01 audit fournisseur 210106
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L’audit fournisseur
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PlanIntroductionVotre entreprise
– 1) But de l’audit fournisseur– 2) Les référentiels qualité existants– 3) Les différents types d’audits– 4) Rédaction de la procédure d’audit
fournisseur– 5) Le choix des auditeurs– 6) Qualités d’un bon auditeur
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Plan
Votre entreprise– 7) Formation à l’audit– 8) Détermination d’un planning d’audit annuel– 9) Élaboration d’un questionnaire d’audit– 10) La sous-traitance de l’audit à un autre
organisme– 11) Communication au fournisseur
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PlanL’audit I- Préparation de l’audit
A vous maintenant – cas pratiques (n° 1 et 2) II-L’audit
A vous maintenant – cas pratique (n° 3)
Conclusion
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Introduction
C’est dans son rôle d’interface entre ses clients internes et ses fournisseurs que l’acheteur démontre son professionnalisme.
Cette clef de voûte de l’entreprise doit être confiée à des professionnels, maîtrisant aussi bien le marché fournisseur que leur propre marché.
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VOTRE ENTREPRISEVOTRE ENTREPRISE
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Votre entreprise1) But de l’audit fournisseur
Le but de l’audit est de s’assurer que le fournisseur répond aux normes qualité telles que définies par votre entreprise.
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Votre entreprise2) Les référentiels qualité existants L’ISO Autres : BPF,…. Disposez-vous de référentiels qualité
propres à votre secteur : O/N ? Si la réponse est oui, merci d’indiquer ce ou
ces référentiels ci-dessous : -----------------------------------------------------
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Votre entreprise2) Les référentiels qualité existants Définissez ce que vous attendez d’un
fournisseur sur le plan qualité. Préparez un document indiquant les normes
qualité requises pour un fournisseur.
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Votre entreprise2) Les référentiels qualité existants Normes Le Service National de Normalisation de
l'Industrie Marocaine (SNIMA), dépendant du Ministère du Commerce et de l'Industrie, est l'organisme chargé de coordonner les travaux de normalisation dans le milieu national. Plus de 500 normes nationales sont actuellement en application, principalement dans les secteurs métallurgique, de la construction et de l'emballage.
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Votre entreprise2) Les référentiels qualité existants L'Institut Marocain de l'Emballage et du
Conditionnement (IMEC) est compétent en matière de normes de conditionnement et d'emballage. Les Ministères de l'Agriculture et de la Santé ont des attributions en ce qui concerne les produits agricoles et ceux destinés à la consommation humaine. Les régulations sanitaires s'appliquent sur l'importation d'aliments. Le Maroc est membre de l'Organisation Internationale de Normalisation (ISO).
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Votre entreprise3) Les différents types d’audits Audit d’approbation: Il est mené pour tout
nouveau fournisseur, nouveau produit ou nouveau service.
Audit de suivi : Audit de vérification des mesures prises par le fournisseur suite aux remarques de l’audit d’approbation, audit régulier.
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Votre entreprise3) Les différents types d’audits Audit de certification : Audit visant à
déléguer l’ensemble des tests chez le fournisseur, de manière à utiliser le produit à réception.
Cet audit ne peut être réalisé que si l’historique qualité du fournisseur est satisfaisant sur plusieurs années (audits et problèmes qualité)
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Votre entreprise4) Rédaction de la procédure d’audit fournisseurs Définition du but de l’audit Description du process d’un audit et des
références documentaires Information sur les fournisseurs pouvant
être audités ex. : – Les mono-sourcing– Les fournisseurs stratégiques– Les fournisseurs à risque
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Votre entreprise 5) Choix des auditeurs
VOUS Et qui d’autre ? Selon vous, quelle(s) personne(s) devez-
vous impliquer à l’audit ? -----------------------------------------------------
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Votre entreprise 6) Qualité d’un bon auditeur
Impartial/Objectif Sachant :
– Poser des questions– Pratiquer l’écoute active– Prendre des notes
Bon communicateur Ayant l’esprit de synthèse Comprenant l’entreprise
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Votre entreprise 7) Formation à l’audit Toute personne ne peut être auditeur. Il faut une formation initiale, référencée
dans un document qualité. Cette formation peut par ex. être la
nécessité de participer à au moins 2 audits. De plus, cette formation doit continuer à
être active. Dans le cas d’une équipe d’audit une
personne doit être nommée responsable.
