aressy business break ideas 2014

Les 5 facteurs qui imposent le changement

Laurent Ollivier Directeur Général�

Vos cibles ont le savoir… donc le pouvoir

1

Elles ont accès à l’information et l’utilisent. Elles connaissent les produits avant d’appeler votre commercial.

68% des français

sont sur les médias sociaux

1h30/jour en moy.

Comparer Taux ouvertures

7% Source Euclead BtoB

IT - moyenne 2013

Bad buzz

Echange d’expérience

Good buzz

Influenceurs

RP

57 % du process

d’achat av. contact

commercial

Vos cibles sont multidimensionnelles

2

multi-devices multi-touch points multi profils

Elles sont mobiles. Elles multiplient les points de contacts Elles n’ont jamais été aussi hétérogènes (compétences, intérêts, habitudes professionnelles).

L’ère des persona

Jeune dip Fournisseur règles d’eco- conception à

respecter

Investisseur actionnaire

Monsieur tout

le monde

Journaliste novice sur

le sujet énergie

Analyste RSE

Des personnes fictives, archétypes de vos cibles. Définies par leur profil, leur comportement, leur niveau de compétence, d’appétence ou de résistance…Un profiling fin pour leur redonner une dimension humaine et mieux identifier les moyens de les guider jusqu’à l’acte d’achat.

Big data au service du H to H (Human to Human)

Display one 2 one / RTB / Retargeting

Le Big Data n’est qu’un outil pour mieux connaître ses cibles. Redonner de la dimension humaine à vos rapports avec eux est clé. La technologie ouvre des voies innombrables à la personnalisation.

Vos cibles ont besoin d’amour… et d’émotions

3

En toute confiance 4

93% des acheteurs mentionnent l’importance

de l’éco-responsabilité dans la sélection de leurs

prestataires (worldwide)

Sources : Etude Ecovadis & HEC

Nouvelle exigence pour une nouvelle

confiance en l’entreprise

Scandales, prises de consciences, sens des responsabilités. Les acheteurs BtoB, comme BtoC n’ont jamais été aussi exigeants quant à l’image et la réputation de vos entreprises et de vos marques.

Vos cibles sont volages 5

De quoi ont-elles besoin ? Qu’est-ce qui peut dépasser leurs attentes ? (effet Ford)

Apporter une réponse à leur besoin ne suffit plus. Elles sont abreuvées de réponses et d’information. Il s’agit de devancer leurs attentes.

3bonnes nouvelles

Le Marketing est le futur ! Il a le pouvoir vs le commerce car il connait les cibles, et permet d’obtenir des rendez-vous et donc de vendre !

La connaissance fine et globale des cibles est entre les mains du marketing. L’agilité pour répondre à leurs attentes et les devancer aussi.

Le Marketing n’a jamais été aussi soutenu par la technologie N’ayons pas peur d’en saisir les opportunités

Les solutions technologiques se développent à une vitesse jamais observée. Elles sont auto-apprenantes et agiles. Elles ouvrent le champ à toutes les expérimentations. La seule condition : les piloter avec une stratégie claire et une grande vélocité pour les adapter.

Le Marketing est le terrain de l’innovation pour la digitalisation de toute l’entreprise

La digitalisation du marketing entraine derrière elle, la digitalisation du commerce et de la relation aux prospects, aux clients et en interne. L’entreprise s’en trouve toute entière transformée.

Vos cibles ont le pouvoir

Vos cibles sont multidimensionnelles

Vos cibles ont besoin d’amour

Vos cibles veulent vous faire confiance

Vos cibles sont volages

1

4

5

2

3

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BarCamp

A chacun sa transformation A chacun sa transformation La proposition de trois axes de réflexion 1. Si vous arrêtiez de parler de vous, de quoi parleriez-vous ? 2. Une loi interdit les campagnes marketing, que faites-vous ? 3. A l’heure du ROI, que feriez-vous de révolutionnaire pour votre marque ?

