePage sera au courant que je parle deux
2 Le symbole est utiliseacute pour indiquer des sujets de conversation semblables Par
exemple nous utilisons la formule rlprmw pour deacutesigner latelier de marketing pour les
courtiersagents Lorsque des gens parlent de latelier nous voulons quils utilisent la
formule rlprmw Ainsi les gens peuvent trouver facilement ce que les autres disent au
sujet de latelier
a Il existe probablement un sujet pour votre ville qui correspond souvent agrave
lindicatif daeacuteroport Par exemple en ce qui a trait agrave Victoria C-B essayez la
formule yyj et vous trouverez nombre de personnes qui eacutecrivent des billets sur
Victoria
Trouver des gens agrave suivre Rappelez-vous que vous recherchez des influenceurs
1 Recherchez les gens de votre entourage qui utilisent la recherche avanceacutee sur Twitter
searchtwittercomadvanced Agrave partir de cette page vous pouvez aussi bien effectuer
une recherche par mots cleacutes que restreindre votre recherche agrave la situation
geacuteographique du billet (ou microbillet) Ceci peut vous aider agrave trouver des gens et agrave
eacutetablir des liens avec des gens qui eacutecrivent des billets dans votre communauteacute
2 Agrave part de trouver des gens en fonction de leur situation geacuteographique prenez le temps
de regarder qui suivent les gens et suivez activement les gens que vous connaissez ou
que vous souhaitez connaicirctre
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 23
Pour deacutecider quelle personne suivre Si vous necirctes pas certain de vouloir suivre quelquun jetez un coup dœil agrave son profil Quels sont
leurs sujets de conversation Avec qui ces personnes interagissent-elles Interagissent-elles
vraiment ou se servent-elles tout simplement de Twitter pour afficher des annonces ou pour
envoyer des pourriels
Pour voir le profil de quelquun vous pouvez soit cliquer sur leur nom dutilisateur soit tout
simplement visiter le wwwtwittercomnomdutilisateur Par exemple pour jeter un coup dœil au
profil de la fondation Un toit pour tous rendons-nous agrave wwwtwittercomuntoitpourtous
Compte tenu des trois eacuteleacutements mentionneacutes ci-dessus je songerais probablement agrave suivre
untoitpourtous qui est active affiche un contenu inteacuteressant et pourrait maider agrave eacutetablir des
relations avec dautres courtiers partout au Canada
Ne soyez pas gecircneacute Le meilleur truc pour tirer avantage de Twitter est de ne pas ecirctre gecircneacute manifestez-vous
commencez agrave parler et entrez dans la conversation
1 Agrave linstar de Twitter pour avoir du succegraves vous devez afficher un contenu inteacuteressant sur
Twitter La rotation rapide des billets sur Twitter signifie eacutegalement que vous pouvez
afficher de nouveau un message deacutejagrave publieacute car il peut y avoir dautres groupes de
personnes qui consultent le site agrave ce moment-lagrave
2 Des programmes comme Hootsuite peuvent vous aider agrave tirer avantage de Twitter en
programmant lenvoi de billets tout au long de la journeacutee Rappelez-vous les peacuteriodes les
plus importantes de la journeacutee Avant le dicircner pendant une peacuteriode creuse et apregraves le
souper
Je vois ici les gens qui
suivent la fondation et
les gens que la
fondation suit Il y a
probablement ici aussi
certaines personnes
inteacuteressantes agrave suivre
Je vois ici quils
partagent un
contenu
inteacuteressant que
jaimerais
probablement
lire
Dans ce billet je constate que la fondation
interagit avec dautres personnes sur Twitter
Cela mindique que lutilisateur invite des
gens agrave participer en ligne
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
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____________________________________________________________________________________________
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____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
24 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Participation agrave LinkedIn
Bien quil sagisse dun important reacuteseau social on considegravere traditionnellement LinkedIn comme
un carnet dadresses laquo en ligne raquo ougrave figurent vos contacts Cependant LinkedIn a reacutecemment
ajouteacute des options dinteraction afin de devenir davantage un reacuteel reacuteseau social au lieu dune
simple liste de contacts Que ferez-vous donc sur LinkedIn
Dresser votre profil 1 Creacuteez votre profil public et obtenez une adresse URL personnaliseacutee pour votre page
LinkedIn Ainsi votre adresse saffichera dans les reacutesultats de moteurs de recherche ce
qui facilitera leacutechange de communications avec les gens
2 Ajoutez votre site Web agrave votre profil LinkedIn
3 Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil LinkedIn En reliant votre compte Twitter agrave
votre profil LinkedIn vous invitez toute personne qui vous a trouveacute sur LinkedIn agrave vous