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Votre entreprise 8) Détermination d’un planning d’audit annuel Vous pouvez établir un planning d’audit annuel sous forme par exemple
d’un tableau ex. :
Nom du fournisseur
Localisation
Date d’audit proposée
Date d’audit confirmée
Produit/Service fourni
Niveau de risque
But Nom de contact pour l’audit
Niveau de risque : vous devez avoir une classification des niveaux de risques fournisseur.
But : Audit d’approbation, audit de suivi ou audit de certification
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Votre entreprise 9) Elaboration d’un questionnaire d’audit Le questionnaire d’audit est le résultat d’une
réflexion interne. Il conditionne l’approbation ou non d’un fournisseur et doit par conséquent être particulièrement étudié.
Vous pouvez adopter par ex. 1-Excellent = 3 2-Adéquat = 2 3-Pauvre = 1 4- Totalement insatisfaisant = 0 5- Non applicable
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Votre entreprise 9) Elaboration d’un questionnaire d’audit
La note finale peut se faire sur base d’un calcul en pourcentage.
Vous pouvez également indiquer O/N/Non applicable et comptabiliser le nombre de Oui.
Vous pouvez aussi avoir une échelle avec satisfaisant, acceptable, moyen, insuffisant, non applicable
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Votre entreprise 9) Elaboration d’un questionnaire d’audit (suite)
Chaque question peut également être pondérée.
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Votre entreprise 10) La sous-traitance de l’audit à un autre organisme L’entreprise peut sous-traiter l’audit à un
autre organisme. Cette solution présente des inconvénients :
– Perte du lien client-fournisseur– Pas de reflet de la culture de votre entreprise
sur le plan qualité– Formalisation / standardisation– Risque de remarques exagérées. L’auditeur
cherchera à éviter tout risque.
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Votre entreprise 11) Communication au fournisseur Information faite au fournisseur :
– Type d’audit
– Date (s) prévisionnelle (s)
– But de l’audit
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Votre entreprise 11) Communication au fournisseur
Il arrive que le fournisseur refuse d’être audité.– Dans ce cas, prévoir soit :
• Une autre démarche si par ex. mono-sourcing (possibilité d’un envoi de questionnaire…)
• L’information du risque encouru sur les retombées commerciales.
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L’AUDITL’AUDIT
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L’AUDIT
Formation du/des auditeur (s)Liste des fournisseurs à auditerDétermination du type d’audit à effectuerDétermination d’un planning d’audit annuelInformation au fournisseur de la date prévisionnelle de l’audit
Préparation de l’audit1/Envoi d’un pré-questionnaire chez le fournisseur2/ Réunion de préparation3/ Envoi de l’agenda d’audit chez le fournisseur
Audit4/ Réunion préalable chez le fournisseur5/ Examen du :Produitprocessde l’organisation6/ Recensement des non-conformités7/ Réunion de clôture chez le fournisseur
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Suivi et Clôture
8/ Réunion de « debriefing » dans l’entreprise
9/ Rédaction du rapport d’audit
10/ Envoi d’un rapport d’audit résumé au fournisseur
11/ Étude des réponses du fournisseur
12/ Réaudit si nécessaire sinon clôture
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I- Préparation de l’audit 1/Envoi et analyse des réponses du pré-questionnaire
a) Envoi et Analyse des réponses du pré-questionnaire
La structure de l’entreprise :
– Nombre de personnes
– % consacré à tel secteur, les produits fabriqués.. L’organigramme :
Direction
Service 1
Service 2
Service 3
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I- Préparation de l’audit1/Envoi et analyse des réponses du pré-questionnaire
- Type d’entreprise : filiale, … - Activité du fournisseur : distributeur,
fabricant,… - Etude des autres documents fournis : - Description de process résumée - Plan des bâtiments
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I- Préparation de l’audit1/Envoi et analyse des réponses du pré-questionnaire
- Accréditation, certifications…. - Adresse de l’entreprise - Nombre de personnes y travaillant.
