Diapositive 1

Amliorez votre prsence en ligne pour attirer vos clients

Atelier Jeudi 24 Novembre 2016Organis par :

Anim par la CCIB / Ple Numrique cloisel@bordeaux.cci.fr

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Des Ateliers de sensibilisation (e-marketing, veille, scurit informatique..)Le site CCI: www.bordeaux.cci.fr/polenumerique (Agenda)Le Blog : polenumerique33.wordpress.com (lactualit Numrique et les Tutoriels des Ateliers)Une Newsletter : envoi de notre programme danimation Twitter.com/polenumerique33 facebook.com/polenumerique.ccibordeaux Un Accompagnement personnalis dans vos projets numriques : audit outils de communication en ligne, aide la rdaction du cahier des charges, projet de dmatrialisation des changes, scurit

Des rendez-vous avec un avocat spcialis dans le numrique (gratuit sur RDV)

Des Formations avec ECod/Les Gobelins (Mallette du dirigeant AGEFICE)

Le Ple numrique : des conseillers votre coute

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Formation CCI Ecod / Les Gobelins La Mallette du Dirigeant

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Site internet et ecommerce - Comment communiquer sur votre activittre capable de mettre en place un site vitrine ou un site de vente en ligne avec le CMS Prestashop. Installation et prise en main de loutil.Crer, modifier et mettre jour les pages dun site . Animer et alimenter son site via le backoffice. Comprendre les enjeux de son positionnement. Rseaux sociaux - Dvelopper votre visibilit et votre business sur le web Connaitre et maitriser les diffrents rseaux sociaux et leurs spcificits dans le cadre du dveloppement de la notorit de sa socit.

Rfrencement et e-reputation - Dvelopper votre visibilit et la notorit de votre entreprise Comprendre les enjeux du web 2.0. Savoir tablir une stratgie de rfrencement en fonction de ses cibles, budget, besoins. Dvelopper et matriser limage et la notorit de son entreprise.

Budget : 400 par jour de formation Possibilit de prise en charge par la mallette du dirigeant AGEFICE

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Agenda novembre / dcembre 4

Cyberscurit et protection des postes de travail - 24 nov / CCIB

Grez efficacement les avis clients et votre e-rputation sur internet29 novembre / Le Haillan

Logiciel embarqu : bonnes pratiques de la gestion de projet agile - 30 nov /Enseirb

Visualisez votre cosystme pour une meilleure connaissance clients - 5 dc / CCIB

Comment bien valuer son budget de communication en ligne -15 dc / St Mdard

Rfrencement naturel : faut-il se focaliser tout prix sur la 1re position ? 15 dc /La Teste

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"La technologie est la rponse,mais quelle tait la question ?"

Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

Image: Photograph ofCedric Price (1934-2003)wearing spectacles with wipers,Heinz Gallery, 21 Portman Square, London, England, 1975Photographer:Kathyde WittCredit:Kathy de Witt / RIBA Library Photographs Collection5

Stratgie de prsence en ligne : Avant / Pendant / Aprs

Dfinition des objectifs

Faire vivre sa prsence en ligneAvantAprs Se faire connaitre/ Vendre en ligne Quels produits et/ou services Auprs de quelles cibles Avec quelle concurrence La promotion La fidlisation Lanalyse dAudience La veille sur les avisLa veille concurrentielle, les tendances Golocalisation : Google My Business Annuaires Site / Blog Les rseaux sociaux Newsletter / emailing marketing Communication off lineSlectionner les outils : site, blog, newsletter, rseaux sociaux.Et mailler lensemble !

6La page daccueil : cest votre entre

Connatre les Usages et Tendances

47,6 millionsdInternautes8 internautes sur 10 utilisent 3 cransSource : Mdiamtrie/juin2016

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Un site doit donc tre lisible sur tous supports = Responsive design Google pnalise les sites qui ne sont pas Testez le vtre en cliquant ici !

Une hausse constante de consommateurs qui achtent en ligne 2015 62% des franais achtent en ligne (6 millions depuis leur mobile)

CA du e-commerce = 62,5 milliards d57 milliards en 2014 soit une augmentation de +10%

CA du m-commerce = 6,4 milliards d (+60%)4 milliards en 2014Source : chiffres cls FEVAD 2015

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Et une cl dentre !