suivre eacutegalement sur Twitter
4 Installez SlideShare (wwwslidesharenet) dans votre profil LinkedIn Pour ajouter
SlideShare fait une recherche pour lrsquoapplication dans LinkedIn avec la barre de
recherche dans le coin supeacuterieure droit de la page
Recommandations de LinkedIn Les recommandations constituent une partie de votre profil que vous souhaitez eacutetablir Lorsque
vous ecirctes dans le profil de quelquun dautre vous pouvez cliquer sur Recommander cette
personne agrave droite
1 Prenez lhabitude de faire des recommandations non solliciteacutees agrave leacutegard des gens que
vous connaissez sur LinkedIn Ceci pourrait les inciter agrave faire de mecircme pour vous
2 Demandez des recommandations aux gens qui ont utiliseacute vos services
Groupes LinkedIn Joindre des groupes LinkedIn constitue lune des meilleures faccedilons deacutelargir votre reacuteseau Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran trouvez des groupes locaux
Royal LePage et des groupes immobiliers au sein desquels vous pourrez deacutecouvrir des
influenceurs avec lesquels vous eacutetablirez des liens et pourrez interagir
1 Agrave partir de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur
laquo Personne raquo pour obtenir un menu deacuteroulant Seacutelectionnez Groupes
2 Essayez de trouver votre ville le secteur de limmobilier ou Royal LePage
3 Joignez-vous agrave des groupes sur LinkedIn et participez activement aux eacutechanges
a Les gens qui se joignent agrave des groupes sinscrivent souvent pour obtenir des mises
agrave jour eacutelectroniques de la part du groupe Comme les noms des gens qui ont
participeacute au groupe figurent toujours sur les mises agrave jour eacutelectroniques il sagit lagrave
dune excellente faccedilon pour vous dobtenir une visibiliteacute
Reacuteponses de LinkedIn Une autre utilisation courante de LinkedIn consiste agrave demander lavis de professionnels Agrave laide
de la barre de recherche se trouvant en haut agrave droite de leacutecran cliquez sur la liste deacuteroulante
et seacutelectionnez Reacuteponses Essayez de trouver votre ville ou le secteur de limmobilier pour voir le
genre de questions que les gens posent Ceci peut non seulement vous aider agrave connaicirctre votre
auditoire mais en participant activement aux reacuteponses vous faites de la prospection de
nouveaux clients sur LinkedIn
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
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26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 25
Questions que vous pouvez poser pour engager une conversation
sur les reacuteseaux sociaux
Voici quelques exemples de questions que vous pouvez poser sur les reacuteseaux sociaux Notez que
les questions sont courtes faciles agrave lire et bien que lieacutees au secteur de limmobilier elles incitent
les gens agrave participer et agrave eacutechanger
Jaimerais avoir vos commentaires sur cette inscription Pouvez-vous jeter un coup doeil agrave
ce lien et me faire connaicirctre votre premiegravere impression sur la maison
Si vous aviez le choix opteriez-vous pour une arriegravere-cour plus grande ou une plus grande
maison Pourquoi
Depuis combien de temps demeurez-vous dans votre maison
Quaimez-vous le plus au sujet de votre quartier
Travaillez-vous ou si vous vous reposez ce week-end
Allez-vous visiter des maisons en visite libre la fin de semaine
Lisez cet article portant sur les marcheacutes immobiliers tregraves rechercheacutes au Canada Que
pensez-vous de cet article
Si vous aviez 10 000 $ agrave investir dans la reacutenovation de votre cuisine que modifieriez-vous en
premier
Autres questions
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
26 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Geacuteolocalisation et reacuteseaux sociaux10
Lun des principaux mouvements des reacuteseaux sociaux sest effectueacute vers leacutechange fondeacutee sur la
geacuteolocalisation Les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation permettent aux gens de communiquer
avec des amis et de partager leurs recommandations ou astuces sur les entreprises locales
Lutilisation croissante du teacuteleacutephone intelligent a engendreacute la populariteacute de ce type de site Les
entreprises utilisent ces sites pour deacuteterminer leurs plus fidegraveles clients et les reacutecompenser en leur
offrant des bons de reacuteduction lorsquils viennent au magasin
Pourquoi les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation sont-ils importants
pour votre entreprise Il existe deux raisons principales pour lesquelles les reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation peuvent
saveacuterer un outil preacutecieux pour vos activiteacutes de marketing
1 Lorsque vous ajoutez des astuces et des recommandations En ajoutant des astuces et
des recommandations sur des entreprises locales vous deacutemontrez votre expertise en la