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I- Préparation de l’audit2/Réunion de préparation
b) Etude des données existantes sur le fournisseur (si fournisseur déjà référencé)
Rating fournisseur : sa note sur les délais et la qualité
Liste de l’ensemble des produits fournis par le fournisseur
Etude plus approfondie des problèmes rencontrés et de leur résolution
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I- Préparation de l’audit2/Réunion de préparation Étude : - des problèmes en cours. - des documents/certificats fournis par le
fournisseur avec chaque livraison - du dernier compte-rendu d’audit et des
réponses apportées aux non-conformités (si applicable)
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I- Préparation de l’audit2/ Réunion de préparation (suite) c) Détermination des points-clé à auditer
Selon le type d’audit et le type de produits livrés, les points-clé à auditer seront différents.
– Si fournisseur existant (cf point précédent)
– Si nouveau fournisseur certifié ISO, orientation de l’audit
– Si nouveau fournisseur non certifié ISO, orientation de l’audit
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I- Préparation de l’audit2/ Réunion de préparation (suite) Ex. : pour un audit de certification,
l’auditeur se concentrera principalement sur tous les domaines qui permettent d’établir par ex. un certificat (contrôles en ligne, contrôles labo….)
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Etude des documents signés avec le fournisseur (ex. cahier des charges, spécifications…)
I- Préparation de l’audit2/ Réunion de préparation (suite)
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I- Préparation de l’audit 3/ Elaboration et envoi d’un agenda d’audit
L’agenda d’audit reprend :
– La confirmation de la date d’audit– Les plages horaires– Les départements audités– Les noms et responsabilités des auditeurs
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II- L’audit 4/ La réunion de présentation avec le fournisseur
– Présentation des participants– Étude de l’agenda– Explication du process– Présentation des entreprises– But de l’audit
– Éviter le piège de la perte de temps…..
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A VOUS MAINTENANTA VOUS MAINTENANTcas pratiquescas pratiques
Vous êtes acheteur pour une entreprise Vous êtes acheteur pour une entreprise pharma.pharma.
Vous allez auditer deux fournisseurs Vous allez auditer deux fournisseurs potentiels :potentiels :
Cas n° 1 :Cas n° 1 :Un fabricant d’étiquettes adhésives avec Un fabricant d’étiquettes adhésives avec
système de suspension : la société Schreiner, système de suspension : la société Schreiner, basée en Allemagne (vidéo résumée)basée en Allemagne (vidéo résumée)
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A VOUS MAINTENANTA VOUS MAINTENANTcas pratiquescas pratiques
Cas n° 2 :Cas n° 2 :
Un fabricant de flacons : la société SGD, Un fabricant de flacons : la société SGD, basée en France (description de process et basée en France (description de process et photos sur Internet)photos sur Internet)
Sur base de chacun des points définis après, Sur base de chacun des points définis après, listez les questions que vous devez poser à listez les questions que vous devez poser à chaque fournisseur.chaque fournisseur.
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
La politique qualité de l’entreprise (Quality)
Les principes : S’assurer que le fournisseur
– dispose de procédures de gestion de la qualité
– Est toujours conforme aux demandes du client
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :
- Existence d’une politique qualité
- Communication de cette politique à l’ensemble du personnel
- Analyse de l’organigramme
- L’ISO, sinon étude des procédures/documents qualité
- Définition claire des rôles et responsabilités de chacun sur le plan qualité
- Revue périodique de l’ensemble des documents qualité de l’entreprise.
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
La revue de Contrat (Contract Review)
Les principes : S’assurer que le fournisseur
– dispose de procédures de gestion des clients
– Est toujours conforme aux demandes du client
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :
- Exploitation des documents techniques fournis par le client
- Transcription de ces documents dans le système du fournisseur sans modification
- Analyse de l’impact de toute modification demandée par le client et enregistrement
- Information préalable au client de toute modification de procédé de fabrication
- Les besoins des clients doivent être clairement exprimés
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Le développement de produit (Design Control)
Les principes : S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure traitant du développement de produit
– Est toujours conforme aux demandes du client
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :
- Définition d’un plan qualité, de contrôle, de réalisation de prototype ou d’échantillons
- Adéquation de ces plans / demandes du client
- Contrat de confidentialité
- Approbation des modifications
- Validation du produit, des systèmes
- Retranscription au stade industriel (en production)
- Conservation des informations
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation Achats (Purchasing Control)
Documents internes Documents contractuels(avec le fournisseur) si signature des deux parties
Procédure d’achats (ex Mat. Premières, services..)
