00les Écrits d’entreprise

S.Zouari 1

Les écrits d’entreprise

S.Zouari 2

La communication écrite et ses enjeux

Le schéma de la communication La communication écrite

S.Zouari 3

Les différents types d’écrit

Les écrits d’étude Les écrits prospectifs Les écrits techniques Les écrits de communication

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Les écrits d’étude

Études de marché, de faisabilité, de rendement…Ils se rapportent à la possibilité pour l’entreprise

de se développer

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Les écrits prospectifs

Ils se rapportent à la recherche de débouchés,de clients…

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Les écrits techniques

Ils se rapportent à la réalisation matérielle des objectifs fixés

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Les écrits de communication

Ils se rapportent à tout ce qui concerne l’échange dans et surtout hors de l’entreprise

S.Zouari 8

Les différents types d’écrits de communication

Les comptes rendu de réunions. Les notes de service, circulaires,

règlements, avis…relatifs à la discipline Les notes d’information, relatifs à

l’information du personnel. Les rapports internes ou externes ;

– rapport d’analyse(réflexion).– rapport de faits(constats).

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Les différents types d’écrits de communication

La publicité, la publipostage Les courriers

– Administratifs– De clientèle– De fidélisation– Juridique

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Compréhension des écrits

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Compréhension des écrits

QUESTION – Au retour des vacances, nous sommes passés par la Suisse.– A. Nous avons passé nos vacances en Suisse.– B. Nous sommes retournés en Suisse en vacances.– C. Nous sommes revenus de vacances en passant par la Suisse.– D. Nous sommes partis en vacances en passant par la Suisse.

QUESTION – Si nous n'avons rien dit, c'est simplement que nous étions

d'accord.– A. Nous nous étions mis d'accord pour ne rien dire.– B. Nous n'avons rien dit pour bien montrer notre désaccord.– C. Nous n'étions pas d'accord et nous n'avons rien dit.– D. Nous n'avons rien dit parce que nous étions d'accord.

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Compréhension des écrits

La promenade du dormeur

– 1. Il a enjambé la fenêtre et il a sauté.– 2. Il s'est levé, a marché droit vers la fenêtre.– 3. Il a heureusement atterri sur le balcon.– 4. Il s'est assis d'un coup sur son lit, les yeux

grands ouverts

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Compréhension des écrits

Lecture : du devoir au plaisir– Daniel Pennac, aujourd'hui écrivain célèbre, a

longtemps été professeur de français. ...(A)...

– Parmi ces difficultés, il y a la réticence à lire.

– Pour qu'un enfant ait envie de lire, nous dit Daniel Pennac, il faut que le livre lui soit présenté comme un bonheur, pas comme une obligation. Le lecteur doit éprouver une sensation de confort, son corps doit être au repos ...(B)….

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Comprendre une argumentation

Danone perd au jeu

Danone vient d'être victime d'une erreur coûteuse, qui a provoqué la démission d'un directeur de branche, d'un directeur de marketing et de plusieurs collaborateurs. L'entreprise avait confié à l'agence Armor un jeu- concours pour doper les ventes de sept de ses très nombreux produits à base de chocolat. Or les lots réclamés (des tours en hélicoptères, des lecteurs vidéo, des cassettes de film) ont largement dépassé le nombre prévu par les responsables. Un ticket sur deux serait gagnant, contre un sur dix en moyenne dans ce type de concours. Le règlement aurait en effet omis de limiter, comme c'est l'usage, le nombre de gagnants à un par foyer. Pour mettre fin à l'hémorragie, l'entreprise a pris le parti de modifier, en plein jeu, les règles d'attribution des lots.

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Compréhension des écrits

– Veuillez répondre aux questions de l’annexe:

Quiz

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Communication écrite et supports

Courrier et processus

– Objectifs communicatifs et/ou professionnels:Décrire un processus

– Objectifs linguistiques :Lexique du courrier–

–

–

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Communication écrite et supports

Service courrier – Veuillez répondre aux questions de l’annexe

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Objectifs communicatifs et/ou professionnels

L’information L’anticipation des besoins et l’expression

de souhaits

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Objectifs linguistiques

L’expression de l’hypothèse et de l’éventualité

Conjugaison Le discours indirect

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L’expression de l’hypothèse et de l’éventualité

– Veuillez répondre aux questions de l’annexe:

L’expression de la condition et de l’hypothèse

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Le discours indirect

– Veuillez répondre aux questions de l’annexe– : Le discours indirect

S.Zouari 22

Conjugaison

– Veuillez répondre aux questions de l’annexe:

(grammaire) et pages suivantes

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Écrits et communication interne

Le rapport et le compte rendu requièrent la maîtrise du discours indirect et des formes impersonnelles

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Les formes impersonnelles

Veuillez vous référer à l’annexe:– Les constructions impersonnelles

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La lettre d’information

Objectifs communicatifs et/ou professionnels – Comprendre et analyser une lettre d'accompagnement – Dire de faire – Décrire un produit

Objectifs linguistiques :– Les formules de politesse– Le discours indirect– L’expression de l’éventualité, l’impératif

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Information et publipostage

Veuillez vous référer à l’annexe:– « DÉCOUVREZ VITE VOTRE NOUVELLE CARTE  »

S.Zouari 27

Expression écrite et stratégies rédactionnelles

Objectifs communicatifs et/ou professionnels – Comprendre une lettre de rappel – Informer d’un problème – Dire de faire

Objectifs linguistiques – Lexique du règlement – Expressions lexicalisées du "dire de faire" (inviter à,

prier de)

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Expression écrite et stratégies rédactionnelles

Veuillez vous référer à l’annexe

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Le judo verbal

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Stratégies argumentatives

-stratégies de coopération; -stratégies conflictuelles et réfutatives; - stratégies d'appui et de justification; -stratégies de défense;

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Argumentation et explication

L'explication est largement mobilisée dans le discours argumentatif.

La composante explicative renferme, outre les éléments descriptifs des éléments narratifs

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Stratégies linguistiques

Veuillez vous référer à l’annexe

– Relevez les moyens linguistiques correspondant à la stratégie argumentative préconisée

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Consolidation linguistique

Les articulateurs logiques– Comprendre la relation entre les phrases ; le

lien peut être chronologique(avant, après, en même temps) ou logique(cause, conséquence, but, opposition) ; très souvent, ce qui est chronologique est aussi logique : la cause (logique)se passe généralement avant(chronologique).

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Les articulateurs logiques

B : A: cause– puisque – parce que – étant donné que

– Comme A

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Les articulateurs logiques

A B :conséquence – C’est pourquoi – Par conséquent – Donc – Si bien que – Ainsi

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Schéma d’une stratégie réfutative

Fait A donné par la partie adverse

Conséquence B avancée par la partie adverse

OR Fait A’avancé par nous Conséquence B ’avancée

par nous(=-B)

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La stratégie dite de conciliation

Stratégie de réfutation Proposition constructive sous forme

d’éventualité: schéma:toutefois si…alors

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Étude de cas

Réponse à une lettre de demande de résiliation