matiegravere Certaines personnes pourraient commencer agrave vous suivre simplement pour
deacutecouvrir les attraits de votre ville
2 Lorsque les gens ajoutent des astuces et des recommandations agrave votre sujet Votre
bureau figure probablement deacutejagrave sur un certain nombre de ces sites Web Il est
important de demander agrave vos clients satisfaits dajouter des comptes rendus en ligne sur
votre entreprise afin que ces sites reflegravetent fidegravelement la qualiteacute de votre service De
plus sil y avait un commentaire neacutegatif celui-ci naurait guegravere dimportance si la
majoriteacute des commentaires sont positifs
Si vous songiez agrave retenir les services de cet agent quelle influence un tel commentaire
exercerait-il sur votre deacutecision
Linteacutegriteacute une qualiteacute essentielle Il peut ecirctre tentant daller sur ces sites et dy laisser vos propres recommandations Mais eacutevitez dy
laisser des recommandations agrave votre sujet ou agrave propos de votre bureau Les acheteurs et les
vendeurs appreacutecient lhonnecircteteacute et la loyauteacute lorsquils choisissent un agent Or si vous vous
adonnez agrave une telle pratique elle sera jugeacutee trompeuse et malhonnecircte (elle peut mecircme ecirctre
consideacutereacutee comme de la publiciteacute trompeuse conformeacutement aux nouveaux regraveglements du
Bureau de la concurrence)11)
10 Chris Smith et Steve Pacinelli Your Online Reputation What happens on Facebook stays on Facebook
novembre 2010 11 Association canadienne du marketing Engaging Your Customers Online ndash Protect Your Brand on Every Platform
httpwwwthe-cmaorgWCE=C=47|K=230031 deacutecembre 2010
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 27
Sites Web de reacuteseaux sociaux agrave geacuteolocalisation
Google Hotpot (wwwgooglecomhotpot) Google a reacutecemment lanceacute le site
Google Hotpot pour inciter les gens agrave donner leur avis et permettre aux
utilisateurs de communiquer entre eux et de partager leurs recommandations
Ces avis seront eacutegalement afficheacutes sur Google Maps
Foursquare (wwwfoursquarecom) Foursquare est un outil de jeu en ligne ougrave les
gens se preacutesentent agrave des endroits pour obtenir des points et concurrencer leurs
amis Les gens peuvent eacutegalement y laisser des tacircches laquo agrave faire raquo agrave nimporte quel
endroit Ceci peut inciter les gens agrave vous suivre car ils apprendront des choses
inteacuteressantes agrave faire Un bon exemple pour illustrer lutilisation de Foursquare est le
canal History qui ajoute des faits historiques agrave des endroits partout aux Eacutetats-Unis
(foursquarecomhistorychannel)
Yelp (wwwyelpca) Yelp est un site orienteacute sur lajout et le partage des
recommandations avec vos amis Ce site qui compte de nombreuses
recommandations est lendroit ideacuteal pour voir ce dont les gens parlent (La
capture deacutecran de Royal LePage Estate Realty Ltd ci-dessus a eacuteteacute trouveacutee sur
Yelpca)
Facebook Lieux (wwwfacebookcomplaces Facebook Lieux permet aux
gens de se preacutesenter et de partager les lieux ougrave ils se trouvent avec des amis On
a commenceacute reacutecemment agrave offrir des bons de reacuteduction selon le lieu ougrave se trouve
la personne au moment ougrave elle se preacutesente sur le site
Mesure agrave prendre
Envoyez un courriel agrave quelques-uns de vos meilleurs
anciens clients en y ajoutant un lien de Google vers
votre bureau et demandez-leur de reacutediger une
recommandation pour vous
Si votre bureau ne figure pas dans la liste de Google
Places visitez le site placesgooglecom pour lajouter
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
28 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Outils et services de Royal LePage
LrsquoUniversiteacute Royal LePage Deacutesignation
speacutecialiste en marketing social
Cinq cours sont maintenant disponible dans
lrsquouniversiteacute RLP qui ont comme sujet lrsquoutilisation
des reacuteseaux sociaux
Une introduction aux reacuteseaux sociaux
Strateacutegie sur les reacuteseaux sociaux
Compleacutetez ces cours pour recevoir votre
deacutesignation laquo speacutecialiste en marketing social raquo
Visitez lrsquoUniversiteacute RLP wwwreseaurlpcom gt
Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Universiteacute RLP
Ameacuteliorations au site Royal LePageca
Les gens peuvent maintenant ouvrir une
session sur Royal LePageca par lintermeacutediaire
de leur compte Facebook ou creacuteer leur propre
connexion pour sauvegarder leurs inscriptions
et les reacutesultats de leurs recherches Chaque
inscription peut facilement ecirctre publieacutee sur un
grand nombre de reacuteseaux sociaux en cliquant
simplement sur un bouton
Visitez le site wwwroyallepageca pour voir les
modifications
Guides drsquoutilisateur
Nous avons des guide drsquoutilisateur pour
Hootsuite
Google Analytique
Disponible dans le reacuteseau RLP
wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez