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Conclusions des groupes de travail

Clairement identifié comme central à toute stratégie digitale ou off-line, le contenu a été désigné, par les participants aux deux sessions, comme priorité 2014/2015. Notamment d’un point de vue organisationnel. Le juste équilibre reste à trouver entre contribution des équipes internes et appel à des ressources externes. En matière de contributions internes, le défi est triple : trouver des individus compétents et légitimes, s’assurer que leur production ne pèche pas par excès de technicité et les mobiliser dans les délais requis. Pour l’externe, l’enjeu est à la fois budgétaire et d’identification des rédacteurs de qualité et experts, les sujets devenant de plus en plus pointus et la nécessité de simplifier de plus en plus importante. La réponse d’Aressy : L’agence s’est engagée à mieux formaliser son offre « Lab‘Content Factory » . Regroupant des compétences de direction éditoriale, de rédaction interne ou déléguée à une équipe de journalistes, d’infographie et de vidéo, ses experts peuvent apporter une réponse modulaire au besoin de contenu. C’est également toute la mission d’Aressy Inbound qui regroupe, au-délà du contenu, des compétences de blogging, SEO, Social Media, génération d’audience, conversion et marketing automation http://www.aressy.com/inbound

1. La production de contenus

Conclusions des groupes de travail

Dans une démarche « multi-touch point », deux enjeux se combinent : 1/ définir le plus précisément possible le profil et le comportement des cibles prenant part à la décision d’achat, 2/ articuler avec la meilleure synergie les différents leviers de communication et répartir les moyens budgétaires en conséquence. Or, simultanément, ces deux enjeux se complexifient. D’une part, les cibles se diversifient et leur profil, attentes, comportements sont de plus hétérogènes et imposent une segmentation fine. D’autre part, les mécaniques, outils et dispositifs publicitaires digitaux notamment, inter-opèrent, faisant émerger des effets de bords parfois conséquents. Il s’agit d’apprendre à les identifier et les piloter. Quel impact une campagne display a sur une campagne Adwords ? Quel apport concret du retargeting ? En quantité et en qualité ? La compréhension des parcours et des sources de trafics est stratégique pour améliorer la conversion finale. La réponse d’Aressy : L’agence s’est engagée, notamment à travers son Lab’ WebPerformance à travailler sur ces deux points. www.aressy.com/e-book Parmi les pistes de réflexion : 1/ la généralisation d’une approche des cibles adossées à la méthode des persona, 2/ la meilleure maîtrise des interactions des différents dispositifs mis en oeuvre. A titre d’exemple, la nouvelle version de Google Analytics « Universal », l’automatisation de dashboards agrégeant toutes les sources de données, la définition de KPI précis, la mise en place d’indicateurs de références permettant de faire des benchmarks signifiants…

2. Compréhension des cibles et identification du meilleur parcours conversationnel pour les conduire à l’acte d’achat.

Conclusions des groupes de travail

Alors que la conquête de nouveaux clients est plus difficile, mobiliser du temps, de l’énergie et des moyens sur la fidélisation apparait comme une opportunité majeure de soutien du business. Dans la focalisation générale sur les leads, elle pourtant largement délaissée. Au-delà de la simple information sur l’entreprise, ses actualités et ses offres, il apparait indispensable de déployer un véritable plan marketing relationnel. Il s’agit d’associer le levier émotionnel par une approche personnalisée (message de bienvenue, anniversaire de contrat…) et levier rationnel avec des preuves tangibles et des offres de cross-selling ou up-selling. La réponse d’Aressy : L’agence s’est engagée à mener une réflexion sur ce sujet dans le cadre de son Lab’ Stim & Fid et à apporter des réponses concrètes. Si cette thématique vous intéresse également, n’hésitez pas à solliciter Frédérique Dublanc, pilote du Lab ou à vous inscrire aux prochains WebCast dédiés à ce thème sur : http://www.aressy.com/webcast/StimAndFid/

3/ Fidélisation des clients

Iria Marquès Directrice Conseil Associée

Next Step Europe Network Pilot

Changer est difficile (mais)

Evoluer est vital

Réflexion menée avec ActOne, agence spécialisée dans les démarches d’innovation

Election du Pape. Place Saint Pierre, Rome.

Election du Pape. Place Saint Pierre, Rome.

Cours Action Kodak

INNOVATION Autres marchés

Faits sociolo-giques

Techno-logies

Concur-rents

Cibles

Inspira-tion

Ecouter, Comprendre, Enrichir. Innovez !

Atmospère, l’événement expérientiel Google signé Aressy. Ou comment faire vivre aux participants leur quotidien, sublimé par les solutions Google. Appelez-nous, nous vous le raconterons.

Cas client Regardez la vidéo de présentation / concept : http://tv.aressy.com/Google-Atmosphere-Paris-2014_v225.html

Laurent Ollivier Directeur Général�

lo@aressy.com�+33 6 60 01 90 14�

Iria Marquès Directrice Conseil Associée

Next Step Europe Network Pilot�ism@aressy.com�

+33 6 07 32 35 32