Contrat
Demande d’achats Bon de commande/Accusé de réception
Demande de retour fournisseur
Cahier des charges/spécification
Rating fournisseur
Lettre (et procédure) de non-conformité
Procédure d’approbation de fournisseur
Liste des fournisseurs et de leur statut
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Achats (Purchasing Control)
Les principes : S’assurer que le fournisseur
– dispose de procédures d’achat/approvsionnement
– A une gestion des fournisseurs sous contrôle
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants : - Existence systématique d’un contrat pour tout
achat - Communication au fournisseur des exigences et
information retour - Suivi des non-conformités et de leur impact - Système d’approbation des fournisseurs - Notation des fournisseurs (qualité, délai…) - Verrouillage de l’achat avec des fournisseurs
approuvés
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Stockage (Storage)– a) matières premières…– b) produits semi-finis– c) produits finis
Les principes : S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure de gestion des stocks
– A un stockage sous-contrôle
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants : a) matières premières : - ségrégation des produits : en attente de
libération, non-conformes, libérés… - identification du statut des produits - séparation des produits dangereux - identification des palettes/produits
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants : a) matières premières : - emplacement des produits défini - FIFO - contrôles à réception (documents, qualité,
quantité) - état du stock
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants : a) matières premières : - flux de matières - respect des conditions de stockage /
caractéristiques du produit (ex 2-8°C, pas de gerbage…)
- cas particulier des frigos (contrôles des températures, historique, maintenance…)
- si stockage en silos, absence de contamination lot conforme et non conforme.
- si possibilité, stockage sur palettes
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants : b) produits semi-finis :
Outre certaines caractéristiques identiques au stockage des matières premières, vous devez également vérifier :
- Codification et identification du stade de la fabrication- Ségrégation si nécessité de tests c) produits finis :- Flux séparé des matières premières et du semi-fini- Séparation stock produit fini entre un retour client et une
production
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
c) cas des matières fournies par vous- Ségrégation et identification des matières- Gestion de stock et comptabilisation séparée
(inventaire à vous fournir)- d) Inventaires- Assurance de la comptabilisation du stock- Méthode d’inventaires- Identification des produits à jetés (péremption,
déclassement…)
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Fabrication (Manufacturing process)Les principes :
S’assurer que le fournisseur– dispose d’une procédure de
suivi de fabrication– Maîtrise toutes les étapes du
processus de fabrication
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Fabrication (Manufacturing process)
Les points à vérifier sont les suivants :
- gestion du planning (lancement en production, modifications, informations..)
- vide de chaîne - validation des paramètres « machine » clé (limite de
température…) - validation des quantités de matière utilisés
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Fabrication (Manufacturing process)
- définition des critères d’acceptation ou de refus des produits en cours de fabrication
- assurance d’une ségrégation des chaînes de fabrication et des produits
- dossier de fabrication : indication des étapes du process, équipements et moyens à mettre en œuvre, opérations à réaliser)
- procédures de description de process
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation Fabrication (Manufacturing process) Les points à vérifier sont les suivants :
- assurance du respect de ces procédures
- mises à jour des procédures / documents en temps réel si modification
- vérification des éléments complétés sur le dossier de fabrication
- identification des produits
- procédure d’échantillonnage en cours de production
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Contrôles laboratoires chimiques ou physiques (Laboratory controls)Les principes :
S’assurer que le fournisseur– dispose d’une procédure
« laboratoire »– Maîtrise toutes les étapes
gestion des tests
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants : - dépendance hiérarchique des laboratoires - tests réalisés - référentiels utilisés - validation des méthodes - gestion des non-conformités (procédures de
retests…) - matériel utilisé / matières utilisées (réactifs…)
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Emballage et Transport (Packaging and Transport)Les principes :
S’assurer que le fournisseur– dispose d’une procédure
« Distribution des produits »– maîtrise toutes les étapes finales
de l’emballage à l’arrivée chez le
client
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants : - les stations d’emballage - Réconciliation des quantités d’étiquettes utilisées - Si utilisation d’un code-barre, validation du système - Identification des produits selon la volonté des clients - les matériaux utilisés - les liens avec les transporteurs
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Métrologie (Inspection mesuring, and Test Equipment) Ex. de liste d’instruments connus
Mécanique Physique Electricité Chimie
Mètre Densimètre Amperemetre PH Mètre
Pied à coulisse Viscosimètre Voltmètre Colorimètre
Palmaire Thermomètre Conductivimètre
Révélateur
Jauge Hygromètre Capacimètre Analyseur
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Métrologie (Inspection mesuring, and Test Equipment)
Mécanique Physique Electricité Chimie
Gabarit Baromètre Testeurs
Balance Anémomètre
Dynamomètre Altimètre
Compteur
Horloge
Chronomètre
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Métrologie (Inspection Measuring, and test Equipment)
Les principes : S’assurer que le fournisseur
– dispose de procédures de métrologie et de
calibrage– A un parc d’instruments sous
contrôle
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants : - lecture de la procédure de métrologie - liste des appareils et localisation - méthode d’étalonnage - si sous-traitance : vérifier si contrat - fréquence de la calibration
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
- identification des appareils et du statut de
la calibration - si mesure ou instrument élaboré en
interne, validation de la méthode de la
calibration - cas d’un appareil non-conforme - historique des données
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Garantie – Service après-vente.