vos compeacutetences professionnelles gt Rester au
courant et deacutefile vers le bas de la page
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 29
Guide des reacuteseaux sociaux
Visitez lUniversiteacute RLP pour suivre les cours en vue dobtenir votre
deacutesignation Speacutecialiste en marketing social
Teacuteleacutechargez le guide indiqueacute pour le reacuteseau social que vous deacutesirez
utiliser o Allez agrave wwwreseaurlpcom gt Agents gt Perfectionnez vos compeacutetences
professionnelles gt Rester au courant puis rendez-vous presque en bas de page
Teacuteleacutechargez le guide dutilisation pour Hootsuite pour inteacutegrer Hootsuite
dans chacun de vos profils de reacuteseaux sociaux
Nouvel utilisateur Utilisateur reacutegulier Speacutecialiste de Facebook
Creacuteez et remplissez votre profil
(en joignant une photo agrave
votre profil)
Obtenez une URL
personnaliseacutee Facebook pour
votre profil personnel
Ajoutez une icocircne Facebook
sur votre site Web (soit agrave votre
profil personnel ou agrave votre
page commerciale)
Apregraves avoir effectueacute une
recherche communiquez
avec certaines personnes que
vous connaissez (anciens
amis collegraveges de travail) Au
cours de la premiegravere semaine
ajoutez 10 personnes agrave votre
liste damis
Creacuteez une liste de vos
influenceurs afin de pouvoir
consulter facilement leurs
mises agrave jour
Creacuteez un onglet personnaliseacute
sur votre page commerciale agrave
laide dun projet dimpression
du Centre de marketing
Deacuteterminez vos paramegravetres
de confidentialiteacute de faccedilon agrave
inclure seulement vos amis
Eacutetablissez vos paramegravetres
davis par courriel de faccedilon agrave
recevoir un message
eacutelectronique lorsquune
personne interagit avec vous
Agrave laide de vos listes fixez des
paramegravetres personnaliseacutes de
confidentialiteacute pour votre
profil afin de deacutecider qui peut
avoir accegraves agrave une information
donneacutee
Utilisez wwwinvolvercom pour
inteacutegrer dautres onglets
personnaliseacutes agrave votre page
commerciale sur Facebook
(par exemple lajout de vos
comptes YouTube ou Twitter)
Chaque jour pendant une
semaine Affichez au moins
1 billet et commentez celui
dun ami
Creacuteez une page commerciale
(si vous deacutesirez en utiliser une)
Une fois que votre liste
dadeptes compte
25 personnes obtenez une
URL personnaliseacutee Facebook
pour votre page
commerciale
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de Twitter
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant
votre photo et votre biographie)
Creacuteez une liste dinfluenceurs et dexperts de
lindustrie dans votre compte Twitter
Apregraves avoir effectueacute une recherche suivez
quelques adeptes (recherchez des gens de
Royal LePage des Services dapprentissage de
RLP et de la Fondation Un toit pour tous de
Ajoutez une icocircne Twitter ou un fil Twitter sur
votre site Web (sur la page Twitter cliquez sur
ressources en bas agrave droite)
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
30 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
RLP) Au cours de la premiegravere semaine suivez
20 personnes
Effectuez une recherche sur laquo Royal LePage raquo
ce qui vous aidera agrave entrer en contact avec
dautres membres du personnel Royal LePage
agrave leacutechelle du pays Faites une telle recherche
une fois par jour
Ouvrez un compte sur wwwbitly et utilisez-le
pour raccourcir les liens vers Twitter afin de
faire le suivi de vos statistiques sur les clics (vous
pouvez les visualiser en ouvrant une session sur
bitly et en cliquant sur analyse)
Chaque jour pendant une semaine Affichez
2 mises agrave jour et reacutepondez agrave un microbillet
Nouvel utilisateur Speacutecialiste de LinkedIn
Creacuteez et remplissez votre profil (en incluant vos
anteacuteceacutedents votre site Web et en joignant
une photo agrave votre profil)
Ajoutez votre compte Twitter agrave votre profil
Eacutetablissez votre profil public et obtenez une
URL personnaliseacutee
Joignez-vous aux groupes Royal LePage et de
la Fondation Un toit pour tous de
Royal LePage
Effectuez une recherche pour trouver vos
collegravegues et entrer en contact avec eux Au
cours de la premiegravere semaine entrez en
contact avec 10 personnes
Effectuez une recherche sur LinkedIn pour y
voir les questions que les gens posent au sujet
de votre reacutegion ou agrave propos de laquo limmobilier raquo
Pendant une semaine Affichez 2 ou 3 mises agrave
jour sur LinkedIn
Ajoutez une icocircne LinkedIn sur votre site Web
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 31
Exercice pratique sur le centre de marketing
Acceacuteder au centre de marketing 1 Allez agrave wwwreacuteseaurlpcom puis entrez votre nom dutilisateur et votre mot de passe
2 Cliquez sur longlet Agents dans le menu de navigation supeacuterieur
3 Cliquez sur Centre de marketing (dans le menu de gauche)
