a pinch of ux strategy - data marketing paris 2019 · utilisateur de la voix sur smartphone (20...

A PINCH OF

UX STRATEGY

Delphine Netter Uguen I UX Strategist chez Allianz & freelance

UX Strategy = Design

I. La genèse : des marques traditionnelles disruptées

I. La genèse : des marques traditionnelles disruptées

I. La genèse : des marques traditionnelles disruptées

I. La genèse : des marques traditionnelles disruptées

de mon épouse , cela fait 15 jours que l'on attends et rien, mutuelle a éviter .

I. La genèse : des marques traditionnelles disruptées

I. La genèse : du produit à l’expérience

I. La genèse : du produit à l’expérience

I. La genèse : les expériences s’étalent sur les réseaux sociaux

I. La genèse : l’économie de l’attention

II. A quoi ça sert ? Un décryptage bâti sur des témoignages

Mathilde FAIVREBrand & UX Strategist

freelance

Christophe CLOUZEAUUX Digital Strategist freelanceFondateur de l’agence Neoma

Pauline GIRARDEYUX Researcher & Experience

Strategist chez Publicis Sapient

Thibaud CHEMINConsultant en stratégie

digitale et UX chez Heaven

David JEANNESenior UX Lead & UX Strategist

freelance

Amandine GNAEDINGERUX Strategist chez Ubisoft

Julien BANONUX Designer et Strategist

chez Axance

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

Viable(Business)

Utile (Besoin utilisateur)

Faisable(Technologie)

Besoinutilisateur

Technologie

Business

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

Technologie

Business

Besoin utilisateur

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

Business

Besoinutilisateur

Technologie

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

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31 mots/min

70mots/min

https://fr.wikipedia.org/wiki/Mot_par_minute

200mots/min

• “Écrire des messages à la voix, c’est vachement plus simple quand c’est des longs trucs. C’est plus pratique que de s’énerver sur son clavier.” Utilisateur de la voix sur smartphone (20 ans)

• “Il écrit quasiment aussi vite qu’on prononce, c’est bluffant !” Utilisateur de la voix sur smartphone (27 ans)

• “C’est plus pratique et plus rapide que de taper.” Utilisateur de la voix sur smartphone (50 ans)

#1.1 – Ça va plus vite d’énoncer une demande que de l’écrire

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

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• “On peut lui demander la radio qu’on veut. T’as pas besoin de la manipuler pour avoir la radio que tu veux.” Utilisatrice de la voix sur smartphone (42 ans)

• “Des fois, on appelle des standards, plutôt que de dire taper 1 / taper 2, on dit le besoin et il estcapable de nous rediriger, c’est bluffant ! Limite plus impressionnant que l’assistant de Google.” Utilisateur de la voix sur smartphone (27 ans)

• “Je m’en sers pour lancer des comptes à rebours pour la cuisine. Comme ça j’ai pas à rentrer dans tous les menus, à chercher, etc.” Utilisateur de la voix sur smartphone et enceinte (42 ans)

#1.2 – Ça évite les parcours, menus ou navigations complexes

• “ À peine on a énoncé que c’est compris et la réponse est super rapide aussi.” Utilisatrice de la voix sur smartphone (17 ans)

• “Ça m’évite de chercher ma calculette et elle me donne le résultat direct.” Utilisatrice de la voix sur smartphone et enceinte (32 ans)

#1.3 – Le résultat est immédiat et précis

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

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https://fr.wikipedia.org/wiki/Mot_par_minute

• “Je l’utilise parce que j’ai les mains prises.” (sur smartphone) Utilisateur de la voix sur smartphone et enceinte (42 ans)

• “Je l’utilise quand je suis sous la douche. L’avantage c’est de pouvoir changer de musique et augmenter le volume juste avec la voix.” Utilisateur de la voix sur montre, smartphone et enceinte (32 ans)

#2.1 – Les gens utilisent la voix quand ils sont occupés ou ont les mains prises…

• “C’est pratique quand t’as les mains dans le fourneau.” Utilisateur de la voix sur smartphone et enceinte (26 ans)

• “On s’en sert aussi pour la cuisson des oeufs : mets-moi une alarme dans 3 minutes.” Utilisatrice de la voix sur enceinte (42 ans)

#2.1.1 … en voiture par exemple … #2.1.2… ou encore lorsqu’ils cuisinent !

• “Je l’utilise quand j’ai les mains prises donc en voiture.” Utilisateur de la voix sur smartphone (42 ans)

• “Ca m’évite de toucher mon téléphone. C’est sécuritaire parce que je regarde toujours la route.” Utilisatrice de la voix dans la voiture (33 ans)

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

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#3 – Les interactions vocales engendrent un niveau d’activité cérébral moins important que leur équivalent textuel (1)

#2.3 – Faineantise

Le cerveau ne travaille pas aussi dur pour traiter l’information

La voix semble donc plus intuitive et confortable à utiliser que le texte.

Une réponse vocale est moins éprouvante que son équivalent basé sur un écran

(1) Étude “Speak Easy” menée par J. Walter Thompson en partenariat avec Neuro-Insight entre Janvier et Mars 2017. Utilisation de technologies d’imagerie cérébrale (SST) pour mesurer comment le cerveau répond à une série de tâches réalisées à la voix vs. en tapant.102 utilisateurs de smartphones et d’acheteurs Amazon entre 18 et 65 ans ont été observés.

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

Viable(Business)

Utile (Besoin utilisateur)

Faisable(Technologie)

II. A quoi ça sert ? A s’engager dans des projets à valeur !

II. A quoi ça sert ? A diffuser la culture design dans l’entreprise

II. A quoi ça sert ? A diffuser la culture design dans l’entreprise

III. La data au cœur d’un métier de chercheur

III. La data au cœur d’un métier de chercheur

1 Web Analytics approche quantitative

- Etat des lieux de l’existant- Analyse des taux de clic

2 Enquête en ligneapproche qualitative/quantitative

- Motivations de visite- Analyse des moyens offerts par l’interface actuelle pour

répondre à ces motivations

4 Conception d’une nouvelle interface

5 Tests utilisateursapproche qualitative

- Utilisabilité de la nouvelle interface- Compréhension des termes utilisés

3 Benchmarkapproche qualitative

III. La data au cœur d’un métier de chercheur

1 Analyse des usages mobile actuels (livres, études, articles)approche qualitative

- Mobile Marketing Yearbook 2018- Baromètre EBG 2018 des usages mobile- Digital Marketing 2019 EB- Baromètre numérique 2018 (Credoc)- The State of mobile 2019 (AppAnnie)- Etudes et articles divers

3 Compréhension des usages des mobinautes Allianz approche qualitative/quantitative

- Analyses statistiques- Commentaires sur les stores- Enquêtes (en ligne et par email)- Interviews utilisateurs

2 Compréhension des usages mobile dans l’assuranceapproche qualitative

- Interviews « guerilla »

4 Etude des différentes technologies mobile émergentes avec des expertsapproche qualitative

Pour conclure : le design, nouveau marketing ?

Avec design Sans design