Les principes : S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure de garantie
– respecte la définition juridique de la
notion de garantie du pays
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
« Le fournisseur doit s’assurer que le client
dispose des garanties suivantes : - paisible possession du bien vendu - possession utile, le bien fourni doit être
exempt de vices qui le rendent impropre à
l’usage auquel il est destiné.
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Pour prétendre à la garantie, trois conditions doivent être réunies :
- le vice doit rendre la chose impropre à
l’usage - le vice doit être caché - le vice doit être antérieur à la vente »
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Audits internes (Internal Quality Audits)
Les principes :
S’assurer que le fournisseur– dispose d’une procédure d’audit
interne– gère en totalité le contrôle de tous
ses départements
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :– Existence d’un planning d’audit interne et
d’auditeurs formés– Assurance que tous les départements soient
audités au moins une fois– Réponse faite par chaque département sur les
points soulevés– Auditeurs indépendant du département audité
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Formation du personnel (Training)
Les principes : S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure de formation du personnel
– met en place tous les moyens pour avoir un personnel professionnel
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :
– Existence d’un tableau reprenant les noms des personnes, les formations à suivre et les formations suivies
– Évaluation des personnes– Formations renouvelées au bout de certaines
périodes
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
– Formations en cas de changement de l’environnement (machines…)
– Formations suite à des problèmes qualité– Information au personnel du contenu des
tâches, responsabilités…de leur fonction– Classification des non-conformités
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Gestion des problèmes qualité (non-conformities)
Les principes : S’assurer que le fournisseur
– dispose d’une procédure de gestion des problèmes qualité
– met en place tous les moyens pour améliorer sa gestion
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :– Existence d’un tableau reprenant les clients,
problèmes qualité rencontrés, actions correctives mises en place.
– Ségrégation des produits non-conformes– Recherche de l’origine d’un problème qualité– Information de suivi communiquée au clients
avec mesures correctives mises en place.
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
– Ségrégation/recherche de tous les produits pouvant avoir eu le même problème.
– Mise en place d’actions préventives – Possibilité de rappel des produits chez les
clients– Si un produit est « retravaillé » suite à une non-
conformité, il doit avoir une identification à part.
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Traçabilité-Gestion documentaire (Records)
Les principes :
S’assurer que le fournisseur– puisse retrouver l’origine de
chaque matière, fourniture pour chaque produit fini fabriqué
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Les points à vérifier sont les suivants :– Données archivées – Délai de conservation des archives défini– Identification des données à conserver– Forme de l’archivage (papier, informatique ?)– Définition des accès informatiques autorisés – Back-up informatiques– Liste des noms et des signatures des personnes
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II- L’audit 5/ Examen du produit, process, de l’organisation
Environnement de l’entreprise (Environment)
Les points à vérifier sont les suivants : - Existence de pièges pour insectes et « rampants » - Suivi de ces pièges - pas de risque de contamination des produits (si
produits sensibles) - zones contrôlées définies - procédures de nettoyage des machines - logique du flux des matières
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II- L’audit 6/ Recensement des non-conformités
Au moment de la notification d’une déviation/qualité telle que requise, informez-en le fournisseur.
Notez-les points au fur et à mesure. Ayez un esprit critique mais, objectif.