4 Cliquez sur le lien (au bas de la page)
5 Le Centre de marketing souvre dans une nouvelle fenecirctre ndash maximisez-la en
cliquant sur le bouton agrave cocircteacute du X dans le coin supeacuterieur droit de la fenecirctre
La navigation du centre de marketing
Le centre de marketing comprend 4 onglets
1 Profil Faire une mise agrave jour de vos coordonneacutees de contacts des coordonneacutees du
bureau et votre photo
2 Centre de conception La ou vous creacuteez vos projets Il yrsquoa quatre sous-onglets
a Acceuil Vous montre les informations agrave propos des nouvelles caracteacuteristiques du
centre de marketing
b Portfolio tous vous projets sont sauvegardeacute dans votre portfolio
c Galerie de gabarits La ou vous trouvez toutes les gabarits pour creacuteer des nouveaux
projets
d Assistance Les questions reacuteguliegraverement demandeacute agrave propos du centre de
marketing
3 Carnet drsquoadresses Le carnet drsquoadresses inteacutegreacute au centre de marketing en ligne vous
permet drsquoimporter et drsquoexporter vos contacts de regrouper vos contacts et vous
permet drsquoenvoyez des projets directement du centre de marketing par courriel
4 Campagnes Vous permet drsquoenvoyez des communications par campagne de publiciteacute
automatiseacutee avec nrsquoimporte quel projet que vous creacuteez dans le centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
32 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Veacuterifier votre profil dans le centre de marketing Il est important de veacuterifier votre profil dans le centre de marketing car les informations dans le
profil seront afficheacutees sur toutes les piegraveces de marketing que vous creacuteez
1 Cliquez sur Profil (dans le coin supeacuterieur gauche de la page)
Coordonneacutees
Cliquez sur le lien Coordonneacutees
1 Confirmez lrsquoeacutepellation de votre nom
2 Ajoutez votre titre (p ex laquo Agent immobilier raquo ndash consultez
les regraveglements de votre chambre immobiliegravere)
3 Ajoutezformatez vos numeacuteros de teacuteleacutephone Nota le
texte entreacute dans la boicircte figurera tel quel une fois imprimeacute
donc incluez le formatage [p ex (519) 123-4567]
4 Cliquez sur Sauvegarder (dans le coin infeacuterieur droit)
Renseignements sur le bureau
Cliquez sur le lien Bureau et eacuteditez les champs
1 Entrez le nom et lrsquoadresse du bureau
2 Seacutelectionnez la province
3 Entrez votre code postal
4 Entrez ladresse de votre Site Web
a Si vous avez un site web personnel ou de bureau (p ex
wwwjevendsdesmaisonscom)
b Sinon inscrivez le Site Web de Royal LePage (wwwroyallepageca)
5 Cliquez sur Sauvegarder
Photo
Cliquez sur le lien Photo Si votre photo sy trouve deacutejagrave parfait
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir
3 Trouvez le dossier qui renferme votre photo (en format jpg gif ou png)
4 Cliquez le nom de la photo
5 Cliquez Ouvrir
6 Cliquez Envoyer
7 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeurhauteur un outil de rognage srsquoouvre Vous
allez voir lrsquoimage que vous avez teacuteleacutechargeacute avec une ligne pointilleacutee qui deacutemontre le
bord de la photo
a Cliquez sur les coinsrebords de la photo et maintenez le
bouton gauche de la souris enfonceacute puis faites glisser le
cadre pour qursquoil contienne uniquement la partie de
photo agrave inclure dans votre profil
b Cliquez sur Rogner et Sauvegarder
8 Cliquez sur Sauvegarder
Comment changer lrsquoadresse
courriel
Lrsquoadresse courriel pour votre
centre de marketing est
enregistreacutee dans votre profil sur
le reacuteseau RLP
Pour changer lrsquoadresse dans le
centre de marketing il faut le
changer dans le reacuteseau RLP
Pour de lrsquoaide contactez le
centre drsquoassistance agrave la clientegravele
(1-877-RLP-4545)
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 33
Creacuteation des cartes postales de deacutecoration
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de navigation principal du Centre de
marketing en haut agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous
les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour
voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur le dossier Cartes postales gt Gestion des
relations avec la clientegravele gt Deacutecoration drsquointeacuterieur
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre
choix) pour commencer agrave creacuteer votre carte postale
Nommez et organisez votre projet
1 Nommez votre projet laquo Carte Postales ndash Deacutecor 1 raquo
2 Choisissez Nouveau dossier thegraveme
3 Inscrivez le nom du dossier laquo Cartes postales raquo
4 Cliquez sur Suivant
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
34 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre carte postale En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Si votre photo nrsquoa pas la bonne ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
4 Cliquez sur Suivant