+ de 93%de part de march en France 90% des internautes prparent leurs achats sur internet !en 1er sur les moteurs de rechercheSources : FEVAD et Mdiamtrie

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http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/6756753669/40 - 60%du trafic d'un site web

Store to web web to store

Des marchs

Des vendeurs, des clients

Un effet de bouche oreille

Des rseaux

Sur des places de march

E-RputationUn consommateur qui a chang mais pas tant que a !Des boutiques

La mme chose quavant mais .

sans droit loubli !Avec un effet damplification,

http://www.flickr.com/photos/bamboo-adventure/3548203524/ YNouveaux comportements

#ATAWAD

Any Time / Anywhere / Any Devise Un consommateur acteur

qui veut tout

tout de suite

Qui sont-ils ?Combien sont-ils ?Ont-ils les mme profils que mes clients ?

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Un consommateur SO LO MO Linternaute est devenu SOcial

90% des internautes ont consult internet avant de raliser leurs achats en ligne ou en magasin

70% se fient aux avis dinternautes 90% font confiance aux avisdamis

et Influant

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des Recherches sont locales20% Source : GoogleUn consommateur LOcal

Recherches locales sur Mobile 40% Source : Google

Un consommateur trs sollicit par les marques .... de moins en moins rceptif

qui revendique une relation client authentique!

Et veut dcouvrirdes univers !

Un consommateur acteur et influenceur sur les mdia sociauxQui veut dcider de ce quil consomme - quand il le consomme et dit ce quil en pense !

Un consommateur qui noppose pas boutique physique et boutique virtuelle

Des tendances fortes qui conditionnent la faon de communiquer de lEntreprise

Web to store/Store to web

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Etre prsent sur le web mais avec mthode

Chaque erreur de conception (site, blog, newsletter, Emailing marketing) peut se traduire par une perte de prospects ou clientsLe respect des habitudes, des tendances et des standards est indispensable !

Lamateurisme na pas sa place ! Consortium Word wide web relay par TEMESIS/ Opquast

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Dfinir son projet web dans une Stratgie globale d entreprise(marchs, concurrents, clients, fournisseurs)Stratgie commerciale(Objectifs, offres, force de vente, canaux distribution )Stratgie communication(Image de marque, notorit, )Stratgie de contenuscontenu ditorialCharte - Ligne Choix outils et canaux - Choix des acteursOrganisation / Planification - Diffusion - Suivi et mesureStratgie Mdiassociaux

Objectifs / PublicsAnalyse concurrenceChoix mots clsTonalitFrquenceDiffusionRH

RHFormation

Places de marchs, ventes privesE-mail marketingBlogs, sites vitrines ou marchandsAnnuaires... (Google My Business)Mdias sociaux, sites davisGolocalisation et mobile attitude

Choisir le ou les supports les mieux adapts ses diffrentes cibles Et les mailler pour btir un cosystme propre son entreprise , sa marque

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Places demarchs

Mdias sociauxAdwords, Adsense, Shopping

Liens sponsoriss Display

Site web

City guides, Sites d'avisCommunauts professionnelles

MyBusiness

Annuaires gratuits / payants / spcialiss

Comparateurs de prixAffiliation

, Kelkoo, ShopMania, Acheter-Moins-Cher, Cherchons.com

Un exemple de stratgie multicanale

golocalisationSite webRseaux sociauxannuaireVideo/youtube

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Place au multicanal : slectionnez et maillez vos supports de communication

Il souhaite amliorer la pertinence des rsultats de recherche proposs aux internautes donc il favorise les sites forte valeur ajoute :

Contenu ditorial riche et unique (textes et photos/vidos)

Bonne exprience utilisateur

Forte notorit les AvisWeb, marketing, bon sensRgle n1 - Pas de prsence en ligne sans bon Rfrencement !

Google veut devenir un moteur de rponses plutt quun moteur de recherche !

Rgle n1 tre Google Friendly

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Etape 1 du Rfrencement : Google My Business pour tre golocalis

Google Map et Street view Photos, Visites virtuelles Site webAdresse,horairesLes avis Google, Facebook votre e-reputation en ligne

Visite virtuelle

Une visite virtuelle peut tre insre dans la fiche Google my Business, Google+ , Facebook.; elle favorise le rfrencement naturel !

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En validant votre fiche Google My Business, la page Google + de votre tablissement sera cre

Votre Fiche Google My Business fait remonter les avis des rseaux sociaux dont Facebook , avec un lien direct !

Golocalisation : dans quel cas de figure, vous situez vous ?

