apports du système qualité au bon fonctionnement du service vétérinaire
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Apports du système qualité au
bon fonctionnement du service
vétérinaire
ONSSA Dr S.BAKKALI
Atelier de Formation du 22 au 24 Février 2010
Accréditation• Reconnaissance de la compétence
attestée par des pairs
–Dispositions organisationnelles–Compétences techniques
Certification
• Reconnaissance de conformité (produit, service, organisation ou personnel)
Exigences administrativesIndépendance - Intégrité –
Impartialité –Confidentialitéchapitres 3,4,5
Rapports chapitre 13
PROCESSUS D’INSPECTION
Manipulations Échantillons
chapitre 11
Méthodes chapitre 10
Enregistrements Chapitre 12
Sous-traitantsChapitre 14
Réclamations - recoursChapitre 15
Système qualitéChapitre 7
Personnel chapitre 8
Organisation management
chapitre 6
Installations Équipement
s chapitre 9
Ordres de service-
programmation chapitre 10
Référentiel technique
Ressources
Contrôle, évaluation, amélioration continue
Organisation
MOYENS HUMAINS: NBRE, COMPETENCE, ETHIQUE
MOYENS MATERIELS
Supervision chapitre 6.4
Un outil pour la conduite
du changement
• Une référence commune : norme ISO 17020
• Conduite en mode projet
• Management de la qualité / Pilotage
Organisation
• Définition du partage des responsabilités
– Qui fait quoi?
• Réflexion sur l'organisation du service– Suppléances / Continuité de service
• Travail de fond entre les services et l'AC
Les ressources humaines
• Gestion des compétences des agents– Dossier de carrière : fiches de
qualification, suivi des formations, tutorat,...
• Indépendance, intégrité, impartialité
La communication
• Meilleure communication interne et externe
• Cohésion d'équipe• Valeur partagée entre les
services• Ouverture sur l'extérieur• Favorise l'inter-comparaison et le
partage (supervision et audits croisés)
• Facteur de réussite lors de mobilité ou nouveaux arrivants
La sécurisation des actes
• Sécurisation des procédures• Sécurisation des enregistrements /
Archivage• Sécurisation des résultats• Sécurisation juridique
Référentiel commun
• Homogénéité de traitement sur le territoire
• Harmonisation des pratiques des
inspecteurs– Référentiel technique
• Conservation du jugement de
l'inspecteur
L'amélioration continue
• Bilan initial• Bilans périodiques• Plan d'actions• Audits internes• Supervision
La reconnaissance
• Reconnaissance nationale
• Reconnaissance internationale
• Soutien à l'exportation
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