Page 3 (Texte)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deacuteni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 4 (Visualiser 1)
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
Titre 1 et Remarque 1 apparaicirctront dans le coin droit vers le bas de la carte postale
2 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 35
EacuteTAPE 3 Preacutevisualisation de votre projet 1 Veacuterifiez que le produit final vous satisfait et que le texte ne contient pas de erreurs
orthographiques
2 Cliquez sur Aperccedilu afin de visualise votre carte postale
3 Lorsque vous avez fini de reacuteviser votre carte postale fermez la fenecirctre drsquoaperccedilu
4 Pour modifier votre carte postale cliquez sur Modifier et suivez les eacutetapes deacutecri ci-dessus
Options drsquoimpression
Le Centre de marketing vous permet de soit imprimer votre projet vous-mecircme (ou lrsquoenvoyer agrave
un imprimeur local) ou imprimer le projet avec Colour Tech Cliquez sur et
choisissez votre option
Cliquer ici pour teacuteleacutecharger le fichier et lrsquoimprimer vous-mecircme
Sert agrave teacuteleacutecharger votre document de marketing en format PDF de haute
qualiteacute que vous pourrez imprimer vous-mecircme envoyer au bureau afin
qursquoun employeacute lrsquoy imprime ou envoyer par courriel agrave un imprimeur local
Vous avez 3 choix drsquooption
Option drsquoimpression standard Cette option vous permet de teacuteleacutecharger
et drsquoenregistrer en format PDF le document agrave imprimer
Options drsquoimpression avanceacutees Pour choisir les options avanceacutees
drsquoimprimassions
o Une copie par page Force lrsquoimpression drsquoune seule copie par
page du document mecircme si plusieurs copies pourraient tenir sur
une feuille (ex une carte postale srsquoimprime normalement deux par
page)
o Format agrave fond perdu Distribue de lrsquoencre jusqursquoau rebord de la
feuille Les options de format sont sans fond perdu fond perdu agrave frac14
po et fond perdu agrave frac12 po
o Repegraveres de rognage Imprime de petits repegraveres aux quatre coins
du document pour indiquer ougrave couper la feuille
Enregistrer en format pour le weblrsquoenvoi par courriel (pas pour
imprimassions) Cette option vous permet de teacuteleacutecharger une image de
haute qualiteacute pour lrsquoafficher sur un site web ou lrsquoattacher agrave un courriel
Colour Tech Marketing Inc
Ameacuteliorer les affaires avec des gens drsquoexpeacuterience Forte de son expertise de
fournisseur privileacutegieacute des agents immobiliers Colour Tech Marketing Inc offre
une qualiteacute supeacuterieure en matiegravere dimpression numeacuterique couleur Colour
Tech vous offre Un service denvoi postal direct en premiegravere classe est
offert que vous pouvez utiliser avec votre liste de contacts teacuteleacuteverseacutee
rapiditeacute drsquoexeacutecution et un nombre minimal de seulement 25
1 Cliquez sur lrsquoicocircne Colour Tech
2 Veacuterifiez les informations et cliquez sur Continuez avec lrsquoimpression
3 Choisissez votre papier et entrez la quantiteacute deacutesireacutee
4 Cliquez sur Aperccedilu de votre commande
5 Cliquez sur Confirmez la commande et proceacutedez au paiement
6 Reacutevisez la facture finale puis entrez votre adresse de facturation et les
renseignements de carte de creacutedit et cliquez sur Finaliser la commande
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
36 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Creacuteation du bulletin eacutelectronique
Les bulletins eacutelectroniques creacuteez le texte sont un moyen
tout simple pour demeurer bien preacutesent dans lrsquoesprit de vos
clients Utilisez un modegravele preacutedeacutefini que vous personnalisez
agrave lrsquoaide de vos propres articles ou drsquoarticles reacutedigeacutes
professionnellement et traitant drsquoimmobilier et des
habitudes de vie Ces articles sont disponibles dans lrsquoAide
drsquoexpressions
EacuteTAPE 1 Choisissez et nommez le gabarit
que vous deacutesirez creacuteer 1 Cliquez sur Centre de conception dans le menu de
navigation principal du Centre de marketing en haut
agrave gauche
2 Cliquez sur Galerie de gabarits pour acceacuteder agrave tous les gabaritsmodegraveles offerts
3 Cliquez sur le dossier Royal LePage gt Franccedilais pour voir les modegraveles en langue franccedilaise
4 Cliquez sur les dossiers Bulletins gt Bulletins eacutelectroniques gt Creacuteez le texte
Choisissez un style Vous avez le choix entre cinq styles de banniegravere du bulletin Elles
offrent toutes la mecircme disposition et le mecircme espace reacuteserveacute aux textes des articles
5 Cliquez sur le lien Creacuteez (sous le gabarit de votre choix) pour commencer agrave creacuteer votre
bulletin
Nommez et organisez votre projet 1 Tapez le nom de votre projet dans le champ Nom du projet (ex laquo Bulletin Eacutelec ndash
Printemps 2011 raquo)
2 (Optionnel) Tapez une description du projet dans le champ Description du projet certains