Cas 1Cas 2Cas 3Pas de fiche Google My BusinessJe la creJai une fiche ; je dois lactualiser rgulirementUne fiche mais que je nai pas revendique

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Cas 2 Google la dj gnre ou cest peut tre un stagiaire. Dans tous les cas, il faut la revendiquer !

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http://visite-virtuelle-pros-essonne.fr/exemples/item/115-chocolatier-debauve-et-gallais.html

Cas 1 - Je nai pas de FICHE , je la cre

https://www.google.com/intl/fr_fr/business/

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Comment crer un compte Google My Businesstape 1 cherchez votre tablissement

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Compltez la fiche descriptive

Choisissez votre catgorie

Cochez si vous fournissez des biens / services directement chez vos clients

Indiquez votre zone de chalandise

Google + est le rseau social de Google dont le contenu favorise le rfrencement

Validez cette premire tape

En validant votre fiche Google My Business, la page Google +de votre tablissement sera cre

Vous pouvez rajouter des posts rgulirement pour informer mais aussi amliorer votre rfrencement naturel!

http://www.flickr.com/photos/mr_gonzales/3684146686

63%15%23%13%4%

+26%9%

12%Baromtre Harris Interactive "Social Life 2015 + We are social23%

Chiffres Mdiamtrie 2013 http://www.mediametrie.fr/internet/communiques/l-annee-internet-2012-l-internet-sur-tous-les-ecrans-tous-les-reseaux-au-plus-pres-de-l-internaute.php?id=81840

Validez pour recevoir vos codes d accs !

Ds rception de vos codes daccs , vous pouvez complter votre fiche Google MyBusiness !

Changez limage pour le bandeau 480x270 pixels

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ExtrieurIntrieurEn actionEquipeAjoutez des photos !

Les tablissements qui ajoutent des photos leurs fiches enregistrent 42% de demandes d'itinraires en plus, sur GoogleMaps

et 35% de clics en plus vers leur site Web, que les autres.

Compltez le descriptif de votre tablissement

ll ny a pas de nombre de mots imposs !

Mettez le descriptif en franais et celui en anglais. selon vos cibles (tourisme, oenotourisme)En anglais galement !

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Etape 2 Utilisez annuaires et portails

commerce-artisanat-arcachon.com/

audengeco.com/

Etape 3 - Le site internet le socle de votre stratgie en ligne

Le Respect des standards web simpose pour tre visible (ergonomie, navigation, contenu)

Respect des habitudes des internautes

Respect de la Loi (donnes personnelles, droit limage, mentions lgales)Lamateurisme na pas sa place

Linternaute est averti et intransigeant

Un site efficace suppose le croisement de plusieurs comptences : design-graphisme, codage, web marketing

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Lindispensable cahier des chargesCahier des chargesRecette49Promotion

Analyse de march : Son produit - Sa zone de chalandise (local, international)-les clients et leurs besoins les fournisseurs la concurrenceStratgie :Quels buts viss-Les moyens pour les atteindre-Coordination des diffrents canaux : publicit, presse, signaltique, packaging etc.Fonctionnalit : localiser mon entreprise - informer sur mes produits/services -permettre mes prospects de communiquer par mail, tlphone, chat, messagerie instantane, - sabonner une newsletter formulaire de contact - commanderConception : le prestataire labore une maquette de site en collaboration avec le client et collecte les donnes de contenuTechnique de ghostwriting : interviewer le client pour lui faire exprimer ses idesRalisation : partie technique du codage, navigation etc- intgration des contenus image+textes+vido-Charte graphiqueRecette : dclare le rsultat conforme au cahier des charges et autorise la mise en ligne publique (souvent paiement du solde)Promotion : rfrencement, mailing base de donnes clients/prospects, communication presse, mdias, annuaires professionnels, annuaires rgionaux etc.Suivi : mises jour, surveillance technique, veille concurrentielle, suivi rfrencement, suivi statistiques frquentation, cheminement des internautes (heatmaps) Google analytics/Xiti etc., vnementiel, blog, courrier visiteurs (la meilleure pub, et gratuite en plus !) relations annuaires changes de liens avec sites pertinents ( danger avec changes auto et achats de liens) -maintenance/accompagnement-conseil

Aprs la ralisation ne pas ngliger le temps passer la promotion et au suivi ( statistiques de frequentation) + contenu dans les reseaux sociaux)49

Site webPromotionLe budget engag pour rendre le site performant est souvent plus important que pour la cration du site lui-mme :

Mise jour des contenus sur le site, sur les rseaux sociaux , le rfrencement naturel et payant

Acquisition de visiteurs : emailings, newsletter, jeux concours.Evaluez votre projet !Cration du site 1/3Promotion 2/3 !