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II- L’audit 6/ Recensement des non-conformités Vous êtes là pour évaluer si un fournisseur
est apte à travailler avec votre entreprise. Sachez séparer ce qui est essentiel de ce qui
est accessoire. Vous devez également vous assurer que les
procédures sont bien rédigées et surtout appliquées.
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II- L’audit 7/ Réunion de clôture chez le fournisseur
Si vous êtes en équipe, demandez à vous concerter en fin d’audit afin de résumer les points.
Vous vérifiez que vous disposez de l’ensemble des informations vous permettant de compléter le rapport d’audit ultérieurement.
Puis, vous ferez un compte-rendu immédiat et résumé au fournisseur, en indiquant les points forts et les points faibles.
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II- L’audit 7/ Réunion de clôture chez le fournisseur
Il est important de lui communiquer les points faibles, pour avoir une réaction immédiate du fournisseur :– Une explication peut ne pas avoir été fournie– Le fournisseur doit pouvoir immédiatement
faire une compte-rendu « intermédiaire » en interne
Vous devez dire au fournisseur qu’un compte-rendu lui sera communiqué.
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III- Suivi et clôture 8/ Réunion de « debriefing » dans l’entreprise
Vous reconstituez l’équipe d’audit et analysez l’ensemble des informations reçues.
Vous devez évaluer chaque question et indiquer chaque point négatif rencontré ainsi que son niveau critique.
Le rapport d’audit doit comprendre tous les éléments. Ce rapport est interne et confidentiel. Vous ne pouvez le divulguer.
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III- Suivi et clôture 9/ Rédaction du rapport d’audit
Le rapport d’audit doit permettre à tout futur auditeur de comprendre l’entreprise auditée et les points soulevés.
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III- Suivi et clôture 10/ Envoi du rapport d’audit résumé au fournisseur
Sur base du rapport détaillé, vous rédigez un rapport résumé envoyé au fournisseur.
C’est dans ce rapport que vous indiquez :– Les non-conformités rencontrées– Les demandes d’action corrective avec date
butoir– La position de l’entreprise suite à l’audit
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III- Suivi et clôture 11/ Etude des réponses du fournisseur
Votre rôle est de vous assurer que le fournisseur réponde aux points soulevés.
A réception des réponses, vous devez analyser leur contenu avec le reste de l’équipe d’audit.
Vous décidez sur cette base, si les réponses sont satisfaisantes ou non.
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III- Suivi et clôture 12/ Ré-audit si nécessaire, sinon clôture
Si vous le jugez nécessaire, vous pouvez aller réauditer le fournisseur pour vérifier l’application des mesures.
Sinon, vous pouvez clôturer l’audit.
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III- Suivi et clôture 12/ Ré-audit si nécessaire, sinon clôture Attention, l’audit peut signifier que vous ne
sélectionnerez pas le fournisseur si vous jugez que son niveau de qualité n’est pas suffisant.
La clôture d’audit doit être notifiée au fournisseur et dans votre planning de suivi des audits.
Vous pouvez séquencer les audits tous les 3 ans.
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A VOUS MAINTENANTA VOUS MAINTENANTcas pratiquecas pratique
Cas pratique n° 3Cas pratique n° 3 L’ISCAE vous demande de sous-traiter le L’ISCAE vous demande de sous-traiter le
nettoyage de la salle actuelle.nettoyage de la salle actuelle. Déterminez l’ensemble des informations Déterminez l’ensemble des informations
techniques que vous allez communiquer au techniques que vous allez communiquer au fournisseur.fournisseur.
Sur base de ces informations, établissez un Sur base de ces informations, établissez un schéma d’audit (vous pouvez vous baser sur schéma d’audit (vous pouvez vous baser sur l’audit produit précédent mais, vous devez l’audit produit précédent mais, vous devez l’adapter à cet achat de service).l’adapter à cet achat de service).
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CONCLUSIONCONCLUSION
Maintenant vous avez l’ensemble des clés Maintenant vous avez l’ensemble des clés pour être un auditeur achat.pour être un auditeur achat.
PROFESSIONNALISME ET EXPERTISE PROFESSIONNALISME ET EXPERTISE = THEORIE ET APPLICATION= THEORIE ET APPLICATION
A VOUS D’ETRE UN EXEMPLE AUSSI A VOUS D’ETRE UN EXEMPLE AUSSI BIEN EN INTERNE QU’EN EXTERNEBIEN EN INTERNE QU’EN EXTERNE
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