utilisateurs font usage de ce champ pour indiquer avec qui quand et pourquoi ils ont
employeacute ce projet
3 Stockez le projet dans un dossier thegraveme
a Pour stockez ce projet dans un dossier existant qui renferme drsquoautres projets cliquez
simplement sur le nom de ce dossier dans la boicircte Choisir un dossier thegraveme
OU
b Creacuteez un nouveau dossier en tapant son nom dans le champ Nom du dossier thegraveme
(ex laquo Bulletins raquo)
4 Cliquez sur Suivant
Vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette
Laissez la Photo 1 le titre 2 et
Remarque 2 vides et lrsquoinscription
vedette ne srsquoimprimera pas sur
votre bulletin
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 37
EacuteTAPE 2 Creacuteation de votre bulletin eacutelectronique En tout temps pendant la
creacuteation vous pouvez
1 Cliquer sur Voir
Disposition pour
visualiser le contenu et
la disposition des
photos comme sur
page 1 de ce guide
2 Cliquer sur Aperccedilu
pour voir le progregraves de
votre projet
Page 1 (Coordonneacutees de lrsquoutilisateur)
Entrezveacuterifiez vos coordonneacutees dans les champs fournis agrave cet effet
1 Cliquez Suivant
Page 2 (Photo de lrsquoagent)
1 Si votre photo est visible et vous ecirctes satisfait avec lrsquoimage cliquez Suivant
2 Si votre photo nrsquoest pas visible ou vous voulez le remplacer cliquez sur Teacuteleacutecharger
Mon photo drsquoagent est visible deux fois Ceci est un gabarit pour 2 agents Vous
pouvez cliquer sur Supprimer pour enlever le doublon ou suivre les eacutetapes 3 agrave 7 pour
teacuteleacutecharger la photo de lrsquoautre agent
3 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg gif ou png) sur votre
ordinateur
4 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
5 Cliquez sur Envoyer
6 Si votre photo nrsquoa pas le bon ration largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
7 Cliquez Suivant
Page 3 (Photos)
Photo 1 Correspond a la photo pour lrsquoinscription en vedette Si vous ne voulez pas mettre une
inscription en vedette ignore cette image et cliquez Suivant
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger pour teacuteleacutecharger une image de votre inscription
2 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil de rognage srsquoouvre
3 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
4 Cliquez Suivant
Page 4 (Texte)
Inscrivez les propres donneacutes dans chacun des champs suivants
1 Cliquez sur Voir Disposition pour obtenir un aperccedilu du diaporama et voir ougrave apparaicirctront
les commentaires
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
Pour drsquoautres guides drsquoutilisateur 1 Visitez wwwreseaurlpcom
2 Cliquez sur lrsquoonglet Aide
3 Cliquez sur lrsquoonglet Guides drsquoutilisation
4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
Consultez les guides drsquoutilisation reacuteseauRLPcom gt Aide gt Guides drsquoutilisation
Code drsquoutilisateur ______________________________
Mot de passe __________________________________
38 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
Titre 1 et Remarque 1 Place pour une introduction agrave votre bulletin
Titre 2 et Remarque 2 Le titre et remarque pour lrsquoinscription en vedette
Citation de fermeture 1 Une invitation agrave passer agrave lrsquoaction
Deacuteni 1 Le texte entreacute dans ce champ apparaicirctra en petits caractegraveres en dessous du
nom de votre courtage Si votre province demande des critegraveres speacutecifiques pour
faire la publiciteacute de votre courtage entreacute le deni pour votre province Ex Au
Queacutebec inscrivez laquo Agence Immobiliegravere raquo en Ontario inscrivez laquo Brokerage raquo
2 Il y a 2 diffeacuterentes faccedilons drsquoentrer des commentaires
a Tapez les commentaires dans le champ vide Cette option est toujours disponible
b Besoin de nouvelles ideacutees Cliquez sur lrsquoicocircne agrave cocircteacute du champ vierge dans
lequel vous voulez entrer des commentaires LrsquoAide drsquoexpressions stocke vos propres
expressions personnelles ainsi que des expressions geacuteneacuteriques Effectuez votre seacutelection
parmi les expressions puis cliquez sur Enregistrer
3 Notez que le nombre maximal de caractegraveres et le nombre restants sont indiqueacute au bas de
chaque champ et notez aussi le correcteur orthographique
Page 5 6 et 7 (Visualiser 1 2 et 3)
Chacun des pages suivantes correspond agrave un article dans votre bulletin Pour chaque page
disponible exeacutecutez les eacutetapes ci-dessous
Photo 1
1 Cliquez sur Teacuteleacutecharger
2 Cliquez sur Parcourir et trouvez votre photo (en format jpg
gif ou png)
3 Cliquez sur le nom de la photo puis sur Ouvrir
4 Cliquez sur Envoyer
5 Si votre photo nrsquoa pas le bon ratio largeur hauteur un outil
de rognage srsquoouvre
6 Cliquez sur Rogner gt Enregistrer
Titre et Remarque 1
Inscrivez les informations dans les champs approprieacutes