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Lindispensable cahier des charges : une annexe au contrat !51

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1. Prsentation de lentreprise

Vos activits, votre cur de mtier : Les produits vendus et services propossLhistorique de lEntreprise

Les outils de communication existants :Une plaquette de prsentation de votre entrepriseUn catalogue de vos produits..Vos documents de promotionsVotre prsence sur les rseaux sociaux : blog, page Facebook

52Des lments qui permettront au prestataire de mieux vous connaitre !

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2. Prsentation de votre projet de site Pourquoi et pour Qui ? L objectif du site :Faire connatre votre entrepriseFournir des conseils, des informations sur vos produitsVendre vos produits sur Internet

permet de dfinir le type de site adapt :Site de prsentation : site vitrine Site de vente en ligne : site e-commerce

La cible :ParticuliersEntreprisesUn public prcis (enfants, retraits..)

La Zone gographique : local, national international

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La plupart des sites sont faits avec des applications de gestion de contenu(CMS=Content Management System ) distribues librement et adaptables selon les besoins :

pour la gestion de site : WordPress, Drupal, Joomla pour le e-commerce : Prestashop, Magento, WooCommerce

Ces CMS gratuits sont travaills sur mesure par les prestataires entre 5000 et 20 000 selon les modules souhaits par le commerant.

Ces CMS sont actualiss par des communauts qui dveloppent de nouveaux modules rgulirement intgrer : budget prvoir ! Un site Standard ou Haute couture ?

2 options : crer du sur mesure et du code ou utiliser des templates avec du prdifini que votre prestataire adapteraPar exemple, si vous souhaitez ajouter une nouvelle langue sur votre site alors que cela navait pas t prvu au pralable, lagence Web sera oblige de vous facturer une nouvelle prestation correspondante au temps de dveloppement.

Travailler en mme temps sur lapparence et le contenuLes CMS opensource sont les plus rpandus. La communaut de dveloppeur met disposition des autres dveloppeurs des templates de code que le prestataire na plus qu adapter votre projet (rajout de modules de gestion commerciale. Joomla en perte de vitesseChaque projet a son CMS de prdilection. Dpend de la taille du projet, des fonctionnalits du site. Dans le CdC, prcisez sous quel CMS vous souhaitez que votre site soit dvelopp.

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Possibilit de crer soi-mme sa boutique en quelques tapes , de personnaliser le graphisme en utilisant les modles proposs ou en faisant appel un professionnel pour crer une charte graphique sur mesure (Oxatis, PowerBoutique,...) :

Donne accs une interface dadministration qui permet de faire vivre sa boutique en ligne (ajout de produit, gestion des stocks)

Fonctionne par abonnement mensuel (le plus souvent entre 30 et 150 ).

Un site haute couture, cest possible mais attention au cot de ralisation !

Ou une solution cl en mainNotifiez le type de solution souhaite dans le cahier des charges !

solution mutualise en mode ASP. (conue pour plusieurs boutiques la fois et hberge sur les serveurs de lentreprise) : 55

3. Prestations techniques et fonctionnalits attendues : les questions se poser !

Qui va raliser la charte graphique ? Qui va se charger du contenu du site ? texte / photos / vidos

Rdaction des textes, Fourniture des supports : photos, vidos

Qui actualisera les contenus ?

Vous-mme Ou un prestataire ?

La question de lexternalisation se pose ! 56

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Youtube rachet par Google donc des videos postes sur youtube amliore le rfrencement56

Prestations techniques et fonctionnalits attendues

Les liens raliser avec les rseaux sociaux : Twitter, Facebook, Pinterest

Des partenaires (liens)

Un formulaire de contact(inscription une newsletter..)

tout en respectant la Loi Informatique et Liberts !

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Illustrez par des copies dcran

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Formulaire de contact, dinscription la newsletter : pensez ss la conception la dclaration la CNIL

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Type darborescence pour un site de e-commerce58Permet de schmatiser la structure de votre site et sa mise en page

Une veille vous permettra de reprer des sites qui vous correspondent !

