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ARCUAccueil Relations Clients et Usagers

Présentation

0 Bac Pro en 3 ans0 MRCU (Certification intermédiaire)/ Objectif 0 sorties

sans diplôme0 Bac pro centré sur l’Accueil0 Bac pro polyvalent

0 Accueil0 Vente0 Gestion0 Secrétariat

Les activités professionnelles0 Accueil en entreprise, administration ou association

Consiste essentiellement à assurer l’accueil physique des visiteurs et l’accueil téléphonique

0 Accueil événementiel lié à des évènements ponctuelsSalon Congrès SéminairesManifestations diverses

0 Accueil dans les transports qui se caractérise par des missions d’information, de médiation et de gestion des flux GaresAéroports Réseaux urbains

En complément de ces activités, les personnes chargées de l’accueil sont amenées à réaliser des opérations commerciales, notamment la vente de services ou des opérations de secrétariat.

Types d’organisation

0 Les lieux d’exercice sont multiples en terme de secteurs d’activités : banques, services de santé, tourisme, culture, la poste, transport collectifs, immobilier, grande distribution, hôtellerie restauration.

0 Plus généralement, l’accueil est présent dans toutes les organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.

Les métiers

Hôte(sse) d’accueil Chargé(e) d’accueil, assistant(e) d’accueil Hôte(sse) opérateur/ opératrice Hôte(sse) évènementiel(le) Hôte(sse) standardiste Agent d’escale (transport) Loueur de voiture Agent d’accueil touristique

Poursuites d’étudesBTS MUCBTS Assistant directionBTS Gestion et animation touristique localeBTS Tourisme BTS Négociation relation/client Mention complémentaire télé billetterie et services Mention complémentaire, Accueil-RéceptionMention complémentaire, Assistance, Conseil, vente à

distance

Stages0 SecondeL’élève en MRCU devra effectuer deux périodes de stage de 3 semaines dans le milieu de la vente. Les stages sont évalués et comptent pour l’obtention du BEP MRCU

0 Première et TerminaleChaque année est ponctuée de 8 semaines de stage (2x4 semaines) dans une entreprise ou un établissement public. Stage réalisé en Accueil.

Formation

0 Matières générales0Mathématiques0Français0Histoire

Géographie0Langues vivantes

(2)0Arts plastiques0E.P.S

0 Matières professionnelles

0Vente0 Gestion 0 Accueil 0 Prévention santé

environnement