1 Tapez vos commentaires dans les champs vides (Cliquez sur Voir Disposition pour la
location de chaque champ) Cliquez sur lrsquoicocircne pour lrsquoAide drsquoexpressions et veacuterifiez
votre orthographie en cliquant sur lrsquoicocircne
Titre 1 le titre de lrsquoarticle
Remarque 1 le corps de lrsquoarticle
Vous nrsquoavez pas de photo
En utilisant Lrsquoaide drsquoimage vous
avez accegraves agrave des centaines de
photos geacuteneacuteriques
1 Cliquez sur
(Lrsquoaide drsquoimage peut prendre
un moment pour charger)
2 Cliquez sur le dossier Images
drsquoaccompagnement
Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011 39
Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
Seacutelectionner la taille (taille recommandeacutee 75)
6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
drsquoenvoi des courriels
8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
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4 Recherchez la section centre de marketing
Pour obtenir de lrsquoaide avec le reacuteseau RLP ou le centre de marketing
Contactez le Centre drsquoassistance agrave la clientegravele 1-877-757-4545 ou aideroyallepageca de
9h agrave 18h (HNE)
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Options de courriel
Trois diffeacuterentes options de courriel sont offertes au Centre de marketing pour vous aider agrave
acheminer vos projets agrave votre clientegravele agrave vos collegravegues et clients potentiels Pour transmettre
votre projet par courriel cliquez sur
EZ-Mail Pro Cette option vous permet drsquoenvoyer le projet agrave tout au plus 50 contactes
1 Seacutelectionnez la deuxiegraveme option EZ-Mail Pro et cliquez Suivant
2 Si vous utilisez cette fonction pour la premiegravere fois lisez les Condition drsquoutilisation
additionnelles seacutelectionnez Oui et cliquez sur Suivant
3 Entrez quelques mots dans la ligne drsquoobjet du courriel Ex laquo Bulletin - eacuteteacute 2009 raquo
4 Indiquez les destinataires Vous pouvez taper les adresses ou les copier-coller directement
dans le champ destinataires cliquez sur Suivant
5 Pour certains projets vous devrez preacuteciser si vous souhaitez seacutelectionner lrsquooptimisation de
lrsquoimage et cliquez Suivant
Seacutelectionner les pages que vous souhaitez afficher dans votre courriel
Seacutelectionner la disposition (disposition recommandeacutee ndash pages superposeacutees)
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6 Reacutevisez les deacutetails de lrsquoenvoi et Cliquez Envoyer puis sur Termineacute
7 EZ-Mail Pro exige que vous reacutepondiez agrave un message confirmant lrsquoenvoi des courriels avant
qursquoil ne procegravede agrave la distribution de votre projet aux destinataires indiqueacutes sur la liste Ce
message de confirmation vous parviendra dans les minutes qui suivent votre demande
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8 Lorsque vous recevez le courriel de confirmation cliquez sur le lien afficheacute dans votre
courriel de confirmation afin de confirmer lrsquoenvoi
9 Dans la fenecirctre cochez la case et cliquez sur Confirmer afin de confirmer la transmission
de votre projet
Faire le suivi des courriels (EZ-Mail Pro et ROI Pro seulement) EZ-Mail Pro et ROI Pro vous permet drsquoeffectuer le suive de vos courriels en obtenant notamment
lrsquoaperccedilu des messages les courriels temporairement non livrables et les courriels non livrables de
faccedilon permanente
1 Seacutelectionnez le projet dans votre portfolio
2 Cliquez sur lrsquoonglet Courriel sous votre projet
3 Passez votre curseur par-dessus le ligne drsquoobjet dans la colonne Objet et vous verrez une
info-bulle agrave lrsquoeacutecran contenant lrsquoinformation relative agrave la livraison et au nombre de fois que
votre message a eacuteteacute lu
40 Atelier de marketing pour les courtiers Printemps 2011
4 Pour obtenir des renseignements sur certains contacts cliquez sur lrsquoicocircne Dans cette
fenecirctre vous voyez
a Agrave quel moment la personne a ouvert le courriel et le nombre e fois qursquoelle lrsquoa consulteacute
b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
filtreacutees et dirigeacutees vers le dossier des courriers indeacutesirables)
c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
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b Les courriels temporairement non livrables Dresse la liste des destinataires qui nrsquoont pas
reccedilu la communication dans leur boicircte de reacuteception (les communications ont eacuteteacute
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c Les courriels non livrables de faccedilon permanente Dresse la liste des destinataires dont
lrsquoadresse courriel est invalide
d Les personnes qui ont annuleacute leur abonnement Dresse la liste des destinataires qui ont
cliqueacute sur le lien de deacutesabonnement se trouvant au bas du courriel
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