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Il sagit du plan du site de son arborescence sous forme dorganigramme ( il peut tre sous forme papier.. )

Attention ne pas multiplier les niveaux on doit pouvoir trouver linfo en 3 clics maxLargeur/profondeur : Rgles de bonnes pratiques : adapter en fonction du projet. Eviter une profondeur trop importante pour ne pas perdre votre client. Dans votre CdC : mettre une arborescence de votre site. Elle sera re-travaille lors de la cration mais elle permet de dimensionner le projet. 58

Pour un site e commerce :

Lintgration de modules de fiches produits dtailles

Lintgration des Conditions Gnrales de Ventes (CGV) ou dUsages (CGU)

Lintgration de systmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaires

La traduction en fonction de votre public

Les solutions de livraison : 90% des consommateurs choisissent le site qui propose la livraison la moins chre

593. Prestations techniques et fonctionnalits attendues

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LIntgration de systmes de paiement en ligne : de Paypal aux contrats VAD bancaireInteret de commencer par paypal et de passer un contrat vad en fonction du volume des ventesLivraison : le niveau dexigence de linternaute est trs lev sur ce point : traabilit/respect des dlais de livraison/ plusieurs options de livraisons possibles : livraison domicile , en point relais par drone59

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Les lments de rassurances doivent tre visibles : tel, livraison, moyens de paiements

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Youtube rachet par Google donc des videos postes sur youtube amliore le rfrencement60

3. Pensez rfrencement naturel61Tout repose sur le choix des mots cls ou expressions cls longue trainevotre prestataire est l pour vous conseiller . Il les intgrera lors du codage de votre site !

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Fichier Sitemap : Ce fichier est destin uniquement aux moteurs de recherche qui parcourent votre site. Il recense toutes les URL (adresses) des pages Web prsentes et vite ainsi aux bots (robots) de laisser de ct certaines pages. Sa construction obit un certain nombre de rgles pr-tablies. Google, Yahoo et Microsoft se sont mis d'accord pour utiliser un protocole commun

Pour vous aider dans le choix des mots cles : pensez la recherche intuitive de google + GOOGLE TRENDS pour le choix des mots cles Par contre , ne pas rpter les mots clefs + de 2 fois dans un titre Quels mots-cls utiliserai-je pour accder mon site ?Qui sont mes concurrents sur le Web ?Sur quels mots-cls se positionnent-ils ?

Tendances : site One Page Visuels plein cran, incitation au scrolling, nouvelle manire de prsenter les contenus (story telling).

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Une description prcise et cible (dans la balise )Le Rfrencement naturelcommence par la description qui saffiche quand on vous cherche! Cest la cl dentre de linternaute dans votre site !

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Description renseigne dans le Code source du site 63

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Un bon rfrencement sappuie sur un site bien cod Avec des balises bien renseignes!

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Pensez Google, soignez votre rfrencement

Bien choisir vos mots et expressions-cls

Quelques questions se poser :- Quel est mon mtier ?- De quelle(s) thmatique(s) mon site traite-il ?Quels mots-cls utiliserai-je pour accder mon site? tester auprs de sa communaut - Quels mots cls utilisent mes concurrents sur le Web ?

Restez raliste !Etre bien rfrenc sur vin de Bordeaux ou location vacances est peu probable!

Forte concurrence Beaucoup de trafic Faible conversion

Moins de concurrence Moins de trafic Meilleure conversionLe choix des mots cls : le pilier de votre rfrencement

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Trendswww.google.fr/trends pour identifier les Tendances / intrts de recherche

Dterminez vos mots et expressions cls en vous aidant des bons outils

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Quels mots-cls utiliserai-je pour accder mon site ?Qui sont mes concurrents sur le Web ?Sur quels mots-cls se positionnent-ils ?

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Google ne voit pas les images, il les lit !

Nommage explicite du fichierBalise sur les imagesOptimisation du poids

3. Rfrencement naturel: pensez limportance des images / Photos/vidos

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L'essentiel de l'offre doit tre visible ds le premier cran du navigateur :

Qui est linitiative du site? A qui s'adresse le site ? Quoi / Quest-ce que ce site peut moffrir ? O contacter les responsables du site ? (Tel, email, adresse) Comment accder l'information ? Navigation et moteur de recherche Pourquoi poursuivre la navigation / achat ? argumentaire / lments de rassurances (paiement scuris, label ) Page d Accueil :la cl dentre de votre site

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Principales raisons de quitter le siteds la page d'accueil (rebond)

71,4% dinternautes quittent la page pour des problme de navigation ou dorientation

