air france : best & beyond
TRANSCRIPT
EXCELLENCE MARKETING 2015 - ADETEM
LA MONTÉE EN GAMMEPRÉSENTE DU LONG-COURRIER
MARINE GALL - DIRECTRICE EXPÉRIENCE CLIENT LONG-COURRIER - 45 RUE DE PARIS - 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX
• Une marque ambassadrice de la France depuis 80 ans
• Une stratégie de montée en gamme en termes de produits et de services
• Un environnement concurrentiel intense
• Un défi économique • Une entreprise en mouvement
Un objectif d’ici 2020 : «Revenir sur le podium des companies préférées» Alexandre de Juniac
CONTEXTEUNE NOUVELLE STRATÉGIE DE MONTÉE EN GAMME
STRATÉGIE
LA MONTÉE EN GAMME DU LONG-COURRIERDU RÊVE À LA RÉALITÉ
• LA REDÉFINITION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT
• LA MONTÉE EN GAMME POUR TOUS
• DES NOUVEAUX PRODUITS ET SERVICES
• CRÉER L’ÉMOTION ET SUSCITER L’ENVIE
STRATÉGIE
Un investissement de 500 Millions d’euros : rétrofit de 44 Boeing 777
Une nouvelle plateforme publicitaire FRANCE IS IN THE AIR pour porter la montée en gamme
CO-CONSTRUCTION AVEC NOS CLIENTSDéfinition et conception des nouvelles cabines
RELATION ATTENTIONNÉE «Des mots pour le dire, des gestes pour le faire et des attentions particulières»
STRATÉGIE DIGITALE De nouvelles applications AF : AF Expo, AF Press, AF Kids
LA MONTÉE EN GAMME DU LONG-COURRIERDU RÊVE À LA RÉALITÉ
MISE EN ŒUVRE ET RÉALISATION
LA MONTÉE EN GAMME DU LONG-COURRIERDU RÊVE À LA RÉALITÉ
1ER VOL BEST
New York 20 juin 2014
New York du 26 au 28 juin 2014
Paris du 13 au 21 septembre 2014
Shanghai du 7 au 11 mai 2014
Singapour/Jakarta 29 septembre 2014
TokyoHaneda 26 octobre 2014
Shanghai 17 novembre 2014
São Paulo 12 janvier 2015
Dubaï 12 février 2015
Canton 31 mars 2015
Toronto 12 mai 2015
Yaoundé 14 mai 2015
Douala/Malabo 7 avril 2015
CRÉATION D’UNE EXPOSITION ÉPHÉMÈRE ITINÉRANTE À TRAVERS LE MONDE : FRANCE IS IN THE AIR
1ER VOL ÉQUIPÉ DE SUITES LA PREMIÈRE
FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS
CE PROJET A RÉVEILLÉ L’ÉNERGIE DE LA MARQUE
LA CO-CONSTRUCTION AU FIL DE L’EAU AVEC NOS CLIENTS
UN CHALLENGE RELEVÉ PAR TOUS LES MÉTIERS DE L’ENTREPRISE
LA CRÉATION D’ÉMOTION ET DE FIERTÉ
« Le produit le plus élégant et le plus efficace jamais testé »« Très beau design de
la nouvelle cabine »
« Un réel succès, un avantage significatif »
« Très bien agencée »
« Superbe expérience ! »
RÉSULTATS PROBANTS
• Net Promoter Score : + 28 points d’augmentation toutes cabines
• La voix des clients
• Les trophées