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A tout moment le visiteur doit pouvoir se reprer Logo prsent sur toutes les pages, au mme emplacement Retour laccueil depuis toutes les pages Menus permanentsCharte graphique uniforme sur l'ensemble des pages et en cohrence avec la plan marketing gnral Moteur de recherche Plan du site accessible depuis toutes les pages Mentions lgales (Siret, Hbergeur, Dir de publication) et CGV accessibles depuis toutes les pages ( Loi LCEN)

Les rgles de bonnes pratiques W3C

Il faut limiter la surcharge visuelle : tout ne sera pas peru Tous les endroits de la page nont pas la mme valeur71

Source photo: http://www.phillips-internet.com/3. Prestations techniques et fonctionnalits attendues :Pensez aux usages mobiles !site responsive design57% des franais utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter Internet !48% des franais utilisent trois crans par jour

Demandez que votre site internet sadapte aux diffrentes rsolutions dcrans : PC, tablettes, Smartphonespour tre responsive design.

57% des franais utilisent leur Smartphone tous les jours pour se connecter Internet !48% des franais utilisent trois crans par jour

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3. Prestations techniques et fonctionnalits : pensez au back office Prvoir l'interfaage avec :

Le Systme d'Information de l'entreprise

La comptabilit, trsorerie

Le logiciel de Gestion de Relation Client (CRM) pour la collecte des donnes et leur exploitation (e-mailing, )

Le systme de gestion de stocks en e-commerce

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.bio.aquitaine.pizza.store.shop.archi.voyage.hotel.restaurant.services.paris.bzh.cafe.auto.banque.coupon.vin.wine.motoChoisissez bien votre nom de domaine : cest votre marque sur Internet !74http://www.flickr.com/photos/80194969@N02/7186883425En plus des extensions gnriques .com, .net, des extensions gographiques, sectoriels. Bio . Wine Vrifiez sa disponibilit sur le site de lAFNIC www.afnic.fr / ou www.prodomaines.com (bureau d'enregistrement accrdit ("registrar") auprs de l'ICANN, l'AFNIC (.FR), l'EURid (.EU), )

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SEOSEASMORfrencement naturelRfrencement payantContenus et Mdias sociauxLe rfrencement : une stratgie mettre en place ! SEO : Search Engine OptimisationSEA : Search Engine AdvertizingSMO : Social Media Optimisation

Cible

Vendre en ligne ncessite un investissement coteux et une rentabilit longue. Les taux de transformation sont de 1% max il faut donc drainer beaucoup de visiteurs avant d'amortir l'investissement initial.

Parmi les leviers tudier et inclure son budget : la publicit en ligne Rflchir au rfrencement payant

20132015Source : Agence Indixit

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Rfrencement naturel ou payant ?...

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http://www.pinterest.com/pin/254171972690986822/71% SocionautesEtape 4 : Etre prsent sur les rseaux sociaux

Facebook : 1,71 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (Facebook 28/07/16), dont 31 millions d'utilisateurs actifs en France (Facebook 02/03/16)YouTube : 1 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (YouTube 20/03/13), dont 24 mtillions de visiteurs uniques* en France (Mdiamtrie 27/05/15)WhatsApp : 1 milliard d'utilisateurs actifs dans le monde (WhatsApp 1/02/16), dont 5,6 millions de visiteurs uniques en France* (Mdiamtrie 27/07/16)Instagram : 500 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Instagram 21/06/16), dont 10 millions de visiteurs uniques en France* (Mdiamtrie (27/07/15)Twitter : 313 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Twitter 27/07/16), dont 12,8 millions de visiteurs uniques en France* (Mdiamtrie 27/07/16)Google+ : 300 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Google 29/10/13), dont 10 millions d'utilisateurs actifs en France (Harris Interactive 26/02/15)Snapchat : 150 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Bloomberg 03/06/16), dont 10,7 millions de visiteurs uniques en France* (Mdiamtrie 27/07/16)LinkedIn : 106 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (LinkedIn 29/04/16), dont 8,8 millions de visiteurs uniques en France* (Mdiamtrie 27/07/16)Pinterest : 100 millions d'utilisateurs actifs dans le monde (Pinterest 17/09/15), dont 2,7 millions de visiteurs uniques en France* (Mdiamtrie 01/01/15)Viadeo : 65 millions de membres** dans le monde (Viadeo 03/03/15), dont 9 millions de membres** en France et 3,5 millions d'utilisateurs actifs en France (Harris Interactive 26/02/15) 78

En fonction des cibles vises

Chambre de Commerce et dindustrie de Bordeaux Direction Appui aux Entreprises

et des objectifs de lEntreprise

Chambre de Commerce et dindustrie de Bordeaux Direction Appui aux Entreprises

http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-webRseaux sociaux : construire et dvelopper ses communauts ! Etre dans le radar des influenceurs !

"Un rseau social est un ensemble d'individus ou d'organisations relis par des interactions sociales rgulires" / def Wikipdia

Sur Internet un rseau social est un site web ou une application mobile qui permet des individus / entreprises de se connecter entre eux, d'changer, partager des centres dintrt et / ou se divertir.

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http://fr.slideshare.net/kimauclair/formation-devenir-gestionnaire-de-communaut-webRseaux sociaux : construire et dvelopper ses communauts !

Juillet 2016 Infographie de ATauzin

"Un rseau social est un ensemble d'individus ou d'organisations relis par des interactions sociales rgulires" / def Wikipdia

Sur Internet un rseau social est un site web ou une application mobile qui permet des individus / entreprises de se connecter entre eux, d'changer, partager des centres dintrt et / ou se divertir.

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Focus sur Facebook : un outil viral

- 1,71 milliard de membres - 31 millions dutilisateurs actifs en France - 40% dentreprises franaisesderrire Google et devant Youtube (1milliard)

Le matre mot, cest la viralit. Un lien pour faire de ses clients des prescripteurs

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Utilisez la mise en avant pour certains articles (dure de vie dun article = 3 heures)

Choisissez bien vos ongletsMettez en scne l'histoire de votre entrepriseGardez toujours la photo de profil

Changez la photo de couvertureBooster votre page Facebook et crer de lengagement

Crez des sondages, des jeux concours pour collecter des donnes prospects ( des outils existent Kontest.)

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Une accroche et un message court ! Place au visuel ( photo, video, Gif anim) qui donne envie de dcouvrir l'entreprise et ce quelle propose Utilisez les hashtags pour faire ressortir vos publications dans les requtes des utilisateurs de TwitterFacebook, cest 80% d'usage mobile!

Crer un contenu riche !

http://editoile.fr/infographie-publier-post-parfait-sur-twitter-facebook-googleplus/

Source : Agence EditoileContenu ditorial : les infographies et GIF anim (ton humoristique) sont Tendance. tudier selon vos cibles !

Ils ont test...le made in FranceUne marque de chaussettes qui affiche sur Facebook ses chiffres du mois daot 2016: .21 621 (TTC) de CA. 3249 paires vendues!. 19637 fans sur Facebook.4295followers sur lecompte Twitter et 1012abonnssur lecompteInstagram

FB : 400 Millions dont 15 en France

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Ils ont test...le made in FranceEt la communication multicanal.Une entreprise cre il y a 5 ans qui saffiche sur les rseaux sociaux , sappuie sur le crowdfounding et sassocieaux grandes causes : Telethon

Lanc en 2011, le Slip franais a en effet enregistr 3,6 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2015 et table sur un montant compris entre 7 et 8 millions d'euros pour 2016. La start-up qui vend des sous-vtements et accessoires entirement fabriqus en France a men quatre collectes de crowdfunding. couronnes de succs.

FB : 400 Millions dont 15 en France

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Ils ont test les jeux Concours ...

FB : 400 Millions dont 15 en France

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Etudiez la publicit avec Facebook Ads permet de cibler une audience gographiquement , par centres dintrts

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Google + = 300 Millions dutilisateurs actifs dont 10 millions en France www.flickr.com/photos/thomashawk/6714960287/

235 Millions de comptes actifs sur Google+

Source : Google, Dcembre 2012

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Instagram : limage pense pour le partage un moyen dimpliquer linternaute et daccroitre la reconnaissance de sa marque.46% des utilisateurs suivent des marques !

https://www.instagram.com/winetourbooking/500 millions dutilisateurs 10 millions en FranceUne entre sur le site webInstagram, qui appartient Facebook, a annonc 2 nouvelles fonctionnalits, lundi 21 novembre :un live vido pour diffuser des vidos en direct comme Periscope. A la diffrence prs quune fois la diffusion termine il ne sera pas possible de revisionner la vido . Elle disparatra de lappli pour que l'internaute se sente plus laise de partager ce qu'il veut quand il veut.Ce caractre phmre caractrise aussi la 2me nouveaut : la possibilit denvoyer des photos et des vidos des contacts, qui disparatront au bout de quelques secondes il sera uniquement possible pour ceux qui les reoivent de les visionner une seconde fois. Une ide copie sur Snapchat, dont cest le principe de base. Ces fonctionnalits seront dployes progressivement dans le monde entier ces prochaines semaines.

Faire de la revue de presseCouvrir un vnementFaire un jeu concoursLe rseau lche vitrine : Pinterest

100 millions de membres dans le monde et 2,7 en France

106 millions dutilisateurs actifs dans le monde 8,8 millions en Francehttp://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-call

LinkedIn a rachet Slideshare + loutil de blogging Pulse LinkedIn PulseA t rachet par Microsoft 26 milliards de dollars Outil de Valorisation d'expertise/ de Marque

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http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-callTwitter : un outil de veille pour reprer les influenceurs, communiquer pour tre dans leur radar !

Vous pouvez cartographier les personnes qui sexpriment sur vos sujets ou vous mentionnent Identifier les comptes les plus influents, identifier les # les plus utiliss Identifier les sujets au cur des conversations (SysomosTalwalker

+ 313 millions de membres 12,8 millions en France

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http://www.slideshare.net/linkedin/linkedin-q1-2016-earnings-callTwitter : un outil de veille pour reprer les influenceurs, communiquer pour tre dans leur radar !

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http://www.flickr.com/photos/alvy/241558831/"Votre marque cest ce que les gens en disent quand vous ntes pas dans la mme pice queux."Jeff Bezos, AmazonEnjeu : crer un contenu riche pour tre identifi comme une source fiable et crdible et vous positionner dans le radar des influenceurs!

Influence98

"Soyez intressant, sinon invisible"Andy Semovitzsource : CCIB/Ple numriquebsaintorens@bordeaux.cci.fr

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Une priorit : grer sa erputation Faire une veille sur ce que lon dit de votre entreprise est indispensableGoogle alertes, Talwalker et rpondre au mauvais avis et remercier pour les bons commentaires !

Il ny a pas que les grands groupes qui doivent veiller leur e-reputation

Fidliser !

Utilisez lemailing marketing : 4 ventes sur 10 sont issues dun e-mailing (source Fevad)

Proposez un abonnement votre newsletter

Utilisez les rseaux sociaux :Impliquez les clients / consommateurs (concours,enqutes, forums, blogs VIP, livres dor)

Tester la publicit payante ( adwords avec Google, ads avec Facebook..)

Mettez en place un planning de publication

Intgrez un logiciel de gestion des donnespour exploiter les informations collectes

Ces data sont lor noir de votre entreprise!

Dolist coupl magento, sugar crm saleforce101

Mesurez vos retours ,

Evaluez votre site Web pour mieux connatre vos prospects- Mesure analyse daudience- Audit- Enqutes Analysez et Ajustez rgulirement !

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Prsence en ligne = quelle stratgie dentreprise quel objectif ?

Etude de votre cible, de votre march et de votre concurrence

+ Utilisation des bons outils

+ Cration de contenu de qualit

+ Promotion de ce contenu

= visibilit, trafic, ventesEn conclusion "La technologie est la rponse, mais quelle tait la question ?Cedric Price, 1934 - 2003, architecte

Chambre de Commerce et dindustrie de Bordeaux Direction Appui aux Entreprises

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Pour plus dinformations !Sites FEVAD et MEDIAMETRIE pour les statistiques

Sites de lAPCE ET DE LA CCI de Saintonge pour les conseils sur le cahier des charges http://fr.slideshare.net/echangeurba/21cahier-des-charges-cci-saintonge-2014

Sites TEMESIS et OPQUAST pour les bonnes pratiques web: www.temesis.com & http://fr.opquast.com

Site pour tester laffichage de votre site sur Tablette et mobilehttps://www.google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/?hl=fr

Site pour veiller sur votre e-reputation et votre concurrence: https://www.google.fr/alerts

Les RDV la CCIB avec les permanences davocats experts en numrique (nom de domaine, CGV...)

Les formations CCIB/ECOD( rseaux sociaux, e reputation) et celles de nos partenaires locaux mentionns dans le support datelier

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Tous nos supports dAteliers sont sur notre Bloghttps://polenumerique33.wordpress.com/

Pour un accompagnement individuel dans votre Transformation numrique:Catherine Loisel/Claire Decroix/Bruno Saintorens

Ple numrique /CCIB polenumerique@bordeaux.cci.fr / 05 56 79 50 00